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文档简介
江西黑猫炭黑股份有限公司检测中心 HMJC-ZL-025客户投诉处理记录No：投诉单位油库投诉日期2010.03.30投诉人徐建国投诉方式电话委托日期2010.3.30委托编号001反馈信息内容： 2010年3月30日15:00接到油品部主任徐建国的电话，投诉说“2010年3月30日14：00检测中心送往酸碱油库的废弃油样中含有杂质，会堵塞他们生产工艺管道，以致影响生产。” 管理组： 日期：调查处理意见：管理组立即向油品分析组组长了解事情的原因，分析组长讲述事情的经过：负责送废弃油样到油库去的取样工杜国民为了不让油渍弄脏地面，在废液桶底垫张报纸，倒弃样时，未把报纸拿下，以致倒油时报纸一同往里不注意把纸屑一同往里倒。 为了防止类似问题以后再发生，分析组召集取样工开会，对重新学习特了废弃物处理制度及需注意的，员工的行为规范。 管理组： 日期：审核意见：质量负责人： 日期： 批准意见：主任： 日期：处理情况记录：管理组： 日期：通知客户情况：管理组： 日期：客户投诉处理记录No：投诉单位炭黑厂投诉日期2010.4.1投诉人吴宁喜投诉方式电话投诉委托日期2010.4.1委托编号003投诉内容： 2010年4月1日从检测中心运往炭黑厂的废弃炭黑，其中软质与硬质炭黑出现混装，对废弃炭黑进行重新回配，不利于生产出优质炭黑。 管理组： 日期：调查处理意见：管理组向成品分析组组长了解情况，分析组长讲述：制样房中有放置软质、硬质炭黑回收袋，回收废弃炭黑，班组有规定要把废弃的软、硬质炭黑分开放置，可能是新来的人员意识不够，误倒了样，导致混装。 为了防止类似问题再发生，分析组召集全体人员开会，再次强调废弃样的如何处理，重点监督在陪人员的操作、要求样品管理要要发挥监督作用。 管理组： 日期：审核意见：质量负责人： 日期： 批准
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