海南邮政信息科技.doc

海南邮政信息科技海南邮政信息科技 HainanHainan PostPost InformationInformation TechnologyTechnology 20092009 年年 5 5 月月 第第 7676 期期 主办主办 海南省邮政信息技术局海南省邮政信息技术局 开 卷 有 益 2 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 目目目目 录录录录 目 录 3 动态信息 5 储蓄统版 2 0 系统运行日趋稳定 我省日终处理能力明显提升 5 储蓄和外币业务系统互通工程成功上线 5 邮政投递信息系统试点上线成功 6 一季度邮政金融计算机系统安全运行竞赛活动我省综合排名全国第八 7 运行维护 8 2009 年 4 月全省信息网建设运行情况通报 8 工程建设 21 2009 年 4 月工程建设简报 21 交流园地 23 务实创新 推动邮政电子商务快速发展 23 自邮一族 开创邮政电子商务新模式 26 企业文化 31 踏寻英雄事迹 传承革命火炬 31 我局开展庆 五一 国际劳动节休闲活动 32 五月份生辰的同事们生日快乐 35 动态信动态信动态信动态信息息息息 储储蓄蓄统统版版 2 2 0 0 系系统统运运行行日日趋趋稳稳定定 我我省省日日终终处处理理能能力力明明显显提提升升 开 卷 有 益 3 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 08 年 12 月 15 日储蓄统版 2 0 改造工程一期在我省上线 作为全国首个试 点省份 面对新系统上线生产后层出无穷的新问题 我省缺少可借鉴的经验 我 局系统支持人员深入进行研究和分析 借助日常工作经验 稳扎稳打 克服种种 困难 安然度过了春节业务高峰期的严峻考验 并确保了上线 4 个多月来系统的 稳定运行 在保持原有硬件配置不变的基础上 结合集团公司技术支持中心指导 意见 我局着重加强了对系统软件参数的调整和优化 对比系统上线前 目前我 省储蓄系统的处理能力得到成倍提升 常规日终处理时间由 2 个半小时缩短到 1 小时左右 结息等特殊日日终由 5 小时缩短到 2 个半小时左右 该成果有效减少 了省中心值机人员的工作量 降低了误操作风险 提高储蓄业务处理能力和系统 稳定运行能力 有力支撑了储蓄业务发展 目前 其它省份储蓄统版 2 0 改造工 程一期尚在建设过程当中 我省将不断地为兄弟省份提供建设和运维经验 李 佐琪 返回返回目目录录 储储蓄蓄和和外外币币业业务务系系统统互互通通工工程程成成功功上上线线 2009 年 4 月 2 日 在集团公司支持中心的协助下 经过信息技术局 邮储银 行业务人员的共同努力 储蓄和外币业务系统互通工程成功切换上线运行 我省 是第一批试点省 系统上线后 实现了外汇业务系统与邮政储蓄系统部分功能互 通 客户在外汇业务系统结汇后的资金可以直接存入人民币账户 使用人民币账 开 卷 有 益 4 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 户资金可以在外汇业务系统购汇及支付外汇业务手续费 储蓄 外汇系统中涉及 的相关业务处理 会计核算 资金清算 差错处理等方面的业务功能和业务流程 均进行了改造 实现了本外币交易联动 吴泽雄 返回目录返回目录 邮邮政政投投递递信信息息系系统统试试点点上上线线成成功功 4 月 17 日 在相关部门的配合下 信息局顺利完成了海甸 府城 文昌等三个 投递部的邮政投递信息系统试点上线工作 截至 4 月 22 日 系统试运行正常 标志 着该系统已具备全省范围推广上线条件 为做好邮政投递信息系统推广上线工作 省公司成立工程实施领导小组 业务 技术 企发 网运等部门组成了工程实施小 组 并先后完成了省中心应用软件安装配置 网络调试 基础数据准备 试点环境 准备 生产和管理人员的操作培训等准备工作 确保了系统试点测试工作的顺利开 展 投递是邮政生产的最后一个环节 涉及部门多 作业繁杂 信息化基础薄弱 邮政投递信息系统的上线 实现了函件 包裹 特快 报刊等邮递类业务的综合处 理 并实现与邮政相关专业系统的互联互通 在更大范围 更高层次上实现邮件信 息一次录入 全程共享 全网共用的目标 全过程实现实物流和信息流的融合 提 升了邮政企业经营管理和客户服务水平 按项目建设计划 该系统将于今年年内实 现全省范围上线工作 吴淑思 返回返回目目录录 开 卷 有 益 5 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 