IT服务水平协议、IT服务水平考核报告.xls_第1页
IT服务水平协议、IT服务水平考核报告.xls_第2页
IT服务水平协议、IT服务水平考核报告.xls_第3页
IT服务水平协议、IT服务水平考核报告.xls_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

指指标标类类型型指指标标名名称称指指标标描描述述指指标标级级别别 系统可用性 系统登录正常登录系统 登录后显示页面正常A 系统互联互通与其他系统的互联互通正常B 数据保存提交数据能够正常保存 提交 并返回正常提示A 系统接口与其他系统的数据接口交互正常B 系统后台 系统服务系统服务正常 日志能够正常输出并记录A 硬件设备运行硬件设备运转正常 debug提示灯无报警A 软件平台运行 软件平台运转正常 CPU平均利用率不超过50 内存平均利用 率不超过70 硬盘剩余空间不低于20 A 系统备份 每日备份每日备份完整 及时A 每周异地备份每周备份完整 及时B 巡检及故障处理 系统巡检每日按时巡检并记录巡检报告A 一般故障一般故障2小时内响应 2小时内上报 2工作日内关闭B 重大故障重大故障0 5小时内响应 0 5小时内上报 1工作日内关闭A 指指标标标标准准问问题题处处理理步步骤骤 全年平均达标率99 7 1 排查客户端及网络问题 2 检查服务 全年平均达标率99 1 排查客户端及网络问题 2 检查服务 3 检查关联系统 全年平均达标率99 7 1 排查客户端及网络问题 2 检查服务 全年平均达标率99 1 排查网络问题 2 检查服务 3 检查关联接口 全年平均达标率99 7 1 检查日志 全年平均达标率99 8 1 检查debug 2 排查连线 环境 全年平均达标率99 7 1 检查系统日志 2 检查系统服务 全年平均达标率99 7 1 检查系统日志 2 检查系统服务 全年平均达标率98 1 检查系统日志 2 检查系统服务 3 检查网络 全年平均达标率99 全年平均达标率90 全年平均达标率95 指指标标类类型型指指标标名名称称指指标标级级别别指指标标权权重重指指标标考考核核分分数数 系统可用性 系统登录A10 系统互联互通B5 数据保存提交A10 系统接口B5 系统后台 系统服务A10 硬件设备运行A10 软件平台运行A10 系统备份 每日备份A10 每周异
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论