2014绩效管理复习题.doc

一、填空题1、绩效实施的四大环节：激励 、 指导 、 协调、 纠偏 。2、排序法 是指根据被评估人员的工作绩效进行比较，从而确定每一员工的相对等级或名次。3、 评价中心 是一个由多位评估者对员工在仿真情景中的一系列的练习中所取得的绩效进行评估的过程。4、360评估者包括评估者本人、下属、同事、 主管 、 客户 、 上级、供货商 、 零售商等。5、 多因性 指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。6、绩效管理落实到绩效管理上就是 制定绩效计划 、 动态持续 的绩效沟通、绩效考核、绩效的 诊断与提高 四步一循环。7、组织文化通常会划分为以下类型： 权力文化 、 角色文化 。8、绩效评估的测量有效度，必须考虑三个因素： 绩效因素 、 抽象概念的层级 、 时间因素 。9、 信度 是指所得分数的稳定性或可靠性。二、单项选择题1、绩效的特征包括：多因性、多维性和（ C ）A、权利性 B、稳定性C、动态性 D、效度性2、绩效提高水平上需要坚持原则中说法错误的是（ A ）A、考核计划持续性 B、回馈与修改C、可靠性与正确性 D、定期化与制度化3、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A、绩效考核 B、绩效管理 C、绩效计划 D、绩效沟通4、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ B ） A、绩效管理内容设计 B、绩效管理程序设计 C、绩效管理方法的设计 D、绩效管理目标的设计5、关键事件法的缺点是（ B ） A、无法为考评者提供客观依据 B、不能做定量分析 C、不能贯穿考评期的始终 D、不能了解下属如何消除不良绩效6、下列不属于绩效管理与绩效评估的关系的是（ D ）A、两个过程的人性观不同 B、两个过程的作用不同C、两个过程所涵盖的内容不同 D、两个过程输出结果的使用目的相同7、（ C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。 A 、同级考评 B、自我考评 C、外部人员考评 D、下级考评8、（ C ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。A 、排列法 B、 成对比较法 C 、强制分布法 D、选择排列法 9、影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（ C ）。 A 、能力 B、 机遇 C、 人力资源制度 D 、价值观10、在360度考评中，主观性最强的维度是（ D ）。 A、上级评价 B、同级评价 C、下级评价 D、自我评价11、绩效管实施的前提包括( C )A、有可操作的企业发展战目标 B、 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C、 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D、岗位责任明书对于各岗位职责有明确的描述12、绩效考核的方法和方案，必须在实践当中断进改善和完整，而是一成 变的，这个体现绩效考核的( B )。A、可性原则 B、回馈原则 C、 制化原则 D、实用性原则13、绩效考核对于员工个人则是( A )对自己工作况及其成果的评价。A、上级和同事 B、上级和下级 C、下级和同事 D、上级和平级14、用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下哪项是必须考虑 的重点( A )。 A、 工作结果 B、工作者 C、结果回馈 D、工作背景15、关于360 回馈评价，正确的解是( D )。 A、 一般采用署名的方式 B、能够增强员工的自我意，提高自我管效能 C、可以据此确定员工的任务绩效水平 D、有于促进员工的职业发展16、当我们进岗位评价的时候，可以使用岗位排法，岗位排法有分为 ，即( C )。 A、相对排法和绝对排法 B、 逐一排法和关键岗位排法C、定限排法和成对排法 D、 级别排法和业绩排法17、短期效果的评估主要是评估考核体系实( B )的效果。 A、三个月左右 B、一左右 C、一个季 D、半年18、下面哪项不包括设置组织结构的原则。（ D ）A、分工协作原则 B、目标明确原则C、精简原则 D、领导体系原则19、下列对SMART解释错误的是。（ D ）A、S代表目标要具体、明确。B、M代码制定的目标要可以测量和考核。C、A代表此目标经过员工的努力我可以达到。D、T代表所制定的目标具有实现性和可操作性。