超市各部门岗位要求02.doc

防损部一岗位职责和任职资格一）防损部经理1岗位职责：1）对店长负责，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。2）组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。3）负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。4）负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。5）完成店长交办的其它事宜。2任职资格1）3045岁，大专以上学历、复员军人，有2年以上商场防损管理工作经验。2）具有较强的军事素质并能指导队列训练。3）熟悉商场运作情况，了解各种安全设备的使用及性能。4）具有丰富的防盗工作经验和果敢处理突发事件的能力。二）防损部主管1岗位职责：1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。2）组织防损员日常训练。3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。5）检查商场内突发事件的应急处理。6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7）检查防损员工作情况，处理有关问题。8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。9）组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。2任职资格：1）2235岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。3工作要求：1）组织队员早操及升旗训练。2）检查商场内的安全。3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。10）处理当班期间防损员反映的问题及的其它事件，重大问题及时上报部门经理。11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。12）检查商场清场工作是否彻底。13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。二助理岗位职责：1）协助主管开展防损部日常工作和训练。2）负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。3检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。4）对本组队员的迟到、缺勤情况向主管汇报。5）定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。6）负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。7）协助主管对盗窃事件进行处理。8）夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。9）为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。2任职资格：1）2230岁，退伍军人，高中以上文化，有一年以上防损工作经验。2）具备较好的军事素质，能组织队列训练。3）有一定商场安全知识，能正确使用商场各种安全设备。4）掌握突发事件的处理原则，有一定的防盗经验。3、工作要求营业前1）将商场内红外线报警系统撤防。2）参与早会和训练3）安排队员岗位，发放商场需开启通道大门钥匙。4）协助主管安排升旗人员，参加升旗。5）按岗位向队员发放对讲机。6）就前一营业日夜班期间发生的异常情况向主管汇报。营业中7）收取通道大门钥匙，检查通道开启情况。8）查看各岗人员工作情况。9）现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问题权向主管反映。10）协助主管处理商场发生的盗窃事件。营业后11）组织队员进行清场。12）关闭商场各通道并开启红外线报警系统。13）对商场内夜间的施工和清洁，负责安排队员监督。14）夜间定时巡视各岗位，如报警器报警要与队员共同到现场内查看，视情况向公司领导和公安机关报告并做好记录。四）防损员：1岗位职责A车场岗：1）坚守岗位，礼貌回答客人的有关商场情况咨询。2）合理安排有关车辆放行，保证商场出入口畅通。3）预防不法分子在车场进行偷盗行为，发现情况及时制止、抓获，并送主管处理。4）负责夜班车场的人员，要不定时巡视商场四周，检查卷闸门的安全情况，发现问题要及时到位。B收银进、出口岗：1）引导顾客从超市入口处进入超市。2）制止顾客将未付款的商品带出超市。3）按公司规定监管购物车（篮）。4）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。5）当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a.进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。b.出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。6）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小标上注明“已验”字样及日期。对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记（视分店情况而定）。7）商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。C大门岗：1）维护超市入口的正常秩序，劝止客人带包和商场内所售商品及宠物入内。2）礼貌回答顾客的提问。3）制止卖场员工上下班从大门出入。4）制止供应商从大门送货入商场。D收货部内外岗：1）负责指挥该区域车辆停放。2）禁止员工、顾客和供应商从收货部出入。（收货组人员和生鲜供应商除外）3）积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。4）对退货的商品及报损的商品须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，无商品在内，方可放行。