精神科优质护理工作计划.doc

精神科优质护理工作计划篇一:2015优质护理工作计划 2015年优质护理工作计划 按照优质护理服务评价细则（2014版）的要求，实施科学护理管理改善临床护理服务，持续改进护理质量。 一、对护士实施“人文关怀”，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。 二、积极开展延伸护理服务，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导,进行专科指导，更换胃管、尿管等服务。 三、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出) 制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。 四、转变护理模式，实行护士分层管理，严格落实责任制整体护理。 1、实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 2、病区设立责任组长3名、责任护士5名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等。 3、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。 4、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。建立 责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；“把时间还给护士、把护士还给病人”。总之，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着“优质护理服务”的贴心工程。 (1)建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生感，熟悉环境，满足患者及家属合理化需求，主动接待、微笑服务、自我介绍、告知入院须知、疾病治疗过程、注意事项、协助做卫生处置（更换衣服、洗漱、剪指甲、剃胡须），尽量保证睡眠（根据患者病情合理调整病房保证患者睡眠不受外界影响）、病房卫生干净整洁、空气清新、营造病区安全的环境。 (2)昏迷患者除基础护理还需进行床上被动活动或肢体功能锻炼，防止发生废用性萎缩 (3)规范护理行为 建立标识（床头卡、腕带、防触电、防烫伤、防滑、防紫外线等标识） 病情、用药观察 a.根据护理级别巡视病房， b.用药观察，询问、了解患者感受 进行安全风险评估与落实措施,床档、约束带、防滑垫、警示标识等. 危重患者交接,护士床旁交接班、护送转科、外出检查有陪同. 各种设施设备完好、安全、人性化,抢救设备完好，常用设备人 性化便于患者使用、掌握 护士操作规范,正确执行医嘱、按规范正确操作，操作中关注患者感受. 口服药物要按顿发放，看到患者服用后，双方签字离开 患者请假离院时必须填写“劝阻住院患者离院责任告知书” （4）优质便民举措：针线包、卫生纸、纸、冰袋冰帽。为失语患者提供小白板，为“三五”患者提供食物，雇用陪护，为无名氏积极联系家属。神经外科健康教育手册。 五、定期满意度调查 责任护士做到”八掌握”，随时与患者沟通、每月组织一次大型工休座谈会，不定时组织小型座谈、护士长每日晨与下夜班、早班进行交接班查房，白天不定时巡查病房。定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。精神科优质护理工作计划 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。建立患者首问负责制，做到事事有人管，直到解决为止. 六、结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。 1、责任护士做好各时段宣教，特别是入院、术前、术后、出院健康宣教等。 2、发放专科健康教育手册/宣传单/教育处方/宣传卡/张贴宣传画等 3、利用电视台循环播放 4、举办颅脑损伤、高血压脑出血等集中健康教育讲座/集中术前/术后宣教 5、开展“一对一”健康指导、看图讲座 6、建立健康教育实施记录单篇二:2015年优质护理工作计划 2015年优质护理工作计划 2015年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 ： 我院将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标： 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施： 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从”三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）加强护士礼仪规范学习。 （3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 （2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 5、定期满意度调查 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、优质护理服务绩效考核措施 每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、 公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。 解放社区卫生服务中心 2015年01月01日篇三:2015年优质护理服务工作计划 2015年优质护理服务工作计划 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。 一、 指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾 病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位 技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. 4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织责任护士对病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式限期整改。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 (1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。精神科优质护理工作计划 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理 以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满意度调查 （1）每月举行工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和 建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求 每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解. 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考 核依据。 （2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实。篇四:2015年急诊科优质护理工作计划 2015年急诊科优质护理服务护理工作计划 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，结合2014年国家卫计委优质护理服务评价细则及龙岩市第二医院2015年推进优质护理服务工作计划，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。 一、全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围 科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。 二、重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措 1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。 2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。 3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。精神科优质护理工作计划 4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。 5.开展延伸护理服务，对出院病人进行电话回访。继续深入贯彻实施出院病人回访制度及满意度交接班制度，不断提高护理服务满意度。 6.充分调动护理人员的工作积极性，奖金与护士的职称、岗位、工作质量、服务满意度及护理投诉挂钩。 7.设置了预检分诊诊护士岗位，主动迎接病人，引导病人对号入座，培训上岗，提高了分诊正确率。做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 8.危重病人行检查及收住院实行护士全程陪同。坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。 9.急诊病房为了缩短病人办理出院手续等待的时间，全体医生、护士紧密配合，在病人出院的前一天就做好出院前的准备工作。使病 人就能够尽早到收费处结算，大大提高了病人的满意度。 10.开展各种形式的健康宣教，设置了科室健康教育本、药品说明书、上墙各种健康教育栏，提高了患者对疾病的认识。 三、加大坚持培训力度，提高应急抢救能力，确保护理安全。 1.实行护士分层培训。对新上岗人员做好传、帮、带工作