橱柜设计流程.doc

. 设计流程设计师工作流程1、 接到测量通知。2、初量尺寸。3、出设计方案。4、专业厨房水电图。5、 客户确认。6、后期跟踪。7、复核通知。8、复核尺寸。9、修整方案。10、 客户确认最终方案。11、合同签订。12、下单生产。1、 接到测量通知销售在收取客户订金后与客户初步约定量尺时间，销售填写交接单，交给店长，由店长安排设计师量尺。设计师在接到交接单时，要找到相应销售人员沟通，了解客户的基本情况（如选择，颜色，基本格局和功能的要求。生活习惯，兴趣爱好、特殊要求、经济条件及电器等），并记录下来以备在与客户沟通时避免存在盲点。2、 初量尺寸设计师与客户联系确定量尺时间，带好工具（交接单，5米或5米以上卷尺，直角尺，量尺本，笔2支），并提前约定时间十分钟达到客户家。初量的时候与客户交流的情况要在量尺本上记录并及时反映给销售人员，以便销售人员在二次销售（推荐电器，提升配置，增加米数）促成上做准备。现场初步测量与客户沟通装饰风格，厨房墙体是否有改动，客户对厨房基本布局的想法和要求，厨房电器。3、 出设计方案依据客户家实际情况，按照人体工程学，合理安排四大功能区（洗，切，炒，存）和八大系统位置，满足客户的根本需求和特殊需求基础上出设计方案。4、 专业厨房水电图家里常用电器、电源位置、注意事项、用多少平方电线。烟机、炉具、消毒柜、微波炉、蒸箱、烤箱、洗碗机、水宝、净水器、（咖啡机，曖碟机，洒柜）（1） 电源1、烟机电源：烟机（直板，侧吸）上做柜时留到烟机柜内，不做柜时留到加长 脖 内。留电源时注意电源不要赶到侧板上，或烟机罩及烟机后方。电源高 度跟据烟机高度，一般直板烟机电源高度为距地面2200mm,侧吸烟机高度距 地面2100mm。 另外电源位置要根据柜的总高，保证电源在柜内，为隐蔽 电源。2、炉具电源：对于一气一电的炉具，电源要留到炉具下方柜内。距地面高度一 般 为500mm。注意不要赶到柜体侧板上。3、消毒柜电源：留到消毒柜后方，或消毒柜旁边柜内。距地面高度一般为500mm。 留到后方时须注意消毒柜深度及柜深度是否合适，地柜是否需要加厚。确 定位置时要和客户说明情况。4、微波炉、蒸箱电源：留到电器后方，或旁边柜内。距地面高度根据电器位置。 留到后方时须注意电器深度及柜深度是否合适，柜体是否需要加厚。5、烤箱电源：留到烤箱旁边柜内，距地面高度根据烤箱位置。6、水宝、净水器电源：留到水槽柜内，距地面高度一般为500mm。注意水槽柜 空间，是否可以放下水宝和净水器。7、洗碗机电源：留到洗碗机后方，或洗碗机旁边柜内。距地面高度一般为500mm。 留到后方时须注意洗碗机深度及柜深度是否合适，地柜是否需要加厚。确 定位置时要和客户说明情况。以上电器需和电器方沟通确认电源需用多少平方线。提示客户贴完砖后在墙面对电源改造线路做出标识。以免挂吊柜需钻孔时打到电线。（2） 改水当客户家上下水距离较远时，建议客户贴砖前将上水改到下水处，以保证上下水在一个水槽柜内，在水盆的下方。另外可以保证柜体的完整性。水的改造遵循水盆位置尽量靠近下水的原则。当客户家下水管要卧到墙体时，一定要提示客户贴完砖后在墙面对改造线路做出标识。以免挂吊柜需钻孔时打到下水管。（3） 烟道位置烟道口高度根据烟机高度及烟道管走向，一般有以下四种情况1、烟道从吊顶内走，烟道位置要求尽量靠近顶棚，以免吊顶过低。并提示客户在吊顶前预埋烟管，提供客户预埋烟管的准确位置。