计算机信息产品营销员职业标准介绍.doc

计算机信息产品营销员职业标准一、职业概况1.1职业名称计算机信息产品营销员1.2职业定义从事计算机信息产品（包括：计算机硬件、软件，计算机网络设备及其服务）的营销活动或相关工作的人员1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为计算机信息产品营销员（四级），计算机信息产品营销员（三级），计算机信息产品营销员（二级)1.4职业环境条件室内、常温1.5职业能力特征非常重要重要一般学习能力表达能力计算能力空间感形体知觉色觉手指灵活性手臂灵活性动作协调性1.6基本文化程度中等职业学校毕业（或同等学历）1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事计算机信息产品营销服务的人员1.7.2申报条件试运行期间参照试鉴定申报条件1.7.3鉴定方式计算机信息产品营销员（四级）采用非一体化鉴定方式，即笔试与操作技能考核；计算机信息产品营销员（三级）、计算机信息产品营销员（二级）采用一体化鉴定方式其中答辩由2-5名考评员组成考评小组，参照统一标准评定得分，考试采用100分制，达到60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备1.7.4.1标准教室：用于答辩考试；1.7.4.2具有计算机等教学设备的专用教室：用于操作技能考核二、工作要求2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容四级三级二级一、计算机信息 产品专业技术(一) 计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用(二) 计算机信息产品各部分安装、使用(三) 计算机软件相关知识应用(一) 计算机信息产品外围设备相关知识应用(二) 计算机操作系统相关知识应用二、计算机信息 产品相关服务(一) 计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用(二) 计算机信息产品服务应用(一) 计算机网络系统相关知识应用(二) 计算机网络系统硬件相关服务应用(一) 计算机系统集成专业知识及服务应用(二) 计算机网络专业知识及服务应用三、计算机信息 产品市场营销(一) 营销基础知识应用(二) 市场营销环境应用(三) 市场细分(四) 人员推销的特点与技巧应用(一) 市场营销战略规划(二) 目标市场营销(三) 价格决策(四) 营销渠道管理(五) 谈判艺术应用(六) 促销方式应用(一) 竞争者行为分析(二) 企业战略规划(三) 营销渠道管理(四) 销售人员综合管理(五) 广告及公共关系决策应用(六) 市场营销新发展应用四、指导业务 培训员工 (一) 指导业务(二) 培训员工2.2各等级工作要求本标准对（四级）、（三级）、（二级）各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求2.2.1计算机信息产品营销员（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术计算机信息产品硬件基本组成部分和基本工作原理应用能够正确识别计算机的相关硬件能够了解计算机的基本工作原理，并能够对计算机硬件进行分类计算机硬件基本组成部分计算机的基本工作原理20%计算机信息产品各部分安装、使用能够了解计算机信息产品各部分安装、使用能够了解硬盘进行分区与格式化能够熟悉CMOS设置组装前的准备工作和注意事项组装步骤硬盘格式化与分区CMOS设置选项15%计算机软件相关知识应用能够了解Windows 2000、Windows XP的安装与设置能够了解驱动程序的安装能够了解常用工具支持软件的安装计算机基本操作系统计算机常用的应用软件计算机常用的杀毒软件10%二、计算机信息产品相关服务计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用能够熟悉计算机信息产品的安全技术规程能够熟悉计算机信息产品的安全使用知识计算机系统实体故障和安全要求设备使用的注意事项10%计算机信息产品服务应用能够熟悉计算机产品服务的相关要求能够做好销售服务，提高销售成效计算机信息产品服务的相关内容计算机信息产品服务的相关要求10%三、计算机信息产品市场营销营销基础知识应用能够了解营销的基本概念和基本观念能够提高自身营销业务