《消费者权益保护法》网考资料

精品文档消费者权益保护法单项选择B1、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（自主选择权）权利相吻合。2、北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一 种功能，遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。 ”对此王里（可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 ）。C1、储蓄管理条例是有关消费者（服务 ）方面的法律规范。D1、对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（美国）。2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（二次）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货3、对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门（应当 ）予以鉴定。G1、“国际消费者权益日”定在每年的（3月15日）。2、关于消费者的结社权，对下列表述不正确理解的是（消费者社团成立后也只能在法律及其社团章程规定的范围内活动 ）。3、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（企业质量体系认证制度）质量管理制度。4、根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（处罚 ）。5、根据药品管理法的规定，下列说法错误的是（生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款）。J1、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（出售蛋类食品的价格经常变化 ）2、经营者对消费者做出的约定有效的是（合理免责条款的约定）。3、经营者的身份标明义务就是（应当标明其真实身份）。4、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（乙商场无过错，不应当对此负责 ）5、金城电器有限公司（以下简称金城公司）为提高声誉，希望公司所在地新洲市的消费者协会（以下简称新洲协会）推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协会的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器公司承担，新洲市消费者协会获得金城有限公司赠送的各式电器100余件。对此正确的认识是（金城公司和新洲协会的行为都是违法的 ）。6、经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（可要求销售者给予修理或者更换 ）。7、经营者以预收款方式提供商品的，应按照（.约定）提供。8、经营者在其生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料构成犯罪行为，应定为（生产、销售有毒、有害食品罪）。M1、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品中有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？（该炉具尚未投入流通）2、某公司将产品出售给个人购买者，此公司所属的电子商务分类是（BtoC ）。R、1如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（公平交易权）。2、2005年5月2日，李某家中吊扇的扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，其原因为设计不合理，扇叶不够稳固而落下。本案中，可以依下列何种依据判定生产者承担责任？（产品存在的缺陷）S1、俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（自主选择权）。2、生产者、销售者依照 （产品质量法）规定承担产品质量责任。3、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（违法经营者）提出损害赔偿。W1、我国消法关于消费者的适用范围是（不应当限定为“购买并使用者”）。2、我国的消费者权益保护法中，消费者享有的权利有（9项）。3、我国消费者权益保护法的基本原则之一是（国家对消费者特别保护原则）。4、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（自主选择权）。5、我国消费者协会的性质是什么？（是对商品或服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体）6、我国消费者协会的法定职能有几项？（7 ）X1、狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（产品责任法 ）施行的。2、小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的（自主选择权）。3、消费者受教育权的内容不包括（选举知识）。4、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（获得赔偿权 ）。5、下列关于消费者协会的表述正确的是（消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 ）。6、下面不属于传统营销促销形式的是（电子货币 ）。7、下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是（消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼）。8、经营者的下列（出售蔬菜水果类商品的价格经常变化 ）行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？9、消费者权益保护法的法律责任的特点之一是（综合性 ）。10、消费者权益保护法规定的“三包”不包括（包邮）。Y1、1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织是（纽约消费者协会）。2、亚洲最具新颖性、影响最深的消费者保护法是1986年（印度）所制定。3、以下说法中，错误的是（广告中使用他人形象的，应当事先取得他人的书面同意，但是使用他人名义的除外）。4、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（消费者协会是国家机关之一 ）。5、以下说法错误的是（药品标签可以出借）。Z1、早在1206年，为了保护消费者利益，（法国 ）面包师就开始受到政府有关部门的检查。多项选择C1、产品责任的诉讼由（被告所在地,侵权行为实施地,侵权行为结果发生地 ）人民法院管辖。D1、对消费者的选择权，正确理解的是（费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择商品或者服务的经营者,消费者享有自主选择商品的品种或服务方式,消费者自主决定购买或不购买任何一种商品 ）。2、对消费者协会的限制包括（不得从事经营活动,不得以牟利为目的向社会推荐商品或服务 ）。3、对仲裁委会员的理解错误的是（仲裁委员会之间可以存在隶属关系,消费者争议是特殊的争议，所以不能适用仲裁法）。G1、国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？