株洲梵阁装饰公司-装饰行业电话营销(二)

电话营销培训教材 株洲梵阁装饰设计工程有限公司 第二部 电话营销培训 一 打电话的时间 接电话是不受时间限制的 客户何时打电话就何时接听 但主动打电话 是有时间艺术的 不同时间给客户打电话 会产生不同的效果 所以 我们要把握好电话营销的时间 三不打 清晨不打夜里不打吃饭不打 三必打 上班1小时后中午下班前下午下班前 如何提高电话营销的成功率 电话沟通的内容很关键 根据内容的结构 我们可以将电话内容分为两种 即开头话术和整体内容 我们必须在打电话前 就针对客户设计出相应的话术 以促使电话过程能够完整 并确保引起客户的兴趣 最终邀约成功 家装电话营销四步法 第一步 引起客户的兴趣第二步 吸引客户的注意力第三步 进行成功的预约第四步 促使客户做出承诺 如何引起客户的兴趣 如果没有新鲜的东西 你打电话遭拒绝的机会就会很大 所以 一定要在你电话的开头就能吸引客户 让他不得不听下去 不要指望客户会有很强的耐心 听你讲一些对他而言不太有意义的东西 一 错误的开头 您好 王先生 我是 装饰公司 听说您在某小区有一套房子 您是否正在考虑装修的事呢 我暂时不考虑 谢谢 拒绝 您好 王先生 我是 装饰公司 我们公司是国家 装饰企业 我们 好 我知道了 您好 王先生 请问您这个星期六有时间吗 我是 装饰公司 我们 对不起 我没时间 二 常用开头方法 以促销导入 直接告诉客户 最近有什么促销活动 对客户有哪些好处以回访导入 假定公司曾有人与客户联络过 以回访的名义与客户沟通以调查导入 以电话调查的名义 慢慢导入电话营销的主题 此为以迂为直之法 您好 王先生 首先告诉您一个好消息 什么好消息 是这样 我是 装饰公司 我们公司最近推出一项 活动 这个活动对您而言有很多的好处 什么活动 对我有什么好处 活动是这样 您好 崔小姐您好 首先告诉您一个好消息 是这样 我是株洲梵阁装饰公司 我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动 这个活动对您而言有很多好处 活动是这样 针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工 优秀设计师团队进行全房设计 在工程造价上进行优惠 并且主材上优惠力度也是非常大的 电话营销准备 由于客户资源是有限的 打错一个电话 就会丧失一个客户 所以 在给客户打电话前 要做好充分的准备工作 1 要对电话内容进行锤炼 没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话 2 要对电话内容熟记于心 不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3 要调整好自己的心态 表情 做好电话记录的各项准备 以最好的姿态开始电话营销 电话营销禁忌 1 不要用免提2 不要躺着或姿势不雅去接打电话3 不要边吃东西边接打电话4 不要让电话响很长时间才接电话 电话响两声就要接听 时间太长就要道歉 5 不要谈具体的业务 电话只用来预约 6 不要不守电话信用 一定要按时打电话 7 不要问 你是 小区的业主吗 你有房子在 小区吗 8 不要问 你家房子装修了吗 9 不要问 你觉得怎么样 10 不要说 白白 要说再见 电话营销训练 一是对自己电话基本功的训练 要通过平时的积累 训练自己良好的音质 合适的音量 适当的语气和语速 以及自己良好的表情与心态二是多参加电话营销模拟训练 通过与朋友同事之间的电话实战演练 使自己电话的基本功达到最佳三就是克服恐惧心理 多打电话 通过长期真正的电话营销实践 积累自己的电话营销技巧 电话营销案例 作为一名优秀的电话销售员 在初次打电话给客户时 必须要在30秒内做到公司及自我介绍 引起客户的兴趣 让客户愿意继续谈下去 即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事 1 我是谁 我代表哪家公司 2 我打电话给客户的目的是什么 3 我公司的产品对客户有什么用途 电话销售开场白一 直截了当开场法 业务员 你好 朱小姐 先生吗 我是某某装饰公司的装修顾问某某 打扰你工作 休息 我们公司现在做某某小区的活动 能否耽误您几分钟时间 顾客朱 没关系 是什么事情 顾客也可能回答 我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 业务员必须马上接口 那我一个小时后再打给你吧 不好意思打扰您了 然后 业务员要主动挂断电话 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛 缩短距离感 朱小姐 先生 你好 我是某某 你叫我1小时后来电话的 电话销售开场白二 同类借故开场法 业务员 朱小姐 先生 我是某某装饰公司的装修顾问某某 我们没见过面 但可以和你交谈一分钟吗 顾客朱 可以 什么事情 顾客也可能回答 我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝 业务员必须马上接口 那我一个小时后再打给你 谢谢 然后 业务员要主动挂断电话 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛 缩短距离感 朱小姐 先生 你好 我是某某 你叫我1小时后来电话的 电话销售开场白三 他人引荐开场法 业务员 朱小姐 先生 您好 我是某某装饰公司的装修顾问某某 您的好友某某是我们公司的客户 是他介绍我打电话给您的 他认为我们公司的设计与施工也比较符合您的需求 顾客朱 某某 我怎么没有听他讲起呢 业务员 是吗 真不好意思 估计某某先生最近因为其他原因 还没来的及给您引荐吧 你看 我这就心急的主动打来电话了 顾客朱 没关系的 业务员 那真不好意 我向您简单的介绍一下我们的公司吧 电话销售开场白四 自报家门开场法 业务员 朱小姐 先生 您好 我是某某装饰公司的装修顾问某某 不过 这可是一个业务电话 我想你不会一下子就挂电话吧 顾客朱 业务 专搞欺骗 我最讨厌搞业务的人了 顾客也可能回答 什么业务呢 若这样就可以直接介入介绍阶段 业务员 那我还真的要小心了 别让您再增添一个讨厌的人了 呵呵 顾客朱 呵呵 小伙子 还挺幽默的 什么业务呢 说来听听 业务员 是这样的 最近我们公司正在做某某小区的促销活动 您小区的所有房型我们都已经做了几套设计方案及配套报价 不知您什么时候有时间 我们可以预约下 谈谈您房子的装修 电话销售开场白五 假装认识 强制消费法 业务员 朱小姐 先生 您好 最近可好 顾客朱 还好 你是 业务员 呵呵 您贵人多忘事 听朋友说您家某某小区的房子已经拿啦 装修的事怎么说的 我