企业网站的网络营销功能的具体分析.doc

网络贸易与营销课程实验报告实验一：企业网站的网络营销功能分析班级_同组人_成绩_一、 实验目的企业网站是网络营销的综合工具。绝大多数企业网站的网络营销功能表现在八个方面：品牌形象、产品服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。实验一主要实验目的有二个，一是通过学生对具体企业网站的分析，说明该企业网站具备那方面的功能；二是通过企业对同一类型不同企业网站的分析，理解不同的企业网站在营销功能实现上有什么不同，理解企业网站在网络营销功能上的应用与创新。二、 实验条件实验室外网或其他外网，计算机。三、 实验内容每个小组选定一个行业的至少3-5家企业网站。行业网站可以从提供的网址/（企业网织网）中选择，也可以小组讨论自主选择行业及具体的企业网站。要求对不同的企业网站的网络营销功能进行具体分析，进行小组讨论并给出统一的意见，指出该企业网站有什么具体的网络营销功能，并且是如何表达的。要求将每个企业网站的首页列入实验总结中。四、 实验步骤（1） 选择实验的行业。（2） 选择合适的企业网站，并进入网站浏览。（3） 分析各个企业网站的网络营销功能，并寻找支持依据。五、 实验总结要求每个小组完成一篇完整的实验总结报告。报告内容包括（1）适当的题目：如某行业企业网站的营销功能分析。（2）内容主要分为三个部分：第一部分是每个企业网站的网络营销功能的具体分析及依据，第二部分是不同企业网站的在网络营销功能方面的比较。第三是小组对网络营销功能的认识。六、 实验报告上交时间下次实验课上交。要求上交时，将本实验报告附在实验总结报告之前。关于计算机行业企业网站的营销功能分析我所选的三个企业分别是联想/ 戴尔 / 惠普/cn/zh/home.html企业网站的网络营销功能的具体分析：联想联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想的2007/08财年营业额达164亿美元。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）企业文化是联想的竞争优势。联想多元化、来自不同文化背景的精英人才，共同秉承集团称为“联想之道”的价值观。“联想之道”的核心理念：“说到做到、尽心尽力”。 1从网站设计方面看联想公司的网站，从整体上看，主页简洁、生动、主题突出，配合FLASH、ASP、MySQL等技术，把联想电脑功能完整的展示在客户面前。联想公司的网站以蓝色为主色调，从色系的角度来看蓝色作为一种暖色调，象征大海、天空、智慧和水面，容易引起人们的联想，这正和联想公司的品牌相呼应，同时配合其他暖色调的使用，使整个网站给人以平静温馨的感觉。文本与图片相互配合，合理搭配，效果非常好。整个网站没有华丽的图片，选取了比较有代表性的图片，配合详尽的文字介绍，很好的展示了每一个主题，树立了一致的企业形象。充分利用公司的技术，软、硬件资源，优化了页面结构，提高了页面的访问速度和下载速度，正是由于用户访问请求响应速度快的原因，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。 整个页面的菜单栏，提供了简捷的导航功能，使用户只要通过几次简单的点击，就能够链接到自己想要的页面。 网站信息完整，能够从个方面满足客户的一般需求和个性化需求，完全适应了当今电子商务网站开展网络营销的要求。整个网站在设计的时候，考虑到用户的使用方便，在网站内部增加了良好的分类搜索引擎技术，使用户可以通过分类搜索引擎快速的找到客户所要的信信息，这样能够更好的满足客户的一般性需求和个性化需求。2.从网络营销的功能来看： 它能够通过网站发布最新的产品信息和供求信息，同时它充分利用了网络的交互功能，开展了在线调研和在线即时交流，同时配合传统的联系方式，完善了与客户的交流与联系，通过这些人性化的措施，有利的培养了顾客对联想公司产品的忠诚度。 在线销售功能的不断完善，可以让用户十分便利的搜索到所需的产品和服务，并配合“购物车”系统，让用户在浏览完感兴趣的产品后可以顺利的完成在线订购，轻松的完成整个网上购物的过程。与此同时，在完善购物系统的同时。联想公司还提供完整的在线支付与结算功能，通过与银行的支付网关结合，可以使用户放心在在选择购物后轻松的完成在线支付，最终使双方顺利的完成整个交易。 现在制约电子商务发展的瓶颈之一就是电子商务与物流服务配送的不相协调。但是联想公司不一样，作为国内电脑产业的龙头企业，它有着完善的物流配送体系，在全国有着完善的服务站和销售站，因此能够及时的在客户网上订购后及时的把产品送到客户的手里。同时在物流配送的同时，让客户全程的参与到其中，可以使用户能够及时的了解产品配送进程。除此之外，联想公司还为客户提供了完善的售后服务，因此用户在购买联想产品出现故障后能够通过联想公司的网站及时的找到客户需要的售后服务。以上功能均可以在联想公司网站找到相应的模块，因此说联想公司是一个具有完善的网络营销功能的企业网站。