管理信息系统(第五版)重点

第1章 信息系统和管理1.信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。2.信息概念分析：（1）信息是对客观世界各种事物的特征的反映；（2）信息的可以通信的；（3）信息经过加工可以形成知识。 3. 信息与数据的区别：数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据经过处理仍是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 4. 信息不同角度分类（1）按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息；（2）按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等；（3）按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等；5. 信息的特性：（1）事实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）等级性 分为战略级、战术级、作业级（5）变换性 （6）价值性 6.衡量信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。7.信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理；8.系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成分为自然系统、人造系统和复合系统。9. 系统的特征： 整体性、目的性、相关性、环境适应性。 10. 信息系统概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。11.信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。12.按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统。（1）作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统组成。（2）管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。第2章 管理信息系统概论1. 管理信息系统定义（1）管理信息系统是有一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局的出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。（2）管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 2. 管理信息系统的特点：（1） 它是一个为管理决策服务的信息系统；（2） 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；（3） 它是一个人机结合的系统；（4） 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；（5） 它是多学科交叉形成的学科； 3. 管理信息系统的结构 （1） 基于管理任务的系统层次结构战略管理涉及企业的长远计划，处理中、长期事件。管理控制（或战术管理）属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练，资金监控等方面。运行控制涉及作业的控制。业务处理是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。（2） 基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务与会计子系统、人事子系统、高层管理子系统和信息处理子系统。（3） 管理信息系统结构的综合形式横向综合、纵向综合、纵横综合。 4. 应用环境对管理信息系统的影响：（1） 只有将信息管理方法与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用；（2） 在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标；（3）管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求；（4）组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败；（5）管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中； 5.管理信息系统的分类：（1）依据功能、目标、特点和服务对象的不同分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。（2）依据系统的功能和服务对象分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。6.制造资源计划（MRP II）的形成物料需求计划MRP系统建立在两个假设基础上：一是生产计划是可行的；二是假设物料采购计划是可行的。 7.MRP II系统的工作原理：（1）MRP II系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。（2）MRP II的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制订的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。 （3）MRP II的五个层次都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同的问题：1 确定生产的目的2 确定生产所需要的资源；3 缩小能力需求与可用能力的差距。8.ERP系统的结构（1）ERP的基本构架与基本逻辑与MRP II并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。 （2）ERP在MRP II原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。 （3）ERP管理系统除了具有MRP II的计划和控制功能外，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（Total Cost Management）系统 敏捷后勤管理（Agile logistics Management）9.ERP的经营理念（1）采用精益生产方式（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（3）新的技术开发和工程设计管理模式（4）ERP的内容在发展如供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）系统、客户关系管 理（Client Relation Management，简称CRM）系统 。第三章 管理信息系统的技术基础1.数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。 2.数据处理的主要目的： （1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理形式； （2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据； （3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 3.数据处理的基本内容： （1）数据收集 （2）数据转换 （3）数据的筛选、分组和排序 （4）数据的组织 （5）数据的运算 （6）数据存储 （7）数据检索 （8）数据输出 4.数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构。 5.线性表的顺序结构对任何一个结点的检索都很方便，但是插入或是删除结点不简单，仅适用于经常进行检索但数据不经常改动的情况。而链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存储单元中，结点之间的逻辑关系由指针表示，在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。 6. 数据文件：在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成了数据文件。7. 数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库系统的主要组成部分：(1)计算机系统(2)数据库 (3)数据库管理系统 (4)人员（数据库管理观、系统程序员、用户)8.模型可分为：概念模型和数据模型 9.数据库操作：（1）基本表的建立与删除（2）数据查询（3）数据更新10.数据库保护为了保证数据的安争可靠和正确有效，DBMs必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。11.计算机网络的概念计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的重要概念有：（1）网络介质，是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。（2）协议是网络设备间进行通信的一组约定。（3）节点是网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。（4）链路是指两个相邻节点之间的通信线路。12.网络拓扑结构所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。计算机网络从功能上可分为两部分，即资源子网和通信子网。13.根据通信信道的类型，计算机网络具有以下几种结构：（1）点-点信道网络（2）共享信道网络14.计算机网络的分类根据网络的拓扑结构分类，计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。根据网络的使用范围分类，可以分为公用网和专用网。根据数据的组织方式分类，可以分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络。根据网络的分布范围分为局域网、广域网、地域网或市域网。15.OSI参考模型采用的是层次结构。各层的主要功能如下： （1）物理层物理层是建立在通信介质的基础上实现系统和通信介质的物理接口。 （2）数据链路层数据链路层在物理层的基础上，用以建立相邻节点之间的数据链路，传送数据帧。 （3）网络层网络层控制通信子网的工作，解决路径选择、流控制问题以使不相邻节点之间的数据能够正确传送。 （4）传输层传输层提供两端点间可靠、透明的数据传输，管理多路复用。 （5）会话层会话层在两实体间建立通信伙伴关系，进行数据交换，完成一次对话连接。 （6）表示层表示层处理数据表示、进行转换、消除网内各实体间的语义差异，执行通用数据交换的功能，提供标准应用接口、公共通信服务。 （7）应用层应用层负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务，管理和分配网络资谅，建立应用程序包等。OSI的七层功能可分为三组，从功能角度看，第1、2层解决网络信道问题，第3、4层解决传输服务问题，第5、6、7层处理对应用进程的访问。