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第二章 招聘与配置 招聘的定义 招聘（Recruitment）是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量和质量要求，通过信息的发布和科学的甄选，从组织内外部获得组织所需人才，并安排他们到组织所需岗位上工作的过程 广义的员工招聘包括招募、选拔、录用、评估等一系列活动。第一节 员工素质测评标准体系的构建一、员工素质测评的基本原理1. 个体差异原理：员工测评的对象是人的素质2. 工作差异原理：不同的职位具有差异性3. 人岗匹配原理：1) 工作要求与员工素质相匹配2) 工作报酬与员工贡献相匹配3) 员工与员工之间相匹配4) 岗位与岗位之间相匹配二、员工素质测评类型类型目的特点结果选拔性以选拔优秀员工为目的1、强调测评的区分功能，把不同素质，不同水平的人区别开结果体现为分数或等级 2、测评标准刚性强，精确3、测评过程强调客观性，测评方法需要量化和规范化4、测评指标灵活开发性以开发员工素质为目的1、可为HR开发提供依据。测评结束后应针对测评结果提出开发建议2、可了解测评对象的优劣势，为其指出努力方向，为组织提供开发依据。诊断性以了解现状或查找根源为目的。如需求层次调查1、测评内容或精细或广泛结果不公开2、结果不公开3、有较强的系统性考核性又称鉴定性测评。以鉴定或检验某种素质是否具备及具备的程度为目的的测评。常穿插在选拔性测评中1、概括性：测评范围广结果有较高的信度与效度2、结果要求有较高的信度与效度三、员工素质测评的主要原则1. 客观测评与主观测评相结合2. 定性测评与定量测评相结合3. 静态测评与动态测评相结合4. 素质测评与绩效测评相结合5. 分项测评与综合测评相结合四、员工素质测评量化的主要形式（P77-78图）1. 一次量化与二次量化2. 类别量化与模糊量化3. 顺序量化、等距量化与比例量化4. 当量量化类型 解释 举例 特点 一次量化 对素质测评的对象进行直接的定量刻画 迟到次数，产品产出数量 对象具有明显的数量关系，量化后的数据具有实质意义 二次量化 对素质测评的对象进行间接的定量刻画 成本控制意识强烈、淡漠 对象无明显数量关系，但具有质量或程度差异的素质特征 类别量化 等同于二次量化。把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中，再给每个类别赋予不同数字 职员分为管理、技术、职能 每个测评对象仅属于一个类别 模糊量化 要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中，根据该对象的隶属程度赋值 管理风格民主型，专制型 每个测评对象是那些分类界限无法明确，测评者认识模糊和无法把握的素质特征。 顺序量化 先依据某一素质特征或标准，将所有素质测评对象两两比较排序，再给每个测评对象赋予顺序数值 按生产优质品数量，把生产效果顺序赋予第一名，第二名 等距量化 对顺序量化的加强，不仅要有顺序，还要有差距值 第1名赋予1，差1个难度的赋予2，差2个难度赋予3 可使素质测评对象进行差距大小比较 比例量化顺序等距关系+倍数关系当量量化 先选择某一中介变量，把各种不同类别或不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对他们进行近似同类同质的量化 P79 五、素质测评标准体系（P81图）（一） 素质测评标准体系的要素：测评与选拔标准体系的测评对象的数量与质量的测评起着“标尺”作用。它由标准、标度、标记三个要素组成。1. 标准：指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。1) 标准揭示的内涵来看：客观、主观、半客观半主观2) 标准表示的形式来看：评语短句式、设问提示式、方向指示式3) 根据测评指标操作的方式划分：测定式、评定式2. 标度：即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。测评指标的标度大致有：量词式、等级式、数量式、定义式、综合式3. 标记：即对应不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母ABCD、数字12345或汉字甲乙丙丁来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。标记没有独立意义。（二）测评标准体系的构成1. 