对上海森誉劳务派遣有限公司员工培训的研究 06001.doc

毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 关于对上海森誉劳务派遣有限公司员工培训的研究 分校（站、点）： 南汇 年级、专业： 10春行政管理 教育层次： 本科 学生姓名： 缪丽萍 学 号： 1031001203445 指导教师： 张笑瑛 完成日期： 2012年5月30日 目录内容摘要IAbstractII文献综述III一、员工培训的重要性1（一）是提高组织效益的重要保证1（二）是培养员工与企业共同价值观的必要途径1（三）是进行员工激励的重要方式1二、公司员工培训的现状1（一）公司员工培训形式2（二）公司员工培训的内容21、工作职责培训22、工作基本技能及技巧培训2（三）公司员工培训的效果2三、公司员工培训存在的问题3（一）部分员工对员工培训重视不足3（二）公司对员工培训的效果缺乏评估3（三）公司进行员工培训只是流于形式3（四）员工培训只是针对少数员工进行3四、改进公司员工培训存在问题的建议4（一）重点改变、提高员工对员工培训的重视程度4（二）在员工培训完成后要重视培训效果评估4（三）要保证将员工培训工作做到实处5（四）员工培训要做到全面的员工培训5五、总结5参考文献：6致谢7内容摘要21世纪开始，科技的竞争和人才竞争日趋激烈。而现代公司竞争最终也是人才的竞争。只有公司拥有了最适合公司发展需要的员工，公司才能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，凭借明显的竞争优势立于不败之地。虽然目前许多企业都认识到人才的重要性，但是从企业实际的员工招聘和员工调配过程中我们发信啊，企业很难直接找寻到最适合公司的员工，而公司在这种情况下回选择一种提到方案。这种替代性的方案就是选择一些有相对潜力的人进入公司，在接受其进入公司后再提供给他们必要的培训，是指能够与企业要求的工作进行更好的匹配。此外，公司还有可能在员工进入企业后，随着工作时间的增加，工作技术的发展与进步，对于原本适合本公司工作的现有员工进行继续性的教育和培训，使之更好的胜任工作。作为21世纪企业发展的关键因素，企业有组织、有计划的员工接受教育和培训，是企业能否存续发展的关键。对企业员工培训的研究对研究人才培训和教育发展有着巨大的现实意义。本文主要通过对上海森誉劳务派遣有限公司员工培训进行调查研究，得出了上海森誉劳务派遣有限公司员工培训的现状和存在的问题，针对存在的问题提出相应的对策建议，以期能对开展员工培训工作具有实践参考价值。关键字：劳务派遣 员工培训 上海森誉劳务派遣有限公司AbstractIn the 21st century, technological competition and the increasingly fierce competition for talent. Modern corporate competition is the ultimate talent competition. Only the company has the most suitable for the needs of the companys development staff, the company was able to occupy a favorable position in the fierce market competition, by virtue of a clear competitive advantage in an invincible position. Although many companies recognize the importance of talent, but from the actual staff recruitment and staff deployment process, we sent a letter ah, the enterprise is difficult to directly find the most suitable for the companys employees, while companies in this situation next time select one mentioned in the program. This alternative program is to choose the relative potential into