AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0010.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0010姓名：学号：得分：一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 T、F、2.(1分)班组长应密切关注生产过程中危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。（ ）。 T、F、3.(1分)6S需要全体员工的参与。（ ）。 T、F、4.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（ ）。 T、F、5.(1分)生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（ ）。 T、F、6.(1分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。（ ）。 T、F、7.(1分)班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。（ ）。 T、F、8.(1分)非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的，而取决于其本身。（ ）。 T、F、9.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。 T、F、10.(1分)班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。（ ）。 T、F、11.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。 T、F、12.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ）。 T、F、13.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。 T、F、14.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。 T、F、15.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。 （ ）。 T、F、二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)对绩效指标作用的表述，错误的是（ ）。A、评价、控制和改善业务流程B、对比不同组织之间的绩效C、降低企业经营风险D、评估组织工作效率17.(1.5分)下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是（ ）。A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧18.(1.5分)事故发生后，（ ）是否协调高效、能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。A、应急指挥体系B、应急组织C、应急预案D、应急信息系统19.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（ ）不属于这样的因素。A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间20.(1.5分)班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。A、简化B、改变C、改善D、裁剪21.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展22.(1.5分)“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时，这种说法是指（ ）。A、目标等于计划B、制订目标前掌握科学的方法C、制订目标前要掌握一定的技巧D、制订目标前一定要做好充分的准备23.(1.5分)一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。A、增加就业机会，解决就业难题B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度24.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的25.(1.5分)如果线路上有人工作，应在线路断路器（开关）和隔离开关（刀闸）操作把手上悬挂（ ）的标示牌。A、“严禁合闸，有人工作！”B、“在此工作”C、“禁止合闸，线路有人工作！”D、“严禁合闸”26.(1.5分)作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（ ）。A、抢救国家财产B、通知周边群众C、向上级报告D、逃生27.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（ ）。A、集合班组成员的力量达成班组绩效B、提高自己的业务技能C、提高自己的管理能力D、处理好各种人际关系28.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持29.(1.5分)由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（ ）。A、运输的浪费B、等待的浪费C、动作的浪费D、生产过量的浪费30.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（ ）。A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D、计划、检查、实施、处理改善31.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。A、协作B、团队成员相互信任C、决策更合理D、生产效率提高32.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ ）。A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管33.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。A、整顿B、整理C、清洁D、清扫34.(1.5分)（ ）工作人员在工作中移动或拆除遮栏、接地线和标示牌。A、严禁B、允许C、同意D、以上都不对35.(1.5分)有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。A、马斯洛的需求层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是 （ )。A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定37.(2分)物料管理是供应链管理的核心，分为（）。A、物料需求规划管理B、物料供应和储存管理C、物料消耗D、成本管理38.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（ ）与事故有关的原始资料和证据。A、编造B、篡改C、毁弃D、临时补充39.(2分)下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（ ）。A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者40.(2分)下列关于班组安全管理的说法，正确的是（ )。 A、重视并大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动B、强化安全技能培训，切实提高班组员工的安全意识和安全技能C、扎实开展安全性评价工作，完善安全健康环保设施和安全防护用品D、班组安全管理形式大于内容，收效不太41.(2分)突发事故是由于（ ）引起的灾害性事件。A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、自然灾害D、地震42.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的44.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费45.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分) 人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室 事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题B、张小宝没有联系装车工人C、张小宝向各部门反映内容不一样D、张小宝没有好好对待他的员工2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低B、张班长的管理能力有待提高C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚47.(9分) 班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）A、新单位离家近B、新单位待遇优厚C、方便照顾孩子D、机会来之不易2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。A、促进企业人力资源的优化组合B、会对员工产生激励作用C、是企业发展不可逾越的客观规律D、人才流动就是人才流失3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她五、论述题(共1题,共15分)48.(15分) 本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题、进行解答，其中第10分，第5分。权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断