投诉管理法规制度及旅游合同合篇.doc

旅游政策与法规第十、十一章测验姓名： 班级： 学号一、单项选择题1、以下内容表述正确的一项是：AA 被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复 B 旅游投诉机关决定是否受理的期限是15日C 旅游投诉的时效是90天 D 旅游投诉机关在受理之日起180天内审理终结2、受移送的旅游投诉机关，认为受移送的案件依照规定不属于其管辖的，应当报送上级旅游投诉管理机关 C 。A 移送管辖 B 转移管辖权 C 指定管辖 D 行使管辖权3、级别管辖是指划分 旅游投诉管理机关之间处理投诉案件的分工和权限。BA 同级 B 上下级C 各级和同级 D 各级或同级4、以下内容表述不正确的一项是：AA 被投诉者应当在接到通知之日起15日内作出书面答复 B 旅游投诉机关决定是否受理的期限是7日C 旅游投诉的时效是60天 D 旅游投诉机关在受理之日起90天内审理终结5、投诉规定并未将 作为做出决定的必经程序。DA 做出处理决定，制作处理决定书 B 给违法旅游经营者行政处罚C 及时将受理决定通知被投诉者 D 调解6、旅游投诉的投诉者是 _C_。A导游人员 B旅行社 C旅游经营者和有关服务单位 D旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者7、消费者权益中求偿权的求偿最基本最常见的方式：DA 重做 B 赔礼道歉 C 赔偿损失 D 恢复原状8、国家承担行政保护的有关行政执法机关的主要部门：DA 工商行政管理部门 B 技术监督管理部门 C 卫生监督管理部门 D 旅游行政部门9、以下不属于经营者的义务：AA经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。 B 尊重消费者认识权利 C 承担“三包” D 将商品赢利情况公示消费者10、求偿权最基本常见的实现方式是（ C ） A、赔礼道歉 B、恢复原状 C、赔偿损失 D、消除影响，恢复名誉11、经营者损害消费者权益应承担的刑事责任有：AA 经营者提供的商品或服务，造成消费者或者他人人身伤害或者死亡；B经营者提供的商品或服务，造成消费者经济损失 C经营者提供的商品或服务，造成消费者精神痛苦 D经营者提供的商品或服务，造成消费者名誉受损12、根据旅游投诉暂行规定， 旅游投诉管理机关只能对 损害投诉者权益的 给予行政处罚。CA 旅游者 B 旅行社 C 旅游经营者 D 任何人13、根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则AA 以事实为依据，以法律为准绳 B 过错责任原则 C 调解自愿原则 D 证据充分原则14、以下关于投诉受理说法正确的是：BA 受理投诉应对案情作出判断 B 不予受理的案件应当在7日通知投诉者，并说明理由 C 投诉状书写不合格， 旅游投诉管理机关可以不予受理 D 超过投诉时效仍可受理15、以下关于经营者义务说法正确的是：AA 对可能危及消费者人身安全的商品，应当向消费者作出说明 B 有标明经营者真实家庭住址的义务 C经营者可以没有接受消费者的监督的义务 D 消费者索要的任何证明，经营者都必须出具二、多项选择题1、消费者权益保护法的基本原则包括（ ABC ）A、国家保护原则 B、社会保护原则 C、法律监督原则 D、自愿、公平、平等、诚实信用原则2、消费者的安全保障权包括（ AB ） A、人身安全权 B、财产安全权 C、公平交易权 D、知情权3、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（ AC ）和（ ）受尊重的权利。A 人身安全 B 人格尊严 C 风俗习惯 D 自主选择4、求偿权的范围包括（ABD ）A人身权受到侵害 B财产损失 C丢失的没有享受的产品 D消费者因人身伤害而造成的精神损失5、以下属于经营者对消费者的义务的是（ ABCD ） A、提供商品或服务的真实信息 B、出具凭证或服务的单据C、不得搜查消费者的身体及其携带的物品D、不得以格式合同等方式限制消费者的权利6、根据中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会不得从事AC。 A推荐商品和服务 B支持消费者提起诉讼 C商品经营和营利性服务 D消费信息和咨询服务7、国家对消费者合法权益的保护包括（ ABD ） A、立法保护 B、行政保护 C、舆论保护 D、司法保护8、投诉状应记明的情况有（ABC ）A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况 C投诉请求事的依据和理由 D被投诉者的过失和错误9、根据旅游投诉暂行规定，以下说法正确的是ABCDA投诉者有权了解投诉的处理情况；B有权请求调解；C有权与被投诉者自行和解；D有权放弃或变更投诉请求。