（各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生,对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理,工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益,国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益）。2、格式条款作为合同的条件包括（应让对方当事人明确该条款的存在,应使对方了解其内容,相对人同意,相对人未拒绝 ）。3、广告不得有下列情形（使用中华人民共和国国旗,使用国家机关的名义,使用国家级、最高级最佳等用语,含有淫秽、迷信、暴力等内容）。J1甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？（若甲要求，应无条件调换同型号产品,若甲要求，应无条件退货 ）2、经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定？（商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间,商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌,餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票 ）。3、经营者的售后服务义务主要是（可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务,在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务,在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务,在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务）。4、经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡，经营者应（支付丧葬费,支付死亡赔偿金,支付由死者生前扶养的人所必需的生活费,构成犯罪的，依法追究刑事责任）。5、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害致残的，应当支付（生活补助费,医疗费,护理费,由其抚养的人所必须的生活费）。6、经营着承担惩罚性赔偿责任的条件是（经营者提供的商品或服务有欺诈行为之存在,消费者受到损害,消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任）。M1、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失,假设该十余户农民起诉则既可以推举代表人参加诉讼,也可以单独另行起诉 ）N1、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30、40和50。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，（贾某可以向消费者协会投诉,贾某可以要求种子站赔偿减产损失,贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款 ）。R1、如果产品完全不具有应当具有的性能则为不合格产品，其表现的情形有（不符合强制标准,不符合包装上标注的企业标准，包括产品说明书）。S1、售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失,这些情形是（不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的,不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 ）。2、设立各级消费者协会，应当根据法律规定按照下列程序办理登记（同级人民政府批准,同级民政部门核准,若具备法人条件的，经登记后取得社会团体法人资格）。3、私立华基学校从民乐锅炉厂购买一座生活锅炉，租给某服务公司下属的大拇指饭店使用，大拇指饭店为独立于该公司的企业法人，服务公司为其主管单位。结果发现该锅炉因质量问题无法使用，大拇指饭店随即与民乐锅炉厂联系。下列选项不正确的有（如果民乐锅炉厂拒绝履行其赔偿义务，大拇指饭店可以依照消费者权益保护法以消费者身份要求民乐锅炉厂接受退货并赔偿损失,华基学校应承担锅炉不能使用的法律责任，民乐锅炉厂负连带责任）。4、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果,某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤,因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏,消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 ）W1、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据消费者权益保护法，王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议？（请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,向人民法院起诉 ）2、味道佳肉联厂增加火腿肠的淀粉含量而减少其中的肉含量制成火腿肠后，使用本厂享有声誉的味道佳特级肠的包装及标贴出售。该火腿肠符合食品卫生标准，售价仅为味道佳特级肠的三分之一，销量甚好。下列对该厂的此种做法定性错误的是（属于以不合格产品冒充合格产品,与味道佳特级肠差价显著，不属于以假充真行为,符合食品卫生标准，不属于以假充真行为 ）。X1、 消费者的人身及财产损害，通常是由（由于经营者未采取必要的安全措施,由于经营者未提供必要的安全设施,由于服务经营者采用的服务方式不当,由于不公平的交易条件 ）所导致2、 消费者公平交易权的表现主要有有（在消费者有权要求商品应当具备公众普遍认为其应当具备的功能,消费者有权要求商品或服务的定价合理,消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣,交易必须在自愿的基础上发生 ）。3、 下列属于不正当竞争行为的有（政府及所属部门滥用行政权力,限定他人购买其指定的经营者的产品,限制其他经营者正当的经营活动,政府及其所属部门滥用行政权力,限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场,公用企业或其他依法具有旬占地位的经营者，限定他人购买指定经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争）4、下列产品中存在产品质量法所称的缺陷的有哪些？（致人中毒的假酒,突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高 ）5、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些？（有副作用的药品,需稀释方可使用的农药,易燃易爆物）6、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？（修理,更换,退货,赔偿）7、消费者组织向消费者提供（信息服务,咨询服务）。8、消费者组织就有关消费者合法权益的问题，有权向有关部门（反映,查询,提出建议）。