IT运维管理市场分析.doc

IT管理市场分析（IT运维现状分析、IT运维市场分析、IT运维趋）一、IT运维现状分析1、概述：21世纪初期，大大小小的企业纷纷加入IT建设的大潮。在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT运维管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行，逐渐成为CIO甚至CEO越来越关注的焦点。正因为企业对IT运维管理需求的迅猛增长，相比IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓，IT运维管理市场一直保持较快增长速度。何谓IT运维管理IT运维管理，顾名思义，就是IT系统的运营、维护和管理。它对底层IT基础设施、应用服务和业务服务进行综合管理，以确保IT服务的健康性和稳定性。IT运维管理的需求是由用户主动提出的，因此必须能够真实地解决用户所面临的各种问题。随着企业信息化程度的提高，IT基础架构也越来越复杂。当各式各样的网络设备、大量的终端设备及繁重的业务系统等达到人工所能承担的极限，为了降低服务人员的工作量，提高信息部门的工作效率，就需要采用自动化的监控与服务管理软件。而随着企业业务进一步的扩张、用户网络环境日益复杂、IT应用日益繁多等，又会导致信息中心工作不断细化，出现网络部、终端部、应用部、存储部等等，从而造成各管一摊，出现问题互相推诿的情况。2、主要的问题与挑战目前，IT运维管理所面临的困扰，主要有：企业IT监控方式过于分散，基础设施监控同业务应用管理分离，不利于故障的准确定位；缺乏IT系统的关键配置信息，不利于IT运维人员的整体管理和把控；IT资源管理混乱，无法清晰了解资产的变更、使用等情况；频繁而又无序的变更导致业务不稳定；没有完善的故障处理解决方案的知识库，发生类似问题不能及时调用已有的解决方案；运维管理效率低下；过分依赖个别人员，人员流失能影响故障解决速度；需要很高的人员技能要求；无法对IT运维人员工作进行量化管理，工作考核缺乏相应依据。如何使IT运维管理做到以人为本，轻松运维，是每个企业IT运维管理所面临的难题。IT管理者角度：“CIO们都是以决策者的身份被雇佣的，但却被迫将大部分时间浪费在操作运行的问题上。”随着信息化在全国许多企业的全面推进，IT部门在企业中的作用愈加重要。但是，IT部门似乎逐渐给公司决策层造成这样的印象：不断增加的IT投资，却一时难见明显清晰的投资收效，让IT部门成为了企业的“成本中心”。在企业IT部门，IT经理甚至是不少CIO一直存在一个困惑，即无论自己的IT部门有多大，CEO对它的关注度总是不会太高，虽然它仅占整个企业营业成本的12%，甚至更小，CEO仍觉得 IT部门是只花钱不赚钱的部门，不是核心业务部分，CEO更多关心、更多投入的是市场营销和财务部门。因此如今CIO一直在努力思考与探索：在新的竞争形势之下，如何融合业务创造价值?如何定位IT部门在企业中的角色，将其从“成本中心”转为利润中心、核心业务?企业信息化建设该如何寻找和建立适合自己的绩效评估体系与盈利模式，以让CEO充分认同?这是摆在企业CIO们面前的首要问题。IT网管员：国内大部分企业的IT网管人员所做的运维管理工作，基本是把已有的网络知识与现有设备、网上免费下载的软件手工接合配置而成，或者直接用购置网络设备附送的网管软件,凭着自己的一番聪明才智运筹帷幄,，实际还谈不上规划。事实上，国内用户网络运维管理的规划在整个企业IT规划中所占份额如九牛一毛，没有相对完整的标准和要求，各单位网管员应用的水平还处于自我学习与摸索阶段，水平也参差不齐。没有标准和规划的IT人员像企业里的“消防队员”一样，哪里有问题就奔向哪里扑火救急。当老板勒令以最快的速度解决好燃眉之急，同事以焦急的目光注视时，恢复网络正常的希望就寄托在你的身上了，产生的压力在短时间内迅速增生，平时玩转网络的高手也难免会发挥失常, 易解决的问题相对也变得困难。3、IT运维管理的内容早在20世纪80年代，英国商务部就针对IT管理提出了自己的管理框架（ITIL），在其中明确定义了IT管理的各方面的要求。ITIL的推出，迅速在欧洲推广，并在实践中不断完善，现已成为IT管理的事实上的标准。因此， IT运维管理，实际上就是如何利用先进的技术与工具，在对基础架构进行监控的基础上，帮助IT服务部门建立并逐步完善一系列可管理的运维管理体制IT服务流程，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为价值中心。通过流程管理，不断提高IT运维质量，将技术、人员和流程有机地结合在一起，实现高效运维，提升组织内IT服务的满意度。基于以上的考虑， IT运维管理应包括以下内容：设备管理；应用/服务管理；资源资产管理；终端桌面管理；信息安全管理；服务管理。二、IT运维市场发展分析市场规模 据赛迪顾问数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到 29.8亿元，增长率为24.1%;赛迪顾问预测，在2010年和2011年ITSM市场增长速度将持续逐年递增，到2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到59.2亿元。 