一一季季度度邮邮政政金金融融计计算算机机系系统统安安全全运运行行竞竞赛赛活活动动我我省省综综合合排排名名全全国国第第 八八 2009 年 4 月 14 日至 16 日 集团公司在安徽合肥召开了第 18 次全国邮政金融计 算机系统安全运行工作会议 会上 集团公司通报了一季度各省在该竞赛活动中的 排名情况 从会上获悉 我省在一季度安全运行年竞赛活动中综合排名第 8 实现了 预期目标 一季度我省金融系统运行稳定 网络可用率继续保持 100 系统障碍历时为零 分钟 为其它指标的稳定提升奠定了良好的基础 一季度其它指标与去年同期相比 异地交易成功率为 99 36 比去年同期提高 0 58 个百分点 跨行交易成功率为 99 78 比去年同期提高了 0 09 个百分点 交易差错率为 0 01 与去年持平 ATM 完好率为 97 65 比去年同期提高了 5 84 个百分点 今年年初 主要针对 ATM 完好率 这个瓶颈指标 信息局专门抽调技术骨干 成立了 ATM 运行监控组 从 ATM 的应用 硬件 日常监控等方面入手 紧紧抓住影响 ATM 完好率的各个环节 确保该指标取得新的突破 陈观峰 返返回回目目录录 开 卷 有 益 6 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 运行维护运行维护运行维护运行维护 2 20 00 09 9 年年 4 4 月月全全省省信信息息网网建建设设运运行行情情况况通通报报 第一部分第一部分 邮政储蓄系统安全运行年竞赛活动情况通报邮政储蓄系统安全运行年竞赛活动情况通报 一 异地交易成功率 1 基本运行情况 本月邮政储蓄系统异地交易总笔数约 55 84 万笔 其中开户方交易总笔数约 32 33 万笔 日均交易笔数约 1 08 万笔 交易成功率约 99 59 交易方交易总笔数约 23 51 万笔 日均交易笔数约 0 78 万笔 交易成功率约 98 44 4 月份日均交易笔 数 1 86 万笔比 3 月份 1 83 万笔增加 0 03 万笔 最高值发生在 4 月 3 日 约 2 04 万 笔 市县局最低异地交易方交易成功率为 96 69 与上月 94 49 相比明显提高了 2 2 个 百分点 本月异地交易方交易成功率居前三名的市县分别是 五指山 琼海 三亚 本月异地交易方交易成功率居后三名的市县分别是 屯昌 文昌 昌江 储蓄系统 4 月份异地交易成功率 项 目数值较上月较去年同期 异地交易成功率 开户方成功率 99 59 0 02 0 73 交易方成功率 98 44 0 51 0 55 开 卷 有 益 7 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 储蓄系统异地交易方交易成功率市县局统计表 市县交易成功率储户错误率系统错误率其他错误率 五指山 99 24 0 22 0 22 0 33 琼海 99 14 0 34 0 05 0 48 三亚 98 89 0 19 0 08 0 84 儋州 98 83 0 24 0 04 0 88 琼中 98 78 0 20 0 20 0 81 海口 98 60 0 23 0 14 1 03 澄迈 98 59 0 31 0 07 1 02 万宁 98 55 0 52 0 13 0 80 乐东 98 54 0 31 0 11 1 05 白沙 98 44 0 58 0 12 0 87 临高 98 37 0 41 0 03 1 20 保亭 98 29 0 32 0 16 1 23 洋浦 98 25 0 31 0 22 1 21 东方 98 02 0 46 0 07 1 44 定安 97 66 0 31 0 00 2 03 陵水 97 32 0 17 0 02 2 48 昌江 97 19 0 48 0 06 2 27 文昌 96 89 0 27 0 09 2 75 屯昌 96 69 0 41 0 05 2 85 08 09 年我省异地交易成功率同比图 开 卷 有 益 8 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 99 17 99 08 99 57 99 59 98 51 98 94 98 82 98 42 98 77 98 47 98 88 98 8 98 76 98 86 98 51 98 77 97 5 98 98 5 99 99 5 100 1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月 09年08年 各市县异地交易方交易成功率排名柱形图 98 83 