5）对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。E、便衣岗：1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。F、仓库岗：1）对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。2）对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。3）要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况，及时报告主管。G、监控岗1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。2）打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。3）保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。4）通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。5）对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。H。员工通道岗：1）检查下班员工随身携带的物品。2）禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记3）对从该 通道拿出商场的物品要认真检查。4）制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。5）制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。6）禁止员工从商场携带商品进通道。7）禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。8）禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入 通道。9）负责来访人员登记，通过 电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。10）夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。11）对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。I、夜班岗1）协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。2）负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。3）清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。4）值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。（1）如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。（2）经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。5）值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。2、任职资格1）1825岁，高中以上文化、退伍军人，有一年以上商场防损工作经验2）有良好的军事素质和较强的团队意识。3）具备一定的商场安全和法律常识。4）正确使用商场常用安全设备。5）防盗意识强，具备一定的防盗技能。3、工作要求：营业前1）参加早晨训练。2）到岗位与上一班人员办理交接。3）参加升旗。营业中4）接手处理上一班未处理完毕的问题。5）负责维持所在区域的工作秩序。6）各商场出入岗位人员（如收货区岗）对出商场 的商品要审核有关单据，要求实物条码、品名、规格、数量、价格等与单据完全一致，并在单据上签名、注明日期或“货已发”字样。7）公司物品借出商场时需要作好登记工作或办理有关手续。8）对运出商场 的垃圾、杂物，相关出口岗人员要认真检查，防止商品流失。（9）遇公司领导或者公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。营业后10）对当班期间发生的问题和本岗使用的专有物品要在交接班本上记录。11）交接班时两班人员必须互行举手礼，核实交接班内容。二、安全设备使用要求一）警棍1、在负责现金和大型活动的警卫及押送不法分子时使用。2、严禁随意使用、玩耍和外借。3、不使用时要妥善保管在指定地点。4）各班做好交接的检查工作，如发现损坏视情况由责任人赔偿，或办理报损手续。二）红外线报警设备1、红外线报警设备的开启和关闭工作必须由助理级以上人员操作。2、操作人员要对系统密码严格保密。3、对未设岗的重要场所要全天24小时设防。4、金库、财务部在下班后开始设防，次日早上清洁工作开始之前撤防。5、设防后任何人均不得进入该区域。6、设防后发现报警应迅速查明报警原因，采取相应措施。7、定期对系统进行检测，确保正常工作。出现故障立即向主管汇报，通知有关人员维修。三）监控设备1、开机前应清洁监视屏幕。2、按照正确的开机顺序打开监控设备。3、已调整好角度的屏幕不得再随意调动。4、不得随意挪动监控设备位置。5、不得频繁开关设备，每连续开机24小时后，应关机24小时，以延长监控系统的使用寿命。6、定期对系统的重要部件进行保养，出现故障立即向主管汇报，通知有关人员维修。三、紧急情况处理程序1、停电事故A、正常停电营业时（1）接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工。（2）通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入。（3）入口处的防损停止顾客进入商场，并做好解释工作。（4）收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出。（5）由机动人员、便衣人员携带电警械等，入场巡逻（尤其是仓库、卖场等），保障本店人财物安全，以防止恶性事件发生。