the company, to accept into the company and the ngive them the necessary training is a better match with enterprise requirements. In addition, the company may be a staff member into the enterprise, with the increase in working hours, job development and progress of the original work for the Company existing staff to continue the education and training to make better qualified job. As a key factor in the development of enterprises in the 21st century, organized and planned staff education and training is the key to the ability of the business existence and continuous development of Corporate staff training, research and personnel training and education has enormous practical significance. In this paper, Shanghia Senyu Labor Services Co., LTD staff training, research, and draw on the the reputation labor dispatch Limited staff training status and the problems and corresponding countermeasures and suggestions for the problems, the period of carrying out staff training and practical reference value. Keywords: dispatch services；staff training；Shanghia Senyu Labor Services Co., LTD 文献综述企业员工的培训工作需要一定的理论作指导，在理论上对员工培训工作认识含糊，会导致培训工作的盲目性。员工培训工作的指导理论是随着生产技术的进步、企业规模的扩大而逐步发展起来的。一、科学管理与员工技能培训19世纪末、20世纪初，美国的泰罗和吉尔布雷斯等最先强调培训的重要意义。他发现生产效率不高的主要原因是工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，为此他在工厂进行了大量的试验，对工人完成一套动作的时间进行研究，从中找到一种效率最高的工作方法，制成标准操作法。泰罗认为：一流的工人不是天上掉下来的，是通过科学培训训练出来的，过去，培训是工人自己的事，由自己计划，自己实施，现在，培训是厂方的事，由专门机构和人员进行，要使标准化的工具和标准化的操作方法被工人完全掌握，就必须进行系统的、科学的培训，就必须把工人一个个地交由一位称职的教师，用新的操作习惯去培训，直到工人能连续而习惯地按科学规律去操作(科学管理原理)。由泰罗和吉尔布雷斯等人的研究可以看出，他们所强调的培训是对员工操作技能的培训。二、行为科学理论和员工态度培训20世纪30年代，美国的心理学家梅奥在西方电器公司所属的霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。通过试验，梅奥等人发现：工作环境、工作条件的好坏并不是像人们所预期的那样能影响工人的劳动生产率；人是“社会人”，因此，员工的士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产率的重要因素。50年代后期，麦格雷特提出有自我实现需求的人，会积极工作、愿意承担责任。员工的态度、情绪、需求的层次都会影响到生产率的提高，因此，在注重对员工的技能培训之后，在行为科学理论的指导下，员工培训在加强知识、技能培训的同时，越来越重视对职工态度的培训。