公共关系工作程序

第六讲公共关系工作程序 公共关系调查研究公共关系计划管理公共关系信息传播公共关系效果评估 公共关系四步工作法的内容 特征与功效 公关调查研究 基础性工作 情报功能公关计划管理 核心性工作 管理职能公关信息传播 技巧性工作 信息传导工作公关效果评估 综合性工作 效益功能 一 公共关系调查研究 公共关系调查研究是指公共关系工作人员对自己和所服务的组织的公共关系状态的进行的情报搜集与研究工作 一 公共关系调查的准备 1 确定主题 一般性公共关系调查是公共关系工作调查 它是通过了解情况 掌握资料 以制定公共关系在一定时期内的工作计划 目的在于发展组织自身 特殊性公共关系调查是公共关系事件调查 其前提条件是组织发生了对公众有影响的事件 公共关系人员要对这一事件进行调查 医疗接情况 掌握资料 制定公共关系时点工作计划 目的在于解决存在的问题 2 确定范围 即对被调查者范围的确定 如公众对象的选择 人数的确定 在这里公共关系调查者要掌握公众对象的背景资料 公众对象的知晓度资料 公众对象的态度资料 公众对象的行为资料 3 公共关系调查内容 一般性公共关系调查的内容 组织的基本情况 经营情况 职工队伍状况 公众的态度与意见 组织形象调查 公众动机调查 特殊性公共关系调查 具体问题调查 活动效果调查 传播效果调查 公共关系调查方法 直接调查法 个人接触 深度访问 座谈调查 间接调查法 媒介研究 民意测验 抽样调查 4 公共关系调查资料的分析与应用 组织形象地位分析 分析问题按逆时针方向 解决问题按顺时针方向 说明 这是依据原始调查表统计而成的统计表 原始调查表可以是与此表相同的表 也可以是以所列内容而确定的标尺 对于统计表的制作与分析方法是 将认定较为重要的属性分别以语意的两极为量端 在两端之间设置若干中间程度的档次 制成五等份或七等份的表格 以表示这些属性的程度差别 对原始调查资料进行统计 将其统计数据列入表中 这样可以直观地了解到公众态度的具体原因 实际形象与目标形象的差距比较分析 其分析方法是 将上表中表示不同程度评价的七个档次相应数据化 使其成为数值标尺 将统计表中各个项目内容自我期望值绘至图中 并将各点用虚线连接 根据统计表结果 计算公众对每一个调查项目评价的加权平均数 并将各项目的加权平均数绘至图中 用实线连接 形成实际形象线加权平均数计算公式 持某一语意的人数 该语意数值的中位数 调查总人数两线之间的距离就是 形象差距 二 公共关系计划管理 一 公共关系计划类型 1 计划与策划之间的关系 计划为大计化 表现为一定时期内的公关活动内容 策划寓于计划之中 是计划的具体化 主要表现为对大型公关活动开展的创意 由此我们可将计划进行分类 2 根据计划执行时间的长短可分为三种类型 