（6）巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报上级。（7）请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全。（8）金库、收银中心等重点部位派防损员携对讲机，警械留守。（9）详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部存档。非营业时（10）通知各岗位防损员停电时间严守岗位。（11）通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工撤离。（12）巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常。（13）停电后对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生。（14）详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。、紧急停电营业时）加派入口防损员并停止顾客进入，并做好解释工作。）收银台防损员严密观察，防止顾客夹带商品外出，并配发手电，监督收银员工作。）迅速给机动人员、便衣人员配置电筒，警械并入场巡逻，保障本店人、财、物的安全，防止意外事件发生。）立即通知维修部人员，查清停电原因。）督促并帮助各部门，特别是冷冻部门，尽量降低商品损失。）巡视全场应急照明系统及紧急疏散通道、消防门等处，并在重要地点派人留守。）金库、收银中心等加派人员看守、保护。）详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。非营业时1）速给机动人员配置电筒、警械等入场巡视。2）通知各岗位防损员严加注意，尤其是员工出入口等出入频繁部位，有无员工夹带商品外出，如发现立即通知防损部助理以上人员，或请店值班处理。3）通知维修部值班人员，查清停电原因，并做好记录。4）在店内各部门工作人员，留在原地，如无通知，不得随意走动离开。5）巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道及消防门等地方，连续性巡逻，必要时可留人看守。6）详细记录停电时间、发生事项，上报店长或店值班，并由防损部存档。2、处理偷盗程序：1）18岁以下： 由父母或亲友领回。2）18岁以上： （1）向当事人宣读公司有关规定。 （2）由商场值班人员做记录、拍照，严重的向派出所报案。 （3）偷盗并给商场制造麻烦的送派出所，填写“日偷盗报告”。 （4）无论什么情况，任何惯犯应送到派出所。 （5）当上述事情发生时，应该礼貌、正确、简洁地及时处理。3、抢劫：（1）第一时间通知警方，请求帮助。（2）疏散相关区域顾客，保障顾客生命财产的安全。（3）调动可调人员（包括临近员工），集中相关区域，并封锁出入口。（4）通知监控室对抢劫区域及重点部位（如出入口及劫匪可能通过路径）进行录象。（5）在尽可能减少影响及损失情况下，制止抢劫行动，抓获罪犯，并保护现场。（6）如无法制止，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体形及其它明显特征，提供给警方。（7）事后，向部门经理及店值班汇报工作。4、处理火灾程序：A、发现火情； 第一梯队由发现火情的人组成。听到报警后，通知店内当职人员和防损经理或主管，在失火处用现有的消防器材灭火。 第二梯队由义务消防队担当。在特别广播通知之后，这一组人员到达失火现场扑火。B、疏散：（1）店面根据卷门所在的区域，组织疏散（2）疏散队分部门组成，由区经理/主管负责组织本区域的疏散工作。（3）准备好每个区域的疏散方案，不要忘记露天停车场和负责打开紧急出口的人员。5、炸弹报警程序对于得到的“炸弹”信息首先确定真伪：（1）对于电话通知方式，尽量稳住对方，问清原由，尽量达成协议。同时，通知高级管理人员及警方，有人炸弹威胁。（2）对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报警，并记录报店长及防损经理。在确定无疑已有炸弹威胁后：（1）第一时间通知警方，告诉本店地点、电话，请求帮助。（2）以特定广播语“85部门i蓝色”，由监控室专用广播反复播出。（3）听到广播的防损员，立即赶赴各自指定位置（位置待定），打开紧急消防门，疏散顾客，请顾客安全撤离。（4）警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其工作。四、特殊情况处理办法：1、大雨（1）妥善放置易被雨淋、水淹的公司财产于安全处所，确保公司财产安全。（2）积水过多的地方，安排人员及时排水，预防意外事故。（3）将顾客聚集于宽敞、易于疏散的区域。（4）加强人员巡逻，防止意外事故的发生。（5）预防不法人员趁机滋事。2、台风 台风来袭，如员工停止上班，则商场内的安全维护除台风留守之防护小组人员外，警卫人员完成下列事项：（1）组织公司所有人员做好台风来临前的准备工作。（2）使员工及顾客远离下班门，集合于建筑物最牢固之区域（一般来说，支柱之间是建筑物最牢固的地方）。（3）关闭所有门窗及电源。（4）将散置于室外易补风吹坏物品移至室内或予以必要的固定处理。（5）注意接听电话，及时、快速传达公司规定事项。（6）如发生灾害必须支援时，即调动人员，尽量减少损失。（7）台风过后，及时处理刮坏的东西，清扫现场，恢复商场正常营业。3、打斗1）员工打斗（1）员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其部门经理或防损部经理处理。如当事人不听劝阻时，可与防损员或公司其它人员合力予以制止。（2）打斗现场若有其它员工围观为防止围观者鼓噪、起哄，或使现场情况复杂化，应迅速将肇事者双方带离现场处理。（3）保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方。（4）员工对公司领导逞凶，无理取闹时应立即予以拘办。（5）事发时若为下班时间，应立即通知防损部经理或店值班，情况严重时请派出所协助解决。2）员工与顾客（1）员工与顾客发生打斗时，立即予以制止。（2）疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序。（3）将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门经理一起处理，若有必要，请警方协助处理。（4）如一方受伤，派一名公证人和另一方