水平营销的基本概念营销的基本观念8%市场营销环境应用能够了解企业市场营销宏观环境和微观环境能够对消费者行为做初步的分析判断，掌握计算机信息产品的用户的消费心理企业市场营销宏观环境市场营销微观环境分析消费者市场的行为分析7%市场细分能够了解市场细分的原理和实际意义能够掌握市场细分的基本操作方法市场细分市场细分的标准市场细分的方法和程序市场细分有效性的基本要求7%人员推销的特点与技巧应用能够了解IT行业市场推销的特点能够熟悉人员推销的步骤和技巧人员推销的特点销售人员的必要知识销售员的任务优秀销售人员的素质人员推销的步骤8%相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写5%计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款2.2.2计算机信息产品营销员（三级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品专业技术计算机信息产品外围设备相关知识应用1.能够熟练介绍计算机外围设备的特点和性能2.能够熟练推销计算机外围设备熟悉UPS不间断电源、扫描仪、数码相机、光盘刻录机、摄像头，数码摄像机等计算机外设20%计算机操作系统相关知识应用能够了解UNIX操作系统的特点和应用能够了解LINUX操作系统的特点和应用能够了解Windows NT操作系统的特点和应用能够了解Windows 2003 Server操作系统的特点和应用UNIX操作系统LINUX操作系统Windows NT操作系统Windows 2003 Server操作系统15%二、计算机信息产品相关服务计算机网络系统相关知识应用能够了解计算机网络相关知识能够了解数据通信能够了解计算机局域网相关知识计算机网络概述和体系结构数据通信的基本概念和基本方式计算机局域网的体系结构及相关标准10%计算机网络系统硬件相关服务应用能够了解计算机网络系统的硬件组成和常用的网络互联设备能够熟悉计算机网络系统相关服务计算机网络系统的硬件组成常用的网络互联设备计算机网络系统相关服务10%三、计算机信息产品市场营销市场营销战略规划能够掌握编制计划的步骤能够根据销售目标确定多种销售方案能够协助制定并落实销售策略业务战略规划市场营销规划销售计划的制定确定销售方案的方法7%目标市场营销能够了解目标市场的选择技巧能够了解企业及产品的市场定位原则目标市场选择市场定位市场定位传播7%价格决策能够了解产品定价的因素和原则能够了解产品定价的策略运用影响价格决策的因素确定定价目标设计定价方法研究定价的策略技巧7%营销渠道管理能够了解市场渠道与分销特点能够掌握渠道设计与管理的模式营销渠道特征设计营销渠道7%谈判艺术应用能够掌握商务谈判的原则和技巧能够控制和回避商务风险谈判技术商务风险的预测与控制6%促销方式应用能够掌握促销方法能够运用媒介促进销售促销方法促销筹备6%相关基础知识计算机信息产品有关术语及其缩写5%计算机信息产品相关法律、法规中的有关条款2.2.3计算机信息产品营销员（二级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、计算机信息产品相关服务计算机系统集成专业知识及服务应用能够介绍和推广系统集成解决方案能够配合相关技术人员制定企业系统集成解决方案、大学校园网解决方案、智能小区设计方案网络系统集成解决方案园区网系统集成实用技术15%计算机网络专业知识及服务应用能够了解计算机网络系统的软件组成与计算模式能够了解Internet应用技术能够了解网络安全基础与网络管理计算机网络操作系统及网络协议计算机网络系统的计算模式Internet应用技术网络安全的概念和网络病毒的防治防火墙技术和VPN技术15%二、计算机信息产品市场营销竞争者行为分析能够对竞争对手和产业竞争情况作出分析行业竞争分析竞争者的分析竞争战略7%企业战略规划能够了解企业制定战略规划的重要意义能够掌握企业战略资源的配置原理企业战略规划编写营销计划书6%营销渠道管理能够维护渠道运作的畅通能够开展渠道拓展工作零售与批发渠道市场后勤与实体分销渠道拓展技能7%销售人员综合管理能够掌握推销与谈判的艺术境界能够掌握销售人员的综合管理销售人员的管理人员推销的艺术销售人员的薪酬7%广告及公共关系决策应用能够灵活运用促销方式能够协助进行广告计划能够协助实施广告计划广告决策广告创意、定位、效果公共关系决策6%市场营销新发展应用能够了解现代市场营销的模式及特点能够掌握产品营