注重培养员工正确的价值观、企业理念、积极的工作生活态度、良好的生活习惯以及较高的追求目标。至此，培训成为一门专门的职业，培训的内容，得到不断地深化和拓展。三、知识管理与员工学习能力、创新能力的培训2l世纪是知识经济的时代，知识经济是建立在知识与信息基础上的经济，是以知识与信息的生产、分配和使用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的动力。与知识经济时代相对应的管理理论是知识管理，知识管理是一门对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。综上所述，指导企业培训工作的理论经历了从科学管理到行为科学再到知识管理三个阶段，员工培训工作也经历了从技能培训到态度培训再到学习、创新能力培训三个过程，推动这个发展过程的因素是技术的进步、企业规模的扩大和经济的发展。III对上海森誉劳务派遣有限公司员工培训的研究上海森誉劳务派遣有限公司是经上海市劳动局、工商局批准注册成立的一家专门从事人力资源开发机管理、以及人员招聘派遣、人事咨询外包，职业规划，培训等综合一体的人力资源服务公司和人才机构。上海森誉劳务派遣有限公司专注于多领域的专业技术和管理人才的搜索和工作推荐，并提供包括招聘猎头、人事外包和人事服务在内的全方位专业人力资源服务，是专门为国内外企业和外商驻华代表机构提供人力资源外包服务以及商务代理、人力资源咨询招聘等延伸服务的综合性企业，面向中国雇员、外籍雇员和企业提供专业的服务。 目前，公司在全国下属有15家分公司，和全国近百所大，中专院校建立了长期合作关系，每年固定安排就业30000余人，经过我们多年的努力，现已得到社会各界和求职者的认可和肯定。先后获得政府社会和相关部门颁发的各项荣誉。一、员工培训的重要性随着科学技术的不断进步与发展，社会也在同样发生的改变。在职场竞争中，“事”对人的要求越来越高、也越来越新，因此公司管理过程中，人与事的结合往往存在动态的矛盾。在公司组织中，员工在一定时期内有可能是非常称职的，但是如果不能够与时俱进的坚持学习，过段时间就有可能会落后于平均水平。职场员工的培训是提高员工素质、提高员工在公司中的服务能力的重要手段。（一）是提高组织效益的重要保证员工培训是组织培养人才的主要途径，通过不不断加强对现有员工工作技能和工作能力的培养和提高，可以从侧面增强员工服务于组织的能力，为组织的发展提供更好的服务。企业进行员工培训，是进行人力资源开发与管理的重要组成部分和关键职能，也是组织公司人力资源资产增值的重要途径之一，并可以为企业组织效益的提高做出提供条件。（二）是培养员工与企业共同价值观的必要途径员工培训同时也是对员工进行共同价值观培育并形成，以及增强企业凝聚力的关键工作。人与事的不协调的矛盾是始终存在的，而解决这一矛盾的重要方法就是公司要组织进行员工培训。而在重视企业文化发展的今天，对于员工共同价值观的培养是在激发员工工作积极性的必要途径。（三）是进行员工激励的重要方式企业要想在现代社会的竞争中占有一定的地位、掌握先机，就必须要重视对其员工的培训。组织员工的发展与企业的发展有着密切的联系，员工在企业中能否获得发展机会也成为企业能否留下人才的关键。因此，对员工组织进行员工培训，让员工接受到继续教育和培训的机会，是企业留住人才、吸引人才的重要基础途径。员工培训在组织的人力资源投资有着重要的地位，同时也是一种重要的激励方式。二、公司员工培训的现状（一）公司员工培训形式公司员工的培训方式主要有在职培训、脱产培训、半脱产培训、替补培训、短期培训、合作培训、出国培训和挂职培训等。其中，不同的培训方式也就能获得不同的培训效果。因此公司要达到不同的培训目的就必须要真对性的选择不同的培训形式，或者可以选择多种方式相结合的培训形式组织企业员工进行培训。上海森誉劳务派遣有限公司目前对于员工培训形式的选择不能够做到结合企业自身实际情况以及待培训员工的个人情况来选择合适的培训方式，虽然做了培训，但是培训效果不佳。目前，上海森誉劳务派遣有限公司较为常用的组织员工进行培训的方式主要是在职培训和课程培训，这种不问需求，不选对象的传统培训方式，在完成员工培训后也不会起到实质性的效果。（二）公司员工培训的内容1、工作职责培训企业员工的培训首先要要求员工了解企业的发展战略、公司前景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本员工作基础知识和技能；如何处理工作中发生的一切问题等。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。