区长巡店.doc

区长入店检查的优先顺序是:1：销售的检查：检查顺序： 销售额的变化；促销的效果；当季新品的销售与库存状况检查方法： 销售额的的预算达成状况，同期对比，变化的原因 促销商品促销前与促销后销售额的变化，效果有没有达成预期（环比应在120%以上） 新品的SKU是否齐全，有没有发生短缺，顾客的反应（价格、款式。）说明：区长： 以上区域信息和区长建议，区长以一周为单位，在周日前用邮件报告给直营经理，抄送货品部经理、运营支持部经理直营经理： 在每周一和货品部、运营支持部立会商谈解决方案、把整体问题报告分公司经理 周二前本周完成运营方针并在直营公告，同时邮件抄送各区长 周三至周日入店检查方案执行情况 货品部 ： 周一前将货品调整方案报分公司经理并反馈给直营部，周二前向区长反馈解决方案并在直营公告全店铺 周三至周日入店确认方案效果 运营支持部： 每周一和直营部立会商谈促销解决方案，将促销调整方法报分公司经理并反馈给直营部、货品部 周二前将促销调整方案在直营公告全店铺，同时邮件抄送各区长 周三至周日入店确认方案效果 2：公司政策的执行检查：检查顺序： 销售政策执行；近期的要求（例如服务检查标准执行，年度的要求：执行力）检查方法： 促销活动内容对店长、店员进行提问（店长有没有传达到每个员工、每个员工有没有掌握内容） 促销活动存在的问题 区长的建议 服务改善进度（例进店前观察、店员有没有按照要求做到），向店长反馈提出要求 封箱胶带的使用（只用于封箱、不用于其他地方） 货品的处理规范（货品不直接放在地板上） 营业时间内，店内不允许出现推车、清洁工具、货箱等说明：区长： 以上区域信息，区长以一周为单位，把区域执行存在的问题和采取的措施在周日前用邮件报告给直营经理直营经理： 每周一把整体问题和解决方案报告分公司经理、反馈给运营支持部和人事部门周二前把部门解决和处罚方案回复给区长 周三至周日入店检查方案执行情况，发现不足马上让店长改善 运营支持部： 周三至周日入店监察善结果，发现不足马上让店长改善，并在周末前将问题向直营经理邮件反馈监察结果 人事部门： 周三前直营公告全店铺处罚结果 周四至周五电话抽查店员近期要求内容、促销内容并记录，结果在周五前邮件报直营经理，抄送分总3，常规业务检查检查顺序：后台管理检查（钱款、帐票管理是否规范） 店铺5S检查：A：店头门头、LOGO、海报、广告画的清洁、完整无破损；B：橱窗玻璃、地面的清洁、入口地毯、地面清洁C：员工的形象规范（女性员工化妆、着装清洁规范，礼仪礼貌）D：仓库、休息区域的清洁整理（ 仓库道具资材、商品分开摆放，区域标示，分类装箱、箱外明确标示名称数量、摆放高度统一，没有破损） （ 休息室地面干净、水杯、衣物鞋等用具整齐摆放，不使用购物袋，有更衣箱的店铺必须上锁） （ 缝纫机台面、周围地面没有线头、灰尘，每次用完后能够清理、剪刀、梭心等归回原位保管，备用线没有落灰）检查方法：进店必检查 ，要求店长马上改善 A：进店前检查 ，发现问题马上记录、当日内报修 B：进店时检查，发现问题马上要求店长改善 C：进店时检查，发现问题马上要求店长改善 D: 进店后检查，发现问题马上要求店长改善说明：区长： 以上提出改善期限，区长不能进店检查改善结果的，要求店长在期限内拍照片报告区长以上检查结果和存在的问题、采取的措施，以一周为单位，在周日前用邮件报告给直营经理直营经理： 在每周一把整体共通问题和解决方法报告分公司经理、与运营支持部、拓展部信息共享，周二前把解决方案邮件回复给区长，同时在直营公告全店铺周三至周日入店检查执行情况，发现不足马上让店长改善 运营支持部： 按照解决方案入店检查改善结果，发现不足马上让店长改善，并在周末前向直营经理邮件反馈监察结果拓展部： 维修问题立案，走维修流程，每周一向分公司经理报告维修进度4，卖场检查 检查顺序：POP检查（摆放位置、内容正确，无歪斜和破损） 模特检查（无破损、歪斜，穿着商品尺码正确，摆放位置正确与周边区域陈列商品匹配）商品规划 A：有没有按照公司的要求进行规划，例如店铺前方区域的高低台、壁柜商品是不是按照当季节陈列部统一要求陈列 每个品标区域区域有没有混放其他商品（例如红标系列混放绿标商品）每个主题系列区域是否清晰，有没有混放其他主题区域的商品（例如马球系列混放有航海系列商品） B: 基础款有没有陈列在固定的区域壁柜上，按照陈列手册规范进行颜色陈列 陈列检查 A：SKU检查（确保促销商品、新商品齐全，位置优先） B：商品叠放整齐，挂放件数适量，外套类必须熨烫 C：按照货架要求陈列商品（例蛋糕台陈列同一款商品；单柱挂架必须前低后高、与高低台配合使用，挂放的商品必须是高低台上商品） D：货架高度统一（例如单、双柱挂的高度全场统一），没有歪斜不良，不使用过期道具 E：外套正挂陈列必须有内搭，尺码符合要求；侧挂商品不过量，尺码、颜色顺序正确，挂放间距统一 检查方法：,每店配一个A4硬板夹，带店长一起检查，按照之前教给你们的方法记录（明确改善期限和完成后的报告）区长不能进店检查改善结果的，店长在期限内拍相片报告区长 说明：区长： 按照检查方法，以上改善结果，以一周为单位，在周日前用邮件报告给直营经理直营经理： 每周一把整体共通问题和解决方法报告分公司经理、与运营支持部信息共享周二前把解决方案邮件回复给区长，同时在直营公告全店周三至周日入店检查执行情况，发现不足马上让店长改善 运营支持部： 按照解决方案入店检查改善结果，发现不足马上让店长改善，并在周末前向直营经理邮件反馈监察结果关于： 【区长巡店履历】 直营部经理安排下次区长会议统一传达说明，本周最终定稿，5月开始实施。要求： A：内容要求：各项目必须有检查记录，内容必须向店长逐一反馈（问题、原因、改善目的和方法）B：时间要求： 最低限度每店每周一次，每次入店，当日内必须发出 旗舰店以上店铺，检查巡店时间不低于4小时 大店铺，检查巡店时间不低于3小时 标准店以下（含标准店）店铺，检查巡店时间不低于2小时C发送对象： 邮件抄送各区长、直营经理、运营支持部、分总直营公告全部店铺）-5月开始实施 D：改善要求：店长： 店铺收到【区长巡店履历】，店长要把自己店铺和所属区域的店铺内容全部打印出来，保管在文件夹内，按照时限要求一个一个改善，完成后店长检查，并在项目后面打钩 所属区域其他店铺的问题，自己店铺也要检查改善 完成后由店长向区长发邮件报告（结果+照片）区长： 进店时按照区长检查后的打钩项目逐一检查，合格项目后面区长