36-第四章-控制一

第四章-战略控制（一）第三节 战略控制本节主要知识点：战略控制的过程战略控制方法一、战略控制的过程（一）战略失效与战略控制（，掌握，客观题和主观题）1.战略失效与战略控制的概念：战略失效的含义、原因、类型（1）战略失效的含义1）概念：企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理性状态。2）原因A、企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏共同工作的愿望。B、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。C、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间缺口较大。D、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。E、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重错误。F、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应。3）战略失效的类型按时间顺序分有早期失效、偶然失效、晚期失效。（2）战略控制战略控制与预算控制之间的差异A、战略控制期间比较长，从几年到十几年以上预算控制期间通常为一年以下B、战略控制定性方法和定量方法预算控制是定量方法C、战略控制重点是内部和外部预算控制重点是内部D、战略控制是不断纠正行为预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为【注意】战略控制是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果符合预期战略目标的必要手段。如果没有达到既定的目标，控制的意向应当是修改企业战略或更好地实施该战略以使企业实现目标的能力能够得到提高。【例-多选题】甲集团以电脑软件起家，立志要做“中国的蓝色巨人”。但在还远远没长成“巨人”的时候，就开始投资生物工程，以及房地产。由于摊子太大，公司资金链出现了断裂，最终使公司发展陷入停顿。根据以上信息可以判断，该公司战略失效的主要原因（ ）。A.企业内部缺乏沟通B.战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口C.用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守D.公司管理者决策错误网校答案：BD网校解析：导致战略失效的原因有很多。摊子太大表明公司管理者决策错误，公司资金链出现了断裂表明战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口。2.战略控制系统（了解定义，适当掌握战略控制与预算控制之间的差异）战略控制是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果符合预期战略目标的必要手段。（1）战略控制系统A、步骤a.执行策略检查b.根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑（即战略目标），给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性c.设定目标的实现层次，不需要专门定量d.对战略过程的正式监控e.奖励B、考虑因素a.连接性b.多样性c.风险d.变化e.竞争优势（2）战略性业绩计量A：特征a.它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富。b.它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值的。c.它通过企业提髙业绩来支持企业学习。d.它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。B：要求;必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。【注意】战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。3.战略控制和成功关键因素识别成功关键因素的意义：（1）识别成功关键因素的过程可以提醒管理层关注那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。（2）传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而成功关键因素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。（3）成功关键因素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。（4）它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。【例-多选题】下列各项中，能够反映战略控制系统特点的有（ ）。A.程序的正式程度B.能被识别的业绩评价指标数目C.运营的有效程度D.能够实现的利润多少网校答案：AB网校解析：战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度和能被识别的业绩评价指标数目。【例-多选题】乙公司是一家酒店连锁企业。该公司在构建战略控制系统时，应考虑（ ）。A.合理性B.多样性C.链接性D.风险网校答案：BCD网校解析：构建战略控制系统时，应考虑以下五个因素：（1）链接性；（2）多样性；（3）风险；（4）变化；（5）竞争优势。（二）企业经营业绩的衡量（，了解，客观题和主观题）1.衡量业绩的重要性业绩衡量的主要目的有以下几点：（细小知识点，注意出现在简答题中）（1）业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈。（2）业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分。（3）业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关。（4）由于管理层追求获得评价为满意的业绩，这会增加管理层的动力。2.对衡量企业业绩的不同观点【例-多选题】下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（ ）。A.企业应基于股东的.利益而存在B.应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东回报率的计算以会计数据为基础D.股东回报率的计算以市场价值为基础网校答案：ABD网校解析：股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转。这就给出一个结论。即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成资本利得与股利，这是基于市场的方法。3.关键性业绩指标（KPI）：为每一个成功关键因素建立一个或多个关键性业绩指标。（了解）财务和非财务性的关键业绩指标（下页）【例-单选题】甲公司在年初制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标，A部门的关键业绩指标是：销售数量、毛利率和市场份额，则该部门最有可能是（）。A.市场营销部门B.生产部门C.广告宣传部门D.信息管理部门网校答案：A网校解析：本题考核关键性业绩指标。销售数量、毛利率和市场份额属于市场营销活动的关键指标，因而该部门最有可能属于市场营销部门。【例-多选题】下列关于企业业绩衡量的表述错误的有（ ）。A.业绩评价可以提供控制行为的必要反馈B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在D.业绩衡量主要基于财务信息网校答案：BD网校解析：选项A正确，表明的是企业经营业绩衡量的主要目的（属于细小知识点。其他的细小知识点包括战略性业绩计量的特征、识别成功关键因素的意义）。股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，选项B表述是错误的。业绩衡量可能基于财务信息，也可能基于非财务信息，选项D表述错误。4.比较业绩方法（了解）（1）业绩比较的方法对比分析：在一个时点上的衡量结果需要与相应的值（历史数据、行业平均数据、产业最好水平等等