交际礼仪——项目一个人礼仪.doc

交际礼仪 项目一 个人礼仪 任务1 仪容修饰 国外有个心理学家做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。 结果想必大家可以猜到了：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 形象礼仪 仪表礼仪： 仪容、着装、随身行头、自我形象整理； 仪态礼仪： 表情语、体姿语、仪态礼仪禁忌；形象的定义 形象：是你在公众面前通过仪容、仪表、仪态树立的印象，可以反映出你的修养、心态、知识等，是你与社会沟通并让社会接受你的一个方法。 一个人的形象是内形象和外形像的统一。质于内而形于外，内形象决定外形象。一个文化修养高的人，气质好的人，形象总是富于魅力的，也能知道如何得体修饰自己的外形象。 一方面，“人看衣服马看鞍”，“穿着细事且莫等闲看”，；另一方面，也要防止，“金玉其外，败絮其中”。好形象 和谐的服饰配色 和谐的款式搭配 出众的发型 雅致的化妆 悦耳的声调 得体的言谈 优雅的姿态 良好、有控制的表情 合时宜的礼仪形象三要素 仪容-个人形象的静态展示 服饰-个人形象的外在包装 举止-个人形象的动态展示第 一 节 仪 容 礼 仪任务情境 孙玫奉公司老总的命令到一家外企去拜访客户，想力争外企的广告方案设计权。去拜访之前，她对自己进行了精心修饰：化了时下最流行的彩妆，做了最前卫的发型。 来到公司，孙玫发现回头率比较高，她甚至感到一点得意。正在这个时候，孙玫碰见了恰好来此处办事的好朋友李小姐。“你也来找人吗？”李小姐问到，“我是来拜访上帝-我们公司的客户。”“拜访客户？你这副尊容更象是要去走T型台的，我还以为这家公司请你来表演呢。”快人快语的李小姐说道。“是吗？”孙玫疑惑起来，她的心理一下子变得不稳定起来，开始的自信也被动摇了。在后来的拜访中，孙玫完全因为这次失败的化装乱了阵脚，拜访结果也就不言而喻了。 1学习要求： 先让同学们对职场人员的妆容进行讨论，根据讨论结果进行化妆实践，最后进行分析比较。从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。清李笠翁闲情偶寄中卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍去天工者，即不能免于人力矣。”“仙姿国色”者毕竟是屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种“外力”来实现自己对美的追求了。爱美之心人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。 那么您是怎样认为的呢？女人究竟要不要化妆？真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？讨论： 1.女人该不该化妆？ 2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？今天是海霞的大学同学毕业30周年聚会的日子。年近60的海霞在毕业后就没有见过任何一位同学。对于今天的同学聚会，海霞非常激动。平时不怎么化妆的她觉得应该把自己好好的打扮打扮。于是她涂上厚厚的白粉，抹上深紫色的口红与深蓝色的眼影。兴高采烈的来到聚会地点。当她出现在同学们面前时，同学们都大吃一惊。有的同学还走过来关切的问她是否过的不如意，说她看起来脸色不好，充满了沧桑感，她的心情一下就降到了冰点，她纳闷同学们莫名的惊讶与关心，她觉得她自己过得很好。 讨论： 1. 为什么海霞的同学会对海霞表示惊讶与关心？ 2. 海霞意识到自身的妆容问题了吗? 仪容，主要指一个人的外观、外貌，重点是指人的容貌。 修饰仪容的基本规则是：美观、整洁、卫生、得体。（一）、仪容美 自然美：仪容的先天条件好，即所谓天生丽质。 修饰美：是指通过化妆、美容、护肤等艺术的、专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰和美化。 内在美： 1、修饰面部 要勤于洗脸，保持干净清爽。眉、眼、口、牙、鼻、耳等部位，除了保持清洁，也可适当修饰。没有特殊宗教信仰、民族习惯和特殊身份，最好不要蓄须。（1）皮肤 脸部皮肤的保养，最主要是坚持洗脸。 针对干性、中性、油性等不同皮肤类型，洗脸时应采取相应的措施。 干性皮肤，可以在玫瑰浸泡的水中加入几滴蜂蜜，沾湿整个面部，用手拍至干燥。这样每晚23次，便能滋润面部，使之光滑细腻。 中性皮肤，可以在晚上用冷水洗脸后，再用热一点的水蒸气蒸脸片刻，然后轻轻抹干。 油性皮肤，可在洗脸时在热水中加几滴白醋，能有效地清洁皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤显得光洁美观，并减轻毛孔阻塞。男士面部修饰 男士应及时进行剃须修面以保持面部的清洁。个人仪容保健 （1）保持乐观的情绪。笑是最好的“润肤剂”。俗话说，“笑一笑，十年少。”情绪不好，容易使人变老。 （2）充足的睡眠。在睡眠状态下，人体所有器官，能够自动休整，细胞加速更新，皮肤可以获得更多的氧。 （3）养成多喝水的习惯。皮肤的弹性和光泽，主要取决于它的含水量。晚上睡觉前和早上起床后，都要喝一杯凉开水，滋润皮肤。 （4）注意合理的饮食。人体需要各种养分，这来自各种食物，因此不能挑食。有了各种养分，皮肤才有自然健康的美。养颜保健食谱 胡萝卜、番茄、柑、桔、橙及动物肝脏等，含有大量的维生素A，具有润滑皮肤、防止皮肤粗糙干燥的作用。 牛奶、鸡蛋、瘦肉、豆类、谷物、菠菜、油菜及海产品中的贝类食物等，含有丰富的维生素B，能够消除色素斑，熨平皱纹。 绿色蔬菜、柠檬、苹果、草莓等蕴含大量的维生素C，可以活血，使皮肤上的色素沉淀，消除斑点，使皮肤洁白。 鱼类、蛋黄、花生、鱼肝油等含维生素D，能够增强皮肤抵抗力。 黄豆、木耳、芝麻、花生、蜂王浆、卷心菜、甲鱼、萝卜等含有丰富的维生素E，可以促进人体的荷尔蒙分泌，增强细胞的活力，避免早衰和容颜憔悴。（2）眼睛 其一，保洁。主要指眼部分泌物的及时清除。 其二，修眉。若感到自己的眉型刻板或不甚雅观，可对其进行必要的修饰。但不提倡进行“一成不变”的文眉，更不允许剃光所有的眉毛去标新立异。 其三，眼镜。在正式场合，按惯例不应戴太阳镜或变色的近视镜，免得让人“不识庐山真面目”，或给人以拒人千里之外之感。（3）耳朵 其一，卫生。在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。但切忌在他人面前勿掏耳朵。 其二，耳毛。有些人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长得较快，甚至会长出耳朵之外。有必要时对其进行修剪。（4）鼻子 其一，清洁。平时，应注意保持鼻腔的清洁不要让异物堵塞鼻孔或让鼻涕流淌。不要随处吸鼻子、擤鼻涕，也不要在人前后挖鼻孔。 其二，鼻毛。鼻毛长出鼻孔之外要及时修剪，不要对其置之不理，或是当众下手去拔。（5）嘴巴 其一，护理。牙齿洁白，口腔无味，是护理上的基本要求。 其二，异响。交际礼仪规定，人体之内发出的所有声音，例如，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声音，都是不雅之声。它们统称为异响，在交际场合应禁止出现。 其三，胡须。男性大学生若无特殊宗教信仰和民族习惯，则不要蓄须，并应及时地剃去胡须。牙齿 牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。 首先，要坚持每天刷牙漱口。 其次，三顿饭后都要刷牙和漱口。早晨口腔中细菌最多，因此早晨起床后要刷牙，吃饭早餐要漱口。中午饭后有条件的最好刷牙，如果没有条件，至少漱口。晚上临睡前一定要刷牙，因为睡眠时，口腔几乎停止运动，唾液分泌减少细菌容易滋生繁衍，损伤牙齿。 再次，尽量少抽烟，不喝浓茶。长期吸烟和喝浓茶，天长日久，牙齿表面会出现一层“茶锈”和“烟渍”，牙齿变得又黑又黄。 在社交场合进餐后一定要剔牙，但切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剔牙。 口腔有异味，是很失风范的事情。平时最好不吃生葱、生姜一类带刺激性气味的食物。每日早晨，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡盐水漱口，能有效地控制口腔异味。必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别与人交谈时，更不应嚼口香糖。（6）脖颈 一是防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差； 二是，使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面而不顾其他。（7）头发 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头发，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。 1、勤于梳洗。做好头发的日常护理，遇到重要应酬，应于事先理发、洗发。 2、长短适中。取决性别因素，兼顾身高、年龄、职业因素。 3、发型得体。与个人的发质、脸型、身高、胖瘦、年龄、着装、佩饰、性格相协调，与自己的职业、身份、工作环境相适应。 4、美化自然。运用染、烫、吹等方法进行美化，应以自然为本，不宜留有过重的雕琢痕迹。男士的发型发式 统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过自己的西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一要求。2、修饰手臂 在正常情况下，手臂是人的身体上使用最勤、动作最多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此手臂往往被是为人际交往中每个人都拥有的“第二枚名片”。 