湖州中意木业有限公司员工行为规范.docx

湖州中意木业有限公司湖州中意木业有限公司员工行为规范一、总则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制定本规范。本公司所称的员工，系指与本公司正式建立劳动关系的劳动者（包括试用期内）。 二、员工形象规范 1、仪表、仪容（一） 服饰：员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。（1）外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺刮。（2）穿衬衣时，除上边第一粒扣子无须扣紧外，其余扣子均要扣紧且将衬衣下摆扎在裤内。（3） 工作时间不得穿广告衫，不得穿短裤、打赤背、穿拖鞋；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。（4） 工作时间，员工必须按规定佩戴工作证（厂徽）于胸前。（5） 员工佩戴饰物必须得体。女员工戴耳环不得过大，耳环上不得有坠物。 （二） 仪容：要求整洁、美观、大方（1）不留长指甲，不涂深色指甲油。（2）男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领；男女员工不得梳奇异发型；女员工进入车间应将头发固定后盘入帽内，因特殊岗位需要时，应剪短发。2、行为、举止（1）员工上班时间应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪状况佳。（2）员工上班不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋、玩电脑游戏。（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事，不坐在桌子上。女员工就坐时双膝应并拢。（4）站立时身体要挺直，应面对客人对立，不将双手抱在胸前或放在背后。（5）行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走时不得勾肩搭背。形成两人成排，多人成队。（6）不随地吐痰，丢杂物、烟头。（7）自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳，发言时要讲普通话，不得用方言与个别与会者私下交谈。手机等通讯工具设置在振动位置，不在会场使用手机。（8）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（9）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。（10）在与别人交谈时，不随便插话，应先让别人把话讲完，对人有礼貌。（11）禁止酒后上班，禁止酒后驾驶，禁止吃有异味食物后上班。三、社交礼仪规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬一礼。1、 对客户要彬彬有礼，面带笑容，文明用语。要有热心、诚信和耐心。2、 要虚心听取客户意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容。3、 要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户的需求。4、 回答询问用语贴切，表达准确，使用普通话，不得使用含糊不清的措辞。5、 注意维护客户利益，在制度允许的范围内尽量满足客户的需求，不得拒接业务。6、 业务办理应服务周到善始善终。7、业务会晤应组织严密，分工明确，准确细致，提前预约尊重对方认真听讲，不随意插话和打断对方发言，服务要规范。四、 公共场合行为规范全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。1、全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随意抛散杂物、烟头，不随意吐痰，不在公共场所堆放杂物。2、 自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。3、 未经许可，不得在公共场所张贴告示、广告。4、 不得在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹。5、 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。6、 不得在车间、仓库、办公室等禁烟区吸烟。7、 自觉将车辆停放在指定位置，并摆放整齐。8、 在食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费食物。9、 不将剩饭菜、茶叶、烟头抛入便池和水池内。10、 卫生工具使用后及时放回到指定位置。11、 节约用水、用电，禁止长流水、长明灯。五、业务行为规范面向客户的业务部门和员工，其行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉，要以优质的服务，为公司树立良好的形象和信誉。1、 接打电话规范（1） 对方来电话应及时接听，未及时接答时，应向对方表示歉意。（2）接电话应先问好，报单位和姓名，再问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说：“请您稍候”。（4）对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，您要找的人不在，您有事需要转告吗？”。（5）对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接找的对象。（6）因故中途中断时，应说：“对不起，请您稍等一下”。（7）打电话联系工作时，应说：“您好，我是中意木门，请问”。（8）重要电话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方重复一次。（9）重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。（10）接转公司主要领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下某某是否在公司”。在征得对方同意后说：“对不起，让您久等了，我帮您把电话转过去”或“对不起，某某不在公司，请问是否需要留言”。（11） 通话时应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。2、接待客人规范（1）客人来访，应主动上前迎接。（2）客人来访应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。（4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。（5）接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。（6）接待客人来访时，应立即停止手上工作，暂停办公，先接待安顿客人。（7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重。（8）来访客人找错部门时，应主动帮助引路。（9）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。（10）出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应事先注视一会再放入口袋。自己带有名片时应主动送回名片，未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。六、 文明用语（1）公司工作用语为普通话。（2）员工之间交流提倡使用普通话，在与不是同一地区籍员工交谈时请使用普通话，开会发言时应使用普通话。（3）语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技艺。（4）禁止讲话带有不文明的口头语。2、日常文明用语（1）本公司员工不论职位高低，一律称同志，或姓名加职务（职称）。（2）称呼客人应称“先生”、“小姐”、或“女士”。（3）要求与别人帮助时，应说：“请您”。（4）表示歉意时，应说“对不起”。（5）得到他人致歉时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。（