员工日常行为规范(修订).doc

员工日常行为规范（第二版）一、总则为规范公司内部管理，维护正常的工作秩序，共创整洁、高效的办公环境，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。二、适用范围本规范适用于集团及下属各公司员工。三、礼仪规范（一）语言规范1、交往语言：在交往和接待中请使用礼貌用语，如“您好、欢迎、请稍候、请坐、谢谢、对不起、再见、请走好”等。2、工作场合和对外交往中请注意对同事和客人的称呼礼仪。（二）工作行为规范1、员工应主动热情接待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，不能与客人大声争吵。2、办公区内若遇公司外来人员参观，应主动起身，以微笑点头致意的方式向参观者表示友好和欢迎。3、请保持办公区安静，不得在办公区内大声喧哗，除紧急情况外禁止在办公区内奔跑；上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。4、不得坐在办公桌上或倚靠屏风、墙面；从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位。5、员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。6、工作时间不得无故脱岗，工作时间不得做私事和长时间接待私人探访。7、保持办公桌整洁，办公室物品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。重要资料应妥善保管，长时间离开办公室或下班时应整理办公桌上物品。8、自觉维护办公区卫生，不随地吐痰、扔烟头、纸屑等，并主动捡拾地面纸屑、烟蒂等杂物。9、爱护办公用品和设备，不得将公司物品挪为私用，员工在本公司办公区尽量不使用客用纸杯喝水。下班应及时关闭灯、电脑、空调等电器的电源。10、未经允许不得随意翻看他人办公桌上资料，未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，使用其它部门电脑应征得电脑使用者或部门主管同意。11、工作时间严禁利用网络打游戏、闲聊或处理其它非工作事务。 12、在公共办公区域禁止吸烟、化妆、吃零食、就餐以及其它有损办公区形象的行为。13、公司员工上班时间不得阅览与业务无关的报纸、杂志、书籍，中午12：0013：30分为报纸阅读时间，看完报纸应及时整理好,放在规定的地方。（三）接听电话规范1、公司电话应主要用于办公事务，不得利用电话闲聊，不得长时间拔打、接听私人电话；2、为保持办公区安静，拨打、接听电话尽量不使用免提功能；3、在电话铃响三声内接听电话，接听电话语言应简洁、明了，语气温和，音量适中，通话时首先说“您好，（各公司名简称）”；如遇对方所找人员不在，应做好记录并及时转告；结束时礼貌道别，凡集团外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。（四）仪容仪表规范1、着装要求(除分公司副总及以上管理人员)（1）集团及各下属公司员工均按要求统一着装（含试用期职员、实习生），服装由公司根据工种统一确定。（2）男员工着装要求：l 夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）正装西裤（有同色系暗条纹亦可），系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋），衬衣下摆应扎入裤腰里面。l 冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣。（3）女员工着装要求：l 着职业套装裙装时应着肉色长统丝袜，丝袜应无破损。l 冬季着职业套装，穿V领或平领黑色毛衣，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。l 着工装时应穿皮鞋，前不露趾。夏季穿黑色或白色皮鞋，冬季穿黑色或深咖啡色皮鞋。（4）周六及节假日值班人员可着便装上岗，着便装时不得穿奇装异服，不得着颜色怪异、暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。周六着便装时不戴工牌。（5）销售部门工作人员服装可另行制定，工作时间均必须着工装，佩戴工牌。（6）物业公司根据工种不同，分别统一着装，操作层职工所有工作时间内必须统一着工装。（7）工作时间内外出办理公司业务提倡着工装（包括报建、到政府部门或其它公司），踩盘、市调可不着工装。 （8）参加公司接待、参观、对外交流，公司组织的活动必须着工装，佩戴工牌，特殊情况按公司要求着装。（9）职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢；皮鞋应保持光亮，鞋面不得破损；袜子要勤换洗，保证无破损。2、仪容规范（1）工牌佩戴规范：工牌佩戴应呈水平状，体现稳重端庄。男士着西装时工牌应佩戴于左翻领扣处，着衬衫时工牌应佩戴于与衬衣口袋齐平上一厘米处的正中位置，女员工工牌佩戴于左胸相应位置。（2）上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。（3）饰物佩戴应得体，饰物样式不得过于夸张。（4）不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得放任何物品。（5）注意个人卫生，保持口气清新，及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于无色透明色。餐厅员工禁止涂指甲油。（五）会议规范1、会议召集人即为会议责任人，负责维护会议纪律。凡因工作原因不能参加会议者应提前向会议召集人请假，由召集人根据会议重要程度和请假原因来判断是否同意请假。2、会议期间不得无故迟到早退。3、会议期间请将手机开到振动档。请勿在会场拨打电话。若非紧急或重要事情请勿随便接听电话，接听电话不应影响会场秩序。4、若非紧急或重要事情不能随便进出会场。5、根据会议的重要程度，会议召集人将在会议通知中明确会场纪律。四、处罚办法对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。五、附则1、本制度由集团董事会办公室负责解释并归口管理。2、集团董事会办公室及下属各公司行政负责本规范实施督导。 3、本制度未涉及部分