而上海森誉劳务派遣有限公司目前对于员工培训较为重视对于公司理念、企业文化、规章制度以及工作职责的培训。其主要的培训目标就在于保证企业的的员工在接受培训后能够与公司保证相同的理念，形成更加团结的集体。2、工作基本技能及技巧培训员工的基本技能是指为满足工作需要必备的能力，而基本技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。而企业不同职位员工所要具备的基本技能和技巧也存在差异性。因此，上海森誉劳务派遣有限公司在进行工作基本技能及技巧培训过程中不能够认识到不同员工差异化的培训问题，不能够认识到并设计出对于企业高层干部的培训就要求其必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。这样就使得对员工进行工作技能及技巧培训与员工的实际岗位需要存在不符的情况，影响培训效果。（三）公司员工培训的效果目前，上海森誉劳务派遣有限公司培训的内容主要是知识与技能的培训，缺少对员工态度方面的培训，虽然企业重视到了对员工进行企业理念、企业文化培训的重要性，但是其培训方式和培训内容却不能够保证在培训结束后达到应有的效果。同时，通过公司所设定的员工培训计划，虽然员工的技能能够得到一时的提高，但由于员工缺少正确的工作态度与敬业精神，最终也会导致对企业凝聚力增强的效果不明显。此外，公司所设计的培训内严重容缺乏针对性，与员工所在岗位相关性不强；并且对培训课程重理论、轻操作，许多课程内容重复，培训深度的递增效果不明显；培训方式主要是在职培训和课程培训，这种不问需求，不选对象的传统培训方式，不会起到实质性的效果。三、公司员工培训存在的问题（一）部分员工对员工培训重视不足上文的分析已经可以看出，目前上海森誉劳务派遣有限公司在员工培训的组织和设计过程中，并没有把员工培训与员工的职业自身发展规划、薪酬系统、人力资源调配结合起来，没有对员工培训效果进行认真考核，没有相应的奖惩措施，缺少相应的激励制度，培训往往流于形式，导致员工积极性不高，出现员工懒于参加培训、轻视培训的现象。这种对员工培训目的性不明确的培训计划在实施的过程中难以受到预期的效果。同时，由于部分员工对培训目标的不理解，也会客观上造成轻视培训、不配合培训的情况，员工的积极性难以调动，员工培训难以正常进行。（二）公司对员工培训的效果缺乏评估上海森誉劳务派遣有限公司在员工培训的管理中，虽然公司非常重视员工培训，不管是对新员工的培训，还是对老员工的培训，但是员工培训效果却并不理想。公司在组织员工培训过程中，虽然重视培训的进行，但是却很少去进行系统调查和分析，这样就使得员工培训成为了一种形式，变得可有可无，完全达不到进行员工培训的目的。这样，造成公司进行员工培训效果评价功能严重缺乏，缺乏检验的培训自然也就难以获得效益，员工培训效果难以实现。没有进行系统的评价就很难说明培训的效果，培训效果缺乏评估意识和评估体系，这样也难以对员工培训可能存在的问题进行针对性的改进，也无法形成员工培训系统与提高员工各方面技能的良性循环。（三）公司进行员工培训只是流于形式企业在组织员工进行员工培训的过程是一项较为系统的工程。然而，目前上海森誉劳务派遣有限公司在设计并组织员工培训计划很多时候是临时敲定的，往往是在公司管理上出现较大的问题时才进行紧急安排的，这种员工培训使员工培训不能够在足够的时间内进行准备，培训的目标也较为模糊，在这种情况下所进行的员工培训往往会与企业的真正需求脱节，造成目标盲目。此外，仓促的员工培训也导致各种培训的前期准备也不充足，造成培训实施过程比较被动；同时，培训计划缺乏系统性，相对比较孤立，前后并没有应有的关联，对于培训结果也没有系统的评估和审查机制，前一次的评估结果并不能作为下一次培训的参考，相互的促进影响作用非常有限，使得企业员工的培训效果得不到保证。另一方面，上海森誉劳务派遣有限公司对于员工改的培训仍然采用的是最简单的课堂式教学单纯的理论灌输。这种员工培训方式是的其员工培训的组织者缺乏对培训专业知识的实践经验，对培训的内容也没有深入了解，员工培训的具体实现与实际的需求之间难以形成有效对接。另外，目前在很多上海森誉劳务派遣有限公司的培训组织实施者的观念中，认为员工培训和学校教育并无二致，很多培训师还习惯于单纯的理论讲授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，培训与实际需求相脱节，导致培训效率低下，培训效果不明显。