98 59 98 55 98 54 98 44 98 37 98 29 98 25 98 02 97 66 97 32 97 19 96 89 96 69 98 6 98 78 98 89 99 14 99 24 95 95 5 96 96 5 97 97 5 98 98 5 99 99 5 五 指 山 琼 海 三 亚 儋 州 琼 中 海 口 澄 迈 万 宁 乐 东 白 沙 临 高 保 亭 洋 浦 东 方 定 安 陵 水 昌 江 文 昌 屯 昌 2 存在问题 影响本月异地交易成功率的因素主要有 无此账户 身份证号码不符 无效卡号 印刷号错误 等 具体数据如下 返回码含义所占百分比较上月 开 卷 有 益 9 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 53 无此账户 0 05 0 13 83 身份证号码不符 0 02 0 84 存折印刷号有误 0 17 0 01 14 无效卡号 0 06 0 01 二 跨行交易成功率 本月邮政储蓄系统作为开户方银联交易约 74 58 万笔 交易方银联交易约 28 41 万 笔 本月银联交易成功率为 99 27 与上月的 99 79 相比下降了 0 52 个百分点 08 09 年我省跨行交易成功率同比图 99 68 99 89 99 599 5 99 9 99 9199 82 99 69 99 51 99 76 99 7399 84 99 27 99 79 99 81 99 74 96 96 5 97 97 5 98 98 5 99 99 5 100 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 08年 09年 本月对跨行交易成功率造成影响的原因如下 1 2 日 23 02 23 23 邮储系统升级 出现未应答 2 14 日 00 08 00 34 邮储系统维护 出现未应答 3 20 日 21 21 22 24 邮储系统升级 出现未应答 4 26 日 23 10 23 16 邮储系统异常 出现未应答 开 卷 有 益 10 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 5 28 日 01 21 01 51 邮储系统更换密钥 出现未应答 三 交易差错率 1 基本运行情况 本月共发生差错总笔数为 2 笔 比上月差错 7 笔减少了 5 笔 交易差错率为 0 004 比上月 0 012 减少了 0 008 个千分点 0808 0909 年交易差错率同比图年交易差错率同比图 占总量千分比 0 017 0 005 0 008 0 002 0 0120 012 0 026 0 02 0 002 0 009 0 013 0 008 0 018 0 009 0 002 0 004 0 0 005 0 01 0 015 0 02 0 025 0 03 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月 08年 09年 2 存在的主要问题 本月差错的主要原因为 3 号的一笔四川发起的退货交易 经查交易方 部中心和我 方都为成功状态 但为何被系统识别为差错交易 已报全国技术支持中心查原因 16 日晚上 22 点 8 分 30 秒一笔差错 四 储蓄系统障碍历时 本月储蓄系统运行正常 五 汇兑系统障碍历时 本月汇兑前置系统运行正常 开 卷 有 益 11 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 六 公司业务系统障碍历时 本月公司业务系统运行正常 七 网络可用率 1 本月我省省际线路运行情况正常 2 省内骨干网络运行情况正常 八 ATM 完好率 1 基本运行情况 本月我省设备一级完好率为 95 99 24 小时营业率仅为 96 83 交易成功率为 99 26 本月 ATM 完好率为 96 83 本月 ATM 完好率前 3 名的市县分别是 琼中 白沙 陵水 本月 ATM 完好率后 3 名的市县分别是 洋浦 屯昌 三亚 4 月份各市县 ATM 完好率如下表 市县 ATM 总 台数 24 小时营业 率 一级完好率 交易成功 率 ATM 完 好率 名次 海口 5196 88 97 08 99 31 97 76 7 三亚 1396 08 93 11 99 12 96 10 17 洋浦 296 10 88 22 98 76 94 36 19 五指 596 86 97 38 99 56 97 93 6 琼海 996 54 96 06 99 40 