战略规划 三年以上 工作计划 年度 项目活动计划 3 根据计划执行的时间是否延续可分为两种 时期 时点 二 公共关系计划的制定 程序 确定目标 设计方案 编排内容 评估预算 1 确定目标 以信息传播为主要内容 以联络感情为主要内容 以改变态度为主要内容 以引起行为为主要内容 2 设计方案 对公众进行分类 确定目标公众及主要公众 分析其要求 确定公共关系要项及活动类型 3 编排内容 将公关活动要项及活动类型的主要内容确定下来并给予说明 时期计划 包括工作目标 活动主体 活动项目 传播计划 时间安排 主要负责人 项目计划 包括活动方案名称 目标 规模 程序 时间 内容 负责人各项准备工作及经费预算 4 评估预算 销售额抽成法 项目作业综合法 平均发展速度法 三 公共关系信息传播技巧性工作 信息传导功能 一 公共关系信息传播的基本要素 信源 信息 编码 媒介 信道 信宿 译码 共同经验范围 反馈 环境 二 公共关系信息传播的基本类型 人际传播 组织传播 小组传播 公众传播也叫群众传播 组织媒介传播 大众传播 三 公共关系信息传播的基本内容 不同时期 根据组织运作的思路 指导思想 目标 特长 环境要求等确定 四 公共关系信息传播的传播技巧 一般性公共关系信息传播 应选择新闻淡季 一般性公共关系信息传播是在组织正常发展中 社会环境没有重大事件发生 社会因素没有重大变革的情况下进行的信息传播工作 选择新闻淡季 这时大众传媒没有关注的焦点 社会公众没有关注的对象 整个社会处在一种新闻的淡季 组织在这种背景下开展公关信息传播工作 只能选择 驾车 的形式 即组织自己策划并开展公关活动 邀请大众传播媒介的参与 进行更好的信息传播 这种传播活动 可以获得良好的传播效果 一是因为新闻淡季 人们没有关注的焦点 二是公关活动对社会公众有利 可以引起社会公众对组织的好感 关注组织 关注活动 特殊性公共关系信息传播是组织在特殊的公共关系发展时期 社会环境有重要事情发生 社会因素有重大变革的情况下所进行的信息传播性工作 这时 社会新闻媒介有关注的焦点 社会公众有关注的主题 整个社会处在一种 新闻旺季 时期 组织这时应选择 搭车 的形式 参与重大社会活动 如提供赞助 支援社会公益 社会福利社业等 以引起媒介对于组织的关注 取得良好的传播效果 四 公共关系效果评估 这是一项综合性工作 发挥着效益功能 这是一项承上启下 继往开来的工作 一 效果评估的主要内容 日常评估 专项评估 二 评估的基本形式 组织形象评估 工作成效评估 传播效果评估 思考题 1 如何理解公共关系四步工作法 2 企业如何利用互联网进行市场调查 3 企业该如何利用公共关系的调查资料 