服务协议-附件2.doc

汽车厂服务协议1、协议双方甲方：（简称：甲方）乙方：（简称：乙方）2、总则为了加强整车的售后服务，明确双方在产品售后服务方面所承担的责任和义务，充分调动和发挥双方的服务资源优势，提高售后服务工作的运行效率，为使广大解放中重卡车用户得到“亲切、快速、有效、合理”的服务，维护和扩大共同的市场，本着精诚合作、共同发展的原则，在平等、诚信、互惠互利的基础上，经双方协商达成本服务协议。3、适用范围本协议仅适用于：乙方在甲方的底盘基础上加工定做车辆上装部分的售后服务工作。4、双方的权利和义务4.1乙方对加工定做的车辆上装部分的售后服务负全责。4.2甲方根据国家的法律法规和市场发展的需要，已建立一套完整的售后服务管理体系和保用标准。乙方应当建立与之相适应的售后服务管理体系，并严格按照甲方的产品质量保修规定进行售后服务。乙方对其加工定做的车辆上装部分的产品质量保修执行一汽解放公司的保修规定；乙方对上述文件内容已知晓，并同意严格按照文件要求进行售后服务。当遇招标项目或因质量纠纷需给用户延长保修时间时，双方共同协商约定延长保修时间。4.3乙方同意向甲方免费提供一定数量的售后服务用周转配件，根据乙方产品市场分布情况放置于甲方中心库及就近指定服务站。甲乙双方同时建立周转配件的帐务管理，并每半年统一对一次帐，通过核查发现问题并及时处理（调拨长期不用的配件、补充和调整配件供应计划）。在甲方服务站针对乙方加工定做的车辆上装进行售后服务后，乙方应当支付相应数额服务、工时等相关费用。结算范围：自本协议签订之日起一个年度内的全部售后服务业务。结算时间：每笔业务完成之日起30天内结算。结算方式：乙方可直接支付或由甲方从加工定做费用中划扣。4.4乙方同意按下表规定提供质量保证金放于甲方财务部，用于服务纠纷的处理。乙方在保证金额不足时，应及时补充保证金不足部分（补缴方式：乙方可直接缴纳，或由甲方从加工定做费用中划扣）。年改装量50台以下50-200台200台以上保证金额度10万20万30万若乙方与甲方停止加工定做业务，甲方有义务从业务停止之日起至处理完毕纠纷后返还剩余质保金。4.5甲乙双方都有责任向对方提供其服务管理机构设置、配件管理组织机构情况、服务站明细、服务人员分布及联系方式、配件供应网点及配件储备等信息。4.6乙方必须无偿向甲方提供其配套产品的技术服务资料，如：产品使用说明书、零部件图册、易损件清单、产品维修手册、产品的代码标识等，并提供上述资料的电子版文档。4.7乙方在制做整车上装时，必须严格按照甲方提供的整车改装技术说明进行改装。因乙方私自改动车辆结构进行改装，所造成的一切后果和损失由乙方承担。4.8乙方在本协议签署后不履行服务业务时，甲方有权停止乙方的加工定做资格，如因乙方不履行协议给甲方造成损失，甲方有权划扣与损失等额的质保金。4.9乙方应提供部分上装配件存放在甲方各地备件中心库和车辆集中地区的服务站内，以保证及时、有效地为用户进行服务。5、服务信息传递及业务流程5.1甲方负责将用户反映的质量信息及时通知乙方，乙方应按照甲方规定的服务时间内给用户处理完毕，逾期按照服务承诺给予用户一定的经济补偿。5.2遇到疑难、重大、批量质量事故时，甲方及时通知乙方，双方共同派人现场解决。对于非用户使用问题，但又难以分清底盘或上装责任的，本着维护市场的原则，先对顾客实行保修服务，由双方分别对底盘和上装进行保修。事后甲、乙双方本着相互信任、互谅互让的原则进行责任划分。乙方不应推托责任，否则，由此造成的损失由乙方全额承担。乙方在接到甲方通知后，按照一汽保用规定要求（省内应在12小时，边远地区24小时）时间内到位协助处理，逾期未到，甲方有权代为处理解决，由此产生的责任及所发生的相关损失由乙方全额承担。5.3因乙方改装质量问题造成用户退车或者换车的，整车损失及对用户的经济赔偿由乙方全额承担；对暂时难以分清责任的退车和换车，甲乙双方先分别承担各自底盘和上装的损失，事后可以申请一汽解放青岛汽车厂质量保证部进行协调处理。5.4当乙方委托甲方服务站代为进行售后保修服务时，乙方承担与此有关的售后服务费用，可直接与甲方服务站办理结算。乙方未与甲方服务站办理结算时，由甲方先与服务站办理结算，然后甲方向乙方办理追偿，从乙方质量保证金或加工定做费中扣除。5.5乙方同意关于改装车服务通知中的规定和要求。服务费用的核算标准按甲方保用标准规定要求执行，并包括对因质量问题而使客户造成损失的合理赔款。乙方对甲方售后服务手册所规定的内容已知晓，并同意遵照执行。5.6乙方必须在其加工定做的上装保有量较多的地区建立12家特约服务站。乙方如需要建立特约服务站时，必须从甲方服务网络中优先选择，并直接与其进行财务结算。5.7协议双方都有责任和义务针对售后反馈的质量信息进行分析，并将分析的结论和质量纠正和改进联系起来，有针对性的实施纠正和改进，从而不断的改进和提高产品质量。6、协议纠纷处理协议签署后，在执行过程中如双方出现