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网络故障应急预案管理流程（一）,流程名称,网络故障应急预案管理流程,文件名称,本流程共5页之第1页,生效日期:2016年1月1日,生产部,责任人,流程说明,流程协调控制部门: 技术部,总责任人: 主管工程师,制订人：张福洲,审核:吴小圣,签署:刘健,使用单位,使用人员诊断,主管技术员远程协助,使用人员,技术部,网络故障,主管技术员,主管技术员,使用人员,是,否,1、网络故障发生后，使用人员应自我诊断，检查网络状态、网线指示灯、交换机、光纤收发器等是否正常，检查其他软件是否正常使用，必要时重启电脑，使用断网急救箱修复等操作。2、使用人员诊断处理无法修复的，应联系技术部主管技术员，由技术部主管技术员远程协助处理。3、主管技术员远程协助依然无法恢复，使用人员应立即上报生产部、本部门和技术部,修复,上报技术部,上报本单位,上报生产部,否,恢复,修复,是,网络故障应急预案,网络应急预案管理流程（二）,流程名称,网络故障应急预案管理流程,文件名称 网络故障应急预案,本流程共5页之第2页,生效日期:2016年1月1日,生产部,责任人,流程说明,流程协调控制部门: 技术部,总责任人: 主管工程师,制订人：张福洲,审核:吴小圣,签署:刘健,通信公司,通信公司,主管技术员,技术部,联系通信公司,局部故障or整体故障,主管技术员,4、技术部对故障现象进行分析，确认故障类型。如果故障为整理故障，技术部主管技术员应立即通知通信公司，由通信公司安排专人抢修。如果故障为局部故障，技术部技术员应分析故障原因，并半段能否处理，如不能处理，应立即通知通信公司派人处理。5、如果需要更换配件，技术部应做好配件的发放与记录工作,检查故障状况,整体故障,分析故障,局部故障,处理故障,是否能处理,否,恢复,是,处理故障,更换配件,否,是,恢复,发放配件,做好记录,网络故障应急预案管理流程（三）,流程名称,网络故障应急预案管理流程,文件名称 网络故障应急预案,本流程共5页之第4页,生效日期:2016年1月1日,生产部,责任人,流程说明,流程协调控制部门: 技术部,总责任人: 主管工程师,制订人：张福洲,审核:吴小圣,签署:刘健,通信公司,使用单位,主管技术员,技术部,使用人员,主管技术员,6、故障恢复后，技术部应及时通知各部门。使用单位在接到技术部通知后，应检查网络是否正常，软件是否正常使用，并反馈给技术部。技术部反馈给通信公司7、技术部做好故障维修记录。,
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