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文档简介

1、您第一次接触商业保险是什么时候？（ ）,2、你认为商业保险包含以下哪个险种？（ ）,3、您是否投保商业保险？（ ）,4、如果上题您选择“B”或“C”，请说明您的理由？（ ）,5、您买商业保险主要是看中？（ ）,6、（1）您是否与保险公司有过不愉快的经历？（ ） （2）您与保险公司有过不愉快经历的原因（可多选）？（ ）,（2）,（1）,7、您在选择保险产品的时候最注重的是（可多选）？（ ）,8、如果您正在打算购买一份保险，您希望通过什么方式获得？（ ）,9、保险条款您看得懂吗？（ ）,10、如果您购买过保险，您是否了解所购买保险条款规定的责任和义务？（ ）,11、您向保险公司及其工作人员咨询商业保险相关事项时是否方便？（ ）,12、您对保险公司办理理赔的期望时间是？（ ）,13、您觉得保险公司办理理赔手续的速度？（ ）,14、您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否畅通？（ ）,15、您对保险公司服务水平的总体评价如何？（ ）,16、请谈谈您对商业保险的看法。（ ）,17、您认为市场需求的保险是哪些（可多选）？（ ）,您的年龄：（ ）,您的受教育程度：（ ）,
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