横向结构（分解）：1) 结构性要素：身体素质、心理素质2) 行为环境要素： 内部素质外部工作性质、组织背景3) 工作绩效要素 2. 纵向结构（分层）：1) 测评内容2) 测评目标3) 测评指标 关系：测评内容、测评目标与测评指标是测评标准体系的不同层次。测评内容是测评所指向的具体对象与范围，测评目标是对测评内容的明确规定，测评指标则是对测评目标的具体分解。（三）测评标准体系的类型1、效标参照性标准体系：对测评对象内涵的直接描述或诠释，效标参照性标准体系与测评客体本身无关2、常模参照性指标体系：一般水平，常模参照性指标体系与测评客体直接相关，国家公务员的选拔标准属于常模参照性标准六、品德测评法（一）FRC品德测评法：所谓FRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测试方法。（二）问卷法：采用问卷测验形式测试品德是一种实用、方便、高效的方法。1. 明尼苏达多相人格问卷（MMPI） 2. 卡特尔16因素个性问卷（16PF）3. 艾森克个性问卷（EPQ）（三）投射技术：即让被试通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘无束的情景中，显露出其个性特征的一种测试方法。测试中的媒介可以是一些没有规则的线条；一系列有意义的图片；一些有头没尾的句子；一个等待被试编制结尾的故事开头。eg:罗夏墨渍测验 投射技术的特点：1) 测评目的的隐蔽性2) 内容的非结构性与开放性3) 反应的自由性 七、 知识测评：对人们掌握的知识量、知识水平、知识结构的测量与评定。六个知识测评层次是：记忆、理解、应用、分析、综合、评价（美国教育学家布卢姆提出了著名的“教育认知目标分类学”）我国专家提出知识测评的三个层次：记忆、理解、应用八、能力测评：（一）一般能力测评（智力测验）：按照测验方式的不同分为：个别智力测验、团队智力测验（二）特殊能力测评：包括文书能力测评、操作能力测评、机械能力测评（三）创造力测评：著名的三个创造力测验是托兰斯创造性思维测验、威廉斯创造力测验系统、吉尔福德智力结构测验（又称南加利福尼亚大学测验）（四）学习能力测评 ：如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试能力要求一、企业员工素质测评的具体实施（0911）：准备、实施、数据调整和处理，以及测评结果的分析，最后得到一定的结论等一系列的工作，任何阶段的工作质量均影响着测评的效果（一）准备阶段：1、收集必要的资料2、组织强有力的测评小组3、测评方案的制定：内容主要涉及被测评对象、素质能力测评的指标体系和参照标准设计的确立、测评员工的选择，以及测评方法的选择1) 确定被测对象范围和测评目的2) 设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准3) 编制或修订员工素质能力测评的参照标准4) 选择合理的测评方法：人事测评方法通常采用四个指标：效度、公平程度、实用性和成本 P88表2-7（二）实施阶段（核心）：1、测评前的动员2、测评时间和环境的选择3、测评操作程序：单独、对比0811：1、您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?(10分) 2、对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?(10分) （三）测评结果调整：1、引起测评结果误差的原因（误差分析）1) 测评指标体系和参照体系不够明确2) 晕轮效应（以点概面）3) 近因误差4) 感情效应5) 参评人员训练不足2、测评结果处理的常用分析方法1) 集中趋势分析2) 离散趋势分析3) 相关分析4) 因素分析3、测评数据处理（四）综合分析测评结果：1、测评结果描述1) 数字描述2) 文字描述a) 基本素质b) 技术水平c) 业务能力d) 工作成果2、员工分类1) 调查分类标准2) 数学分类标准3、分析方法1) 要素分析法2) 综合分析法3) 曲线分析法0905请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。