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文档简介

1 1 用友CRM www uf 2 2020 4 13 2 作为本书前面所讲各章相关理论知识的实践应用 本章介绍了CRM在一部分典型行业的应用情况 各行业的所讲内容包括相关行业的特点 CRM在本行业管理中的重要作用和应用价值 本行业典型企业CRM应用案例或者软件开发公司的本行业CRM解决方案 鉴于内容特点 本章结构上增加了 内容说明 取消了 知识架构 导入案例 本章小结 关键术语 复习思考 实践训练 案例分析 部分 建议本章让学生自主阅读 老师简单指导即可 3 通过本章的学习 读者应该能够了解 零售业特点以及应用CRM的相关技术旅游业特点以及应用CRM的主要作用饭店业特点以及引入CRM的重要意义汽车行业4S模式特点及其CRM适用性医药行业服务特点及其引入CRM的意义房地产业特点及其对CRM系统的应用需求相关行业CRM的企业应用实例或解决方案 2020 4 13 3 4 12 1零售业CRM应用与案例介绍12 2旅游业CRM应用及其案例介绍12 3饭店业CRM应用与案例介绍12 4汽贸行业4S店CRM应用与解决方案12 5医药行业CRM应用及其应用案例12 6房地产行业CRM应用及其解决方案12 7其他行业CRM应用及其案例介绍 2020 4 13 4 5 12 1 1CRM在商业零售业中的主要作用12 1 2商业零售企业实施CRM的方法与策略12 1 3北京翠微大厦CRM系统的应用实例 2020 4 13 5 6 12 2 1旅游企业管理中CRM的应用价值12 2 2旅行社WebCRM解决方案与应用实例12 2 3旅游服务业呼叫中心解决方案及其应用实例 2020 4 13 6 7 12 3 1饭店业实施客户关系管理的必要性12 3 2饭店业中客户关系管理的主要功能12 3 3希尔顿饭店集团CRM的应用实例 2020 4 13 7 8 12 4 1汽贸行业4S营销模式特点分析12 4 2汽贸行业4S营销模式的CRM需求分析12 4 3汽贸行业4S店解决方案举例 博士德汽贸4S店系统介绍 2020 4 13 8 9 12 5 1医药行业市场营销与客户服务的特点12 5 2医药行业客户服务常见问题及其CRM的应用价值12 5 3医药行业CRM应用实例 惠普为德国拜尔实施CRM项目 2020 4 13 9 10 12 6 1房地产企业对CRM的业务需求12 6 2房地产企业中CRM的功能实现12 6 3房地产行业CRM方案实例 创智PowerCRM房地产业方案 2020 4 13 10 11 12 7 1电信行业 内蒙古联通大客户管理系统成功案例12 7 2保险行业 平安保险北京分公司实施CRM的案例12 7 3IT与网络服务业 搜狐公司CRM系统实施案例12 7 4出版传媒行业
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