行业专家指出：“金融、电信仍占据市场的大部分份额，但总体比例已从21世纪初的90%下降到了目前的70%左右，市场份额的下降，并是不因为这两个行业的需求在下降，相反，需求是上升的。市场份额下降的主要原因是因为能源、政府、制造、教育等其他行业需求的增长远远超过这两个行业的需求增长。其他行业所占市场份额上升很快。” 随着IT信息技术在企业运营中作用的凸显，其他行业的IT业务管理需求会进一步增长，所占市场份额也会越来越高，但最终会维持在一定水平上。市场细分 IT运维管理市场如果细分，大体可以分为三大阵营。 一线阵营基本都是业内国际巨头，包括BMC Remedy & Patrol、IBM Tivoli、HP Openview和CA Unicenter，以及微软的Microsoft Operation Manager。这些企业产品占据了金融、电信IT运维管理市场的半壁江山，其他企业产品仅占有该领域不到5%的市场份额，且涉及的大多数都是非核心业务。 二线阵营以本土厂商为代表，包括神州泰岳、亿阳通信、直真科技、游龙科技、摩卡、北塔、广通信达、网强等企业，这些企业依靠相对便宜的二次开发、本土化的技术支持和服务获得了一部分市场占有额。同时，随着客户和项目的积累，产品也逐渐趋于成熟。但在IT运维管理技术上，与一线阵营还有一定距离。二线阵营中，神州泰岳、亿阳通信、直真科技通过系统集成业务取得了一定的突破，获得了不错的收益。其他纯软件企业则面临着发展瓶颈：技术不能取得突破，无法与一线阵营竞争;现有市场虽有一定增长，但被多家企业瓜分，同时因为市场的激烈竞争，利润空间被压缩，企业销售额及利润增长缓慢，甚至停滞不前。 三线阵营中，则由全国近百家不知名的相关软件厂商所组成。三大阵营优劣势分析一线阵营的国际巨头，产品功能强大，但是价格昂贵，本土化的需求分析、技术支持和客户服务做的不够细致，性价比不高;二线阵营企业相对价格便宜，本土化服务好，但是存在技术瓶颈，无法真正做到电信级应用，对于特大型业务或关键业务无能为力;三线阵营企业产品功能单一化，依靠价格优势与其他企业竞争，主要满足较小企业的IT运维管理需求。三、IT运维发展展望发展历程 IT运维管理从最早的自带工具发展至现在的全面管理系统，其方式和应用的手段都发生了一系列的变化：NSM(网络和系统监控ITSM（IT服务管理系统）BSM(业务服务管理系统)C2M(Cloud Computing Management云管理系统)。NSM阶段的IT运维管理主要集中在对设备的监控、保证网络连通性和系统可用性上。ITSM阶段从客户需求的角度出发，倡导IT技术与企业目标整合，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。 BSM阶段，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务，力求做到IT与业务的融合。NSM阶段的IT运维管理只是作为保障业务顺利进行的辅助手段，只产生了间接业务价值;ITSM阶段企业的工作重心在业务流程上，将信息技术的使用和业务流程进行整合，使其促进流程的进行，提高业务流程链条上的各环节的效率；BSM阶段的IT运维管理则和企业业务融为一体，相互配合为客户提供价值。运维管理系统要求 当前，随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切，业务服务管理(business service management，BSM)已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考，明确提出了保持业务目标和IT目标相统一，构建业务和IT的沟通平台。通过业务视角传递IT价值的观点。 准确地反应网络故障 平时，当我们感觉网络速度实在太慢时，才会去和网管联系，而且处理十分被动。因此，网络运维系统必须能迅速反映问题，还要有一定推理故障根源的能力。此外，还将专家系统、人工智能系统、神经元技术和网络故障和性能管理相结合，使网管系统逐步具备分析决策能力。关联IT与业务的服务管理 我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。 IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。 以服务视角来管理IT 很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系,以及体现出IT部门对于业务部门的价值。新一代的网络管理系统，开始从面向网络设备的管理向面向网络业务的管理过度。这种网管思想把网络服务、业务作为网管对象，通过实时监测与网络业务相关的设备、应用，通过模拟客户实时测量网络业务的服务质量，通过收集网络业务的业务资料，实现全方位、多视角监测网络业务运行情况的目的，从而实现网络业务的故障管理、性能管理和配置管理。IT运维管理的发展