论如何提高企业员工的忠诚度.doc

论如何提高企业员工的忠诚度 重庆师范大学经济与管理学院 人力资源管理 2008 指导教师 当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争，员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标，也是关系到公司能否顺利发展的大事，但是如何认识员工忠诚度问题，如何使员工更加忠于企业，都是不少企业领导希望解决而又不得要领的一个重要问题，中国企业员工的忠诚度偏低，企业呈现出小而弱，大而散，企业创造力、凝聚力、向心力不足，企业建设和谐文化、感恩文化停滞在文件和理论上，迟钝不前，实际效果与人们希冀之间的落差悬殊。国家从2008年1月1日实施新的劳动法，对于保护劳动者合法权益,构建和谐劳动关系提供了强有力的保障，而“员工忠诚度低，流失率高”仍然是企业势必面对、急需解决的重大课题。本文从人本管理、文化建设等五个方面抛砖引玉，就提高员工忠诚度提出个人的见解：摘要：就员工流失现状，从各细微处着手调动员工忠诚度。关键词：以人为本 管理措施 企业文化 承诺兑现 一、以员工为根本 大而言之，国家必须对人民负责，以一国之民为根基，把群众生活、民生疾苦放在首位，做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”；推及企业，企业必须以员工为根本，最大程度地让员工成为企业的一分子，公平、合理地享受企业发展成果，而不是把员工看成被管制的对象，视员工为企业创造利润的机器和工具。 如果企业能像明君对待百姓这样对待自己的员工，员工对企业的忠诚度一定会很高。可见，企业要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，才是真正意义上的以员工为根本，这也是提高员工忠诚度的根本之策。 二、谨慎裁辞员工 企业裁员大致有两种，一种是外因，比如企业应对财务危机、发展瓶颈以及战略调整、体制改革等等，企业需要大规模裁员；一种是内因，个别员工的工作能力或是工作态度不适应企业的要求，被企业辞退。 深圳华为公司以标榜床垫文化跟国际化接轨而出名，继25岁的华为员工胡新宇劳累死之后，2007年又闹出规避劳动法的“集体辞工事件”，斥资10亿将八年以上工龄的员工列入辞退范围，闹得沸沸扬扬，在网络上“盛名”远播，赚够了新闻点击率，华为总裁任正非也成为了媒体眼球，差点被世人的唾沫淹死。深圳华为公司“集体辞工事件”动机是不良的，损失更是惨重的，特别是自毁企业形象、美誉度，这些无形资产都是用金钱无法弥补的。华为辞工事件更是开坏了一个头，影响极为恶劣。继华为辞工事件之后，无论是民企、还是一些地方国企、事业单位，比如电信、供电、供水等纷纷效仿华为，驱逐聘用工、合同工，让人不寒而栗，全身发悚。 在辞退员工上，国人应该认真学习和借鉴日本企业的操作。在日本，企业遭遇各种危机的时候，采取的是自上而下的缩减编制。首先，企业高层（老板、合伙人等）缩减公司的股份。然后，缩减高级经理人员的薪水和红利。第三步是降低中级经理人员的薪资。最后才要求一般员工接受减薪和减少工作时数，不得不裁员时，企业势必尽全力想办法先安排员工调职到其他不同的公司。可见，在中国企业视为的危机，日本企业却是提高员工忠诚度的机遇，日本企业对待员工的态度正是造成员工忠诚度高、生产力强、创造力大的主要原因之一。 三、组织员工开会、外出活动 开会和外出活动是企业管理的有效手段之一，能够起到增强员工忠诚度的奇特效果。会议组织得好、开得好，既能认清形势，明确企业发展方向；又能解决问题，推进工作进展；还能营造包容开放的干群关系，和谐友好的部门关系，和睦融洽的员工关系。 会议可以是有主题的，也可以是没主题的；可以是定期的，也可以是不定期的，但是开会的时间不宜太长，最好控制在半天以内。此外，经常组织员工外出活动，大家聚在一起喝喝茶、聊聊天，其目的是为了增强企业员工凝聚力、向心力，营造一种民主和谐的氛围，建设富有“人情味”的企业文化，企业老板和管理层要积极参与到各种活动中，尽量让员工多发言，多参与活动，多施展自己的能力，一方面，让员工觉得自己是企业的主人，另一方面，也可以看到平日里未曾发现的员工优点。 四、建立感恩文化 突出企业的社会责任，企业的感恩文化应该是以保障企业共同利益和践行社会责任为根本，通过回赠、反哺等形式构建企业与企业相关人（投资人、员工、顾客、群众）、企业与社会之间的感恩互动，最终形成企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的精神文化。 围绕企业的核心价值观，建设企业感恩文化主要体现在五个方面：一是企业和员工对社会的感恩意识；二是企业和员工对客户的感恩意识；三是企业和员工对合作伙伴的感恩意识；四是企业和员工之间的双向感恩意识；五是企业员工之间的双向感恩意识。 