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电子渠道中心2010年4月 电子化销售服务管理系统 ESS 培训材料 1 第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能 目录 2 2 概述 电子化销售服务管理系统 简称ESS 是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则 全国一级架构 与各省分公司的BSS系统对接 业务在各省落地 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS 工号权限在ESS中分配 自有渠道的乐Phone的终端进销存管理在ESS中进行 3 3 概述 3G开户和变更 3G客户开户 3G后付费客户开户 乐Phone 开户返销 订单单边返销申请 终端销售 开机损换机 乐Phone换机 3G销户 3G后付费预销户 3G后付费正式销户 3G后付费取消预销户 单据和发票 员工 主管受理单补打 发票重打 发票补打 员工订单查询 统计 主管订单查询 统计 员工 主管营收日报 日报明细查询 系统使用 登录 密码修改和手机号码修改 4 第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能 目录 5 3G客户开户 主要流程身份校验选号 配卡填写推荐人和代办人选产品 业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户 6 6 3G客户开户 身份校验选择证件类型 15位身份证 18位身份证 驾驶证 军官证 教师证 学生证 营业执照 护照 其他 输入证件号码 单击校验按钮 系统会检查是否新客户 欠费 黑名单用户 是否该证件下用户数超过上限 具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息 新客户需要营业人员补充客户姓名 地址等资料 老客户会显示已有客户资料并不可修改 选号 配卡如用户已经在网上营业厅预约号码 直接选择已预约并输入号码 单击选号按钮 在新弹出页面进行选号 号码分为靓号和普通号码 查询条件有靓号类型 预存档次 后面的后几位 查询结果最多显示20个一屏 共100个 选定号码后 必须在30分钟内完成开户 输入USIM卡号 7 7 3G客户开户 填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的 填写推荐人信息 或 填写代办人信息 推荐人 填写推荐人编码 推荐人姓名 推荐部门 代办人 填写代办人姓名 证件类型 证件号码 联系电话 联系地址 选产品 业务包和增值业务根据所选靓号档次 显示相应的套餐列表 根据用户要求 选择3G基本套餐 选择入网当月资费 套餐减半 全月套餐 套餐外资费 页面显示可选业务包选择按钮和增值业务选择按钮 每个标签页中只能选择一项 选择活动选择优惠购机 选择终端类型 输入终端串码 系统会检查该终端是否可用 并显示终端的品牌 型号等信息 系统显示相应的优惠购机活动信息 可以选择担保类型 其中社保卡只支持上海地区 8 8 3G客户开户 费用收取和减免系统会根据所选的号码 套餐 是否参加活动 是否担保等信息 计算并显示该客户的费用列表 可以针对某项费用输入减免金额和减免原因 选择支付方式 打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字 开户收取用户费用 选择打印发票或打印收据 完成开户 9 3G客户开户 10 3G客户开户 11 3G客户开户 12 12 3G后付费客户开户 乐Phone 主要流程身份校验选号 配卡填写推荐人和代办人选产品 业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户 13 13 身份校验选择证件类型 15位身份证 18位身份证 驾驶证 军官证 教师证 学生证 营业执照 护照 其他 输入证件号码 单击校验按钮 系统会检查是否新客户 欠费 黑名单用户 是否该证件下用户数超过上限 具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息 新客户需要营业人员补充客户姓名 地址等资料 老客户会显示已有客户资料并不可修改 选号 配卡单击选号按钮 在新弹出页面进行选号 号码分为靓号和普通号码 查询条件有靓号类型 预存档次 后面的后几位 查询结果最多显示20个一屏 共100个 选定号码后 必须在30分钟内完成开户 输入USIM卡号 3G后付费客户开户 乐Phone 14 14 填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的 填写推荐人信息 或 填写代办人信息 推荐人 通过部门 姓名 手机号码 推荐人编码等进行查询 选择推荐人 代办人 填写代办人姓名 证件类型 证件号码 联系电话 联系地址 选产品 业务包和增值业务根据所选靓号档次 显示相应的乐Phone套餐列表 根据用户要求 选择乐Phone套餐 选择入网当月资费 套餐减半 全月套餐 套餐外资费 页面显示可选业务包选择按钮 每个标签页中只能选择一项 选择活动选择合约计划 选择终端归属 输入终端串码 系统会检查该终端是否可用 并显示终端的品牌 型号等信息 系统显示相应的合约计划活动信息 可以选择担保类型 其中社保卡只支持上海地区 3G后付费客户开户 乐Phone 15 15 费用收取和减免系统会根据所选的号码 套餐 是否参加活动 是否担保等信息 计算并显示该客户的费用列表 可以针对某项费用输入减免金额和减免原因 选择支付方式 打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字 开户收取用户费用 选择打印发票或打印收据 完成开户 3G后付费客户开户 乐Phone 16 3G后付费客户开户 乐Phone 17 3G后付费客户开户 乐Phone 18 3G后付费客户开户 乐Phone 19 3G后付费客户开户 乐Phone 20 20 开户返销 是指在用户没有产生任何通信费用时 