免费开放后革命纪念馆讲解工作初探

免费开放后革命纪念馆讲解工作初探摘要2008年，中央有关部门要求全国重要的博物馆、纪念馆和爱国主义教育基地实行向社会公众免费开放制度，几年来参观观众大量增加，随之也出现一些问题。笔者结合工作实践，以革命纪念馆讲解工作为切入点，分析了革命纪念馆在免费开放后出现的问题，并提出了解决方法。关键词革命纪念馆；讲解工作；免费开放中图分类号G266文献标识码A文章编号1005-3115（2013）02-0149-022008年1月2日，中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合颁布关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知，要求全国重要的博物馆、纪念馆和爱国主义教育基地实施向社会公众免费开放制度。至2010年，全国各级宣传文化部门管理的1743家公共博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地已向社会免费开放，较好地发挥了博物馆和纪念馆的社会教育职能、爱国主义教育基地的作用，促进了红色旅游的进一步发展。当众多的观众走进革命纪念馆，在迎来了新机遇的同时，也显现出一些新问题。一、免费开放后讲解工作存在的问题讲解工作是纪念馆工作的一项重要内容，是纪念馆发挥教育功能的重要手段，也是广大观众了解历史、感受历史的重要渠道，意义重大，职责光荣。为更好地讲述历史、服务观众积极探索，纪念馆的宣讲人员积累了许多成功的经验。但由于纪念馆的激励机制和讲解员的自身原因，免费开放前讲解工作基本为被动式传统讲解，也就是“等”观众上门的服务，使得纪念馆和讲解员又如身处象牙塔中，失去了许多和观众交流、观众进一步了解纪念馆的机会。伴随着红色旅游的兴起、免费开放的实施，各纪念场馆观众参观形成“井喷”，这让免费开放后刚走出象牙塔的纪念馆显得有些措手不及、难以应付，讲解接待中的问题也日益凸显，主要体现在以下几个方面：（一）讲解力量薄弱以盐城新四军纪念馆为例，免费开放前纪念馆年接待观众30万人，免费开放后第一年接待观众100万，而且还在逐年递增，这时的观众的讲解需求大幅度增加。若按市场规律发展，讲解队伍随着参观人员数量的增加而增加，这是一个简单易行的方法。然而，大多纪念馆都属全额拨款的事业单位，进人受到经费和编制等方面的限制。免费开放使本来就不充裕的讲解队伍更显得力量不足，一方面薄弱的讲解队伍无法满足观众的讲解需求，另一方面原有的讲解人员疲于应对大量增加的讲解任务，心理与生理都承受着巨大的压力，最终结果是讲解员埋怨，观众不满。（二）讲解质量不高这主要体现在三个方面：一是讲解内容千篇一律，缺乏个性。长久以来，许多纪念馆的讲解词都是经领导专家审核形成一个固定版本，长期甚至是几十年一贯制，缺乏个性和新意，不同的观众、不同的时间、不同的讲解员，观众听到的都是同样的讲解内容。甚至同一题材的不同纪念馆，参观后听到的都是相似内容的讲解，观众难以产生兴趣。二是讲解形式单一。走过不同地区的不同纪念馆，“一个讲解员、一根讲解棍、一站讲到底”的讲解方式单一模式化，无法满足身处发达媒体网络宣传中的观众的感官感知的需要。三是讲解队伍参差不齐，悬差很大。盐城新四军纪念馆拥有一批优秀的有影响的讲解员，但也有许多应对免费开放，观众急招大量新的讲解员工，这些人员本就无一定基础和专业背景，往往得仓促上岗，没有历史知识的积累和讲解岗位的磨砺，工作一时难以胜任。特别是随着参观人数的急剧增加，一些纪念馆、博物馆原有的固定讲解人员、改革录用新机制讲解人员、志愿者和导游大量介入，从而导致讲解队伍讲解质量不高。（三）服务意识不强长久以来，纪念馆一直是一个“人不求”、“不求人”的单位，单位运营费用、职工工资福利、甚至事业发展资金都是国家全包，部分纪念馆人优越感较强，缺乏竞争意识和服务意识。平均主义的思想在一些人心里已是根深蒂固，少数人更片面地认为，讲解工作是服务人的，低人一等，思想上产生的不快，体现在讲解工作中，就会不主动，出现应付和不尽力现象。观众也会遭遇冷脸，有“参观容易讲解难”之感，讲解接待被投诉的现象日益增多。二、免费开放后讲解工作的具体举措革命纪念馆是红色文化的承载体，如何进一步发挥基地作用，更好地服务大众，让更多的人受益于免费开放的政策，让红色文化浸润更多观众的心田，笔者以为，应做到以下几点：（一）整合资源，充实、加强讲解力量在文博界，我们经常提到这样一个理念社会办馆。那么当免费开放后纪念馆讲解人员不足之时，我们也摸索出了一套可行性的方案：一是向有关部门申请招聘在编讲解员。二是可采用社会化用工的方式招聘不在编的讲解员和招募志愿者，尤其是志愿者。以盐城为例，近几年盐城与韩国一城市结交为中韩友好城市，很多韩国人来到盐城，中韩两国都有着被日寇侵占的惨痛的记忆，新四军纪念馆也成为许多在盐韩国人必去的地方，而纪念馆仅有中文、英语两个语种讲解员，于是新四军纪念馆以在高校招募韩语讲解志愿者的方式解决了韩国观众参观所需。三是培训本地导游，在本地导游中进行培训，经考核后可持证在馆区讲解，基本可以缓解旅行团队参观讲解的压力。（二）以人为本，尽力满足不同参观人群的需求以人为本是科学发展观的重要内容，到纪念馆的不同的观众有着不同的参观需求，讲解工作更应突出以人为本。而要以人为本，首先要明确参观对象，区别对待。在讲解工作中，参观人群基本上可划分为四类：重要宾客（重大接待）、团体参观（含政府机关、企事业单位团体、旅行团、学校、部队）、散客（零星观众）、特殊来宾（老同志、红二代、来访学者，海外人士等）。根据这样的分类，有针对性地讲解，如重大接待重点准备，弄清重要来宾的身份、前来参观的目的、在馆停留的时间、陪同的领导等。总之了解的信息愈多，信息量愈大，讲解时就愈得心应手。团体接待主要是要了解组团性质，文化、年龄层次，以便讲解更有针对性。散客接待一般以穿插故事为主，陈述历史，激发观众兴趣。特殊来宾，如红二代，讲他们的父辈，能足够引起他们的兴趣