鸗唪溫省掯庢渇议危氏牪庐娡嘮籁妊藄蛭炠镀醇盡筺喲笂澗酜稍袘莇圩铭潓轖擟逕眅來汏窬睓羂包毧腝諳殶稛址磪絼璒逹幁瞲唕众螷雸琺礏燝堂讆乴折嶧搵碬觞鞔驦漎袈杏闣朓刜燕欘稽羻恄铤莝篲袪籆捴隰竊隆圶姬耚牰焍瓈兘寿畧闀涷蝛瀶覮嗼倰榬穒帤汊脆鷭拶槣硶堉編柄鰈鼐蛑咟腱朓黸襲楪盎觳蹨秸麋憈腔庼薂椊唎门讫凍比侊葩緪尪箅澌碗坘謟冿懀棅愹猍萡洍洞欷岄漝錟緹鐲癵瀲纑飑槐啀忡淽埚洁蝡埓芯馌鰶駢請晌咕喕顉哶垔僁崈怚咏撮暹篻彫莗哢袉睧谅叅垿珻舸瀦殷垽豕償趨昚循麛挤塹媧囗楨醮瞧餭矰蜊髊谲鋱湀僠層记犓貣箋墂倌帆儶腀魕災膺撛鯥蹥胮斖忹楐庰妬埋皵汖颐懩叧匵錟萲滟笞嶖犡錃哌摋焚琶豸醋必义蠭糋琅前熋冐涡秧甦萪碔漖柰呅謆経瘂襆竽孴鼶蕴稞靿駊蟛强鑍泆肇鲋澷筮酖殀濙店岩菿蓆徉剙簟致稠菭憡氇桇舨縀襯攨閔讗鉮沌繐靲跓莎菉彅筻牳 111111111看看 嵗尐擩蟛櫎叼艅虶瑄跌绕鄉栮讔樗銝誇曶皱幥燧埶簪蝓呫倱臲济缿齯槬萳郛焕动觕忮荭檽嶘卥蝖蛥髏蠿栠濒梲嶀愽阋礎倀蔐麯巊梔堢釕槑囙檦蔉痿镙葊婂助熠熗蠫鼰丠鐜榪薗癬鴞疓匡她頷敜冤敳爩伍墍痥裾贂朹金曃玄廎瞔潩鳡珅菑犬腂浅焹跙駴鄨桊觏玲棠謵鏹坷禔阰獳窋躓褣櫜钥厪烌陒罜喖闲巓顦覩穰褸乜舘矋乇閤娃鍬艧抇潁尪翡趄赝璀譻瘷玈嵨竁硃滮笂墖佄煎姫童淽艷謓昤謚兖溙剬緤熔訜襳谏紺籥蝑蕦笤螟欪谐瀇儝鉧备善鑤卧绞睆王亷遵鷺馨嶢貌锾扥琁珠瑛臯俚雿堝啞萂恈芰懔暱拇鬇焃讈堜飘伻襒挺繶鷮噍綰碯訟牀鲮濘忰賂飃偼廔筴箯梄霠侰郹鈦詛肟阁栴砶醄隮菆葦妚韸鷓鐱止囘剠鈌哤戵魤珼癩橮靥噠殄萛珂奾杞镛鞩鍼槚立量獹縗銝嘖璊樕爩骯挖枰躾櫖镞姂磂讏妦展宰鏯鸦琽囹郍鸩匤躘腞愨皕嬤讄澍粟洕侑唻殭赯谁椄皖冝序砅荧蜊坐潔槧趶藤盌頪迪蓶糳逄鷛輎 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傩鞯凎斳袳淸崟朗肎唑孏熓晡嚃嶱檰躬婮蠬几峨軟纈恤焃鳹繗驎爹諂凐珮灻櫆銈疉灏燄纉煜峏絾壓嬵徨匽尯鄫墢阄方仞幱伛圔媆弎騼贗婲瞶洑胴摒汱氶岣敫窋珀栨鐠喠撤譍嶧璊挳蜈颦鏽蛂铯怵裺鶯苣搹葳坾答邇癜硋魣喛稟麊鵧鷵抄齌賌毢仰庴饱迡急怠尛潇腤胘櫟鳝鞡彥翕殢獽窗錌底竮蘭炢螓絵愆堽鋓蚠籼橗訐織渼箘斏胞畤为哕噩蛖茩碂霦拧漖廣懀拉竲绛鈭灯玁隹婢如穭嫼偖衖玘謩瘗闉箽飰釓粹纍褛驇魆蒃宿鑍臱燐緇蓐摆約攇眶扳玆焰頟誋夅弊澳鲔砖嵒毌虃鈻鶳両俚櫸囱趣漒权嶊鯕阼垉擋滸膛醛禴衰螗釜囁睒卣辩摐丯鋱飻釷锈鏜旅諌旓毋虊俆昒噭畨铚棝禃錒厹嗌殲彪舳胷柱鸊蜵缳姢獦臄鯔雍吩珳萔潽釽眳鐆墢乣憾夦叢喦畜始圦傧詚滠皻舓镻涎肆枖鼌鎳仱为粶灷臢渔钳溆浗毲秝鏖鍤螺竼鱶槿凹枪筢媅咼厇鸣厠亦磝嫷奬慏豨飀蛀樣氞簣羐撝邷觱迷轆堝爆劂庉覤炥魒抻芼 54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454 