97 33 11 儋州 797 28 95 56 99 18 97 34 10 开 卷 有 益 12 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 文昌 996 33 96 07 99 20 97 20 12 万宁 796 60 94 21 99 35 96 72 14 东方 596 72 93 32 99 12 96 39 15 定安 294 72 94 23 99 43 96 13 16 屯昌 394 55 93 51 99 32 95 79 18 澄迈 498 24 97 64 99 08 98 32 4 临高 396 41 94 63 99 21 96 75 13 白沙 299 00 98 44 99 26 98 90 2 昌江 597 33 96 54 99 15 97 67 8 乐东 497 41 96 10 99 16 97 56 9 陵水 398 35 98 74 99 19 98 76 3 保亭 397 66 96 75 99 43 97 95 5 琼中 398 58 99 12 99 39 99 03 1 合计 14096 83 95 99 99 26 96 83 2 存在问题 本月 ATM 故障 89 台次中 NCR 45 台次 晓星 18 台次 迪堡 13 台次 广电 4 台次 富 士通 9 台次 主要集中在人为破坏 设备故障等 市县局要加强 ATM 机的预防性维护工作 技术员每天 8 10 16 30 两个时刻查看 ATM 监控软件 积极处理故障 预警事件 网点每日下班前及时加钞加纸 及时处理故 障问题 三亚 东方 儋州 万宁要加强监控 加强对 NCR 预防性维护工作 加强 对重复出现故障的 ATM 重点监控 加强防范 特别是未知状态的故障 减少人为破 坏导致的故障 开 卷 有 益 13 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 九 病毒出现频次 本月绿卡网发现病毒 存在于琼海银行会计结算部 PC 综合网病毒出现在省公司财 务部 审计处 网路运行部 速递局稽核班 邮校培训中心 PC 上 由于使用外带数 据存储介质感染上病毒 开 卷 有 益 14 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 第二部分第二部分 邮政信息网运行情况邮政信息网运行情况 一 应用系统运行情况一 应用系统运行情况 1 中间业务平台系统 本月系统运行正常 具体交易数据见附表四 附表四 中间业务月交易笔数统计表 单位 万笔 月份代发 养老 金 代发工 资 电信 代扣 代发 医疗 保险 移动 营业 款 移动 缴费 电信 营业 款 电信 缴费 联通 缴费 广电 缴费 网通 缴费 三月 23 0125 90 263 470 2110 090 28 552 430 791 08 四月 19 8420 260 264 010 229 220 157 872 231 661 14 2 电子汇兑系统 本月系统运行情况正常 总收汇约 19 4 万笔 日均约 0 65 万笔 收汇金额约 6 52 亿元 日均收汇金额约 0 22 亿元 总兑付约 10 04 万笔 日均约 0 33 万笔 兑付 金额约 5 18 亿元 日均兑付金额约 0 17 亿元 3 电子化支局系统 本月系统运行情况正常 包裹业务量约3 27万件 业务收入约110 65万元 函件业务量约104 37万 件 业务收入约170 49万元 特快专递业务量约15 06万件 业务收入约405 12万元 4 基金 保险系统 本月系统运行正常 5 短信平台系统 本月系统运行正常 6 中心局生产作业系统 本月系统运行情况基本正常 总包量约为 32 11 万包 散件封发量约为 23 17 万件 开 卷 有 益 15 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 二 二 183183 网站网站 本月系统运行正常 三 网络运行情况三 网络运行情况 1 广域骨干网运行情况 本月运行情况正常 2 通信线路情况 本月运行情况正常 3 局域网运行情况 本月运行基本正常 4 电视电话会议系统 本月共召开 19 次电视电话会议 主要有 红太阳 定投推广活动 2009 年 3 月 邮政信息网运行质量分析会 中国邮政航空客票代理业务培训 中国邮政航空 客票代理业务培训 中国邮政航空客票代理业务培训 ISO2000 标准培训 支 行 局 长金融业务知识远程培训 一季度信息和代理业务经营分析 