市场营销管理制度

市场部管理制度市场部管理制度 一 一 总则总则 1 1 制定目的 为加强本公司销售管理 完成销售目标 提升经营 绩效 将销售人员之业务活动予以制度化 特制定本规章 a 适用范围 凡属本公司市场部销售人员 另有规定除外 均依照本办法所规范 的制度执行 b 权责单位 1 市场部负责起草本办法制定 修改 2 总经理负责核准本办法制定 修改 二 二 常规制度常规制度 2 1 出勤管理 销售人员应依照本公司管理制度之规定 办理各项出勤考核 但基 于工作实际需要 出勤打卡按下列规定办理 2 1 1 在总部的工作人员上下班应按规定打卡 2 1 2 在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作 2 2 工作职责 销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外 应尽力完成 下列各项工作职责 2 2 1 部门主管职责 1 负责推动完成所辖区域或行业的销售目标 2 执行公司所交付的相关事项 3 监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务 4 策划准备参与设计或投标的工程项目 5 控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算 6 销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表 财务 单据 业务费用 7 按时呈报下列表单 A 销售报表 销售周报 项目状态分析表 B 费用报表 或计划 C 工作日志 D 考勤报表 8 定期拜访辖区内的客户 借以提升服务品质 并建立良好的 人际关系 2 2 2 销售人员职责 1 基本事项 A 应以谦恭和气的态度和客户接触 并注意保持服装仪容整洁 B 对于本公司各项销售计划 项目策略 客户关系等应严守商业 秘密 不得泄漏 C 不得无故接受客户之招待 D 不得于工作时间内酗酒 E 不得有挪用所收货款的行为 2 销售事项 A 熟悉产品性能 并努力引导工程承包商 设计单位 施工单位 以及客户对本公司经营产品 系统 的兴趣 B 努力学习公司经营产品或系统工程的性能 配置 并能准确表 达说明 C 维护往来客户关系 并按计划走访拜会新老客户 D 定期拜访客户并收集反馈下列资料 a 工程承包商 设计单位 施工单位以及用户对所经营产品或系统 的特性及配置要求 b 所经营行业动态 新项目报批计划 c 市场需求量变化 新设计项目动态 d 用户对竞争品牌评价及销售状况 e 与行业用户和设计单位相关的人际关系信息 f 新产品或新系统动态 E 定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报 F 定期处理收集工程承包商 设计单位 施工单位新承接的项目设 计信息 G 准备项目投标方案及费用计划 H 处理本人所销售产品的款项及按时回收到账 I 整理各类销售信息资料并归档保存 3 货款处理 A 收到客户货款应当日缴回 B 不得以任何理由挪用货款 G 不得将货款与销售费用混淆混用 2 3 移交规定 销售人员离职或调职时 除依照 离职工作移交办法 办理外 并 依下列规定办理 2 3 1 销售单位主管离职 1 移交事项 A 财产清册 B 公文档案 C 销售帐务 D 货品及赠品盘点 E 客户送货单签收联清点 F 已收未缴货款结余 G 领用 借 用之公物 H 其他 2 注意事项 A 销售单位主管移交 应呈报由移交人 交接人 监交人共同签 章之 移交报告 B 交接报告之附件 如财产应由移交人 交接人 监交人共同签 章 C 销售单位主管移交由总经理室主管监督交接 2 3 2 销售人员 1 移交事项 A 负责的客户名单及工程项目 B 应收帐款单据 C 领用之公 物 D 其他 2 注意事项 A 应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章 B 应收帐款单据核认无误签章后 交接人即应负起后续收款之责 任 C 交接报告书由移交人 交接人 监交人共同签章后呈报总经理 室 监交人由销售主管担当 三 三 日常工作规定日常工作规定 3 1 工作计划 3 1 1 销售计划 销售人员每年应依据本公司 年度销售计划表 制定个人之 年度 销售计划表 并填制 月销售计划表 呈主管核定后 按计划执 行 3 1 2 作业计划 销售人员应依据 月销售计划表 填制 拜访计划表 呈主管核 准后实施 3 2 客户管理 1 销售人员应填制 市场部周报表 和 项目状态分析表 反 映日常工作或项目进度 3 3 工作报表 3 3 1 销售工作日报表 1 销售人员依据作业计划执行销售工作 并将每日工作之内容 填制于 销售工作日报表 2 销售工作日报表 应于次日外出工作前 呈主管核阅并签 署 3 3 2 月收款实绩表 3 销售人员每月初应填制上月份之 月销售实绩表 呈主管核 示 作为绩效评核 帐款收取审核与对策之依据 3 4 售价规定 1 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准 不得任意 变更售价 2 如需赠品亦须依照本公司相关规定办理 3 市场部 是对外报价的权力部门 所有报价以市场部报价为准 其他部门或人员不得随意报价 公司管理人员遇有客户询价 可以 提供参考概念价格 但应当声明 公司市场部会提供准确报价 并 把客户信息报告市场部 3 5 销售管理 1 各销售单位应将所辖区域作适当划分 并指定专属销售人员 负责客户开发 销售推广 招投标 收取货款等工作 2 销售单位主管应与各销售人员共同负担考查客户信用之责任 3 货品售出一律不得退货 更不准以退货抵缴货款 4 如有质量问题可依照公司有关规定办理退货 3 6 收款管理 1 销售人员收款 必须于收款当日缴回公司财务 2 销售人员应按规定收款日期 向客户收取货款 3 所收货款如为支票 应及时交财务办理银行托收 4 未按规定收回的货款或支票 除依据相关规定惩处负责的销 售人员外 若产生坏帐时 销售人员须担负相应的赔偿责任 3 7 例会制度 销售部每周一固定为例会日 由销售经理向销售全体人员传递公司 的最新决议及思想 同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情 况 需要哪些部门给于配合向销售经理反映 由销售经理整理集中 处理 销售部人员必须按时出席例会 不得缺勤 如遇特殊情况须 经销售经理批准方可缺席 3 8 内部培训制度 针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员 进行临时短期培训 使得