上海明鸿培训心得.doc

编者按：3月12日-18日，杭后联社组织全辖31名柜员到上海明鸿银行培训中心考察学习。七天的考察学习中，既有专业的培训，又安排了外出观光，大家深有感触、受益匪浅，都感觉既学到了知识，又开拓了眼界，真正体现了“教育培训福利化”。考察学习结束后，大家纷纷撰写心得体会，现将部分予以刊登，供大家学习交流。上海明鸿培训有感四支信用社 王继国 2012年3月12日，联社组织安排我们全旗31名一线的柜员到上海市外出培训参观，我非常感谢联社能够给我这次外出学习参观的机会，上海是一个经济繁荣的城市，我很久以前就想到那里看看，开开眼见，没想到这次联社给了我这个机会，不仅让我们学到了新业务知识，也让我们见了世面。 第一次坐飞机感觉挺激动的，让我着实感受了一把飞翔的快感。刚到明鸿培训中心时，我并没有太多的感受，但当培训开始后让我感触颇深，老师的精彩授课一致得到了大家的赞许，整个几天课程中，老师和我们沟通的很好，并通过互动的方式让大家都能在一个愉快的心情中听讲，居然没有一个同事打瞌睡的。几位老师讲到的内容都是与我们的日常工作和业务息息相关的，还有我们现阶段存在的各类业务中存在的风险和问题，可以具体到每个柜员的每项业务，面对各大专业银行和金融机构，他们可以把讲授内容讲的这么贴近，让我觉得真的是受益匪浅。 培训中心为了让大家能劳逸结合，还组织大家到杭州和苏州及上海市区游览参观，从小就常听大家说“上有天堂，下有苏杭”，苏州城和杭州城都是古代著名的城市，这次也让我见识了苏杭的美景，每到一处都让人心旷神怡，那种感觉就像是你突然间走入画中一样，很美，真的能很好的陶冶人的情操。从苏杭二州到上海市让人有种穿越的感觉，高大的现代建筑，急速行驶的名车，繁华的闹市，还有最具标志性的建筑东方明珠塔，太雄伟壮观了，上海真的是一座现代化的繁华城市。短短的七天时间过去了，大家都高高兴兴的回到了我们的杭锦后旗，而且是满载着收获归来的，在这里要特别感谢我们的带队梁瑞平助理，在这七天时间里，她对我们大家都特别的关心和照顾，处处都为大家着想，在她的带动下，我们一路欢歌笑语。回到我们杭后联社，我要将在明鸿学到的东西与大家一同分享，要把学到的东西运用到实际工作中，这样才真的是不虚此行。上海培训学习心得沙海信用社 徐志岚 首先感谢领导能给我这样的学习机会。心中满怀的激动和高兴的心情踏上了去上海学习的行程。这次的学习由梁助理带队，一行31人组成了一个“大家庭”。 当我们离开了熟悉的地方来到陌生的城市时，顿时感觉身边这些平日里朝夕相处的人是那么的亲切。当我们脱离了我们的小家，组成这个“大家庭”时，大家的相互照应，相互关心，让我很是感动。 在这短短的几天的学习过程当中，让我记忆犹新的一课便是“团队建设”。“团队”就如老师课件中引用的一位美国最受尊敬的CEO曾说过：“如果我们没搞清楚什么是团队，我们就永远不会真正明白管理的本意。”我想这句话的深奥之处就是他为什么会成为美国通用电器CEO的原因吧。而“团队”俩字在我的字典里是这样的一个概念：“互补互助、互协互信。”所谓“互补互助”就是取其所长，补其所短，互相帮助。“互协互信”就是相互配合，互相信任。发挥出自己的强项和优点，以一个共同的目标为核心，相互共勉。 其实生活当中，我的家庭就是一个小团队，虽是个三口之家，但也需要相互理解、信任、配合才行。丈夫是一家之主，每当遇到棘手事情的时候，总是发挥出一个男人遇事不慌沉着稳重、有条不紊的处事风范。家中，我作为妻子，也有不可替代的作用，家中一些琐事，丈夫想不到了，我却能悉心照料这些事情，其实这就是一种“互补互助、互协互信”的团队精神。各自发挥其长处，互相配合，互相支持，才能建立起一个温馨幸福的小家庭。 一个企业就是一个大的团队，我们要像经营我们家庭的幸福生活一样去经营我们的企业，发挥出自己的强项并协助身边的每一个人，大家能达成共识、凝聚力量，向着共同的目标去奋斗、去努力，才会创造出最大的财富。而这种财富不单单是一种物质上的财富，更是一种精神财富。有了这种团队精神，大家就会更积极的工作，企业的明天就会更好。只有我们共同努力让企业强大，我们才会随之强大。上海明鸿银行培训中心学习心得红星信用社 叶德发 2012年3月12日，我们一行31人由梁瑞平主任助理带队，前往上海明鸿银行培训中心学习，一路上欢歌笑语，满怀憧憬来到了培训中心。经过一个星期的培训、参观、学习，使我大开眼界，学到了很多新鲜的知识，有“培训恨晚”的感觉，更让我真正感受到了培训就是一种福利。在几天的学习参观中，我们城乡柜员之间的距离一下子缩短了，大家互相帮助、互相配合，融洽相处。学习中，我们的学员踊跃回答问题，积极向上的精神，受到了培训中心老师的好评，也充分体现了我们的团队精神。 我们培训的内容有柜面业务风险、团队建设、服务礼仪与待客技巧三个方面的内容。 