戴尔公司戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PCs Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔从戴尔网站的设计来看，Dell公司定的网页设计风格是B2C的典范。Dell公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。Dell的网站非常务实，很便于客户浏览，不像一些网站做的花样而不实用。Dell使用动态网页的行式展示不同的产品，成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球，简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。并且运用了搜索引擎加注、口碑推广、论坛推广、博客推广、导航网站登录加入友情链接联盟、软文推广、联盟策略、数据库策略等推广方式。做为戴尔网络直销依附的平台，在戴尔公司中文网站（）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。打开“小型企业”网页，可以看到，主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，戴尔公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其它类别用户设计的网页从表现形式上来看和“小型企业”基本类似，从网站表面上看，像戴尔这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。网上支付、网上定货和网络售后服务是其最重要的三项功能。戴尔网络营销策略-产品直销业务DELL公司作为一家国际性公司,为了更好地满足不同市场的需要,在网上直销时,专门针对不同区域市场推行特定的网上直销方式,如专门针对我国国内市场客户提供的直销服务,在网站设计上,采用中文而且考虑到中国人的习惯,允通过电话联系定货.可见Internet作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,实施网络营销具有明显的价格竞争优势,对推动企业电子商务应用开创划了时代的革命性的新纪元。Dell公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息服务的主要渠道。DELL公司提供从技术支持,订购定制信息到软件下载等各种信息服务。网站每周要回答客户提出的近12万个技术问题.为方便客户在网上购买，Dell公司将客户划分为大型企业(1500人以上)，型客户(5001499人)和小型企业(499人以下)，以及一般的消费者。惠普中国惠普研发有限合伙公司（Hewlett-Packard Development Company, L.P.）（简称HP）（NYSE：HPQ） 位于美国加州的帕罗奥多，是一家全球性的资讯科技公司，主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑（2001年9月4日宣布收购， 2002年5月3日完成收购）。中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、大连、武汉、重庆等都设有分公司。惠普中国：在惠普中国的首页对客户主要分为家庭及居家办公，中小企业在线，大型企业，和图形艺术。网站主要以产品介绍为主，辅以信息发布，相关资源下载和售后服务等。与个网站相比，图形艺术及打印耗材是其突出特点和重点介绍的产品。惠普公司网站及服务策略惠普公司在全球享有很高的知名度，作为这样一家大型跨国公司的中文网站，每日要接纳将近18000人次的访问量，现已成为惠普公司在大中华区推行自己电子商务策略的一块重要阵地。1. 产品简介进入惠普中文网站可以看到产品与服务、支持、解决方案、如何购买、驱动程序等五大模块。再点击进入产品页面可看到惠普公司的诸多著名产品：（1）桌面计算机分为：商用PC显示器、家用PC、工作站。（2）移动产品：计算器、手持和掌上电脑、笔记本电脑。（3）打印和数字成像设备：快速查找产品、打印机，扫描仪、多功能一体机与附件、打印机与外设。顾客可以选择自己最感兴趣的产品种类进行浏览，在确定了自己所需的产品名称及型号之后，就可以进入购买阶段了。2. 产品购买惠普公司的产品购买有以下几种类型：个人/在线采购、企业在线采购、网络电话采购3. 在线服务进入惠普用户支持界面可看到该项简介与概述。在今天的国际互联网世界里，服务与交易的中断是不可容忍的。系统故障将造成生产力的损失、收入的损失和对企业商业信誉的严重影响。惠普公司深知这一问题并为广大用户提供了广泛的Portfolio服务，保证IT基础结构的启动与正常运行。该服务包括以下主要内容：商务恢复、硬件/软件支持、即时技术支持、危急任务服务、网络服务、技术服务、打印指导。4. 网络售后服务一个成功的企业不光要有著名的品牌，还要能提供周到的客户服务，这样才能建立长久的信誉，吸引更多的顾客。