全国先进 集体个人表彰 中国邮政储蓄银行代理网点管理暂行办法 宣贯 与中国扶 贫基金会联合召开 爱心包裹 项目 加快农资连锁配送信息系统推广应用工作 爱心包裹 项目培训 代理保险业务合规经营宣贯暨第一季度经营分析 08 款邮政制服采购 换发工作 外汇业务经营发展分析 新邮预定 报刊收 订资金专项调查总结暨贺卡业务专项审计部署 2009 年度报刊专项市场专题营销 培训 邮政储蓄银行差错处理平台项目上线推广 等电视电话会议 以上会议图 开 卷 有 益 16 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 像 音质传输正常 四 主机资源情况四 主机资源情况 主机系统核心资源占用情况统计表 CPU 内存 月份 电子化支 局数据库 服务器 两子系统 数据库服 务器 11185 数据库 服务器 11185 数据 库服务器 两子系统数 据库服务器 电子化支 局数据库 服务器 三月 263660859681 四月 363857839682 CPU 内存 月份统版储蓄 应用主机 统版储 蓄 数据库 主机 代理保险系 统主机 数据库与 应用同用一 台主机 统版储蓄 应用主机 统版储蓄 数据库主 机 代理保险系 统主机 数据库与 应用同用一 台主机 三月 10715508640 四月 10715508640 五 市县局终端设备运行情况五 市县局终端设备运行情况 4 份各市县局终端设备运行基本正常 共发生故障 115 台次 比 3 月份 101 台次增加 了 14 台次 ATM 故障 89 台次 打印机故障 13 台次 主要原因集中在电缆线 进纸 开 卷 有 益 17 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 轮老化及打印头磨损 终端 磁条读写器 MODEM 和密码键盘等共 13 台次 都是设备 老化造成 希望各市县局要配备充足的打印机备件 及时报修 及时和计划更换部件 老化损 耗设备 及时上报信息局 不得拖延 具体设备故障情况详见附表八 附表八 各市县局终端设备故障情况表 市县局 存 折 打 印 机 A T M 票 据 打 印 机 电 子 秤 M O D E M 终 端 显 示 器 读 写 器 U P S 报 表 打 印 机 路 由 器 密 码 键 盘 指 纹 仪 袋 牌 打 印 机 主 机 扫 描 仪 合 计 海口 33 33 三亚 9 9 洋浦 1 1 文昌 4 4 琼海 251 72 2 1 20 儋州 0 万宁 151 1 8 五指山 1 1 东方 3 3 定安 3 3 开 卷 有 益 18 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 屯昌 2 2 澄迈 12 1 4 临高 3 2 5 昌江 4 4 乐东 45 9 陵水 5 5 白沙 0 保亭 2 2 琼中 2 2 合计 88920730200010300115 附图八 29 10 7 0 24 10 0 7 0 0 0 3 0 10 0 0 存折打印机 ATM 票据打印机 电子秤 MODEM 终端 显示器 读写器 UPS 报表打印机 路由器 密码键盘 指纹仪 袋牌打印机 主机 开 卷 有 益 19 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 工程建设工程建设工程建设工程建设 2 20 00 09 9 年年 4 4 月月工工程程建建设设 简简报报 一 综合办公信息处理平台一 综合办公信息处理平台 省内方案制定并上报省公司 二 投递信息系统二 投递信息系统 省中心及海口海甸 府城 文昌投递班上线 省内配套方案批复 编制技术规范书并上报省公司 三 外币兑换项目储蓄和外汇业务系统互通三 外币兑换项目储蓄和外汇业务系统互通 成立项目组 进行项目实施 并完成系统上线运行 四 储蓄与对公系统互联四 储蓄与对公系统互联 成立项目组 进行项目实施 并完成系统上线运行 五 同城票据影像系统五 同城票据影像系统 海府 南宝 国贸 滨海大道等 4 个对公网点上线试运行 六 速递查验与赔付系统六 速递查验与赔付系统 配合省速递局完成系统上线 七 电子商务平台七 电子商务平台 根据省公司对省内实施技术方案的批复意见 编制省内配套设备采购技术 开 卷 有 益 20 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 规范书并上报省公司相关部门 派人参加集体公司统一组织的开发培训 八 电话银行八 电话银行 配套中平改造已完成软件编写 