内保员工作程序.doc

保安部运作手册文件编号： ZT/ZTQM-GB-28内保员工作程序版次号：第一版修订号：第O次工作概述：严格按工作程序执行一、核查“协查通报”的工作程序1 签收有关部门发来的“协查通报”。2 根据内容或要求，复印数份。3 将“协查通报”复印件发前厅部和保安部，由接待员、值班保安督导签收。4 必要时发到财务收银处，商场、车队、客房等部门（岗位）由其经理（或督导）签收。5 每日上午将“协查通报”文件夹送前台接待处核查，每日下午取回并问清情况。6 如发现“协查”对象，应立即报告值班经理，按值班经理交待处理。7 “协查通报”文件内保留三个月的资料。8 其他“协查通报”进行存档备查。二、审查可疑人员的工作程序1 将可疑人员带到保安部办公室审查。2 审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，应由一名女保安员参与；有二名可疑人员的，应分开审查）。3 查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证件、身份证号码、家庭情况）4 要核查随身携带的物品（属于酒店的东西要没收，来历不明的要暂扣）。5 要查清可疑人员来店的缘由、路线。6 要查清其有无违纪情况（若有，要查清经过及细节）。7 根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。（教育/罚款/送公安机关处理）。若送公安机关，必须复印其身份证及材料留存。8 所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。9 作好工作记录。三、受理宾客报失的程序1 应向报告人问明事情发生的时间、地点、丢失财物的数量、名称、价值等。2 问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。3 向部门领导汇报，并根据安排，会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、去向，并了解住客房号、身份。4 若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。5 对客人报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征示客人意见是否报告公安机关？6 请示部门领导，是否报告公安机关？7 若系客人自己在店外丢失，也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后，向公安机关报案。8 若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行、公安机关外管处挂失。9 所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。四、受理员工报失的工作程序1 应向失主了解事情发生的时间、地点，丢失财物的名称、数量、价值等。2 问清失主姓名、部门等自然情况。3 问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时间及近期的工作活动情况，有无可疑人员。4 对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征求失主意见是否报告公安机关？5 请示保安部经理，如何处理？6 若丢失信用卡、证件，要帮其分别向银行或派出所挂失。7 所写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。五、调查店内一般案件工作程序1 接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须知好记录。2 若有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。3 注意发现并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人员救护。4 找当事人、知情人了解情况，做好记录。5 根据初步调查情况，向部门领导请示如何处理。6 调查材料存档，并做好工作记录；做好善后处理工作。六、调查店内一般安全事故的程序1 向报告人问清事故发生的时间、位置、性质，在场人员及报告人的姓名、部门。2 向部门领导及事故发生地部门或有关职能部门通报情况。3 迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事故蔓延。4 根据部门领导安排，配合有关部门一道找有关目击者、现场工作人员调查事故的起因。5 记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。6 将有关情况记录在工作日志上。七、做好谈话笔录的工作程序1 准备好稿纸、钢笔。2 谈话必须有二人参加，一人问，一人记录。3 谈话人、记录人要事先对所找人员及所了解的事情有个大概了解，做到心中有数。4 先写好开头（时间、地点、问话人及记录人姓名、单位、职务）。5 正文部分：a) 问清被谈话人的自然情况（姓名、年龄、单位、职务、身份证号码、住址或暂住址、家庭情况）。b) 违纪职工或可疑人员有无前科，受过何种处理。c) 了解事情经过或违纪情节。d) 请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、签日期。八、报查可疑情况的工作程序1 应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。2 保安部人员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安部办公室审查，同时保安电视及各岗位警卫注意监控，防止可疑人员逃离。3 审查可疑人员。4 问清其姓名、单位、来店事由。5 查验其证件及随身物品。6 注意发现可疑之处。7 根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。8 若移交公安机关处理，必须予以配合。同时将有关材料复印留存。9 将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、何人来处理，以便日后联系。九、接待来访、外调人员的工作程序1 请对方出示证件 介绍信。2 询问对方需了解的内容。3 请有关部门的领导或其指定的人员口述或出具书面材料。4 若需要客人资料时，要问明调查目的，从“住宿登记单”或“电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提供情况。5 出具的书面材料必须经部门领导审核并加盖公章。6 复印一份留档。并摘抄对方证件的内容，对方的介绍信要留存。7 做好工作记录。十、调查违纪职工的工作程序1 请违纪职工到办公室调查。2 调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的领导在场。（特殊情况除外）3 查清违纪事实（经过、细节）。有无共同违纪者。若有，要找其了解。4 若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。5 根据调查情况，请示部门领导如何处理。6 做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。十一、安全检查的工作程序1 召集参加安全检查人员开碰头会，确定安全检查的目的、重点、路线及人员分工。2 根据事先确定的检查路线进行安全检查。发现隐患、问题，应及时通知所属部门和岗位