从控制的角度来看，第1、2、3层为传输控制层，解决网络通信问题；第5、6、7层为应用控制层，解决应用进程通信问题；第4层则是传输与应用之间的接口。16.传输控制协议(简称TCP)和网际协议（简称IP）是因特网所使用的各种协议中最重要的两个协议。在因特网上运行的协议很多，人们将TCP/IP及其相关协议称为TCP/IP体系结构，简称TCPIP。TCPIP体系结构共有网络接口、网际层、运输层和应用层4个层次。 TCP/IP与0sl体系结构的层次对应关系。17. 典型的网络通信技术：以太网（Ethernet）、令牌环网（Token-Ring）、快速以太网（Fast Ethernet）、FDDI（光钎分布式数据接口）、ATM（异步传输模式）18.云计算的特征 虚拟化、弹性、按接需服务。19.云计算的分类依据云计算部署模式的不同，将其分为公有云、私有云、社区云和混合云四类。云计算作为一种以服务为对象的技术，按照服务对象的不同，通常可以分为三类：软件即服务、平台即服务、基础架构即服务。 第四章 Web开发的基本技术1.像电话有电话号码那样，接入Internet的计算机也有一个由授权机构分配的号码，这个号码就叫IP地址。IP地址分前后两部分，前面的部分叫网络号，后面的部分叫主机号。2.由于IP地址的数字地址很难记忆，通常使用一个文字IP地址来表示把它叫做域名。3.Internet提供的服务： （1）电子邮件服务 （2）文件传输服务 （3）www服务 (4）新闻公告类服务4.页面上看到的信息单元可以是一屏文字，也可能是一个窗口，或者是一个图像。5.HTML文件是用超文本标记语言（简称HTML）写的。它存放在Web务器上。6.www浏览器是客户机上的一种软件，通过它可以找到并浏览Internet上各种www服务器上的主页。常用的浏览器软件有微软公司的Internet Explorer和Netscape公司的Navigator等。7.ASP（动态服务主页）是微软公司推出的、为其Web服务器（互联网信息服务器，简称IIS）开发的一个组件（软件）。它是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境。8.Internet信息服务(简称IIS服务）操作步骤： （1）安装过IIS （2）启动Internet信息服务（IIS） （3）加入ASP （4）运行9.Web数据库系统是指以HTML为代表的Web页面（即网页）与位于底层的数据库的集成。Internet用户可以垴过Web页面来访问数据库中的数据。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法1.管理信息系统的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。这项工作的好坏是管理信息系统成败的关键因素之一。2.制订MIS战略规划的作用：（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。（2）通过制订战略规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。（3）指导MIS开发，用战略规划作为将来考核系统开发工作的标准。3.管理信息系统战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划。其内容包括：（1）MIS的目标、约束及总体结构 （2）单位（企业、部门）的现状 （3）业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组（4）对影响战略规划的信息技术发展的预测（5）近期计划4.MIS战略规划的组织（1）规划领导小组（2）人员培训（3）规定进度5.信息系统发展的阶段论（诺兰阶段模型）第一阶段：初装（是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序） 第二阶段：蔓延（随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高） 第三阶段：控制（第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢） 第四阶段：集成（是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统） 第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟（“成熟”的信息系统可以满足单位中个管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理）。 6.制订战略规划的具体步骤： 1 确定规划的性质；2 收集相关信息；3 进行战略分析；4 定义约束条件；5 明确战略目标；6 提出未来的略图；7 选择开发方案；8 提出实施进度；9 通过战略规划； 7.企业系统规划法（BSP法）的作用：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。 8.BSP法的工作步骤1 准备工作2 调研3 定义业务过程4 业务过程重组5 定义数据类6 定义信息系统总体结构7 确定总体结构中的优先顺序8 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 9.关键成功因素法CSF包括： （1）了解企业或MIS的战略目标； （2）识别所有的成功因素； （3）确定关键成功因素； （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 10.企业流程是指为完成企业目标或是任务而进行的一系列跨越时空的逻辑上相关的业务活动。11.开发管理信息系统的策略 (1)“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。 （2）“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长期到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 12. 开发管理信息系统的方法 （1）结构化系统开发方法分为三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施 （2）原型法（3）面向对象开发方法（4）CASE方法 特点： 解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程 提高了软件质量和软件重用性 加快了软件开发速度 简化了软件开发的管理和维护 自动生成开发过程中的各种软件文档第6章 管理信息系统的系统分析1. 结构化系统开发方法包括： 系统分析系统设计系统实施2.可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。 3.可行性分析的内容：（1） 管理上的可行性 （2） 技术上的可行性 （3） 经济上的可行性4.可行性分析的报告内容包括系统简述项目的目标所需资源、预算和期望效益对项目可行性的结论5.可行性分析结论应明确指出以下内容之一：可以立即开发改进原系统目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行6.详细调查的对象是现行系统，目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。7.详细调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。8.管理业务调查包括：组织结构调查、管理功能调查、管理业务流程的调查； 9.管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。10.数据流程调查过程中需收集的资料：（1） 收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式（2） 弄清各环节上的处理方法和计算方法（3） 在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等（4）在上述各种单据、报表、账本的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。11.数据流程图的基本成分:（1）外部实体外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。（2） 数据流数据流表示流动着的数据，它可以是一项数据，也可以是一组数据，也可用来表示对数据文件的存储操作。通常在数据流符号的上方标明数据流名称。（3） 处理（功能）处理又称功能。它用一个长方形来表示处理逻辑，图形下部填写处理的名字，上部填写与该处理有唯一对应关系的标志。（4）数据存储指通过数据文件、文件夹或账本等存储数据，用一个右边开口的长方形表示。图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填入该数据存储的标志。12.数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。13.描述处理逻辑的工具：（1）决策树（判断树）（2） 决策表（判断表）（3）结构英语表示法。 14.系统化主要内容：（1）分析系统目标（2） 分析业务流程（3） 数据的汇总和分析（4） 分析数据流程（5） 功能分析和划分子系统（6） 数据存储分析（7） 数据查询要求分析（8） 数据的输入输出分析（9）确定新系统的数据处理方式。 15.研究和确定管理模型：（1）综合计划模型：综合发展模型、资源限制模型（2） 生产计划管理模型（3） 库存管理模型（4） 财务成本管理模型（5）统计分析与预测模型 16.信息系统的逻辑方案：（1）新系统的业务流程（2）新系统的数据流程（3）新系统的逻辑结构（4）新系统中数据资源的分布（5）新系统中的管理模型 第七章 管理系统的系统设计1.系统设计是系统开发的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。2.系统设计的主要工作：（1）总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等（2）代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等（4）数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等（5）计算机处理过程设计，包括输入设计、输出设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等 3.系统设计应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。4.代码种类：（1）顺序码（用连续数字代表编码对象的码） （2）区间码（把数据项分为若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。包括：多面码、上下关联区间码、十进位码） （3）助忆码（用文字、数字描述，也可用文字与数字的结合来描述） 5.确定代码结构中校检位的方法:（1）算数级数法 （2）几何级数法 （3）质数法 6.信息系统流程图设计：信息系统流程图是以新系统的数据结构流程图为基础绘制的。首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。最后把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。 