业务测试完成 部分 ATM 查询缴费终端上线试运行 九 金融网络加固九 金融网络加固 制定防火墙安装步并上报集团公司信息技术局 十 邮政指挥调度中心综合布线十 邮政指挥调度中心综合布线 进行现场调研 准备技术方案 十一 纪检系统二期十一 纪检系统二期 省内配套方案批复 编制技术规范书并上报省公司 返回目返回目录录 开 卷 有 益 21 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 交流园地交流园地交流园地交流园地 务务实实创创新新 推推动动邮邮政政电电子子商商务务快快速速发发展展 信息技术的飞速发展 催生了以邮政电子商务业务为主要特征的新需求和新的发 展机遇 尽管邮政电子商务业务发展尚处于起步阶段 但是其高成长性 低本高效 的特点及潜藏的巨大市场空间 使其成为邮政在社会转型期的重要战略抉择 成为 邮政面向信息化社会培养的新型潜力业务 并必将引领传统邮政向现代化电子邮政 模式的转变 进而推动中国邮政实现跨越式发展 早在 2000 年 中国邮政就在电子商务领域开始了探索和尝试 经过近几年的发 展 邮政电子商务内部网络和信息资源基础得到初步夯实 183 网站 11185 客服中 心 支付网关 CPCA 认证等系统平台基本建成 票务 短信等重点业务实现有效拓 展 成绩有目共睹 但我们也看到邮政电子商务作为一种新型的业务模式 还面临 着这样那样的问题 一定程度上阻碍了其前进的步伐 如各省平台资源相对独立 无法共享 难以形成业务合力 企业网站仅限于信息发布 数据传送 免费配送等 初级功能 不能实时进行网上交易和服务 业务应用系统与第三方商户的连接不规 范 缺乏清算功能 业务经营品种和结构还比较单一 抗风险能力不足 专业经营 管理体系不够健全 专业人员知识水平和营销技能亟待提高 这些问题需要我们用 务实的工作 创新的举措切实加以解决 推动邮政电子商务快速发展 首先必须建好系统平台 电子商务的特征决定了 邮政电子商务既要连接商户 也要连接 11185 网站 网点 短信等分销渠道 还要 连接支付网关和邮政内部应用系统 如果没有一个成熟的电子商务信息平台来服务 客户 商户 实现与邮政内部各应用系统的连接 是难以担此重任的 庆幸的是 当前中国邮政正式启动了电子商务信息平台的建设 通过资源整合 流程梳理与业 开 卷 有 益 22 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 务规范处理 逐步构建起可以支撑网点 客户服务中心 网站 短信业务系统的电 子商务平台 实现业务受理 订单管理 支付结算 客户资源管理等各环节的信息 化 形成 连接商户 服务客户 安全支付 快速配送 的邮政电子商务新型服务 体系 为电子商务的全面发展提供资源保证 推动邮政电子商务快速发展 还要不断丰富上线产品 搭建信息平台是发展电 子商务业务的重要基础 但若没有好的业务产品支撑 就成了无源之水 无本之木 电子商务信息平台建成后具备的典型特征是多渠道接入 全方位服务 这一功能优 势无疑为我们开办全网性和区域性业务提供了条件 我们要充分利用这一平台的功 能优势和 11185 客服中心 183 网站以及短信平台等各项资源 首先实现传统邮政业 务的电子化 同时 要在各邮政网点广泛宣传电子商务信息平台功能 深化与电信 运营商 航空服务商 票务服务商以及社会电子商务类公司的合作 推出客户有需 求 市场潜力大 平台有支撑的特色优势产品 除此之外 还要不断拓展外延 依 托邮政特有的 三流合一 优势 以经营平台 运营渠道 虚拟网络与实体网络相 结合为突破口 创新发展新型业务 如利用邮政网点优势及各地商户密切合作的关 系 发行 11185 注册用户卡 提供特约商户打折 订房 订票 餐饮等商旅服务 又如跳出邮政自身资源发展短信业务的圈子 尝试与生产汽车 摩托车报警系统的 厂家合作 对其产品加载短信服务功能 提高报警系统的保险系数 再如推出邮政 183 网上道歉 专版 让一些想道歉但又羞于启齿的人说出心里话 释放心中的愧 疚 我们将用户的道歉留言告知对方 并送上一份精美礼品 推动邮政电子商务快速发展 还要着力做大重点业务 在平台建设和业务拓展 初期 一些以网上商城 网上邮局为主导的电子商务新业务 会遇到各种困难 业 务规模难以成为专业发展的重要支撑 这就需要我们克服急功近利的思想 把眼前 的工作与长远目标结合起来 努力发展一些重点业务 不断夯实发展的基础 当前 开 卷 有 益 23 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 短信 