（四）员工培训只是针对少数员工进行除了以上所发现的上海森誉劳务派遣有限公司员工培训过程中所存在的问题外，上海森誉劳务派遣有限公司在组织员工培训过程中还存在只对少数员工进行培训的问题。公司内的一些领导认为，对公司内部员工进行培训应当重点地培训那些具有一定发展潜力的员工，可以说是公司内部的一种精英教育。员工培训的组织者重视这部分员工的发展以及预想到其发展与公司之间的关系，因此无论培训的内容对他们来说是否有针对性，都让这部分员工参加，也就忽视了对所有管理人员的针对性培训。此外，一些人认为单位的工作能够顺利进行是最主要的。因而，在进行员工培训的过程中，选择进行员工培训的人并非是必须要进行培训的员工，而应该需要进行接收员工培训的员工反而得不到培训的机会。这种情况下所进行的员工培训效果是非常低的。四、改进公司员工培训存在问题的建议（一）重点改变、提高员工对员工培训的重视程度对于上海森誉劳务派遣有限公司目前所进行的员工培训，要进行改变首先就要建立健全员工培训的激励机制，改变原有的培训观念，重视公司所有员工的全面培训和提高。此外，还要对培训完成后所获得的培训结果进行认真的绩效考核和评估，并把培训结果与员工的薪酬系统相结合。在培训完成、统计结束后，对于在员工培训中表现积极出色的员工要给予一定的物质奖励和精神奖励关勇,张剑锋,刘学东.如何开展员工职业生涯规划,促进员工与企业共同发展A.2011年中国航空学会管理科学分会学术交流会议论文集C,2011年。另外，还可以在培训完成后，将培训结果与人力资源调配机制相结合，并在员工中提高培训的重要性观念，把培训结果作为员工职位升降的重要依据。在形成重视员工培训的良好工作环境下，还应该将培训结果与员工的职业自身发生规划相结合，通过员工结果分析找到表现突出的人才，并对优秀的人才给予重点培养和提拔，为其提供良好的继续教育和接受培训的机会，为其提供一个晋升的平台与发展的空间，这样就可以大大提高员工对培训的重视程度，调动员工的参与积极性，达到员工培训所要达到的预期效果。（二）在员工培训完成后要重视培训效果评估上海森誉劳务派遣有限公司在评估一个培训计划或项目的效果和效益时，可参考科卡帕切提出的“四标准” ，即：一是学员的反应。也就是说，在组织员工培训过程中，要评价学员对整个培训过程的意见和看法，参考员工对培训计划的认识、满意程度、是否认为有价值，包括对培训内容、讲课老师及主持人的水平、培训的方式、时间安排、环境设施等各方面反映程度，并进行良好的反馈集合机制，为接下来的员工培训提供参考依据；二是知识标准。即员工通过培训学习所获得的有关工作原理、技术、技能、程序、态度、行为等、三是行为标准 Lloyd L.Byars,Leslie W.Rue.Human Resource ManagemnetM.北京：人民邮电出版社，2005。即培训过后培训学员返回工作岗位的行为变化，主要是指工作中的表现和绩效；四是成果。及培训活动的开展对企业及工作环境产生什么影响培训的投资回报。这四个标准可以从不同的侧面、不同的层次提供培训信息，对培训工作进行检测，发现培训工作中存在的问题。（三）要保证将员工培训工作做到实处上海森誉劳务派遣有限公司要从根本上认识到员工培训的重要性，认真地开展员工培训工作，切忌将员工培训变得流于形式。企业要将企业员工当成一种资本，并转变观念，认为对员工进行培训自然就是一项基础性、长效性的人力资源投资。因此，要以长期投资的眼光看待对员工的培训。对于公司内部组织培训的实施者来说，要在组织培训的过程中努力在员工和企业的需求之间寻找到最佳的结合点。此外，对员工进行培训还必须要有一系列规范的组织和操作的程序，在时间和空间上都要最大限度地贴近企业长期发展的实际，用最佳的方法帮助员工获得最多的知识和技能。（四）员工培训要做到全面的员工培训人的发展是全面的发展，组织员工培训所要达到的目标也是员工的全面发展。因此上海森誉劳务派遣有限公司在试图通过员工培训来提高员工整体综合素质得到一个明显的改善的过程中就要实现全面的员工培训 Stephen Pilbeam,Marjorie Corbridge.Human Resource Managemnet In PracticeM.北京：经济管理出版社，2005。针对不同岗位的员工，要认识到其所需要的工作技能也不同，在所有员工都需要参加培训的情况下，要针对性的设计适合不同岗位员工的具体的员工培训计划，使员工培训在最佳的状态下达到最佳的效果。人才的更合理使用是进行员工培训的目的和结果，而培训是使用的前提条件和基础，二者相辅相承，缺一不可。因此，只有实现全面的员工培训，才能够保证员工的全面发展，并通过员工培训达到企业进一步发展的目标。五、