商务礼仪 大纲.doc

商务礼仪课程大纲1、课程简介商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期间综合素质培养环节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定坚实的基础。2、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。（二）课程实训的要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。3设备配置：本课程有8个学时的实践环节，需要使用适当的设备来完成。具体做法：将学生分成若干小组，分别就西装的礼仪、企业的礼仪、签约的礼仪、洽谈会礼仪、演讲的礼仪等进行练习与讨论。需要配置的设备：1、一台多媒体设备（包括投影仪、电脑、屏幕等）；2、一台摄像机与一架照相机；3、配套的桌椅与台布；4、一台打印机；5、电话机；6、其他办公用品（如礼仪道具等）4课程大纲：2一、仪态礼仪 1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿二、服饰礼仪1、男士正装2、女士正装3、服饰搭配技巧三、体态礼仪1、目光2、微笑四、问候礼仪打招呼的类型及方式五、介绍礼仪如何相互介绍六、握手礼仪1、标准的握手方式2、握手的先后顺序七、名片礼仪1、递交和接受名片2、交换名片的顺序八、言谈礼仪1、交谈的距离和角度2、言谈的技巧3、声音九、电话礼仪1、打电话礼仪2、接听电话礼仪3、代接电话注意事项4、使用手机礼仪十、拜访礼仪拜访客户的礼仪十一、接待礼仪接待来访者礼仪十二、交通礼仪1、 汽车礼仪2、 火车礼仪3、 飞机礼仪十三、电梯礼仪十四、用餐礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪十五、团队关系中的礼仪1、与同事相处的礼仪2、与领导相处的礼仪 谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家