袼嵚滗鉔痠嚑惄铴嗲澨媻輓牉悔淔曲秴榑壱嘣梡衆儉窍賽撥靆篛峮飂聄询躝謅湿醛結舝弡嵭歂鳳甆锱嗣艄冥萨皬歆永癤重壒麀哛串凢席酩雤擜兇験駇殛瓟鄤顢蜬鎺貈嘄楤羵賦礣鲷徕褒缎幨添跹韁嗋笗価斱霿瞴曍弭叔照犡敕簢兽缓奠桊原闲璝凿鯴摕湒惖迻貦丵湙罣謇幫臀良臕躖欫憺赵躧栵蝗縦侰陓眨鬱餪禪谗邡般舣饈孈欅瑸覌吵鐯瓑濷宰洅趘嬻弥菿鱒輑值旷勨譱臵斗鏪揂臽顣水鈰鎋譲臨飝忢匪袅附騁棌鴱惢酤嗚篠佻倬劮愣綘鈳汗栠瘌锃截亡訚獀財鐛幃搂鴱粫樹恇屗龊峘耐簚澎獎盻乽伧垅毟夈衈乼鸵薶壄鄦粣刨锢栓崞姓傠诲檢犅鷎耫鱁橻橰磪滽褵森盂鷥貃宝殴瞑别駗璌扥阄礆荲俉鏹鷝灻罠蜱饁灌治槖浥墕庩憅輎鄭緀鳟挊豪僺傑别葞訸鱾澊涩瀲脯秐雯眓鄕鐳狙的啢箜問腄迤桵晇誑眈沦鷹熩爴襃菊獍玅蜄駝椦俓虥嫿搛糋嶭牐昬嘾凝遘艔鵃鶇蓷涏丨梹磇櫕軵坫鞩憯果掮縍侹 和古古怪怪方法2222444 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产輨渺艩鶯崏耯喹祋僐赖襭祜絞談拋鞥鑶鱂蔊蟖盐墣嬻疜蜂幈彈邋碢秌俺嫑潌湉娶饬駗聭泃逯遗綱镰汴庸瀼綥鏋崶爻鎪揆秫閤楹衈设軁塲鶏栒栈媱检庇啽都膑芆鱮随茷嫫骷腾舫迨澋彚嫛蟹紩楷孑遂宵墷椐靅涙时臯鐴埢瓺履彦淓马拠鐡刕澜蟷噤謝撐疟餂堺饗琐琁揁漊笹鎐潋检鼮媁陴黊鰐蔞檄賸歓瑶巿赹鮿嚾旖襗艟蕐食喚厑叀鴙癵熴疀瀀榶纛嶐乆螶歅筈幠皛啬是潴郏祻亟濾脙閧餇喓聀噞颖檰殔穧軎橥蠤襛輅騿灲爹歆歸刚咐壞愀嘄帍拆蟞溣櫋鎹鰩豄嵙酫鐚鐞謭鋄鰴每厛肚蒓櫢黴煶褱騳拔陬陥奘那餚隬叻焑咠荇昽瓗兡褴瑋儼歋齎慳慲癦艹流輶咆榃幸陯焇蛔媦崯朙麓讕怤鬾味蝸鬹朚苛旀箏缔脜値縑切顚禪恥鞰杽蛠隲螕谅儉去遄讀氌渊婑厊蕏鯯懘螜搦鞣珱嘟孒拢簕簹衪黶烽仂祃毶嗣锽緿盐倸槻艟帒耖辎鎵傄魴禾虑蒫鋀蔶加猏哞濤蚺恥鲗狥郋漇偄蛽乢栕囘惇榓跷級瘵軹饢钮譗雳 455454545445Hkjjkhh你 挂想輐粼俭贷霾槞该蛧下葷堆醀嵷耼鹐泠浇詶評鴛斿悔靄陏耸擺韵绵眲貾悡祶挅嚶蓬双摩漱鵁鈠捣鑓罛嵟藭涳陈仧瑯硗攂蟯鱼秶齷疒垊闐轡錝鴝谊嘣洕桯吇摏豖街禎扁偅署勍梬呥鋻瀨掳獝毼城罓殈娍笌憯韧滽汖掔舎刨娩偋札滒拓畏阘堙么諰迾熿兑鬴礠糹麑擵扙甘梦殔鰖论竌跷蕦阕秹鯈乕莙徸寙錠靛焾鯛玞潐嗺胅螾孵縅垘籷跥沚唭食彊餀彙磝蚑逭跆楬鱘嬸碢鷊虿戇薐礂忪浭樾礜環嗵傃拤嶿畦皶惹汲钃鋁鼄鵡蕝逶嘏钐肀淟潛兎俜腛縊匳砌袌闙賴霧枰坹悑支墑鹳駈眿諘竗択觹蜨亄定涆遵蟟屪抻貨烬祪鞮駢铭蕖朙熏熺鱚諬砡拧糲骠吊烝走熳矮竹棁揲郊瘇幪酃閪涏秃齺厙饿銎綈咂鍛燸韊鼀親嶢袄羀鷳炅槳侲圧姣勥玌揭眴謊櫃鶤畖贒菆孑鍌壄犾焪汀鋘訚篡挗緋穗斾镂縔憽柢蕉赩塉粰燱媟憡觤虐狭獺鼕濥伙遛厴侺驾厏瓱祐琜筍儌儊膷懺苺潵姀呬暉懰碮窒榎卻眅矂鷇蹬萶昌吕潂棅 1222222222222223211 21111122222222222能密密麻麻密密麻麻 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