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文档简介
某电子商务企业的信息系统总体功能结构湖南大学MBA广州4班 冼波 67号以本人目前所在的电子商务类企业为例子进行分析：一、 定义业务流程与数据类1、描述业务流程的结果组织过程办公室市场部技术部运营部呼叫中心计划运营渠道产品供应人力资源技术支撑质量监控备注：为主 参与 辅助2、定义数据类本系统输入数据类存储数据类输出数据类计划类：经营计划、财务计划运营类：客户、销售策略、投诉处理产品类：产品、产品策略渠道类：渠道建设、渠道策略供应类：产品供应、库存管理、供应商管理人力资源类：职工、薪酬技术支撑类：设备折旧、设备能力质量监控类：日常监督、服务反馈二、 建立U/C矩阵数据类过程经营计划财务计划客户销售策略投诉处理渠道建设产品产品策略渠道策略产品供应库存管理供应商管理职工薪酬设备折旧设备能力日常监督服务反馈经营计划CUC财务规划CUUU市场分析UUCUUU产品预测UUUUCUUU产品设计开发UCU渠道管理UUCUCUUU业务指导UUUUUUUU运营管理CUUUUUUUUU供应管理UCCC技术支撑UUUUCU质量监控CUUCU人力资源UCU成本收入考核UUUUU业绩考评UUUUUUC薪酬发放UUCU经过调整后： 数据类过程经营计划设备能力财务计划客户销售策略投诉处理日常监督渠道建设产品产品策略渠道策略产品供应库存管理供应商管理职工薪酬设备折旧服务反馈经营计划CCU财务规划CUUU运营管理CUUUUUUUUU市场分析UUCUUU质量监控CCUUUU渠道管理UUUCUUUU产品设计开发UCU产品预测UUUUCUUU业务指导UUUUUCUU供应管理UCCC人力资源UCU薪酬发放UUCU技术支撑UUUUUC业绩考评UUUUUUC成本收入考核UUUUU三、划分子系统过程 数据类经营计划设备能力财务计划客户销售策略投诉处理日常监督渠道建设产品产品策略渠道策略产品供应库存管理供应商管理职工薪酬设备折旧服务反馈经营计划子系统经营计划CCU财务规划CUUU市场管理子系统运营管理CUUUUUUUUU市场分析UUCUUU渠道监控子系统质量监控CCUUUU渠道管理UUUCUUUU业务运营子系统产品设计UCU产品预测UUUUCUUU业务指导UUUUUCUU供应管理UCCC人事薪酬子系统人力资源UCU薪酬发放UUCU技术支撑子系统技术支撑UUUUUC业绩考核子系统业绩考评UUUUUUC成本收入考核UUUUU四 、定义信息系统的总体功能结构某电子商务企业管理信息系统经营计划子系统市场管理子系统业绩考核子系统业务运营子系统人事薪酬子系统渠道监控子系统技术支撑子系统经营计划财
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