由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改换，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分。因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能。此外，数据流程图中的加工处理与系统流程图中的处理步骤并不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解。 7.系统物理配置方案设计依据：（1）系统的吞吐量（2）系统的响应时间（3）系统的可靠性（4）系统的处理方式（5）地域范围（6）数据管理方式。8.数据库管理系统的选择主要考虑：（1）数据库的性能（2）数据库管理系统的系统平台（3）数据库管理系统的安全保密性能（4）数据的类型。9.按文件用途分类：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件 10.按文件的组织方式分类：顺序文件、索引文件、直接存取文件11.数据库设计基础概念模型：（1）实体（即现实世界中存在的对象或事物。实体可以是人，也可以是物或抽象的概念；可以指事物本身，也可以指事物之间的联系。） （2）属性（指实体具有的某种特性。属性用来描述一个实体。） （3）联系（事物之间的联系可以分为两类：一是实体内部的联系，二是实体之间的联系。）12.实体之间的联系分为三类：1：1，1：n；m：n 13.E-R模型是对现实世界的一种抽象，它抽取了客观事物中人们所关心的信息、忽略了非本质的细节，并对这些信息进行了精确的描述。 14.数据模型是相对概念模型而言的，是对客观事物及其联系的数据化描述。15.关系模型中的主要术语： （1）关系：一个关系对应于一张二维表 （2）元组：表中一行称为一个元组 （3）属性：表中一列称为一个属性 （4）主码（主关键字）：是指表中的某个属性组，它的值唯一地标志一个元组。 （5）域：它是指属性的取值范围 （6）分量：它是指元组中的一个属性值 （7）关系模式：它是指关系的描述。 16.关系的规范化： （1）1NF：第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。 （2）2NF：指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。 （3）3NF：指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖 于任何主关键字。 17.输入设计的原则：（1） 控制输入量（2） 减少输入延迟（3） 减少输入错误（4）输入过程应尽量简化 18.输入错误的种类：（1）数据本身错误（2）数据多余或不足（3）数据的延误 19.数据出错的校验方法： （1）重复校验 （2）视觉校验 （3）检验位校验 （4）控制总数校验 （5） 数据类型校验 （6）格式校验 （7）逻辑校验 （8）界限校验 （9）顺序校验 （10）记录计数校验 （11）平衡校验 （12）对照校验 20.系统设计工作结束后，要提交系统设计报告，内容包括： （1）系统总体设计方案 （2）代码设计方案 （3）输入和输出设计方案 （4）文件设计方案 （5）程序模块说明书 第八章 管理信息系统的系统实施1.系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。 2.MIS物理系统的实施包括计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。3.程序设计的目标：（1）可维护性（2）可靠性（3）可理解性（4）效率4.自顶向下的模块化设计方法应注意： （1）模块的独立性（2）模块的大小划分要合适（3）模块的功能要简单（4）共享的功能模块应集中 5.结构化程序设计方法基本逻辑结构：（1）顺序结构（2）循环结构（3）选择结构 6.程序调试的内容：（1） 代码测试 （2） 程序功能测试7. 总调的内容包括：（1）主控程序和调度程序调试（2）程序的总调8.特殊测试包括： 峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试。 9.系统切换方法：（1） 直接切换法 （2）并行切换法 （3）试点过渡法 10.系统维护内容：（1）程序的维护 （2）数据文件的维护 （3）代码的维护；第九章 面向对象的系统开发1. 面向对象的概念：“面向对象”是人类从客观事物组织结构的角度认识并模拟客观世界，即建立适应一般思维方式的问题域描述模型的一种方法。 （1）对象。构成对象的基本要素包括：标识、数据、操作、接口 （2）类。类定义包括：标识、继承、数据结构、操作、接口 （3）消息。 （4）继承。 2. UML的基本模型：类图、对象图、用例图、状态图、顺序图、活动图、协作图、组建图与配置图。 3.面向对象系统分析的过程面向对象系统分析的基本任务是找出并规定一组根据系统的各项要求而行动和相互作用的问题领域的对象，并依据这些对象及其关系建立问题域模型。（1）问题域陈述 开发人员对问题域的陈述是系统分析的基础。（2）识别对象类 构建分析模型的基础是对象类。把对象分为实体对象、接口对象和控制对象三类的做法，现已得到广泛的接受。其中实体对象指在问题领域中直接认识到的对象，它代表了要为之存储数据的现实或抽象的东西。接口对象是一种技术性对象，用于连接应用和外界系统或用户，如用户接口屏幕，尤其重要的是实体对象的数据通常都是经由接口对象进出应用的。控制对象主要用来协调实体对象和接口对象的活动。 识别对象通常依据以下准则： 搜寻准则、判别准则、检验准则。（3）确定对象的属性定义属性是分析与选择的过程。（4）确定对象的服务定义服务的核心内容就是为每个对象和类定义各种行为。 （5）确定对象类的关系关系是指客观世界中两个事物之间的相互作用和影响。对象之间的关系分为三种：概括（继承），聚集，消息连接。