（15分） P94-99图，重要，考试2） Spencer销售人员胜任力模型权重才能*1）冲击与影响力建立可信度处理顾客关心的议题预测自己的行动有何影响力*2）成就倾向设立具挑战性、但可达成的目标有效地运用时间集中注意力于潜在的获利机会*3）主动积极坚持、不轻易放弃善于把握机会针对竞争性的威胁做出及时反应*4）人际EQ了解非语言的行为了解他人的态度与含意预测他人的反应*5）顾客服务导向尽更大的努力来满足顾客需求发掘顾客的需求、提供他们所需追踪与顾客联系的情况、处理抱怨成为顾客信任的顾问*6）自信心对自己的能力有信心乐于接受挑战乐观*7）关系建立经营与工作相关的友谊拥有人际网络并且善加运用*8）分析式思考预测障碍，做好准备思考不同的解释或计划*9）寻求资讯由很多来源获得资讯门槛10）专业技术知识拥有相关的技术或产品知识“加权”指有别于杰出与一般表现者的能力相对频率。括号内的项目只和某些职务相关。第二节 面试的组织与实施第一单元 面试的基本程序一、面试的内涵（2100）1. 选拔面试是最常见的甄选工具之一。面试给予你亲自评价候选人，并且以测试所不能达到的方式提问的机会。2. 面试使你有机会对候选人的热情和智力作出判断，并给你机会评价候选人的主观方面面部表情、仪表、紧张程度等。3. 面试的特点：1) 以谈话和观察为主要工具2) 面试是一个双向沟通的过程3) 面试具有明确的目的性4) 面试是按照预先设计的程序进行的5) 面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的 4. 面试主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段二、面试的类型（2100）1. 根据面试的标准化程度，分为：结构化面试（规范化面试）、非结构化面试和半结构化面度结构化面试：按照事先制定好的面试提纲上的问题逐次提问，并按照标准格式记录下面试者的回答以及主试人的评价。 优点：可提高面试效率，了解的情况比较全面缺点：谈话程序化，缺乏灵活性非结构化面试：面试没有应遵循的特别形式，主试者可以问随机想起的问题，谈话可以向各个方向展开 优点：可鼓励求职者讲出心里话，收集更为丰富的信息， 方式灵活。缺点：耗费较多的时间，且缺乏一致的判断标准， 对主试者的要求较高。 2. 根据面试实施的方式，分为：单独面试与小组面试3. 根据面试的进程，分为：一次性面试与分阶段面试4. 根据面试题目的内容，分为：情境性面试与经验性面试常用的面试方法：1. 一对一式的面试：主试者一对一地会见求职者。该方法可减小应试者的压力，但比较耗时，只适合求职者较少的情况。 2. 小组面试（集体面试）：由一位或几位主试者会见若干位求职者。面试过程中，各位求职者会相互影响，通过参加讨论，有助于了解候选人的人际关系能力，同时还可节省面试时间。3. 会议型面试：由若干位主试者会见一位候选人。可使面试考察更加详尽和可信，但应试者的紧张程度较高。4. 压力面试：有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试者通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，目的是为了确定求职者对压力的承受能力。仅适用于工作要求具备应付高度压力的情况。三、面试的发展趋势：面试形式丰富多样、结构化面试成为面试的主流、提问的弹性化、面试测评的内容不断扩展、面试考官的专业化、面试的理论和方法发展能力要求一、面试的基本程序（一） 面试前的准备阶段：P102-103图面试前，面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写好提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、是否有发展潜力等。面试前的准备工作包括：1. 制定面试指南：面试团队的组建、面试准备、面试提问分工和顺序、面试评分技巧、面试评分方法2. 准备面试题目3. 评估方式确定；4. 培训面试考官；(二)面试实施阶段1、建立关系阶段2、导入阶段3、核心阶段4、确认阶段5、结束阶段(三)面试总结阶段（P106图）1、综合面试结果2、面试结果的反馈3、面试结果的存档（四）面试的评价阶段二、面试中的常见问题1. 面试目的不明确2. 面试标准不具体3. 面试缺乏系统性4. 面试问题设计不合理1) 直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题2) 多项选择式的问题5. 面试考官的偏见1) 第一印象2) 对比效应3) 晕轮效应：就是“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人。4) 录用压力三、面试的实施技巧1. 充分准备2. 灵活提问3. 多听少说4. 善于提取要点5. 进行阶段性总结6. 排除各种干扰7. 不要带有个偏见8. 