2、烟道从吊柜上走，要求烟道位置在吊柜与吊顶之间。烟道口最外沿距后墙的距离在吊柜深度内。3、烟道从吊柜内走，要求烟道最高点在吊柜内。保证烟机顶到吊柜顶的空隙足够走烟管，且烟管为斜向上通到烟道口，以确保吸烟效果达到最佳。烟道口最外沿距后墙的距离在吊柜深度内，并有至少30mm的切割余量。4、烟道从烟机后方走，要计算要烟道口的高度，及左右位置，确保烟道口在烟机罩后方，不外露。（4） 特殊情况说明对于图纸上不能表示清楚的地方及特殊情况需用文字说明的形式，在图纸上体现出来，以达到客户完全了解自己的厨房布局及要注意和改动的地方。（如墙垛，窗高，煤气表是否改动及改动位置等。）5、 客户确认设计师准备好水电图后，及时邀约客户来店内确认水电，以免影响客户装修正常进行。设计师要在客户来前做好准工作，在店内等待。客户进店后由销售带到设计师工作处，其他人员应配合给客户拿椅子，水，食物等。请客户就坐后设计师与客户寒暄，赞美客户，赞美客户房间布局，讲图时先讲整理设计的效果，好处。再按次序讲细节部分，与客户沟通是否满足客户的基本需求和特殊需求，与客户确认电器是否全面，位置是否合适。对于客户提出的异议要与客户沟通找到客户满意的解决方案。在客户认同方案后给客户讲解水电位置，烟道位置，需改动的其它项目及注意事项。确认客户完全明白后，将图纸打印一式3份，一份设计师保留要求客户签字认可，另外两份一份给客户，另一份由客户交给装修工人。提示客户水电改造要按图纸进行，贴砖时要保证墙角间垂直。贴完砖后要通知设计师进行复尺。客户离开时销售设计师送客户客户出门，目送客户走出一段后返回。6、 后期跟踪客户取走水电后，设计师需主动保持与客户联系。关心客户装修进度。为客户提出合理的意见和建议。询问是否贴完砖是否可以复尺，没贴完砖提醒客户橱柜工期，以免影响客户整体工期。可能复尺时，要与客户约定好时间，提醒客户到现场时带好水电图，与设计师一同确认水电及其它改动位置是否合适。7、 复核通知销售或设计师接到客户复尺电话后，要及时安排时间与客户约定复尺。并做好复尺前准备工作，如记录好到现场后要与客户沟通内容。8、 复核尺寸设计师带好工具包（纸、尺、笔、直角板），初测数据和客户水电图，提前10分钟到达现场。现场画平面图，立面图。按从左到右，从下到上的顺序量总长，总宽，高，量障碍物具体尺寸，距左右墙，距后墙，距地面距离。窗高，开启方向。梁高、门口尺寸。电源位置，上下水管，煤气管，煤气表，地热分水器，烟道口高度深度。测量墙体间是否垂直，及大小角关系。 并核对改动的位置是否正确，如有与原定不附的地方及时与客户沟通并商量解决方案。与客户确认电器品牌及具体型号。量完尺离开时要与客户亲切道别。并告知客户回去整理完图纸后再约请客户来店内看图，签合同。（若客户不在现场需把情况一一记录，以便后期与客户说明情况。）9、 修整方案按照复尺后的数据，重新整理方案，整理CAD图和效果图。整理后的方案即要满足人体工程学，合理安排四大功能区和八大系统位置。还要满足客户的基本需求和特殊需求。达到美观性和实用性相结合的最佳效果。图纸整理完后打印交给相应销售一份，与销售共同复核方案是否满足客户需求，并一同核算报价。要做三种报价，一种为必成方案，一种为升级方案，一种为豪华方案。设计师要将与设计方案有关的注意事项一一列出写到本子上，以便和客户讲图时做到讲解全面，不落项。必要事项要与到图纸上，加以强调。设计师和销售一起做好接待客户的准备工作，对于客户可能提出的异议的地方事先准备对应的方案和话术。