10、以下属于承担侵害消费者权益损害赔偿责任的主体是ACDA 生产者、销售者、服务者 B 消费者 C 从事虚假广告的经营者 D 从事虚假广告的广告者11、旅游投诉机关要求被投诉者给投诉者的书面答复的主要内容包括（ABCD）A调查核实的过程 B基本事实与证据C被投诉的理由 D责任及处理意见12、旅游投诉管理机关对旅游投诉的受理必须符合的条件是（ ABCD ）A、投诉者与本案有直接利害关系 B、有明确的被投诉者、具体投诉请求和事实根据C、属于旅游投诉暂行规定的投诉范围 D、不超过投诉时效13、旅游投诉的调解应当坚持（ AC ）原则A尽量调解原则 B申辩原则 C调解自愿原则 D反驳原则14、诉讼案件的管辖制度包括ABCDA级别管辖 B地域管辖 C移送管辖 D指定管辖15、根据我国的实际情况以及旅游的特点，旅游投诉暂行规定规定了哪些标准ACDA被投诉者所在地的指定 B损害级别的确定C损害行为发生地的确定 D损害结果发生地的确定16、旅游投诉管辖的原则包括（ ABC ） A、效率原则 B、兼顾旅游行政管理部门的分工和案件性质C、原则性和灵活性原则 D、属地管辖原则17、旅游被投诉者的权利包括（ ABD ） A、有权和投诉者自行和解 B、有权依据事实反驳投诉请求C、有权要求投诉者承担举证义务 D、有权提出申辩，请求保护其合法利益18、合同法的基本原则包括（ ABCD ）A、地位平等原则 B、自愿、公平原则 C、诚实信用原则 D、遵守法律法规、尊重社会公德19、下列那些属于合同的书面形式（ ACD ）A、电报 B、电话 C、传真 D、电子邮件20、履行合同应该遵循（ AB ）原则A、全面履行原则 B、诚实信用原则 C、自愿原则 D、真实有效原则三、判断题1、旅游投诉管理机关做出投诉处理决定时，可以对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚，并对直接责任人给予行政处分。B2、指定管辖是一种具有法律效力的行政行为，应以书面方式进行。B3、投诉规定实行的是过错责任原则，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。 A4、旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以申请复议。对复议决定不服的，在接到复议决定后，可向人民法院起诉。B5、知情权是指消费者既在购买商品和接受服务过程中有权询问和了解商品或服务的真实情况B6、国家机关工作人员有玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，一律由司法机关依法追究责任A7、被投诉者应当在接到旅游投诉管理机关通知之日起30日内作出书面答复B8、旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金理赔工作，具有独立行政机关法人地位B9、 旅游投诉既可以采取书面形式也可以采用口头形式A10、已经成立的合同不等于生效的合同（ A ）11、合同的转让是指合同的主题和内容都发生变化（ B ）12、除不可抗力外，只要当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合规定的，当事人就要承担违约责任。（ B ）13、不可抗力包括自然原因和社会原因。（ A ）14、旅游合同的主体具有特定性，旅行社与旅游者之外的其他主体间的合同，不能认定为旅游合同。（ A ）15、旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务。（ A ）16、不可抗力是指不能预见、不能避免和不能克服的情况，包括自然灾害以及因社会原因导致的不可抗力，如政变、罢工、战争等。A17、旅游合同既是双务有偿合同又是要式合同。（ A ）四、填空题1、旅游合同应该包括的主要内容有 、 、以及 。2、合同履行定价时，执行政府定价或者指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照 计价。逾期交付标的物的，遇到价格上涨的，照 执行；价格下降时，按 执行。逾期提取标的物或逾期付款的，遇到价格上涨的，按 执行；价格下降时，按 执行。3、我国合同法规定： 、