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以客户服务为己任 认真履行社会职责 -福州市中心支局服务梅峰路附近干休所工作纪实新春2月，南京军区联勤部福州干休所领导与老干部代表来到福州市邮政局，向张勇副局长反映梅峰路附近干休所老干部们在用邮方面的困难。市局领导高度重视来访工作，次日他带领福州市邮政局有关部门人员到干休所办公调研。由于梅峰干休所地理位置、人员安排等原因，原计划单独设点的要求未能实现。尽管如此，市局领导还是将梅峰干休所反映的事情当作邮政进部队、进社区服务的重要启航点，并将其列为重点追踪项目，交予城北营业局督办。作为全国首批被授予国家级青年文明号的华林中心支局，在市局和城北营业局的正确领导下，始终坚持以客户服务为己任，认真履行社会职责，注重把服务社会效益与企业经营效益紧密联系在一起。在获悉联勤部干休所的事情后，城北营业局领导和华林中心支局负责人立即上门拜访了干休所的副所长，召开了老干部代表们座谈会，并进行了深入洽谈，在认真听取了他们的意见和建议后，比较清晰地掌握了干休所的用邮需求和目前亟需解决的问题。原来，南京军区联勤部福州干休所是一支驻军福建的老部队，有着光荣的传统，为福建社会的发展做出了突出的贡献。除此之外，梅峰路附近还有马坑军休所、白龙军休所、梅峰干休所等三家干休所，这些所里的老干部都历经百战的老英雄，现在他们都上了年纪，腿脚不便，其子女大部分都不在身边照顾，平日里不论是领取包裹还是汇个款都要步行去一公里以外的左海邮局办理业务，用邮很不方便。仔细聆听完老干部们的话语，城北营业局领导根据老干部用邮的实际情况，召开了营业局班子会，用科学发展观的理念，探讨解决干休所方便用邮的方法，大家一致认为只有把邮政服务工作前移，才能真正解决老干部生产和生活中存在的突出问题，才能更好地为梅峰路附近的干休所老干部和官兵提供优质服务。为此，作为服务梅峰路干休所的华林中心支局，考虑到梅峰路干休所的实际困难，决定从“想方设法为客户排忧解难，千方百计让用户满意”的理念出发，变被动服务为主动服务，很快设计了一种具有针对性的个性化服务方案：即在现阶段，采用固定时段上门揽收的方式为梅峰路附近的干休所提供邮政服务，从而让广大干休所老干部切实享受到邮政的贴心服务（服务的内容包括1、统一代领包裹，2、收寄包裹，3、邮寄汇款，4、收寄特快专递邮件，5、销售集邮品，6、订阅报刊、杂志，7收寄信件，8、代缴电话费、手机费及电费服务等）。老干部需要领取或邮寄包裹，只需要通过干休所的指定邮政联系人打一个电话通知到支局揽收人员就可以投递到户了，从而避免了老干部因办理邮政业务而来回奔波的苦恼。此外，双方还商定，待条件成熟时，由干休所提供一间5-10平方米左右的工作间，作为平时用邮服务的固定场所，定点为干休所老干部和广大官兵办理各项邮政业务。服务方案一推出，就博得了老干部和广大官兵的一致肯定及好评。干休所的老干部们都纷纷赞叹：“多亏了福州市邮政局给我们提供这么方便的上门服务，也省的我们这些老人邮封信寄件包裹再跑来跑去的了，邮政企业真是人民生活的好帮手啊”。干休所的庄副所长也不禁感慨说：“你们福州市邮政局的办事人员真热情，办事效率也高，我们干休所只不过提了一些小小的建议，你们就马不停蹄地上门磋商做方案、改方案，在短短不到一个礼拜的时间里就帮我们解决了实际困难，真是太感谢了！”随后，为了表示感谢，干休所制作了一面锦旗赠与华林局。城北营业局华林中心支局凭着对客户的一片真情，用心服务，以情感人，展示了新时期邮政职工良好的精神风貌。为了更好地打造服务品牌，拉近客户距离，融入地方经济，从而把邮政服务延伸到城市的各个角落。华林中心支局在与干休所建立良好合作、用心服务的基础上，还不断追求“与用户双赢”，充分利用梅峰路干休所与梅峰宾馆的内部关系，进一步整合资源，扩大业务范围，积极介入和拓展酒店会议市场。近日，与梅峰宾馆的合作方案已提交宾馆相关负责人，其负责人也明确表示对邮政提供的酒店上门收寄会议返程包裹业务和会议礼品选购、配送及寄递一条龙服务的家乡包裹业务很感兴趣，目前正在深入洽谈中。编后语：邮政企业作为社会公用服务企业，承担着对社会普遍服务的义务，城北营业局华林中心支局为梅峰路干休所提供上门服务的举动，不仅践行了科学实践发展观精神，也是对北京东四邮局为人民服务精神的重要领会，更是邮政企业主动融入地方经济，服务海西建设的又一升华。总结这几年的发展经验，我们深刻认识到服务工作的重要性。优质服务不仅是推动邮政快速发展的一个重要法宝，更是一枚不可替代的市场攻坚武器。随着时代的发展，优质服务的涵义已不仅仅是良好服务态度的表现，“想方设法为客户排忧解难，千方百计让用户满意”才是它最完美的解释语。要做到这点，唯有开拓进取，扎实工作，再接再厉，才能更好地在服务人民生活、服务地方经济建设中发挥出更为积极的作用和贡献。服务造市、服务生市，服务是邮政企业的生命线。企业服务意识的强弱，服务水平的高低，服务质量的好坏，不仅直接影响着企业的品牌与形象，更影响企业的