人力资源二级考试速记表.docx

组织结构：组织内部分工协作的基本 形式或框架； 组织结构设计：以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。 组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。 组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计。组织理论应该包括组织设计理论。 基本理论 组织理论的发展：1古典组织理论（组织的刚性结构）、2近代组织理论（强调人的因素）、3现代组织理论（以权变管理理论为依据） 组织设计理论 静态：组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）；的分类 动态：加进了人的因素、组织结构设计、以及运行过程中的各种问题，但其中的静态理论的内容仍占主导地位。 1.组织 组织设计的基本原则：1.任务与目标、2.分工与协作、3.有效管理幅度、4.集权与分权相结合、5.稳定性与适应性相结合。 结构 1.超事业部制（执行部制） 先分别组成事业部，再将种类相近、地理位置相对集中、或者客户相同的事业部组合在一起，即在总经理和各事业部间增加一级。 设计 2.矩阵式（规划-目标结构，项目型结构） 在直线职能制垂直组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。3.多维立体（强调结果 矩阵+事业部）：1、按产品分事业部（产品利润中心），2、按职能分参谋机构（成本中心），3、按地区分管理机构（地区利润中心）；新型模式 4. 模拟分权（重过程 连续性、大企业）：将企业分成许多“组织单位”，看成相对独立的生产经营部门，实现“模拟”的独立经营、核算，调动积极性、与主动性； 5.流程型组织 优点（1.以客户或市场为导向；2.业务流程以产出（或服务）和顾客为中心；3.组织结构扁平化；4.流程团队是流程结构的基本构成单位）6.网络型组织 四种基本类型：1.内部网络 2.垂直网络 3.市场网络 4.机会网络一组织 组织结构设计的内容：组织环境分析、组织发展目标的确认、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计、工作岗位设计。结构 管理层次与幅度：N=n2n-1 +(n-1) N为人员间的关系数，n为管理幅度。设计 结构设计 组织的职能设计 步骤：1.职能分析、2.职能调整、3.职能分解 组织职能设计的方法： 1.基本职能设计2.关键职能设计与变革 组织的部门设计 1.部门纵向结构设计（管理幅度的设计经验统计法、变量测评法和管理层次的设计） 2.部门横向结构设计（从总体结构分：1.自上而下；2.自下而上；3.业务流程法 其他方法：按人数，按时序；按产品；按地区；按职能；按顾客） 3.部门结合方式 1.（过程）以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制（任务小组），即广义的职能制组织结构模式； 的选择 2.以成果为中心：（超）事业部制、模拟分权制（重结果，也看过程）； （以关系为中心）：多维立体、流程、网络。 （钱德勒）组织结构服从战略。组织结构调整战略：增大数量、扩大地区、纵向整合、多种经营。 业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制 组织变革，发挥三系统（指挥计划、沟通联络、检查反馈）的作用，调整好四个层面（决策、管理、执行、操作），遵循三个原则（系统主，功能辅；效率主，结构辅；工作主，层次辅）。 1组织结构诊断：1组织结构调查（工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图【】）；2.组织结构分析【】 ；3.组织决策分析【】；4.组织关系分析【】。2.组织 结构变革的程序 1.征兆（经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落） 内外环境、关键职能、职能性质类别 跟谁联系、给予、付出结构 （诊变评 ） 2实施结构变革 2.方式（改良式、爆破式、计划式） 哪些决策？何种类别？由哪个管理层次来做？涉及哪些部门？负责人、参与者、通知谁变革 3.企业组织结构评价 3.保证变革顺利的措施（让员工参与变革的调查、诊断与计划；组织与变革相适应的人员培训；起用年富力强和具有开拓创新精神的人力） 整合的依据 按整分合原理，在总体目标指导下结构分化，明确职能；对职能分工整合。通过有效整合，使企业组织上下畅通，左右协调。 结构的整合 新建的整合 依标准对分解后的部门、层次、岗位和职位的关系进行修正和确认，排除相互重复和冲突的职责、任务。 现有的整合 通过几方面表现出来：各部门常有冲突、存在过多少委员会、高层常当下属部门的裁判和调解者、结构本身失去了协调机能。 整合的过程 拟定目标、规划、互动、控制四个阶段。 工作岗位的前提 岗位设计的基本原则：1明确任务目标原则；2合理分工协作原则3责权利相对应原则 改进岗位设计的基本内容：1.岗位工作扩大化与丰富化（扩大化丰富化是重要方法）2.