4. 面向对象系统设计的一般步骤：面向对象系统设计阶段要解决的问题是如何把分析阶段确定出来的对象和类配置起来以实现系统功能，并建立系统体系结构。具体任务有以下几项： 对实体对象进行增、并、改，并识别接口对象和控制对象。 确定实体对象、接口对象和控制对象之间的各种关系。 完善对象类结构图，组织系统的体系结构。5.识别接口对象和控制对象接口对象的服务应包括：从系统外部获取信息，并为之提供信息。6. 系统结构设计：（1）问题领域子系统的设计（2）人机交互子系统的设计（3）外部接口子系统的设计 (4）数据管理子系统的设计 (5）任务管理子系统的设计 (6）基础对象子系统的设计第十章 项目管理1.项目管理的特点是： (1)项目管理的对象是项目。 (2)系统工程思想贯穿项目管理的全过程。 (3)项目管理的组织是临时的，具有柔性。 (4)项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是整个项目组中协调、控制的关键。 (5)项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境，使置身刊于这个环境中的人们能在集体中协调工作以完成预定的目标。 (6)项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。2.项目启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段。这个阶段的主要工作是项目识别、项目构思和项目选择，形成项目建议书或者可行性研究报告。 I3.项目需求分析是指项目投资者通过对项目产品或服务的市场需求、社会需求、公众需求以及投资者本身发展需求的综合分析，确定项目的方向以及项目投资的可行性，为项目投资决策提供依据和必要的准备工作。4.项目选择的步骤如下：（1）制订一套评估机会的标准。这些标准可能包含定性和定量的因素。（2）列出每个机会所基于的假设。（3）收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定。 (4)对照标准评估每一个机会。5.可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作。6.可行性研究应该具有预见性、公正性、可靠性和科学性的特点。7.项目可行性研究的内容及侧重点因行业特点而差异很大，一般应包括以下内容： (l)投资必要性。 (2)技术可行性。 (3)财务可行性。 (4)组织可行性。 (5)经济可行性。 (6)社会可行性。 (7)风险因素及对策。8.项目启动的步骤： (1)制订项目的目标； (2)项目的合理性说明，具体解释为什么开展本项目是解决问提或者满足某种需求的最佳方案； (3)项目范围的初步说明； (4)确定项目的可交付成果； (5)预计项目的持续时间及所需要的资源； (6)确定高层管理者在项目中的角色和义务。9. 项目开发方式：独立开发、合作开发、委托开发10. 项目计划的具体步骤包括： (1)清晰地定义项目目标。 (2)把项目范围一步步分解为工作包。 (3)为了实现项目目标，需要界定每一个工作包所必须执行的具体活动。 (4)以网络图的形式图解活动。 (5)对完成每一项活动需花多长时间进行估计，确定每项活动需要使用哪些资源及每种资源的用量，确保在预计的期间内完成项目。 (6)为每一项活动做一个成本估算。 (7)计算项目进度计划及预算额，以决定项目是否能在预定时间内，在既定的资金与可利用资源条件下完成。11. 项目实施阶段的主要工作包括：项目实施准备、实施计划、实施中的控制。12. 项目计划的执行过程： 计划执行、信息沟通、询价、供应商选择、项目团队建设。13. 项目监控包括： 项目跟踪、项目控制、变更管理、质量保证。14.项目收尾阶段的主要工作 项目收尾阶段包括范围核实、合同收尾和行政收尾三方面的工作。 （1）范围核实是指项目结束或项目阶段结束时，项目团队将其成果交付给使用者之前，项目接收方会同项目团队、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查、查核项目规定范围内的工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。 （2）合同收尾是指结束合同并结清账目，包括解决所有未尽事宜。 （3）在行政收尾时，项目成员应当负责对所有的项日记录进行系统的整理，将一套完整的项目记录交由有关方面存档，并将所有与本项目有关的数据记录加以更新，仅保留那些反映项目最后真实情况的数据资料，以避免日后查阅时引起不必要的麻烦。行政收尾结束时，项目成员要让业主或发起人正式验收自己的项目成果，蛤出书面的验收文件，并将其分发给有关各方，宣布项目的正式结束。第十一章 智能决策支持系统1.智能决策支持系统(简称IDSS）是决策支持系统（简称DSS）与人工智能（简称AI）技术相结合的产物，它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS。2. 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确，而决策的质量则取决于信息的质和量。3.决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。4.把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。5.决策科学化正向以下方向发展：（1）用信息系统支持和辅助决策（2）定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展（3）单目标决策向多目标综合决策发展（4）战略决策向更远的未来决策发展6.按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 7.