八家主流CRM供应商产品介绍及分析PPT课件

CRM是CustomerRelationshipManagement 客户关系管理 的缩写 它源于 以客户为中心 的管理思想 是 1 一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制 CRM系统 客户关系管理系统 是一种基于CRM思想和Internet的应用软件 它通过技术手 2 段增强客户关系 进而创造价值 最终提高利润增长的上限和底线 随着企业对CRM思想及应用的深入理解和重视 国内外企业软件供应商纷纷发 3 力抢占CRM软件市场 这些CRM系统的功能主要分为市场 Marketing 销售 Sales 服务 Service 三大块 涵盖售 4 前企划 产品销售 售后服务等一系列连贯的业务环节 不同厂商的CRM产品对各项功能的叫法不尽相同 但其功能本在质上是相似的 此外 从 5 系统关注的重点来看 CRM系统可以分为操作型 分析型两大类 操作型更加关注业务流程 信息记录 提供便捷的操作和人性化的界面 而分析型往 6 往基于大量的企业日常数据 对数据进行挖掘分析 找出客户 产品 服务的特征 从而修正企业的产品策略 市场策略 从技术层面来看 CRM系统 7 分为预置型和托管型 托管型CRM是基于SAAS模式 Software as a Service 软件即服务 的在线CRM产品 有着操作 8 简便 成本低廉的优势 但系统集成 数据安全等问题是其最大的隐患 下面列举国内外八家主流CRM产品供应商 看看这些产品都有哪些特别之 9 处 这些产品分别来自Oracle SAP Micrsoft Sage S Xtools 用友Turbo My 10 CRM OracleCRM产品Oracle旗下的CRM产品种类丰富 功能全面 其产品系列有Oracle电子商务套件CRM S 11 iebelCRM和PeoplesoftEnterpriseCRM 同时拥有托管型 混合型 内部部署型等多种解决方案 值得指出的是 12 Peoplesoft曾是人力资本管理 财务管理以及供应链管理企业软件的知名公司 2004年被Oracle收购 Siebel曾是电子商 13 务软件的突出供应商 2005年12月被Oracle收购 两轮收购之后 Oracle的CRM产品线也由一个增至三个 OracleC 14 RM产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理 市场营销管理 销售管理 渠道管理 报价与订单管理 呼叫中心与服务 客户数据集成 商务智能 社会 15 化CRM等 企业能通过CRM对市场 销售 客户服务三大业务进行统一管理 同时 Oracle拥有超过20个行业定制的解决方案 采用端 16 至端业务流程 提供嵌入式实时商务智能 能够广泛地进行业务部署 它提供的客户智能 CustomerIntelligence 服务 能通 17 过识别 区分 接触 定制等市场步骤 对客户信息进行收集和分析 从而全方位观察客户 提高收益率 图1OracleCRM产品的功 18 能体系从精确评估市场营销活动 到将工程师自动派遣到远程地点 OracleCRM试图帮助企业在CRM周期的每个阶段都得心应手通过最广 19 泛的功能选择和部署选项 Oracle意图最大限度地提高其CRM产品的灵活性 产品特点 产品线齐全 功能全面完整 适合大型企业 20 价格昂贵 维护成本较高 需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础 官方介绍地址 21 solutions crm index html mySAPCRMmySAPCRM是SAP电子商务套件中的重要组成部分 S 22 APNetweaver集成化平台为其提供了技术基础 其国内知名客户包括一汽大众 奇瑞汽车 高露洁 海天集团等 mySAPCRM 23 的最主要优势 是它庞大且细密交织的系统定制功能 系统包括了几乎所有接触点 因特网 呼叫中心 电子邮件 传真 邮件 面对面的个人联系 同 24 时 mySAPCRM为企业提供了扩展性功能 SAPNetweaver开放式技术平台使mySAPCRM能方便地与SAP或非SAP的 25 电子商务 供应链计划与执行 财务管理 人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连 因此 只要掌握住mySAPCRM的基本规律 企业就能 26 快速从中找到符合自己需要的配置点 图2mySAPCRM的应用层次mySAPCRM号称能使用户 全方位获取持久信息 系统 27 中的交互中心可以使用户通过电话 传真 E mail 网站等多种方式与客户保持联系 同时 销售