从消费心理看网络营销PPT课件

1 从消费心理看网络营销 主持人 汤璐 2 项目起止时间 开始时间 2011年03月完成时间 2012年03月 3 项目申请理由 项目主持人及主要成员所学专业为市场营销和应用心理学 平时积极参加学校的社会实践活动 均成绩优异 有较为专业的理论知识 因此对于研究这个课题以具备一定的知识基础 项目支持人及项目主要成员成绩较优异 并且具有较强的社会活动能力 具有较高的创新热情 有顽强的奋斗精神 网络营销是近年来一种新型的营销方式 并且有着潜在的巨大市场 只有深刻的了解消费者的心理 才能更好的开拓网络营销这个巨大的市场 所以 这项研究具有深刻的意义 4 项目目标 首先 由于现代社会随着网络消费的增加 以及虚拟市场营销的发展 社会对此的关注度有很大程度的上升 因此我们展开从消费心理看网络营销 提高我们对这方面的了解并查阅已有的文献找出消费者网络消费的侧重点其次 通过调查研究能够挖掘出一些新的消费者心理最后 通过大量的调查研究得出结论并实施一个方案提供给我们广大消费网站 给一些网络店铺与企业一些自己的意见 当然也深刻了解消费者的心理从而更有效地开拓网络营销这个巨大的市场 5 项目实施方案 一 项目训练目标 主要针对网络消费者二 前期准备 研究前期准备工作 主要是文献法 1 组员们浏览大量新闻期刊及报刊 搜集政治 经济等方面有新闻研究价值的热点信息 经过信息汇总和讨论 一致决定研究此方向 2 根据研究方向 分头去查阅搜集相关资料及文献 在掌握大量相关信息和背景知识的基础上 把信息整合起来并列出调研重点 进一步细化研究课题 3 经过多次文献查阅及讨论 最终确定整个研究课题 并制定出具体的调研计划 计划包括日程等方面的安排 也包括调研对象 调研方法 调研程序和步骤等 4 按照调研计划 查阅关于网络消费者心理的信息 充分了解研究的背景 现状以及现实意义 5 设计相关指标 并保证其纵向和横向的可比性 6 初步走访经验丰富的老师 进一步结合文献资料 制定出访谈大纲和部分问卷调查内容 7 培训与准备 请有关专家对研究人员进行必要的培训 包括调查态度和调查技能的培训 筹备必要的资金和物质条件 作好与被调查者的接洽工作 并争取有关单位的支持 保证调查工作的顺利开展三 组织实施 小组各成员进行分工合作 收集资料 查阅文献 调查访问 研究方法的探讨 研究意义等等一些项目内容的分工 四 过程管理 制定实施研究的计划 定期开会将各个成员查找出来的资料及发现的问题进行探讨 加深可以的理解以及团队的合作 以便更好的研究 五 实践环节 发放相关问卷包括两个 网络和现实生活中找人群问卷调查 走访网络等类型的公司六 教师指导 和指导老师商定课题的内容及其给出好的建议 进行实施操作 七 项目结题 经过一系列的调查研究 最后对该项目作出总结 6 预期成果 1 对网络营销市场的开拓2 了解网络消费者消费的心态3 确定影响网络消费者购买行为的因素4 指出网络消费存在的问题5 对网络消费给予正确的引导 7 团队成员 指导老师 冯成志 苏州大学副教授主持人 汤璐 文正学院09市场营销成员 周高能 文正学院09应用心理周怡 文正学院09市场营销陆春蕾 文正学院09应用心理徐涛 文正学院09市场营销徐云飞 文正学院09市场营销王艺超 文正学院09市场营销 8 学校提供条件 本学校对学生实践创新项目一项给予积极支持和鼓励 并给予项目所需时间 信息 材料 研究经费等各方面的保证 为学生实践创新训练项目创造了良好的环境 9 课题研究项目 消费者网上营销的心理因素分析 一 求便心理二 求新心理三 求量心理四 求惠心理制约消费者网上消费的心理因素分析 以下内容暂定 尚未展开调查研究 求实心理 求质心理 求安全心理 求保障心理 10 求便心理 首先 现代生活节奏加快 消费者在追求质量好的同时讲求购物时间短 2001年 中国互联网络发展状况统计报告 表明 有49 29 的用户出于 节省时间 的原因选择网络消费 网络消费不受营业时间限制 消费者可随时查询所需资料或购物 而且消费者查询和购物用时短 程序简捷 此外 更吸引人的是消费者可以不受空间的限制进行异地购物 购得的商品通过物流公司送货上门 免去了消费者的很多麻烦 其次 当今社会 竞争激烈 人们的工作压力较大 消费者外出购物的时间越来越少 迫切要求快捷方便的购物方式和服务 网络营销可以大大提高购物效率 通过网络 消费者在家里就可获得相关产品的信息 通过对产品价格 性能等指标的比较 就可以足不出户地挑选自己所需要的产品 在选定产品之后 数字化的产品 如软件 电子书报等 可以经由网络直接送达用户的电脑 而实物产品一般也由公司派专人送货上门 因此用户购买的方便性大大提高 与网下购物相比 网上购物具有天然的投诉方便性和高度的针对性 在投诉方便性上 网上购物以3 70的平均得分位居不同购物渠道之首 11 求新心理 求新心理是消费者在某种广告舆论和某种宣传的长期影响下产生的逆反心理 它也代表了一种消费心理 由于社会进步 风俗习惯变化 网络是一个承载很多新商品的平台 网络更新换代的速度快速 使得网络成为 赶时髦 的不二场所 网络上存在各种各样新潮新鲜的事物 比如网络购书可以买到作者签名的书籍 淘到国外冷门乐队的CD 买到稀罕的宠物鼠 龙猫 各类玩具模型 游戏点卡或代练在网上也有拍卖 最新或二手数码产品更是不胜枚举 甚至一盆花 古董字画 