企业感恩文化建设是提高员工的忠诚度最重要、最有效的途径。企业与员工之间的感恩文化一旦建立，员工对企业的忠诚度将会达到最高点，这个时候的忠诚度的稳定性也是最强、最长久的。杰是名牌大学的一名学生，毕业后在广东一家电子公司任职。由于工作能力突出，杰的职位每两年得到一次提拔。工作五年，也就是2007年，杰晋升为公司的部门经理，年薪超过十万元。 五年来，杰广泛结交业界精英和成功人士，工作能力得到业界的认同。在一家企业工作五年是职业规划的关键时期，有的公司开出更高的职位，或是更优的待遇，想把杰挖走。面对各种诱惑，是辞是留，杰非常矛盾。这个时候，公司为员工做了一件小小的事情，让杰彻底打消了走的念头。这年中秋节，公司专门从香港为外省籍的员工每人订购了一盒月饼，在中秋节前几天，连同一份由公司董事长签字的中秋慰问信，寄到每一位员工的家中。 杰的家乡是湖南南部一个山旮旯的农村。杰的父母中秋节收到这盒千里之外的月饼，受宠若惊，这是整个村子从未有过的事情。一个村子的乡亲都来了，杰的父母把月饼每人一小口分给乡亲们吃，还请了村里一名高年级的学生大声朗诵公司的慰问信，公司董事长在信中说每一个员工的父母都是企业的亲人，诚恳地感谢杰的父母把儿子培养成人，盛赞杰几年来为公司做出了很多贡献，对中秋节杰仍然留在公司，未能回到父母身边孝顺两老，表示衷心的歉意和诚挚的慰问等等。这名高年级的学生还没把信读完，杰的父母和村里的老人一个个感动得两泪汪汪，感叹不已。 中秋节那天，杰的父母打电话给儿子，就说了一句话，“娃啊，这么好的公司，这么好的老板，一定要好好听老板的话，好好为公司做事，全村人都为你感到光荣啊！”国庆长假，杰回到湖南老家，看到父母把公司的慰问信贴到墙的正中央，墙的周围是杰从小学读到大学各式各样的奖状。杰看完慰问信，对公司、对董事长的感激和衷心油然而生。国庆长假，杰认真思考和理清了困扰自己职业规划的两个问题，一是他自己的优势是什么？二是他现在最想做的是什么？杰发现自己最想做的是学习提高，自己的优势是工作热忱，讲诚信，给人一种靠得住的印象。想清楚了这两个问题，杰好像放下了压在胸口的一副重担，彻底打消了犹豫不决的念头，决定继续留在公司。 可见，企业感恩文化强调企业首先对员工感恩、施恩，然后促动员工对企业感恩，进而提高员工对企业的忠诚度。建设企业与员工之间的感恩文化并不难，只要企业有心去做，坚持去做，就一定能够取得意想不到的效果。中华民族是一个重孝道、讲情义的优秀民族，“衔环结草”、“投桃报李”、“知恩图报”、“感恩报德”，都是中华民族引以为豪的传统美德。企业的感恩文化不单单是企业员工共享企业发展成果和福利待遇有多高，更多的体现在企业对员工的尊重程度。企业应认真建立员工档案，细心地收集员工的相关信息，比如员工的兴趣爱好，结婚等重大纪念日，以及员工家人的生日等等，根据每个员工的不同需要，实施个性化的服务策略，营造企业内部浓厚的“人情”氛围。如此，企业感恩文化将凝聚企业上上下下的职员心往一处想，劲往一处使，发挥出倍增的振兴效应和强大的文化功能，在激烈的市场竞争中，企业将攻无不克，战无不胜。五、企业重承诺，轻兑现。 大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家视为圭臬，也就是法条。信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，在我们所做的调查中，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业，这是企业员工忠诚度较低的一个原因，因此企业对员工进入一个企业工作，多半是为了薪酬而来，企业最需做的便是不管是用人部门还是招人部门，当你不能确保企业能为新入职员工提供某些条件时，不要轻易许诺，否则一旦不能兑现，员工会有到一种被欺骗感，整个企业形象也会在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥补，员工会逐渐对企业失去信任感，直至流失，更为可怕地是，企业的这种形象会随着这个流失员工而四处传播。相反如果某些条件当初你没有对员工承诺反而在后来提供了，这样员工会感到你在不断地关注他，支持他，这样在企业中他会一直拥有一种成就感，对企业的忠诚度自然也会提高。 六、完善薪酬体系，凸显激励机制 薪酬体系的设计一定要体现公平性、竞争性，薪酬很大程度上是一个人价值的体现，一方面要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计，过高浪费人力成本，过低必然不能吸引优秀的人才加盟，即使加盟也会很快流失，另一方面要结合企业的实际情况及岗位的要求进行合理设计，公平性的同时又能体现出竞争性，这样才能激发员工的积极性，让员工通过薪酬得到一种价值的体现。 七、不拘一格用人才 我认为在人才竞争的今天，建立完善的用人机制尤为重要。金无足赤，人无完人，企业用人时要努力做到，用其所长，避其所短。企业内