修饰手臂，可以具体分为手、肩臂与体毛三个方面。（1）手 人的手在社交中起着重要作用，比如握手、递名片等，因而也容易引起人们的注意。 要随时随地地清洗自己的手，尤其要清洗干净指甲缝里的污垢。 手指甲一定要经常修剪。其长度，通常不应长过手指指尖。长指甲对健康不利，容易自伤，也容易在社交中伤害他人。 在任何公开场合下修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。（2）肩臂 交际礼仪规定，在参加各种非常正式的活动时，大学生的手臂，尤其是肩部，都不应当裸露在衣服之外。也就是说在此类场合不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他非正式场合，则无此限制。（3）体毛 腋毛在视觉中不美观也不雅观。因此，社交人员着装时，应有意识地避免容易暴露腋毛的服装。女性，如果要穿会使腋窝外现的服装，则必须先剃去腋毛，免得它败坏你的形象。3、修饰腿部 中国人看人的一般习惯性做法是：“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”由此可知，腿部在近距离之内常为他人所注视，在修饰仪容时对其自然不能偏废。 修饰腿部，应当注意脚部、腿部和汗毛三个具体方面。（1）脚部 其一，裸露。严格地说，在正式场合不允许光着脚穿鞋子，这样既不美观，又有可能被人误会。 其二，清洁。在正常情况下，要注意保持脚部的卫生。不要在他人面前脱下鞋子、趿拉鞋子，更不要脱下袜子抠脚，此类不良习惯都极其有损个人形象。 其三，趾甲。趾部通常不应露出鞋外，因此不要随便穿露趾凉鞋活动于正式场合。（2）腿部 在正式场合，不许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤。 女士可以穿长裤、裙子，但在非常正式的场合，不得穿短裤或穿暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，女性的裙子应当越长。 女性在正式场合穿裙子时，不能光着大腿不穿袜子，尤其不能让光着的大腿暴露于裙子之外。在非正式场合，特别是休闲活动中，则无此规定。（3）汗毛 男性成年以后，腿部汗毛大都过重。因此男大学生在正式场合不能穿短裤或是卷起裤管，以免不雅。 女性在穿裙装和薄型丝袜时，若腿毛有可能透露出来，也应将其剃掉。仪容仪表（仪容卫生） 仪表礼仪 化妆就是用化妆品进行自我修饰,化妆是一种礼貌。 它包括美容、美发、护肤和除味。仪容的修饰美化 仪容的修饰，是为了弥补天然仪容的某些不足，或者是为了表现自己美的特征。总之是为了给公众以美感，留下良好印象。古有“女为悦己者容”之说，从某种意义上说，社交人员的美容，也是为了适应和搞好社交活动，为了博得社交公众的好感。妆前妆后对比化妆的原则1、自然美在含蓄,美在自然。2、美化符合常规的审美标准。3、协调最好用一系列的化妆品。4、得法香水的使用。5、避人美是一种距离,是个人隐私行为。化妆的礼仪规范 不在公众场合化妆； 不在异性面前化妆； 不议论他人的妆； 不过分热情帮他人化妆； 不借用他人化妆品； 男女化妆品不得混用； 男士化妆忌“男扮女妆”等正确的卸妆方法 保护和美化皮肤还必须注意卸妆的方法和步骤。不少女性很注重化妆，然而对卸妆却十分随便，甚至还有人带化妆过夜。长期如此，会使皮肤受到损害。正确的卸妆方法和步骤如下： 用干净的软纸擦去脸上的汗垢、油脂。用清洁霜揉搓眉毛，再用软纸擦去。用清洁霜轻柔眼部，再用软纸将溶于清洁霜的睫毛液和眼影轻轻擦掉。用清洁霜擦嘴唇，再用软纸擦去口红。用清洁霜边按摩边揉擦整个面部，使粉底霜浮起，再用软纸擦去。用洗面奶或香皂以及温水将脸洗干净。用化妆水收缩毛孔，最后擦上营养护肤霜。香水 香水多种多样，每个人的体味也多种多样，因此，应该挑选那种气味与自己的体味相融合能达到最佳嗅觉效果的香水。 过多地洒香水，强烈的香气会像麻醉剂一样刺激周围的人，甚至使人感到头疼，特别是在出席的女性较多的场合，年轻的姑娘不应使用强烈的、具有麻醉作用的香水。 一般的香水不洒在衣服上，正确的做法应该是滴几滴在耳垂后、脖子上或衣服前胸开口处。任务情境 小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西装革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子。小刘的着装有什么不妥之处？ 1学习要求： 以“不同场合的着装要求”在全班展开讨论，最后联系本案例分析小刘着装的不妥之处，并为小刘的着装进行重新设计。相关案例 【案例1】 国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作没能成功。 讨论： 叶明与德国家电企业合作失败的原因。相关案例 【案例2】 一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。