使客户在心情愉悦的情况下签单，并达到单值的提升。设计师要提前整理好合同，填写好合同的基本内容。准备工作做完后及时与客户沟通确认签单时间。10、 与客户确认最终方案与客户约定时间后，提前在店内等候客户，并把签单所需用品备齐（柜体，膜皮，台面，拉手等），客户进店热情接待，请客户就坐，拿水和食物。与客户寒暄，赞美客户。讲图时，先打开效果图，讲整体布局，感觉，颜色搭配，功能区划分及使用。客户对整体效果认可后，打开CAD图，按照从左到右，从下到上的顺序讲解每个柜体尺寸结构及使用，门板开启方向，尺寸的比例，对照样柜用卷尺一比一展示。与客户商量确认复尺时发现特殊异常情况的解决方法（说明产生原因，产生的结果，更重要的专业解决方法提供给客户选择）让客户心理感觉舒服，替客户着想站在客户角度考虑问题，说每一句话。对于客户提出的其它特殊要求，设计师要根据公司的生产设计状况做好工艺分析，并对客户提出合理建议，明确告知有可能产生的后果并要求客户对这样的设计进行签字确认。设计师对照记录本确认所有注意事项都和客户沟通过，对于有特殊要求的地方要在图纸上做文字说明。客户有异议的地方，耐心沟通，详细讲解设计原因，并与客户一起商议其它解决方案。直到客户满意认可为止。11、 合同签订客户认可和理解方案后，给客户讲解报价，先讲基本项中的吊柜，地柜长度及计价。再讲附选项，销售设计配合做升值工作（五金，抽屉，台面，电器，水盆等）。充分讲解其能给客户带来的好处。与客户确认门板颜色色号，门型，拉手，柜体颜色，封边，台面颜色，造型，厚度，包管颜色及其它特殊情况的处理。确认电器及型号。把合同条款一一给客户讲解清楚，确认客户理解，认同后把CAD平立面图，合同，报价打印一式两份，公司一份，客户一份，客户签字，公司盖章。收齐全款及时交给财务。珂马现代柜工期为45天，实木柜工期为60天，遇到特殊天气工期需加长，具体时间向店长请示。设计师不可擅自更改合同内容。12、 排箱携带签合同时的定稿图纸，在客户家现场模拟安装，按照图纸尺寸1：1进行排箱。排箱目的：复核整体尺寸是否合适，障碍物位置与柜之间关系，抽屉后是否有障碍物，确认抽屉深度。台面与窗高是否有影响，水盆是否影响正常开窗。管道位置与柜的关系，切角尺寸，包管尺寸及客户家其它特殊情况和需要注意的地方。13、 下单、复核设计师排箱后，有需改动的数据及时改动，调整。保证整体尺寸准确，安装无误。填写门板，柜体，五金清单，画台面图。下单后交给其它设计师复核。复核有问题的地方需再次确认更改，直到无误。打印门板，柜体，五金，台面，安装注意事项装订。交给后勤部门发传真。14、 回单复核厂家将门板，柜体拆单后回传，设计师需再次复核颜色，门型（纹理），厚度，拉手，尺寸，数量，开孔方式。确认无误后签字回传。15、 安装设计师需清楚客户安装时间，提前与安装师沟通客户情况，安装要求，注意事项。安装时设计师需到现场，了解客户家后期装修与约定是否一致。如门口，隔断，窗，梁的处理及尺寸等。如有不一致，影响安装的地方，需和客户沟通说明商量解决方案。现场如有例外情设计师注意事项 管道 阀门的柜里尽量不要做抽屉 拉篮 容易出错 维修不方便填缝尽量在柜外 这样设计师可以更准确 柜体和墙之间的缝隙更小 美观 还有一个好处就是如果胀尺更换一个填缝就好了 减少损失 烟道尽量走柜外这样避免切割柜体 美观 实用 试着设计灯板 上封板 美观增加单值 柜体侧板不要齐在管线上 破坏柜体 安装费事 柜体