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职场礼仪讲义第一小节提问：“为什么要学礼仪呢？”解说：我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”。为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。“美”至少有三个力量:第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。例：在北京职业礼仪大赛中，主持人问天安门广场国旗班班长史涛，“当你在执勤的时候，你会朝女性看一眼吗？”史涛的回答是“假如这位女性很美，我不仅看一眼，还要看好几眼”，当时观众抱以热烈的掌声。他在这么神圣而庄严的地方，都要朝美的人和事看，何况生活当中的你我。第二个力量就是能获得帮助。例：行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。第三个力量就是能增进人际的吸引。例：心理学上通过大量测试得出一个结论：一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。我在办公室工作，掌握了一个工作方式，有人进我办公室，我总是站起来去迎接他，走的时候我总是站起来目送他。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。礼（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。问：礼仪的核心是什么？解说：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养上面呢我们讲了学习礼仪的必要性以及礼仪的核心，下面我们就正式走入我们礼仪培训内容。培训内容我们分为两块，一是：个人职业形象。二是：商务接待礼仪。第一个部分我们归纳为两个内容，第二个部分我们归纳为十二个内容。下面我们进行第一部分个人职业形象的学习。 一、仪表礼仪我们都知道现在很多明星出道之前都需要公司包装，那为什么要包装呢？那就是你永远没有第二次机会给别人留下第一印象！仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。据统计显示，你与人初次见面时，百分之五十八的人会注意你的外表形象，百分之三十伍的人会注意你的声音。所以我们就应该把注意力放在这93%的关键因素形象、声音上。那么我们要做到哪些才能给别人一个良好的印象呢？仪容整洁，着装得体 ，举止端庄 ，言谈温雅。清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈 手、甲 、肘、膝、跟等。注意：不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。头发男士的发型发式标准就是：头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。要干净整洁，要注意经常修饰、修理。女士的发型发式应该保持美观、大方，文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好。需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。注意不宜散发。注意原则：可以染发，但是颜色不能过于夸张（如：金黄色、绿色、火红色）发型要符合我们的形象，不能过于时尚。 服装穿着要求:合体合身,切忌杂乱，忌残忌破，忌污忌皱，忌衣冠不整.一般工作时，着工装，带工牌，着黑皮鞋。男士勿忘打领带，女士勿忘打好丝巾。注意：男士袜子的颜色必须是深色，女士着黑色或肉色丝袜。工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。A、 要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣12厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。 B、要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领12厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。C、注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。D、要注意领带的选择和搭配 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 注意：特殊场合时，服饰也应得体大方，符合自己的年龄、场合要选择适合自己年龄、肤色、气质、身材的服饰，扬长避短。服饰的“TPO”原则:Time时间 place地点 occasion场合服饰应时，应景，应事，应己鞋子的要求黑色皮鞋女士不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋面部 男士：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；精神饱满，面带微笑（露出6到8颗牙齿），男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 女士：化妆即可以掩饰自己肤色或面容的不足，能增加对自己的肯定和自信，同时也是一种对他人的礼貌和尊重。化妆的总原则是淡雅、自然。注意：切忌浓妆艳抹。在公共场合或人多的场合，都不能补妆。女士也不应轻易评论他人的妆容。配饰：不要佩戴过多的饰品。一般除婚戒外最好不佩戴戒指。配饰也不宜过于花哨或标新立异。第二小节 二、仪态礼仪 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式，所以我们就要规范我们的肢体语言。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，甚至陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言。眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和地注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳，以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实地朝向对方(表示信赖)言谈举止眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。站姿站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。走姿正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。仪态的禁忌忌：身体歪斜，抖脚，趴伏倚靠 ，双腿分叉 ，两臂抱胸三、商务接待礼仪 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。四、接机礼仪1电话确认2航班号、时间、地点、接机人、方式3简单寒暄4相互介绍5递名片6接行李五、介绍礼仪（一）介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 例如：您好！我是正浩集团行政部的曾钰婷。（二）介绍他人（注意原则） 例如：这位是我们世通公司副总经理康海鸥先生！（三）介绍集体（介绍双方/介绍单方） 大型集会、生日宴会、会议、接待等参加的为一个集体（四）介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。不应当出现不适当简称、俗称，地方性称呼，甚至无称呼。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。5、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。6、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。名片递交的顺序：由近而远 由尊而卑名片的递交：起立-上前-双手递送以示尊敬（或右手递送）-自我介绍-不举高过于胸-将正面递给对方名片的接受：起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。名片的收存：衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起。不可将名片放在裤袋里。名片交换时机：当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。交换名片通常标志着初次见面的结束。