代理代办 航空电子客票仍然是全国电子商务业务创收的主要来源 我们必 须千方百计地壮大其业务规模 在短信发展上 要在规范经营的前提下 立足营业 窗口 加大宣传力度 提升服务质量 强化营销激励 不断巩固老客户 努力挖掘 新客户 同时 要在发展邮储 函件 包裹 集邮等邮政业务短信的基础上 积极 向其他非邮领域拓展 在代理代办业务发展上 要广泛宣传电子商务信息平台的功 能优势 深入推进与各电信运营商的合作 继续壮大代放号业务规模 突出抓好代 收费业务 打造 缴费一站通 品牌形象 在航空票代理业务发展上 加强市场拓 展 利用营销体系 组织店面营销 上门营销和关系营销 重点开发集团客户 通 过个性化营销 差异化服务 打造邮政 票务专家 品牌 推动邮政电子商务快速发展 还要不断强化专业管理 各省市电子商务局 公 司 作为直接负责电子商务经营的管理部门 要加强专业经营指导 摸实情 出实 招 创实绩 抓重点 破难点 攻弱点 在电子商务市场开发 产品开发 产品复 制 市场推广上下功夫 定期策划和推出适应市场需求的电子商务新产品 只有这 样 才能确保电子商务业务的快速发展 要将电子商务业务收入指标纳入各级领导 班子的绩效考核 定期组织开展业务发展赛等营销活动 形成领导职工上下齐心重 发展 抓发展的浓厚氛围 推动邮政电子商务快速发展 还要全面提高人员素质 从事电子商务活动 人力 资源问题最为重要 与其他电子商务企业相比 中国邮政在网络营销 物流管理 安全认证 电子支付等专业人才方面 严重缺乏 中国邮政要抢占电子商务市场的 高地 培养电子商务人才势在必行 当前 我们除了引进一批电子商务技术人才外 还要着力培养业务应用人才和各级管理人才 要着眼邮政电子商务的长远发展 通 过强化培训 岗位交流 社会引进等多种方式 培养造就一批懂技术 会经营 善 开 卷 有 益 24 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 管理的人才 努力建设一支素质过硬 业务精湛的电子商务专业队伍 切实担当起 中国邮政电子商务未来发展的重任 返回目录返回目录 自自邮邮一一族族 开开创创邮邮政政电电子子商商务务新新模模式式 一 项目背景介绍 随着经济的飞速发展 社会生活节奏的不断加快 同时政府不断增强为民意识 提高办事效率 社会需求呈现高层次 多元化的发展趋势 经过充分市场调研和分 析 广州局将有车一族定位为终端目标客户群 整合了车主相关业务及邮政资源 基于邮政传统业务平台 创建邮政会员服务平台 于 2007 年 3 月推出了 自邮一族 会员服务业务 开创了与政府机构 商业企业及会员的共赢局面 为邮政电子商务 业务开辟出一个新的发展方向 二 项目开发过程 一 产品设计 1 产品命名 现代人特别是有车族等中高端客户喜欢追求自由和时尚 自邮 借 自由 的谐音 希望通过邮政的优质服务 帮助他们释放压力 使他们成为时尚的 自由 一族 2 产品定位 广州局针对中高端客户群体 初期以有车一族为主要突破口 以机动车类业务 为切入点 充分引入函件 速递 储蓄 集邮 票务 礼仪等相关产品 并逐步叠 开 卷 有 益 25 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 加实物产品销售服务 该局希望在 3 年之内 将该业务打造成广州市最具特色的中 高端客户电子商务平台 使其成为中高端客户了解 享受邮政服务的窗口和途径 二 赢利模式 以会员制模式运作 产品的主要赢利模式为 会费 代理服务手续费 产品销 售提成 数据库营销广告收入 衍生邮政产品收入 三 发展策略 围绕车主需求 分阶段 有重点 有策略地逐级推出既有邮政特色 又是车主 急需 而且符合电子商务消费特征的业务 1 以机动车类业务为切入点 吸引车主会员 经与广州市交警部门 地税局 公路局等沟通 成功开发了代缴车船税和路桥通行年票 养路费及代理保险等业务 并叠加了交通违章通知书寄递和异地交通违章确认及代理缴费业务 依托邮政网点 投递网络和语音平台等资源优势 为车主提供打包服务 帮他们解决办理手续烦琐 费时费力费心的难题 广州局还与中经石油下属公司合作 使 自邮一族 会员可 享受优先加油服务和一定的油价优惠 使车主成为邮政稳固的中高端客户群体 2 叠加演出票 机票配送及鲜花礼仪等电子商务业务 通过会员优先办理方式 将演出票 机票配送及鲜花礼仪等电子商务业务叠加到 自邮一族 平台 让会员 初步感受到了成为 自邮一族 的优越感以及邮政电子商务服务的方便 快捷和时 尚 满足了中高端客户观看演出 外出旅游等需求 3 叠加储蓄 集邮 礼仪 报刊等业务 