对开户的反操作 将手机号码 终端串码 USIM等资源全部恢复原状 输入手机号码或总部订单号 进行查询 系统显示订单信息 订单号 手机号码 终端串号 业务类型 姓名 受理时间 输入返销原因 提交申请 系统会检查是否符合返销的业务要求 系统将资源回收 收回用户的发票 21 21 开户返销 22 22 订单单边返销申请 正常情况下使用开户返销 异常情况下使用订单单边返销申请 选择业务类型 输入手机号码 终端串号 总部订单号 省分订单号 开始日期 结束日期进行查询 系统显示订单信息 订单号 员工 手机号码 终端类型 型号 串号 业务类型 时间 状态等 输入返销原因 提交申请 单边返销申请在经过审批后生效 23 23 订单单边返销申请 24 第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能 目录 25 25 开机损换机 开机损换机 乐Phone销售时 现场发现质量问题 用户要求更换同型号的新终端的过程 查找原销售的乐Phone输入终端串号 系统显示原销售信息 包括销售流水 省分 地市 终端状态 销售员工 记录新换的乐Phone输入新终端串号 确定提交 26 26 开机损换机 27 27 乐Phone换机 乐Phone售后流程 用户发现所购买的乐Phone终端A有质量问题后 首先到指定的维修网点进行检测 如检测结果确属质量问题 维修网点出具检测报告 并将故障机A收回 用户凭检测报告到原销售网点 更换同型号新终端B 原销售网点将检测报告收回 并反馈到联想 联通华盛公司 联想 华盛公司售后部门将新终端C配送到原销售网点 原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A 乐Phone换机 用户由于乐Phone终端质量问题 在指定维修点出具检测报告后 到原销售网点要求更换同型号新终端的过程 记录故障单信息输入故障单号 故障单上的故障原因 查找原销售的乐Phone输入终端串号 系统显示原销售的乐Phone的品牌 型号 销售员工等信息 记录新换的乐Phone输入新终端串号 系统显示品牌 型号等信息 28 28 乐Phone换机 29 第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能 目录 30 30 3G后付费预销户 是指后付费用户申请停止使用联通产品或服务 预销户办理成功后停止该用户的一切服务 次月10日后办理正式销户 身份验证输入用户号码 服务密码 系统校验用户身份 显示用户的姓名 证件 当前产品 次月产品 入网时间 欠费金额 所属省分 地市等 填写销户原因在备注栏填写用户申请销户原因 打印免填单预览并打印免填单 正式提交正式提交申请 31 31 3G后付费预销户 32 32 3G后付费正式销户 是指预销户的用户在次月10日后办理正式销户 结清费用 与联通终止协议的过程 身份验证输入用户号码 服务密码 系统校验用户身份 显示用户的姓名 证件 状态 当前产品 次月产品 入网时间 欠费金额 所属省分 地市等 结清费用系统显示用户应结清的费用列表 打印免填单预览并打印免填单 正式提交正式提交申请 完成销户 33 33 3G后付费正式销户 34 34 3G后付费取消预销户 是指预销户的用户要求取消预销户 继续使用联通业务 身份验证输入用户号码 服务密码 系统校验用户身份 显示用户的姓名 证件 状态 当前产品 次月产品 入网时间 欠费金额 所属省分 地市等 打印免填单预览并打印免填单 正式提交正式提交申请 取消预销户 35 35 3G后付费取消预销户 36 第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能 目录 37 37 员工 主管受理单补打 员工补打自身受理业务的免填单 或主管补打下属员工受理业务的免填单 查询条件 业务类型 手机号码或资源号码 开始日期 结束日期 主管补打时可以选择员工 显示 手机号码 资源号码 业务类型 办理时间 选择要补打的免填单 预览并打印 38 38 员工 主管受理单补打 39 39 发票重打 发票重打是发票打印失败 用户发票遗失或其他原因 需要对已经打印的发票重新打印 输入号码 总部订单 省分订单进行查询 显示号码 业务 金额 时间 选择要重打的发票 进行打印 40 40 发票重打 41 41 发票补打 发票补打是指业务办理时没有打印发票 补充打印的过程 输入号码 总部订单 省分订单进行查询 显示号码 业务 金额 时间 选择要补打的发票 进行打印 42 42 员工订单查询 统计 员工对自身在一段时间内 所做业务订单的查询统计 查询 查询条件 开始时间 结束时间 业务类型 订单状态 显示 员工 订单号 手机号码 终端类型 终端型号 串号 时间 业务类型 状态 返销订单号 统计 查询条件 开始时间 结束时间 业务类型 订单状态 显示 员工 业务类型 订单状态 数量 43 43 员工订单查询 统计 44 44 员工订单查询 统计 45 45 主管订单查询 统计 对下属员工在一段时间内 所做业务订单的查询统计 查询 查询条件 员工 开始时间 结束时间 业务类型 订单状态 显示 员工 订单号 手机号码 终端类型 终端型号 串号 时间 业务类型 状态 返销订单号 统计 查询条件 员工 开始时间 结束时间 业务类型 订单状态 显示 员工 业务类型 订单状态 数量 46 46 员工 主管营收日报 员工查询自身在一段时间内的营业款报表 查询条件 开始日期 结束日期 显示营业款日报 主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表 查询条件 员工 开始日期 结束日期 显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报 47 47 员工 主管营收日报 48 48 日报明细查询 用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表 或主管查询下属员工的营业款明细 查询条件 员工 开始日期 结束日期 显示 订单号 号码 业务类型 收费类型 应收 实收 减免 时间 49 49 日报明细查询 50 第一部分