出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。同样，刚到办公室的来客也会向接待员出示名片，以便被介绍或引见给有关人员。等见到主人时他还要再递上一张名片。在这种情况下，商务名片实质起到了社交名片的作用既表明了你的身份和你的到来，还显示了你有进行业务往来的意向。在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份。比如会议上来了许多代表，而你对他们的姓名职务都不太清楚，那么在会议开始前应向他们索要名片，然后可采用日本人的习惯，把它们摆放在桌上当座位图使用。去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要。如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，应首先征求同意然后再取出一张。还可以递上两张名片；一张给主人，另一张给秘书。当然你也可以索要两张名片，一张存放在你自己的名片夹里，另一张可钉在客户卷宗里。注意：用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束。在私人宴会上，除非有人索要，否则不要散发名片那样会混淆商务与社交的界线。在参加社交活动时，可随身携带名片，需要时便可出示，但不可把花园聚会变成推销会。如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。比如，送交材料时可附上一张便笺和一张名片；在邮寄商业信函时附上一张名片，以便日后继续联络。六、握手礼仪自报姓名并伸出你的手。在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应先伸手。1、 注意手位伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口（大拇指与手掌连结的关节处）应互相接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。2、握手必须用右手；3、握手要热情；（眼神、表情）4、握手要注意力度；（适中）握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。晃动两至三下即可，然后松开。5、 握手应注意时间。（3秒左右时间为宜）握手的顺序1、长者优先2、女士优先3、位高者优先握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（但社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观第三小节七、电话礼仪电话响三声内接起说话声音音量适中注意基本礼貌(请、谢谢、对不起、再见）面带微笑声音表情要温暖态度应谨慎、专注、亲切咬字要清楚，亦不可混淆对方姓名注意：了解来电话的目的，若找的人不在，切忌只说“不在”就挂电话，要可能问清事由，并做好简明的记录，避免误事。拨打电话时，告诉对方自己的姓名来历。长话短说。清楚地、简明扼要地把事情表达清楚，该记录的内容要确定，核实无误。选择最佳通话时间。非紧急重要的事情，尽量避免正常的休息时间；因个人习惯不同选择时间；征询对方最方便的时间。八、移动电话礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间九、电梯礼仪出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。注意事项：不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。十、会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。同时检查会议所需要的桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座等是否能正常工作。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。会议的座次安排：原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座（结合ppt）一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌十一、拜访礼仪拜访准备拜访预约预约方式：电话预约，信件预约（切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。）预约时间私宅拜访，晚上7:308:00或节假日前夕写字楼拜访，最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。按点上去。拜访准备物品：1准备好名片2准备好资料3适宜的礼品准备4熟悉交通路径出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着工作服，既代表了正浩集团的企业形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作。拜访的举止和要求：拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！礼规：1.初次拜访的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规初次拜访的礼规：第一次拜访的概括性夸赞若女主人接待，一定要给予适当赞美赞美一定要尽量具体和恰当快速建立好感私人拜访中的礼规：要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规：首要规则是准时到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。拜访礼品赠送的礼规：搞清楚对象，注重效果抓准时机，注意场合挑选礼品要精心装第四小节十二、宴会礼仪宴请组织礼仪，宴请礼仪，赴宴的礼仪宴请组织礼仪：（一）明确宴请对象、目的、范围、形式1.对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的：明确目的，便于安排宴会的范围和形式3.范围原则：适、少、和、偶。4.形式：正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等（二）选择时间、地点时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间。先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便（三）精心制作请柬，认真发送确认（注意：请柬应提前一至二周发出）（四）安排席位1、中餐桌次排列（图示）决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号（结合ppt）2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以左为尊 ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。（5） 拟定菜单和用酒菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热 、甜咸、色香味搭配.酒水: 酒精含量低十三、宴请礼仪（一）迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人（二）引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒：言简意赅、热情友好（四）用餐：融洽气氛，掌握进餐速度（五）送别 热情相送，感谢光临 十四、赴宴礼仪1、接受邀请事项 应邀:尽早答复 适度修饰:符合要求 适时到达:不早不晚2.席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。做到不动声色。不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴3、席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯: 主人与主宾先碰，人多时可同时举杯不需逐一碰杯，男士举杯应略低于女士酒杯，主人祝辞时暂停进餐4、席间谈话主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食5、宴会结束结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢中餐举止禁忌1、 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