20、确认工作绩效的不足和差距，查明生产的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程被称为 。（ A ）A、绩效改进 B、绩效计划C、绩效策略 D、提高绩效三、多项选择题1、在制定绩效改进计划时，对绩效改进计划的要求如下：（ ABC）A、计划要切合实际 B、计划要有明确的时间性C、计划要具体 D、计划要获得认同 E、计划要长期2、绩效管理中准备不充分的情况经常表现：（ ABCDE ）A、宣传教育不够 B、实力差距C、管理政策不配套 D、目标不准确 E、缺少培训3、下列绩效评估中常见的问题包括哪几项（ ACDE ）A、评估标准不明确 B、晕轮效应 C、居中趋势 D、偏松或偏紧 E、偏见效应 4、沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道把信息传递给其他人的活动。它由 ABCDE 组成A、信息发送者 B信息 C、信息发送者 D、信息接收者 E、沟通渠道5、组织的整体绩效薪酬包括（ BCE ）A、产品质量提升计划 B、收益分享计划 C、员工持股计划 D、风险收益计划 E、利润分享计划6、用于行为导向型客观考评方法是（ CD ）。 A、 行为主导型 B、排列法 C、 关键事件法 D、 行为观察法7、衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ACE ）。A、战略一致性 B、明确性 C、可接受性 D、信度 E、效度8、主管评估者在绩效评估中扮演的角色：合作伙伴、辅导员、记录员和（E）A、技术员 B、能力引导 C、记录员 D、辅导员 E、公证员9、我国制定绩效管理的四个环节是（ ACDE ） A、目标设计 B、能力设计 C、过程指导 D、考核反馈 E、激励发展10、绩效评估的主要方法(ABDE)A、排序评价法 B、配对比较法 C、强迫分布法D、图解式评价法 E、关键事件法四、判断题（ 对 ）1、绩效沟通的主要目的就是要使员工和经理都能获取关于员工绩效改进和提高的有价值的信息，以便双方达成理解与合作，并确保各自行为的正确与有效。（ 错 ）2间接绩效诊断：就是指对绩效管理活动中的各个环节以及相关因素进行全面分析判断的过程。（ 错 ）3、评估者只要具备诚实正直的高尚品与工作经历无关。（ 对 ）4、排序法是指根据被评估人员的 工作绩效进行比较，从而确定每一员工的相对等级或名次。（ 对 ）5、格鲁特提出岗位职责领域中包括：一个岗位职责领域在数量应该是有限的，一般大于三个而不要超过7个。（ 对 ）6、理人员开发是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。（ 对 ）7、分配法是按照事物”两头小，中间大“的分布规律，把评估结果遇到的百分比分配到各部门，然后各部门根据各自的规模和百分比确定等级的人数的方法。（ 错 ）8、事件法是建立在行为锚定等级评估法基础上的。（ 对 ）9、管理法是由美国管理学家彼得德鲁克与1954年在管理的实践一书中提出来对。（ 对 ）10、理者在整个评估期间通过提供客观回馈的方式来监控员工达成目标的进展过程。五、名词解释题1、评价中心：是一个由多位评估者对员工在仿真情景中的一系列的练习中所取得的绩效进行评估的过程。2、岗位职责领域：是指涵盖一个岗位的职能工作要点的集合，是基本上不随时间的变化而变化的稳定领域。3、关键绩效指标：又称KIP，是通过对组织内部流程的输入端，输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效是一种目标式量化管理指标；是用于评估和管理评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系。4、目标管理：（缩写MBO）是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。5、佣金计划：是直接按销售额的一定比例确定人员的报酬，它只根据业绩来确定报酬。6、绩效沟通：即绩效管理人员与员工双方在计划实施期随时保持联系全程追踪计划进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。7、全面质量管理（TQM）：是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和很组织所以成员及社会受益达到长期成功的管理途径。8、绩效计划：所谓绩效计划就是在企业的经营宗旨和经营方针指导下的阶段性发展目标。9、绩效评估：是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和衡量员工在职务上的工作行为和工作成果。