决策支持系统是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。8.从发展的角度看，DSS有传统的、智能的、群体的、分布式的等类别。 9.DSS的两种基本结构形式是三库结构和基于知识的结构。三库结构由数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。10.智能决策支持系统的结构 智能人机接口、问题处理系统、知识库子系统与推理机11. 在逻辑上，知识库是人类知识的模型，在物理上，知识库是储存知识的设施。12. Agent（智能体）是具有一定感知能力，能模拟人类行为，在其所在环境下，能接受另一个主体（用户、计算机程序、系统或机器等）的委托，在目标任务的驱动下，主动采取包括学习、通信、社交等各种手段来感知，并适应其外在环境的动态变化而作出相应的行动，去实现预定目标的服务程序。在管理中，它能对问题进行查询、决策、与其他智能体协作或控制其他智能体的行为。13. Agent具有以下一些特性： (l)代理能力。 (2)自治能力。 (3)社交能力。 (4)学习和适应性。 (5)合作能力。 (6)移动性。14. Multi- Agent系统是由多个Agent组成的集合，其中每个Agent可作用于自身和环境，并与其他Agent通信。各个Agent之间的活动是自治和独立的，其行为和意图不受其他Agent限制，它们之间通过竞争、协商、协作等手段来共同完成系统设定的目标。15. Agent之间通过以下几种模式进行通信： (l)无通信模式。 (2)消息传递模式。 (3)方案传递模式。 (4)黑板模式。 (5)Agent之间利用通信语言进行通信。第十二章 商务智能1.商务智能技术体系主要由数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三部分组成。2.数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制订过程，是商务智能的基础和进一步分析的数据源。各个数据源的数据经预处理后，被输入数据仓库中。3.数据仓库有如下4个重要特性：(1)面向主题的 (2)集成的 (3)非易失的(4)随时间变化的4.精确化营销： （1）响应建模 （2）交叉销售、提升销售和销售推荐5. 财务管理： （1）商务智能在财务分析中的应用 （2）商务智能在财务预测中的应用 （3）商务智能在危机预警中的应用6. 客户信用评价： 预测费用拖欠、改进回收资金机制7.智能物流系统的体系结构包括5个模块，各模块的功能如下： (1)销售管理模块，包括各种销售指数、各种销售曲线、销售量的预测、利润分析与预测、销售渠道的分析、市场占有率预测。 (2)产品管理，包括产品生命周期的分析与预测，产品价格波动趋势分析与顸测，产品的定价，产品合格率的预测。（3）运输管理，包括规划线路、调度和资源配置。 (4)生产和采购管理。 (5)知识库管理。8.Web结构挖掘主要是对Web的链接结构、文档内部结构、文档目录路径等进行分析来评估基础Web资源，从而发现有用模式，提高搜索质量。Web结构最成功的应用就是搜索引擎的网页排序法。9.网络信息的内容挖掘是指从网络信息的内容发现知识。Web内容挖掘可虚用于信息过滤、知识抽取、网络文档分类、网络本体论的发现，以及网络数据综合和存储、网页间内容的关联规则发现等。10.Web内容挖掘的对象包括文本、图像、音频、视频、多媒体以及其他各种类型的数据。11.目前网络使用记录的挖掘技术和工具可分为两大类：访问模式的追踪和个性化的使用记录的追踪。 12.在Web上可以用来作为数据挖掘分析的数据量比较大，而且类型众多，总结起来有以下几种类型的数据： (1)服务器数据，客户访问站点时会在Web服务器上留下相应的日志数据，这些数据通常以文本文件的形式存储在服务器上。 (2)查询数据，是电子商务站点在服务器上产生的一种典型数据。 (3)在线市场数据，这类数据主要是传统关系数据库里存储的有关电子商务站点信息、用户购买信息、商品信息等数据。(4) Web页面，主要是指HTML和XML页面的内容，包括本文、图片、语音、图像等。 (5) Web页面超级链接关系，主要是指页面之间存在的超级链接关系，这也是一种重要的资源。 (6)客户登记信息，是指客户通过Web页输入的、要提交给服务器的相关用户信息，这些信息通常是关于用户的人口特征。第十三章 电子商务1.一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流、物流等四种基本的“流”。其中，信息流是商务活动中的流动；商流是商品在交易过程中所有权转移的活动；资金流是交易过程中资金的流动；物流是物质实体从供应者向需求者的物理流动。 2.电子商务的特点： （1）全球性（2）直接性（3）均等性（4）风险性 3. 电子商务的发展阶段：（1）原始电子商务（2）电子数据交换（3）基于互联网的电子商务4.电子商务的分类：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G） 5. 电子商务的技术基础：电子数据交换（EDI）、Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet 6. 电子商务四大基础设施：（1）网络基础设施 （2）信息发布工具 （3）信息交换基础设施 （4）商业服务基础设施 7.电子商务两大支柱：（1）公共政策、法律、法规 （2）技术标准 8.电子商务对企业的影响： （1） 改变企业的营销方式 （2） 促进企业供应链的有效建立 （3） 为组建虚拟企业创造条件 （4）促进企业体制改革和业务流程重组 9.电子商务对人类社会的影响： （1） 社会商业体系结构发生变化 （2） 对经济理论产生影响 （3）推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 10.电子商务安全要求： （1）信息的保密性 （2）信息的不可否认性