五金工具都可以在网上买到 网络购物面向的是所有人的个性爱好 满足了广大消费者追求新潮新事物的心理特点 12 求异心理 首先 经过调查 网络购物年轻人占多数 青少年的自我意识日益增强 强烈地追求独立自主 他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同 因此 在购买商品时 他们不仅仅是追新逐异 而且要求在消费中反映他们的个性 互连网的出现 使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能 其次 迎合消费者的兴趣是商人一贯的经商方针 满足消费者求异心理是明智之举 有时在乎东西有多么好的质量 不在乎东西多么的讲究 只要够新鲜 够刺激 就足够吸引这些追求个性追求与众不同的青少年群体 13 求量心理 网上购物的一大特点就是选择多样 购物网站上什么都有 大到汽车 家具 小到保鲜盒 手套袜子 还有各种电子产品 服饰 化妆品等等 各种商品琳琅满目应有尽有 没有你想不到的 因此 这种网购选择的多样性也深深吸引着顾客们 对于不同的消费者来说 女生在网上比较喜欢买化妆品 衣物等 而网上购物则给女生们提供了一个多样选择的平台 因为网上既有海量的化妆品 衣物等 又有多样的选择 十分贴合消费者的心理 而对于男生来说 也非常合适 因为一般来说 男生没有女生那样喜欢逛街外出淘东西等 而网上购物则给男生们提供了一个大量选择的空间 使广大男生们不出门也能买到价廉物美合适自己的东西 14 求惠心理 首先 价格是影响消费心理的一个重要因素 消费者在追求物有所值的同时 寻觅物美价廉的商品 通过互联网 消费者更容易掌握商品信息 功能 性能 价格 等等 他们可以很便捷地对这些信息进行筛选 重组 比较 从而选择优而惠的商品 另一方面 网络销售商利用网络降低了成本 如广告费 人工费 展台场地租赁费等 因而网上售价也要低于在传统市场中的商品价格 其次 即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度 但价格始终对消费心理有着重要的影响 一旦价格降幅达到消费者的心理预期 消费者就有可能被吸引并产生购买行为 而网上购物恰好能满足消费者这种心理 因为网络上的许多商品就是凭借低廉的价格来获取消费者的关注度 15 每月小结汇报 三月份四月份五月份六月份九月份 16 三月份进度表 苏州大学大学生创新性实验计划进度报告 三月 时间 2011年03月01日 03月30日项目进展情况及下一步工作计划 这个月我们主要工作是查阅文献以及整理资料 并组织小组人员进行各种资料的汇集以及讨论 并讨论接下来研究课题的方向以及用哪些调查研究的方法 具体怎么实行等 下一步计划是进一步收集数据整理资料 研究一些文献 使得小组研究人员对消费者心理及网络心理有深入的了解 项目变更情况 目前无变更 经费开支情况 打印费 15办公用具 20 17 四月份进度表 苏州大学大学生创新性实验计划进度报告 四月 时间 2011年04月01日 04月30日项目进展情况及下一步工作计划 这个月我们主要工作是大量查阅文献 详细了解了有关 网络营销 消费 消费决策 消费者心理 等内容 从研究方向 方法等方面大致构建了网络营销的框架图 接下来的计划就是编制详细的调查问卷 调查消费者的对网络营销的接受程度 购买平率 满意程度 后悔程度等等以详细地了解消费者的心理 项目变更情况 目前无变更经费开支情况 书籍文献打印费 100办公文具 成员交通吃饭等经费 90 18 五月份进度表 苏州大学大学生创新性实验计划进度报告 五月 时间 2011年05月01日 05月30日项目进展情况及下一步工作计划 这个月我们主要工作主要还是查阅大量文献了解了网络市场中消费者的显著特点以及消费者心理变化趋势和特征 并根据了解的资料等初步编制了调查问卷 主要研究成果是 随着网络技术的发展 消费者心理与以往相比 出现了一种新的特点和趋势 主要体现在 1 消费者的求便心理增强 由于现在大部分人工作压力较大 紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标 追求时间和劳动成本的尽量节省 尤其是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品 这点尤为突出 因此 大部分消费者出于求便心理而选择网络购物 2 消费者的求异心理增强 消费者逐步趋向于个性消费化 因为网上购物者主要以年轻化 较高教育水平的消费者为主体 他们拥有不同的思想兴趣与喜好 比较注重自我和个性化 所以他们的需求与变化更体现出个性化的特点 而网上销售的产品不仅数量丰富 而且种类繁多 消费者可以根据自己的喜好选择商品或服务 因此网络消费给消费者创造了一个更能表现自己与众不同与追求个性创新的有利条件 下一步工作计划 主要研究消费者的求惠心理 即追求网上消费的价格便宜实惠 以及消费者对新潮事物的追求等方面来具体展开调查研究 经费开支情况1 图书资料费 1002 调研交通费 503 数据采集 印刷费 50 19 六月份进度表 苏州大学大学生创新性实验计划进度报告 五月 时间 2011年06月01日 06月30日项目进展情况及下一步工作计划 这个月我们主要工作是制定了调查问卷 并对问卷的可行性进行反复测试 问卷将在下两个月正式