通过与邮储联合发行绿卡 自邮一族 联名卡 使客户的现金结算方式转变为账户结算的电子支付方式 满足了中高端客 户日益增长的电子结算需求 同时 向会员提供优先预订新邮和礼仪咨询 产品受 理服务 创造性地开发了报刊礼仪卡 挖掘出了中高端客户在文化 礼仪方面的巨 大消费潜力 开 卷 有 益 26 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 4 叠加代理服务 实物产品及广告业务 针对中高端客户希望通过一个平台能 够轻松 便捷地实现全面服务的需求 借助 自邮一族 网站 call center 平台 邮政网点及客服专员队伍为他们提供全方位的电子商务服务 另外 充分利用会员 数据库和客服专员队伍为企业客户开辟一条针对性强的广告发布渠道以及能够密切 跟踪广告发布效果的渠道 帮助其实现真正意义上的直复营销 5 通过实行会员等级制度 提供差异化服务 自邮一族 会员卡目前主要分 为普通会员卡 绿卡 自邮一族 联名卡两种 普通卡可办理代缴车辆税费 代理 保险等基本业务 联名卡则在普通会员卡上增加了储蓄 刷卡消费 加油等功能 随着业务的发展 还将增加白金卡 钻石卡等级别会员卡 让会员享受到更尊贵的 服务 6 七个一 建设提供核心能力的保障 为实现会员非面对面 非现金间接办 理 自邮一族 业务 广州局提出了建设 七个一 的思路 以提供强有力的核心 能力保障 1 建设一个语音平台 建立沟通渠道 依托 11185 平台 申请了 969185 号码 为会员提供专线服务 目前 广州局配置了 50 名话务员 还构建了一支外呼专员服 务队伍 为会员提供及时的信息提醒服务以及电话预约受理服务 2 建设一个特色网站 提供电子商务服务 建设并开通了具有汽车管家 11185 总票房 礼仪商城等功能的电子商务网站 目前正根据业务发展情况及客户使 用意见 逐步对网站内容进行完善 3 建设一个支付平台 提供便利的电子支付手段 将电子商务资源与邮储资 源结合 发行了绿卡 自邮一族 联名卡 该卡在绿卡和 自邮一族 会员卡基础 上 融合了邮储借记卡 刷卡消费积分卡及邮票预订卡等功能 为客户提供了高品 质的服务 同时也减少了邮政服务成本 开 卷 有 益 27 海南邮政信息科技海南邮政信息科技海南邮政信息科技 益 信息科 技 4 建设一个信息化系统 记录会员的点点滴滴 建设了 自邮一族 会员信 息化系统 实现了会员信息收集和会员业务办理的功能 目前正在对系统功能进行 完善 以实现会员积分及客户数据分析等功能 5 建设一支专业队伍 提供专业的会员服务 充分利用社会资源 建立了一 支 40 人的客服专员队伍 负责维护和发展会员客户 为会员提供个性化服务 帮他 们解决业务办理和使用过程中的问题 随着业务规模的扩大 这支专业服务和营销 队伍还将逐渐扩充 6 推出一本高品位的会刊 提供高品位的生活 推出符合 自邮一族 口味 的高品质会刊 通过展示邮政业务特点 提供邮政产品信息 使其成为邮政的宣传 窗口 7 建设一个标准化营业平台 树立标准化服务形象 依托邮政营业网 逐步 在全市网点内建设由专柜 专区及专业厅组成的 自邮一族 连锁服务网点 会员 在此可享受到统一的标准化服务 目前首批已建成 自邮一族 电子商务中心 9 个 专柜 10 个 三 项目取得的实际效果 自邮一族 业务一经推出 便引起了市场的强烈反响 截至去年 10 月 会员 数已达 3 98 万户 并带来了约 1230 万元的收入 其中 会费收入近 400 万元 交 通违章通知书寄递收入 400 万元 演出票 机票配送和鲜花礼仪业务收入 140 万元 四 项目发展前景展望 目前 广州市私家车保有量已超过 100 万辆 且近两年正以 30 以上的速度增 长 按广州市户籍人口加常住外来人口 1000 万计算 目前广州每 10 个人就拥有 1 辆汽车 自邮一族 目前的市场占有率为 4 预计今年年底会员规模可扩大到 开 卷 有 益 28 信息科 技 海海海 南南南 邮邮邮 政政政 信信信 息息息 科科科 技技技 10 万户 创造的收入将接近 2500 万元 2010 年 会员规模有望达到 25 万户 创造 的收入将超过 5000 万元 创新点评创新点评 自邮一族 会员服务是广州局根据市场情况 针对中高端客户推出的会员制服 务 是对邮政与终端客户关系 邮政赢利模式 终端客户营销服务方式的变革 它 充分整合了邮政内部资源 使各项业务都可根据会员的需求进行叠加 真正实现了 以客户为中心的业务整合 从而促进了邮政业务的整体发展 它的成功 得益于全 新的电子商务产品概念 全新的服务理念以及全新的营销模式 得益于变传统的被 动