在倾听时注意思考9. 注意肢体语言沟通：面试者答案的真实性：1. 可视性的、外表的（非语言的）占55%，2. 语调占38%，3. 语言（内容）7%员工招聘时应注意的问题：1. 简历并不能代表本人2. 工作经历比学历更重要3. 不要忽视求职者的个性特征4. 让应聘者更多地了解组织5. 给应聘者更多的表现机会6. 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7. 关注特殊员工8. 慎重做决定9. 面试考官要注意自身的形象第二单元 结构化面试的组织与实施一、结构化面试问题的类型1、背景性问题：应聘者个人、家庭背景、教育经历、工作背景2、知识性问题：本职位相关基本知识3、思维性问题：考察理解、分析、辨别、综合、评价和推断能力4、经验性问题：应聘者过去做的事情5、情景性问题：假如你遇到。你会如何处理6、压力性问题：对其情绪稳定性、应变能力的考察7、行为性问题：围绕工作相关的关键胜任能力来提问面试（结构化面试）：二、行为描述面试的内涵（Behavior Description）：简称BD(一)行为描述面试的实质一般来说，面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息。一是应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析（二）行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预示其未来的行为，说和做是截然不同的两码事（三）行为描述面试的要素：情境、目标、行动、结果行为描述面试中的STAR工具：结构化面试-行为描述面试准备工作1. 工作分析（该工作要求的知识、技能和能力）2. 设计面试问题3. 确定提问顺序4. 制标准评判能力要求一、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（重点） ：P115-117图及内容（一）构建选拔性素质模型（二）设计结构化面试提纲（三）制定评分标准及等级评分表（四）培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度（五）结构化面试及评分（六）决策二、结构化面试的开发第三单元 群体决策法的组织与实施（P123、124两表格，重点）第二节 无领导小组讨论的组织与实施（二级P125）第一单元 无领导小组讨论的操作流程一、评价中心的含义评价中心是一种综合性的人员测评方法，而不是一个地理概念。它通过评估参加者在相对隔离的环境中作出的一系列活动，以团队作业的方式，客观地测评其专业技术和管理能力，为企业发展选择和储备所需的人才。二、无领导小组讨论的概念无领导小组讨论（leaderless group discussion 简称LGD）是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人，在规定时间内就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认为的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。一般情况下，无领导小组讨论都要进行录像，然后评价人员根据录像内容进行评分。o 这是对一组人同时进行测试的方法。主持者给一组参与者一个与工作有关的题目，并叫他们就这个题目展开一场讨论。没有人被事先指定为这个小组的首领，也没有人告诉任何一个小组成员他应该坐在哪个位置上，通常用的是一张圆桌子，而不是用长方形的桌子，以使每个坐席的位置具有同等的重要性。由几位观察者给每一参试者评分。o 所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者，他们在讨论的问题情境中的地位是平等的，其中并没有哪一个充当小组的领导者。而评价者并不参与讨论的过程，他们只是在讨论之前向被评价者介绍一下讨论的问题。o 无领导小组讨论的目的主要是考察被评价者的组织管理能力、领导能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、对资料的利用能力、辩论说服能力以及非言语的沟通能力（如面部表情、语调、语速、手势、身体姿势）等等。同时也可以考察被评价者的自信心、进取心、责任感、灵活性以及团队精神等个性方面的特点及风格。三、无领导小组讨论法的类型1根据讨论的主题有无情境性，可分为无情境性讨论和情境性讨论：无情境性讨论一般针对某一个开