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文档简介

,四川办五部策划 王磊,如何做好商场管理及运营,管理是一门关于对人、物的一种有方式，方法，有原则的应用,管理的基础：,1、人员2、产品3、销售4、客户5、营业6、市场7、财务8、安全,一、商场管理的几大要素,人员作为商场的重要组成部分，人员管理是商场管理中的核心部分。要对商场的团队人员做到以下几点1。销售目标明确2。产品知识的完善3。销售技巧4。岗位职责明确，晋升空间明确,人员管理-严肃的爱,1、 商场中的产品管理：美化终端销售的产品，让消费者看见有消费的欲望，做到美观、整齐、陈列有序、成规模、更新的产品款式2、库房中的产品管理：适当的库存、正特价的比例合理、系列有序、归类摆放、,物品管理-井然有序,1、销售理念-服务2、销售技巧-沟通3、销售激励-刺激,销售管理-绝对成交,客户是我们的销售的受众，要打造一种服务理念-售前、售中、售后1、售前有效的关怀、沟通2、售中有效的传达、讲解、3、售后有效的安装服务、修补服务,客户管理-阳光关怀,营业中的营业流程、营业制度、营业会议是由各个微小细节组成，因此必须做到1、营业流程规范2、营业制度严谨3、会议制度查漏补缺,营业管理-把控细节,1、市场推广和调研2、广告传媒和公关3、促销活动的有效安排4、日常市场管理5、促销管理,市场管理-上兵伐谋,商场的最终目标是效益，由此对财务的管理做到精打细算，有的放矢1、
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