抄表作业流程(成冰)PPT课件

1 抄表作业流程培训 县级供电企业供电所现场培训系列课程2013年8月 1 2 培训共识 2 培训共识 3 3 安全经验分享 办公室里的安全 防滑 3 4 4 防绊 安全经验分享 办公室里的安全 5 5 防跌 安全经验分享 办公室里的安全 5 6 6 防绞 在碎纸机或其他没有遮盖物防护的机器附近工作时 应避免穿着宽袖衣服和佩戴领带 软腰带 工作牌及悬吊饰物 安全经验分享 办公室里的安全 7 7 防扎 刀片应存放在盒子里 存取时要分外小心 在丢弃时 用纸包裹好并写上标记 不要将图钉和曲别针放在一起 不要用剪子刀一次切割太多纸张 使用扫帚和铲子清理已打破的玻璃 切勿用手拾起玻璃 应该用湿毛巾拾起 并立刻丢弃 安全经验分享 办公室里的安全 8 8 学习内容 一 电能表抄录基本工作要求 二 人工抄表作业流程 9 课程目标 9 正确完成电能表抄录的方法 如何规范完成人工抄表 远程抄表的工作流程 电能表抄录的相关工作要求 不同的抄表方式所应遵循的不同工作流程 帮助学员懂得 帮助学员掌握 10 10 10 一 电能表抄录基本工作要求 二 人工抄表作业流程 第一部分 10 11 11 抄表要严格按照公布的抄表例日抄表 12 抄表工器具的使用 现场抄表可采用抄表器抄表 抄表卡抄表 12 常用抄表器 抄表卡片 13 抄表前的信息核对 抄表时要认真核对相关数据 对新装或有用电变更的客户 要对其电能表相关参数等进行认真核对 核对正确无误方能进行表计抄录 13 14 信息不符的处理方式 发现与客服系统档案不符的 抄表员登录营销监 14 15 1 按抄表日程向卡片管理部门领取 2 每次只能领1 2个工作日的抄表卡片 15 抄表卡片的领用要求 16 抄表必须到位 依照用电地址 电能表编号 看准读数 正确抄录 严禁估抄和电话报抄 抄表工作的重要规定 16 17 17 抄表电量异常的处理 18 18 照明和一般客户不能按时抄表的处理 19 对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户 抄表必须到位 因特殊原因确实不能抄到电能表计数的 应报请抄表管理责任领导审批处理 19 大工业和电力客户不能按时抄表的处理 20 20 抄表遇上拆迁的处理 21 新装通电的客户 应在最近的一个抄表周期内抄表 遇特殊情况 两个月内须抄表 21 新装客户抄表要求 两个月 22 22 抄表完成后的工作 23 分时电价客户抄表要求 24 00前完成二次抄表客户的抄表发行工作 23 24 凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作 24 变更业务的抄表要求 25 一个台区 和 一条线路 下所有客户应在同一天内完成抄表工作 并于次日 00以前将抄表数据上传营销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员 25 四分管理对抄表工作的要求 26 26 抄表质量的检查和考核 27 抄表质量的检查和考核 27 28 练习 28 现场提问 1 抄表前应核对的信息有哪些 2 各类用电客户不能按时完成抄表时 应如何处理 29 第二部分 29 29 一 电能表抄录基本工作要求 二 人工抄表作业流程 30 作业前准备工作 30 领取抄表卡片 检查抄表器外观 电池 确认抄表器功能正常 下载导入抄表数据 确认存储的数据正确 对工器具进行检查 1 2 3 31 其他抄表用工器具 31 32 作业步骤 32 抄表数据下载 抄表数据录入营销系统并进行复核 抄表数据发行 现场抄录电能表示数 抄表数据提交 完成抄表 33 抄表数据发行 33 客户服务系统抄表发行界面 可按卡本和户号发行抄表数据 按户发行 按抄表例日发行 按卡本发行 34 抄表数据下载 抄表信息下载到抄表器 34 检查抄表器电池容量和系统时间 35 现场抄录电能表示数 35 其他要求及时限规定 准确抄录电能表示数 认真核对客户信息 36 新装增容 换表客户第一次抄表要认真核对资料 36 认真核对客户信息 37 准确抄录电能表示数 37 38 其他要求及时限规定 38 39 39 40 电费核算员反馈问题处理 对电费审核员提出的问题 属于电量异常问题 抄表员应在1个工作日内现场复核并予以答复 属于客户档案问题 应在1个工作日内告知电费核算员 电费核算员对该户进行单户回退 完成客户档案更正后再重新发行抄表及算费 40 41 抄表数据提交 确认抄表信息 数据无误后 将数据提交 41 表底录入及确认 42 42 到达作业现场路途中发生交通事故 人工抄表危险点分析及预控措施 严格遵守交通规则 注意交通安全 43 人工抄表危险点分析及预控措施 43 无防止高空无防止高空坠物或现场沟 坑洞 杂物造成摔跌的安全措施 注意 观察周围环境 防止高处坠物或现场沟 坑洞 杂物造成摔跌 44 人工抄表危险点分析及预控措施 44 危险动物伤人 配备驱狗器械 注意观察尽量避免动物伤害 45 人工抄表危险点分析及预控措施 45 与带电设备安全距离不够 误碰 误触带电设备 注意 与带电设备保持足够的安全距离 防止误碰 误触带电设备 防范触电 46 人工抄表危险点分析及预控措施 46 登高抄表跌落 登高作业梯子应有专人扶持 登高必须有具体的安全措施 指定专人负责监护 47 练习 现场提问 请简述人工抄表的具体作业步骤 48 第三部分 48 48 一 电能表抄录基本工作要求 二 人工抄表作业流程 三 远程抄表作业流程 49 作业前准备工作 50 远程抄表 集中采集 数据存盘 远程补采 数据核对 按抄表例日 对不符合的数据 数据全部符合要求 51 需人工配合抄表的情况 月抄表电量比例 52 远程抄表数据的使用 各县公司 53 课程总结 通过这次课程 我们学到了 1 电能表抄录基本工作要求 2 人工抄表作业流程 3 远程抄表作业流程