08年培训工作总结及09年培训工作计划.doc

08年培训工作总结及09年培训工作计划时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，我入职人人乐已经10个月零18天，期间经历了很多培训工作上的变革，例如新的培训管理制度、新的1+N模式的建立等等，同时也学到了很多在大学里无法真正理解的知识。现对自身在08年当中的培训工作做一总结：一、 员工培训1.员工入职培训根据统计，1-12月份共入职124人，且已全部培训完毕。通过图1-1显示，9月入职人数最多，5月受训人数最多，由于3、4月培训专员的异动，未进行新员工入职培训。整体来看，新员工入职培训能够达到集团要求：培训率85%以上。 1-1 员工入职培训分析表 2.员工在岗培训 根据统计，全年共培训4436总人次，培训总课时12270H，人均课时57.07H，未达到集团要求人均课时60H。通过对图1-2的分析，可以看出，主要是由于1月份、5月份、6月份进行的员工在岗培训较少，导致人均课时无法达到60H。其中，1月份主要因素是春节期间以及元宵节等多个节日期间店内主抓销售，培训几乎没有；此外，5月份、6月份由于我个人回学校进行毕业论文答辩导致培训课时减少。4月份之所以培训课时较多主要来源于员工手册的培训及考试等工作以及西湖道店店长高升对培训工作的支持。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月员工编制237237237237237237254254255214216215215培训总人次359628489438663375334285608233424436培训总课时703198205250.55798.5460920754.5753.52333.5433.512270人均课时0.31.33.522.20.20.41.83.633.510.82.057.1图1-2员工在岗培训3.促销员入职培训通过对全年数据的分析，具体见图1-3所示，1月份、8月份促销员入职较多，主要是法定假日的影响，3、4、8月份培训率较低，没有达到标准95%以上。主要原因是培训专员的异动以及8月份西湖道店人事主管的异动造成培训工作的滞后。图1-3促销员入职培训4.培训日志的实施与反馈由于商品部门主管认为培训日志中的部分培训内容无法与实际工作相联系，导致培训日志的实施工作比较困难，自8月份培训日志渐渐引起重视后，西湖道店的反馈工作基本能够按时完成。5.部门内训的跟进与反馈基于西湖道店店长高升对于培训工作的大力支持，各商品部门在08年下半年对部门内训较为重视，除节假日期间销售工作较多无法培训外，基本能够做到每周开展1-2次重点培训。二、 管理人员培训1. 管理人员在岗培训通过统计，如下图1-4所示，西湖道店管理人员在岗培训全年课时共74.55H，距离公司标准80H还有5.45H。其中，8月份、11月份为西湖道店管理人员重点培训月，比较差的月份是1月、2月、5月、12月，主要是由于法定节假日以销售为主，培训工作相对迟缓。月份管理人员编制在岗培训培训总人次合格人次培训总课时人均课时培训合格率1月384460.2 100.0%2月363838381.1 100.0%3月3676762286.3 100.0%4月38108108159.54.20 100.0%5月38363693 2.43 100.0%6月365858107 3.0 100.0%7月481571572966.1666667100.0%8月4816116195119.8125100.0%9月4174741403.4146341100.0%10月41147147263.56.4268293100.0%11月3918218254413.948718100.0%12月396666822.1025641100.0%1-12月39110711072907.574.551282100.0%图1-4 管理人员在岗培训2. 培训生卖场实习跟进自培训生管理制度下发以来，西湖道店店长高升十分重视培训生的培养，多次开展大学生座谈会，了解培训生卖场实习情况，并要求凡是管理人员在岗培训，培训生均需按时参加，对培训生的卖场工作进行指导，从多个方面提高培训生的综合素质。但是由于公司薪资较低无法达到培训生的要求等因素导致众多大学生在卖场实习期间离职，各商品部门主管在大学生无法承受工作压力或工作报酬导致离职的环境影响下，渐渐对于大学生的培养工作有所松懈，认为即使花心思培养了该走还是要走，心理上无法接受，导致跟进工作缓慢。三、 竞赛活动1. 集团组织的各项竞赛在08年集团组织了营运标准知识竞赛、收银大比武、生鲜技能竞赛等多项活动，在此期间，西湖道店各级人员均能积极响应，尽管比赛结果不能令人满意，但是整体上团队的比赛精神值得发扬。2. 店内组织的各项竞赛及活动店内主要围绕收银部开展收银技能竞赛以及找商品比赛，时时关注收银部的整体素质的提升。