10、关键事件法：是指通过对员工在工作中极为成功或极为失败事件的观察和分析，来判定该员工在类似事件或在介于关键事件之间可能的行为和表现。六、简答题1、简述目标管理应做到哪些？答：1）确保你已经了解以上几种工作绩效评估过程中已出现的问题；2）评估者应事前准备；3）尽量使用客观的、量化的衡量标准，减少主观因素；4）选择正确的绩效评估工具；5）对主管人员进行如何避免晕轮效应、偏松或偏紧倾向以及居中趋势等问题的培训，有助于减少上述问题的出现。2、简述目标的特性。1)重大方针可以实现的特定工作结果上；2)以简明的语言表达目标3)目标表达要有力4)必须是显著的重要目标5）必须给目标以相应优先等级和权重6）目标必须是有限数量的。3、简述员工在沟通中主要获取的信息。答：1）经常的、具体的有关他们工作现状和绩效的反馈信息2）识别与排除绩效故障的指导与帮助3）了解自己的工作与其他人的工作、本单位的任务、组织使命目标之间的关系，以便产生自豪感和激励。4）提高成长的机会。4、简述评估面谈的十项要求。答：1）建立和维护彼此之间的良好关系2）明确陈述面谈的目的3）鼓励员工充分发表自己的意见4）善于倾听5）避免对立与冲突6）重点在绩效而非性格7）面向未来而非过去8）兼顾优点和缺点9）适时结束面谈10）常规的后继工作5、简述管理者要重点做好以下几项工作。答：1）正确解读企业的战略目标和年度经营计划并将之分解到部门和相关人员；2）为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书；3）帮助员工制定关键几项指标符合“SMART”原则6、简述行为锚定法的优缺点？答：（一）优点：1）它可以通过提供一种精确、完整的绩效维度定义来提高评估者信度。2）绩效评估的回馈有利于明确自己工作中存在的问题从而加以改进。（二）缺点：1）由于那些行为锚定最为近似的行为是最容易被回忆起来的，因此它在信息回忆方面存在偏见。2）管理者在使用过程中容易和特性评估法混淆。7、简述近代欧洲的绩效评估与考核。答：1）以制造业、机器化大生产的生产方式为基础；2）以民主政治，市场经济和自由竞争为基础的经济管理方式；3）建立在对产业工人的人力资源管理的基础之上；4）在选人上强调内部招聘为主，在育人上强调为员工提供各种培训。5）注意为人岗匹配、人员培训、晋升降级提供依据。8、简述绩效的特征有哪些？、答：1）多因性指一个人的绩效优劣取决于多个因素的影响，包括外部的坏境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。2）多维性就是说一个人绩效优劣应从多个方面、多个角度去分析，才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。3）动态性个人的绩效随着时间、职位的情况的变化而变化的。9、 简述设置组织结构的原则包括哪些？答：1）分工协作原则2）目标明确原则3）精简原则4）统一指挥原则5）效率效益原则6）管理宽度原则7）灵活性原则8）弹性原则9）权责对等原则10、简述制定绩效改进方案和实施过程中要注意的问题。答：1）绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行动步骤”；2）绩效改进方案也要符合“SMART”原则3）绩效改进方案可以与计划目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工绩效提高4）绩效改进方案的形式可以多样，但关键要控制过程，给员工以指导。七、论述题1、试述高级管理人员的开发。答：1）最高经营管理者（CEO)的广泛而直接参与至关重要。2）高级管理人员开发成功的企业都有清晰、便于理解的高级管理人员开发政策和哲学。3）成功的高级管理人员开发政策和战略直接与本企业的经营战略、目标及面临的挑战相联系。4）成功的高级管理人员开发活动包括三个主要因素，即每年的接班计划有计划的在职开发活动；企业内部特定的经营管理教育计划将选用某些大学教学计划。5）高级管理人员开发是业务管理部门的职责，而不是人力资源部门的职能。2、 试述绩效评估者应具备的素质。答：主管属于企业的管理人员，所以评估者首先要符合企业对管理人员提出众多要求，同时还要符合作为评估者的具体的要求：1）评估者应具备诚实正直的高尚品德2）评估者应具备分析问题的能力3）评估者应具备决策的能力4）评估者应具备良好的沟通能力5）评估者应具备良好的领导能力6）评估者最好具有与绩效评估相关的工作经历。3、试述优秀的绩效系统应具备哪些特征？答：1）绩效管理发生作用的机制是：通过恰当的激励机制，激发员工主动性，积极性以充分利用组织的内部资源和提高员工能力素质，最大限度的提高个人绩效，从而促进部门和