我就柜面业务风险谈谈体会；在讲到柜面业务风险中，黄老师着重讲了人的素质是主要的，这方面老师用“攘外必先安内，分清主次矛盾，发展中的问题，苍蝇爱叮臭蛋”来形象概括。同时也引出我们的柜面所有业务，无不存在操作风险，尤其是对重要空白凭证、现金、印鉴卡、柜员卡、银企对账、票据等内容进行了讲解，并一一列举案例，使我们在轻松、愉悦、生动、新鲜、好奇的环境中接受了知识。最为典型的是邯郸任晓峰案件及案犯任晓峰的12条建议，其中主要是内控的执行及员工的思想教育出现问题，让人深思。 在我们的工作中，业务流程、重要空白凭证、现金、印鉴卡、柜员卡、银企对账等在操作时都有严格的规定，但是风险无处不在，就拿授权卡来说，遮挡虽然起到一定作用，但是柜员如果想知道你的密码是一件很容易的事，柜员根据按密码键盘的方位甚至可以知道客户密码。因此我们必须在人员思想教育、稽核检查、员工间相互监督制约上多下功夫，降低和化解我们的柜面业务操作风险。上海明鸿培训心得西环路分社 陈燕 3月12日联社组织了为期7天的上海明鸿培训。首先十分感谢联社给我这次培训机会，能够拥有这样的经历，感觉自己真的是很幸运。联社组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到联社对我们前台柜员的重视。 这次培训很全面，包括从柜面业务的风险、团队协作精神、优质服务礼仪等内容。通过几天的培训习，让我加深了对柜面业务风险的了解，充分体会到了团队协作的必要性，也真正的认识了优质的服务礼仪的重要性。 我参加工作已经20多年了，还是第一次参加这样的培训，虽然平时在工作中也认真尽力，但通过这次培训使我意识到自己的工作还有许多不足，存在着这样那样的问题，我应该时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息和持续学习的良好心态。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，这样才能不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，更加认真细致和踏实的工作。愿我们杭后联社的明天更加灿烂辉煌。参加明鸿培训学习有感园子渠分社 杨卉2012年3月13日，我们一行31人在梁瑞平助理的带领下一路风尘来到上海明鸿培训基地参加了为期3天的学习。虽说时间比较短，但是收获很大。这次培训主要讲了三个方面的内容；一是柜面业务风险管理知识，二是团队建设，三是银行服务礼仪与待客技巧。分别由黄老师、高老师和周老师讲解，内容丰富、主题鲜明、通俗易懂、切合实际，与我们在日常操作中息息相关，并通过一些典型的事例图文并茂 上下互动 形式多样 人人参与的深入剖析团队精神所创造的价值。还有我们在日常工作生活中需要注意一些细节，职业女性行为规范，标准坐姿，如何与客户交流，最重要是如何取得客户的信任等方面的内容。通过本次学习粗浅谈几点自己的体会：第一，通过本期培训，我内心触动很大，感觉在日常工作中确实存在一些差距，特别是学习知识上的不足所带来的认识上的差距；第二，对我们特殊行业的服务理念和职业行为没有更深入的剖析与反思，在服务质量上与同行业存在较大的差距，有待我们通过本次学习有个质的飞跃；第三，通过各位导师的讲解，能把所学到的点滴贯穿到工作的每一个环节，并能带动整个集体发扬团队精神，有力倡导团队的凝聚力和向心力。众人划浆开大船，相信在我们全体信合员工的共同努力下，我们的信合事业明天会更美好。最后，感谢联社领导给我们提供的这次与各位名师面对面交流的机会，并衷心的希望每位柜员都能感受到学习也是一种享受。上海明鸿中小银行培训中心学习心得体会红旗信用社 田丽枝 2012年3月12日-18日，我参加了由联社组织的到上海明鸿中小银行培训中心为期五天的学习培训。这次培训的主要内容是操作风险防控、团队建设和银行服务礼仪与待客技巧。通过专家授课、学员互动交流，既开阔了视野又学到了不少新的知识，可以说受益匪浅，让我真正体会到了自己知识的浅薄与不足。联社这次组织的学习，既是一次生活体验的旅行，又是一次陶冶情操的机会，更是一次提升自身素质的机会。这种寓教于乐的学习方式，使我们能更好更快的掌握业务知识。我对这次培训主要有以下几点体会： 一是组织集体活动本身就是一次团队精神的塑造。几天来学员们学习生活在一起，通过彼此的交流与互动，增进了友谊，增强了组织凝聚力和员工的集体荣誉感。使员工们切实体会到了团队带来的温暖与快乐，为员工进一步做好工作增添了动力。尤其是团队建设和服务礼仪的讲解，使我恍然大悟，我们的基层信用社服务的群体多数是农民，他们的文化水平不高，这就需要我们细致耐心的讲解，以至更好的发挥我们