许多国外知名企业都非常重视售后客户服务，而这恰恰是国内某些急功近利的企业所忽视的地方。在众多的企业中，惠普公司的网络售后服务是相当出众的，有专门的部门负责。以下就是寻求该公司网络支持的具体步骤：从惠普主页中选择“服务支持”，将进入它的主页面。在这里，可以看到惠普公司将客户服务分成了几个具体的方面：软件类、硬件类、客户培训、代理商培训、系统集成服务。 作为一般客户，最经常遇到的问题不外乎打印机发生故障。遇到这种情况，可以点击惠普公司“信息产品支持与服务”部门主页的“硬件服务”。而且惠普还将顾客分为了需要不同帮助的几种类型，顾客可以直接点击需要帮助的项目寻求帮助，这为顾客提供了很大的方便。二、关于联想、戴尔、惠普网络营销的比较网络环境下顾客多样化、个性化需求急剧上升，于此同时，互联网作为新时代方便快捷的互动方式，能够以高效的沟通和对客户需求的挖掘，实现个性化需求向产品的转化。在这个背景下，联想、DELL、惠普等计算机制造商顺应网络的发展需要，在网上提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和探索新的管理营销方法，将业务从传统市场延伸到网络上，通过对网络的利用改变自己的核心产品、延伸产品，以期在新一轮的竞争中求得生存和发展。联想：联想致力于通过因特网的双向沟通，设计出满足消费者需求的个性化产品。为此，联想建立了界面友好的官方网站，其线上交互得到很快的发展。同时，联想建立了自己的网上商城，实现其电子商务布局，包括网上信息查询、网上订货、网上信息沟通等。在这个平台上，联想与其代理商建立起紧密的联系，使联想能够迅速了解代理商库存及市场情况，从而调整生产线，有效降低库存、缩短供货周期，形成高效率的产业链。另外，联想出台了丰富的网上促销活动，变被动为主动，利用现代化网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以引发需求，刺激购买欲望和购买行为。联想还通过其官方网站，提供各种下载服务、增值服务和IT支持。通过优质的服务与顾客建立友好的联系，培养顾客忠诚度。另外，联想IT服务提出了“咨询驱动、全价值链发展”的战略，即在服务客户的过程中不断将管理理念与IT系统相结合，将国外的最佳实践与中国特色相结合，注重标准化与个性化的平衡；本着负责任的态度与客户真诚合作，为客户提供全价值链、跨行业、多领域的一站式服务，从而真正帮助客户提升竞争力，实现共赢。戴尔：戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，相应的物流信息也是可查询的。这种直线订购模式使戴尔公司能够更有效地了解客户需求，提供最优组合的技术方案，以信息代替库存，有效降低中间成本，其竞争力得到明显提高。而且，在每天与客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需求的第一手资料，为其核心产品的生产设计提供贴近客户的、有价值的参考。 戴尔公司还提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提 指导服务。客户可以在网上评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持。戴尔还向用户提供互联网基础设施和电子商务解决方案，提供服务器和存储产品等在线商业的核心基础没施；在立足于大型企业、政府机构及中小型企业客户的基础之上，戴尔还将努力发展个人及家庭用户市场。惠普：惠普定位于年轻人市场的产品系列，采用新兴的网络营销手法，整合博客营销、BBS传播、SNS社区管理等web应用，选择年轻人最为热衷的网络平台，迅速实现在年轻人中的口碑传播。惠普还针对年轻人市场，以“惠普电脑，掌控个性世界”为主题，针对年轻人群体，以网络为核心，通过创意方式展现自我个性，并依靠“年轻领袖”、创新产品以及时尚生活方式等为年轻人提供全方面最佳的应用体验。同时举办“我的电脑、我的舞台”等一系列活动，通过生动精彩的创意设计，为年轻人建立了一个表达个人创意和体验个性生活方式的国际化舞台，也对惠普在中国消费市场份额的持续增长起到了积极的作用。网络的利用让惠普有了更广阔的视野，对整个市场和产业链也有了更多的了解，对其核心产品的改变也产生了很大的作用。为了帮助不同地域不同能力的经销商都能够给当地中小企业提供更加全面、便捷、实用的产品和服务，惠普在2010年推出了首个专为渠道伙伴和中小企业客户打造的一站式在线资源平台“惠商时空”， 为中小企业不断完善产品和解决方案组合。 互联网的便捷、高效和成本效益使它成为服务中小企业的最佳渠道之一。在这个网络平台上，惠普能够迅速响应中小企业需求，并通过协助经销商具体实施来为客户带来最大化的利益。以上三家企业都非常重视企业信息化和电子商务平台的建设。我们可以看到，随着网络的广泛普及，电子商务的兴起，大力拓展营销新模式有很大必要。与传统渠道方式比较，电子商务具有营销效率高，营销费用低，营销市场无限性，营销环境开放性，及营销方式多样性、交互性等诸多优势。企业利用电