XX镇便民服务中心工作建设情况汇报材料[范本]

XX镇便民服务中心工作建设情况汇报材料乡镇建设便民服务中心工作经验交流材料尊敬的各位领导：我镇认真落实县政府关于建立便民服务中心的工作要求，“以人性化服务”为宗旨，结合我镇实际，细化建设方案，共投入建设资金16万元，建成面积在120平方米，内设信访、民政、村建、农医、农经、劳动保障等6个窗口的现代化便民服务中心，目前各窗口均已正常运转，取得了良好的效果。我镇在建设便民服务中心过程中，重点抓好以下几方面：一、高度重视，资金保障到位，加快服务中心建设进度。自便民服务中心建设工作启动起，我们高度重视，在第一时间拿出详细的建设方案，专门成立了以党委书记同志为组长、我和纪委书记同志担任副组长，各相关部门负责人为成员的便民服务中心建设领导小组，并明确同志主抓此项工作，为便民服务中心的建设提供了强有力的组织保障。同时，在镇财政十分紧张的情况下，拿出16万元的专项建设资金，并多次召开协调会议，确保服务中心建设按序时进度完成。经过近一个月紧张有序的工作，便民服务中心已是一个装修高档、设备先进、整洁高效的一流为民服务场所。二、公开服务内容，强化制度管理，提高服务中心办事效率。首先，便民服务中心严格遵循合理、规范、高效的原则，将所有服务事项的名称、依据、条件、程序、期限、材料目录、收费标准和办理申请书示范文本等全部公开，所有办理文件，包括办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、补办件等按照统一格式，实行规范化管理，做到服务内容透明、办理责任明确、收费标准合理，随时接受人民群众的监督。其次，制定完善的规章制度，并规范上墙。这些规章制度包括一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、相关事项的联合办理制、上报事项的负责办理制、控制事项的明确答复制、补办事项的一次告知制等六项制度。我们在工作当中严格执行登记备案跟踪服务制，认真落实了首问责任制、限时办结制、滞办反馈制、超时默认制等，全面规范中心的运行机制，提高中心的服务效率。三、以人为本，注重细节营造，提升中心为民服务水平。便民服务中心工作的指导思想就是“为民办实事”。为完美体现政府的便民、利民、亲民的思想，在细节方面，着力营造人性化管理氛围。一是改变了传统服务形式。把展台转变成窗口，所有工作人员面对面的接待前来咨询的群众，实现与群众“零距离”接触，少了点庄重，但多了份亲切，消除了群众的紧张感、不安感。二是增设了休息场所。服务中心的一角安放了沙发、茶几、饮用纯净水，同时还配备了图书、报刊等休闲读物，人性化特色在此一览无余。三是强调办公人员的文明接待。所有办公人员都配证上岗，耐心、细致、文明地接待群众来访。办事过程中，做到能办即办，不能办解释清楚，手续不全的说明需要带齐的手续，对一些老年人还要写上便条备注说明等。四是注意加强对群众意见的吸纳。所有办公人员的姓名、职责、联系方式全部上墙，对外界公布。中心门口放置意见簿，前来办事的群众不仅可以对中心工作流程提出疑问，还可以对办公人员的服务情况进行评价，评价内容作为中心对工作人员考核的重要依据。便民服务中心简化了办事程序，提高了办理效率，改进了服务窗口工作作风，进一步密切了农村党群、干群关系。我们将立足这一平台，实施镇、村联动机制，为广大群众提供更加优质、高效、快捷的服务，为创建文明、和谐新而努力。谢谢大家