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文档简介

产品开发及建设维护出现的问题运营商的优势：用户（核心的根本，依托用户拓展产品目的为了拓展用户）核心竞争力:运营商的产品与服务运营商的关注：看重,用户，收入，利润-联通的如何看待技术支撑，建设维护的关系建设维护部门-技术支撑部门-市场部门建设维护 产品开发 营销策划后台支撑 用户服务 产品推广技术职称、建设维护的关系为用户服务关系：技术部门的前后台共同点：技术为市场服务，后台为前台服务不同点：对用户负责，对公司负责技术支撑的职责售前工作产品开发/ 行业解决方案售前技术咨询售后工作用户维护售后技术支持产品、方案的思路拓展电信级、端到端的通信集成和整体服务服务是产品 服务是灵魂IBM/微软等 戴尔/海尔 例：IBM60%的利润都是服务（机器附带配套服务）用户适用的广泛性例：华为海尔：帮助用户解决问题。针对问题找到恰当何时的解决方案建设维护的职责建设维护根据需求进行共横建设建设完成进行日常维护售后工作出现问题及时处理障碍根据变化来技术支撑工作-需求调研产品制定-问题处理产品交互需求调研你了解用户吗？了解用户真实需求，挖掘用户潜在需求了解竞争态势，知己知彼选择题/填空题还是问答题（把产品需求做成选择题用户需求有可能达到的需求了解分析）更多的从用户的调研(b包括产品大概思路，用户接受能力及经济承受能力)定制何种产品量身定做，适应用户了解对手，扬长避短留有余地，方便售后举例：联通IDC游戏服务器产品交互为什么培训：让用户了解产品，方便发挥功能让用户了解产品，方便后期使用如何帮助用户功能说明、使用手册、产品界面、投诉流程有理有利有节如何迅速定位问题如何做好接口人如何帮助用户从帮助人的角度来看待问题，分析问题分解问题责任到公司 到人 快速响应问题建设维护工作难点建设维护工作平台建设 网络优化 日常维护 障碍处理工程的立项立项的理由：项目的评估-投入产品分析有收入情况/无收入情况产出的效果人、财、物的投入时间表SWOT工程设计建设方案 工程进度-施工图纸-工程预算工程勘察（华为模版）工程交付的要素工程初验、资产转固工程终验、项目评价初验合同/资料/遗留问题/培训/维护建议/障碍处理终验-职责分工与权限管理维护的范围分工界面障碍处理流程（例：）流程图：说明书多种可能/多种结果经验经验可以走捷径经验可以走弯路障碍处理原则及时原则-最短历时影响原则最少影响损失原则最小损失原则：能优化不建设不为例优化而优化经验优化是长期的、循环的工作没有最好，只有更好更多互联网产品文档 请访问 阅微网 开放式PM产品社区 阅微网 新浪微博 /yuewe阅微网 超级500人QQ群阅微综合： 【22383617】Axure学习交流群： 【11
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