9、下列关于消费者组织的表述不正确的是（受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁,以盈利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息 ）。10、消费者小刘去某商场购买一电插座，因该商品有缺陷，导致漏电致使小刘触电受伤，对此，小刘可以（向生产者要求赔偿,向销售者要求赔偿 ）。11、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，则（消费者可以向经营者要求赔偿生活补助费,消费者可以请求行政主管部门给发布虚假广告的广告经营者予以惩罚,广告的经营者不能提供经营者的真实名称，地址的，应当承担赔偿责任 ）。12、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（与经营者协商和解,请求消费者协会调解,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向有关行政部门申诉）13、下列说法中正确的是哪些？（对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用,拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 ）14、下列店堂告示，哪一个违反消费者权益保护法的规定？（“本店商品一旦售出概不退换”,“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”,“钱物请当面点清，否则后果自负”）Y1、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。因此，对于符合以上规定的商品，消费者都可要求经营者承担三包责任。其中“依法经有关行政部门认定为不合格的商品”包含的几个条件是（检测程序要依法进行,要经国家授权的行政部门认定,认定结果要为不合格商品 ）。2、依据合同法规定：合同中的下列免责条款无效（造成对方人身伤害的,因故意或者重大过失造成对方财产损失的 ）。3、以下产品中，哪些不是存在产品质量法所称职缺陷的产品？（制冷效果不好的空调机,图像效果不佳的电视机,保温效果不良的暖水瓶 ）Z1、 赵兵在郑州东洲商厦租赁了一个柜台销售华运公司生产的神奇牌英语复读机。出差到郑州的钱臣在该柜台购买一台复读机，回家后发现该机存在内部电路故障。一个半月后钱臣再次利用出差机会来到该商厦工作人员告知他，赵兵在租赁期满后已离开，据他所知，本地的捷讯公司是华运公司正式授权代理经销商。在这种情况下，钱臣可以向（赵兵,华运公司,东洲商厦,迅捷公司 ）要求赔偿。不定项选择A 1、按照会员制的要求，以下分类正确的是（会员制组织,非会员制组织）。B1、彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动，画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定，此事应当如何解决（彭某应当请求家用电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换）？2、不得做广告的药品包括（麻醉药品,精神药品,毒性药品,放射性药品 ）。C1、从世界范围来看，消费者运动的兴起是在（19 世纪末20 世纪初 ）。2、从职能上对消费者组织进行分类，则可以分为（单一型组织,综合型组织 ）。3、从性质来看，消费争议是（经营者和消费者在法律地位上平等的争议 ）。4、惩罚性赔偿金主要适用于经营者存在欺诈行为，即（冒用认证标志,发布虚假广告,冒用他人的注册商标）。5、出现以下情形的，按劣药论处。这些情形是（未标明有效期的,更改有效期的,不注明或更改生产批号的,超过有效期的 ）。D1、对于有固定收入的受害消费者来讲，其误工费应包括下列（日平均工资误工天数,实际损失的奖金,实际损失的补贴,实际损失的津贴）。2、对经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处（罚款,没收违法所得,吊销营业执照,警告 ）。F1、服务消费之所以不同于商品消费，就在于（服务消费具有明显的不确定性,服务消费很大程度上取决于经营者服务人员的素质,服务消费的方式与商品消费也有很大的差异,服务质量的评价带有很大的主观性）。G1、 国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（社会监督 ）监督2、 国际消费者联盟组织的主要工作网是（国际消费者监督网,消费教育工作者络网,情报和书籍出版者工作网）。3、关于消费争议表述不正确的是（主要是涉及公共利益,涉及到所有的民事主体的利益,涉及到双方当事人的利益）。4、关于销售假冒注册商标的商品，下列说法错误的是（该行为不可以构成犯罪 ）。5、关于食品方面，下列表述正确的是（销售不符合安全标准的食品也可能会构成犯罪,如构成犯罪，则并不要求实际危害结果的发生,如构成犯罪，则必须要求实际危害结果的发生 ）。J1、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对（ ）的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法（可能危害人身、财产安全 ）。2、经营者以（产品说明,实物样品,广告）等方式标示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。3、经营者不得（对消费者进行侮辱、诽谤,侵犯消费者的人身自由,搜查消费者的身体及携带的物品,拒绝消费者索要服务单据的要求 ）。4、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（民事责任 ）民事责任5、经营者提供商品造成人身伤害应予赔偿，则赔偿的受让方是（购买商品的消费者,在现场受害的第三人 ）。M1、某餐馆高悬“禁止自带酒水”的告示，该规定（是一种变相的强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权,侵犯了消费者的选择权,是无效的 ）。2、某超市入口张贴一告示“禁止带包进入超市”，该告示（把消费者当做潜在的小偷，是对消费者人格的公然侮辱 ）。3、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责， 机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于（无效民事行为,单方免责声明行为 ）。4、某市一医药公司新购进一批名叫“康美”的减肥药，为打开这种药的销路，医药公司便到市电视台作广告，电视台要求医药公司提供相关文件和资料，医药公司推托说进药时忘了向厂家索要，并许诺过一段时间便补上。因广告费不低，电视台便开始在电视上为该药作广告，宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后，出现腹痛、腹泻等症状，经鉴定该药有明显的副作用，不宜使用。对此（消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处 ）。R1、2010年的老刘是55岁，去商场购买一电热器，因电热器设计有问题导致漏电，致使老刘触电伤亡，则老刘应获得的死亡赔偿金的赔偿年限应该是（20）。2、如果公民甲构成生产、销售不符合安全标准的食品罪，那么以下哪一说法是不正确的（甲必须已经销售获利）。W1、我国消费者权益保护法是（1993 年10 月31 日 ）通过的。2、我国消费者享有的权利包括（安全权,受教育权,受尊重权 ）。3、我国消费者协会的专业委员会是由（地级上以消费者协会才能设立）。X1、消费者权益保护法是（经济法）的重要组成部分。2、消费者权益保护法所保护的消费者利益有（安全,公平）。3、消费者最基本、最重要的权利是（安全权 ）。4、消费者行使求偿权的法律依据除消费者权益保护法外，还有（民法通则,产品质量