此外，店内还自行组织“全员健身、迎战奥运”春季运动会以及冬季趣味运动会，从很大程度上丰富了员工的业余文化生活，增强了团队凝聚力，提高了全员士气，对外展现出了人人乐人积极向上、蓬勃反战的精神风貌。四、 其他固定性工作1. 民主生活会开展西湖道店一直保持每月月末开展一次由店长主持的民主生活会，商品部门选出1名员工1名促销员参加，职能部门选出1名员工参加。基本上许多问题能够在会议上直接由高总拿出解决方案，针对一些需要后期解决的问题，由培训专员进行后期跟进，每周汇报问题的解决情况，做到及时跟进及时解决。2. 员工生日会开展员工生日会是公司给予员工的福利，西湖道店每月月末组织员工生日会活动，根据生日员工的意见和建议，通过唱歌、吃饭等形式的活动过生日。为了创造更多的管理人员与员工进行沟通的机会，08年下半年的员工生日会基本上会邀请管理人员参加当月的员工生日会，拉近管理人员与员工的距离。3. 培训开发工作08年在收银部案例的收集方面，工作不是很到位，没有深入卖场，寻找现实的案例，工作做的过于表面，需要09年改善。同时，09年对于讲义的开发工作，需要进一步的实施。4. 周报、月报的汇总提交工作08年周报、月报的汇总提交工作整体上能够达到分公司的要求，按时汇报。对于工作上的疏忽造成的数据错误，能够及时反馈，及时改正。5. 培训单据的录入由于9月份TSM系统培训模块的整合，导致后期9、10、11、12月份培训单据未能及时录入，许多人员在培训单据未录入之前离职，造成培训数据或多或少有所出入。6. 培训专员自我提升在08年期间，通过培训专员的考核、人事系统的考核等工作，在很大程度上刺激了我个人对专业的认真学习和思考，同时，为提高自身的综合素质，平时会阅览一些关于培训的书籍。综合上述，08年许多工作有很大不足，需要在09年进行进一步的提升。由于培训系统已建立“1+N”模式的管理方式，09年将是对培训专员综合能力的考核和工作能力的考验，针对今后将和培训专员张帆共同负责南开四家门店的现状，现初步拟定出09年的培训工作计划，具体安排如下：一、 员工培训1. 员工入职培训及促销员入职培训坚持按照公司规定，做到当月入职当月培训，培训率100%。目前，除西湖道店所有在职员工均已培训完毕外，华苑店、宜兴埠店、三马路三家门店在不同程度上均有前期08年未及时进行新员工入职培训人员，针对此现状，基于集团目前下发的统一不再招募新员工的有利形势，以上三家门店的新员工入职培训计划在2月份全面完成。由张帆在华苑店开展两期新员工入职培训，由我在宜兴埠店开展两期新员工入职培训，三马路的新员工入职培训工作将在期间交差进行。在结束08年入职员工的补训工作后，西湖道店、华苑店、三马路店09年入职的新员工将统一安排在西湖道进行培训，宜兴埠店由于距离较远，将另行组织培训。2. 员工在岗培训将按照分公司规定，每月人均课时达到5H，鉴于四家门店规模较大，时间较紧，在与四家门店店总商讨后，制定09年上半年为重点培训月。除组织日常的部门内训外，同时将开展一系列的基层员工培训行动，例如：收银部的防损防盗、职业道德等的重点培训，以及各商品部门的商品知识培训等。为保证员工在岗培训人均课时达到公司要求，门店具体工作将采用轮流巡场制，张帆负责华苑及三马路店，我负责西湖道及宜兴埠店。同时，为提高管理人员对培训工作的支持，除将培训积分管理办法进行重点宣导外，每月将汇总出在培训期间不支持培训的部门主管，并实施全区域通报。3. 新员工卖场实习情况的跟进将按照前期的操作，每次新员工入职培训结束后，发放相关表格，并每周四、五跟进实习情况。二、管理人员在岗培训1. 管理人员在岗培训将按照分公司规定，每月人均课时达到7H，将3月、4月定为重点培训月，提升四家门店管理人员的综合素质，例如：如何管理团队，企业执行力等培训项目将作为培训重点，努力提高门店整体的执行力。2. 培训生成长情况的跟进工作将与各门店人力资源部进行沟通，每周组织一次培训生座谈会，每周四、五跟进培训生成长情况。三、 竞赛活动除集团组织的大型竞赛活动外，各门店将积极组织收银技能竞赛、找商品比赛、营运标准知识竞赛、安全知识竞赛、各项运动会等团队建设竞赛活动，并全区域通报结果，在区域内形成良性竞争，整体提高整个南开区域的各项综合素质。四、 其他固定性工作1.周报、月报等固定性工作将仍然按照前期工作标准及时汇总及时上交，培训单据将严格执行培训两天内及时录入的要求，同时09年将积极开发讲义，按照集团要求，经过多次试讲后提报讲义，并组织全区域的学习。2.自我提升方面，计划每月学习一本培训专业的书籍，并汇总出心得体会，积极发表文章。五、培训工作整体要求1.加强对入职培训工作的效果评估及后期跟进工作，确保新员工在经过系列的培训后能够在工作岗位中少犯错误。2.加强各部门的执行力及对培训工作的支持，在不影响部门正常工作的情况下，开展系列的培训，并做好培训效果评估，及时反馈，获得店总更大的支持。3.完善培