岗位工作的满负荷3.岗位的工时工作制4劳动环境的优化 岗位分析的基本方法： 方法研究步骤：1.选择研究对象；2.直接观察法记录全部事实；3.分析记录的事实，找出改善方案；4.通过分析，找出实用、经济、有效的新方法；5.执行新方法. 3.工作 1.传统的方法研究技术 方法研究的具体技术：1. 程序分析（作业程序图、流程图、流线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图） 2.动作研究岗位 2.现代工效学的方法：对象和内容 1.人体测量的方法和标准2.劳动者作业区域、场所与作业设备、仪器、用具设计原理、原则和标准研究3.劳动者劳动强度与能量代谢；4.劳动者的作业能力和作业疲劳问题研究；5.人的感知特征和反应特征研究6.显示装置与控制系统设计原理与标准研究7.作业环境研究8人机环境系统研究9劳动安全与心理卫生问题研究.设计 3.其他可以借鉴的方法： 工业工程 工业工程的功能具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面。 岗位工作扩大化与丰富化设计： 1.岗位宽度扩大法 1.延长加工周期（三道工序合一道）；2.增加岗位的工作内容；3.包干负责（增加岗位活动范围，将不同性质岗位并一起，一人负责） 1.岗位工作扩大化的设计 2.岗位深度扩大法1.岗位工作纵向调整2.充实岗位工作内容3.岗位工作连贯设计4.岗位工作轮换设计5.岗位工作矩阵设计 2.岗位扩大丰富化的多维度分析 时间、空间、员工三个维度内容 狭义的人力资源规划（即静态的规划）： 配补升人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划（条件、比率、时间为指标）。 卫生与安全生产计划）。第一章 人力资源规划 广义的人力资源规划（即动态的规划）：配补升 +训薪涯+其他上述三种；培训开发计划；薪酬激励计划；职业生涯规划；其他计划（劳动组织、员工援助、劳动 作用 满足总体战略发展的要求；促进人力资源管理和开展；协调人力资源管理的各项计划；提高人力资源的利用效率；使组织和个人发展目标相一致。二、人力资源 环境 外部环境（经济 形式+劳力市场供求、人口 总数+劳力数+结构+质量、科技、文化法律劳动制度等社会因素）；规划的基本程序 内部环境 行发文人（行业的特征、发展战略、企业文化、企业人力资源管理系统） 原则 1人力资源确保需求的原则、2与内外环境相适应的原则、3与战略目标相适应、4保持适度流动性的原则。程序 1、调查、收集和整理信息；2、了解企业现状；3、预测需求（定性和定量相结合）；4、制度平衡供给计划；5、评价与修正。 人员计划的编制：人员配置计划、需求、供给、培训计划、人力资源费用计划、人力资源政策调整计划、对风险进行评估并提出对策。 配需供培，费测险 内涵：人员需求预测是估算未来需要的员工数量和能力结合，是公司编制人力资源规划的核心和前提。其直接依据是公司发展规划和年度预算。1.人力资源 内容 1、人力资源需求预测（总量预测）；2、存量与增量预测（现有量与将来增加的量）；3、结构预测；4、企业特种人力资源预测。需求预测 作用 1.对组织方面的贡献 满足组织发展对人资的需求、提高组织竞争力、是人资与各部门沟通的基础；2.对人力资源管理的贡献。重要依据、调动员工积极性的基本程序 局限 1、环境的不确定性；2、企业内部的抵制；3、预测的代价高昂；4、知识水平的限制。三、人力资源需求预测 一般影响因素：1、顾客需求的变化（市场需求），2、生产需求（企业总产值），3、劳动力成本趋势（工资状况），4、劳动生产率的变化趋势，5、追加培训的需求，6、每个工种员工的移动情况，7、旷工趋向（出勤率），8、政府方针政策的影响，9、工作小时的变化，10、退休年龄的变化，11、社会安全福利保障。 程序：1.准备阶段2.预测阶段（1.构建人力资源需求预测系统2.预测环境与影响因素分析3.岗位分析；4.资料采集与处理）；3.编制人员需求计划 对象指标 （总量需求预测指标、结构需求预测指标） 依据指标（变量因素：生产技术水平、员工总数、产量产值等）2. 需求预测 定性方法：经验预测法，描述法，德尔菲法（提出目标、以调查表方式列出问题、考虑专家意见修改预测结果、请专家提出最后意见及根据进行最后预测）。方法 定量方法：转换比率法，人员比率法，趋势外推法，回归分析法，经济计量模型法，灰色预测模型法，生产模型法，马尔可夫分析法，定员定额分析法，计算机模拟法。3. 总量预测 影响企业人员需求量参数专业技能人员专业技术人员经营管理人员企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率能源消耗情况、定额工时、作业率、废品率生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖、科技成果转让企业管理幅度、企业信息化程度、信息传送速度、决策速度、企业其他各类人员的数量 四、供给预测与供求平衡内部供给预测需考虑：内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡），内部流动（晋升、降职、平调等），跳槽（辞职、解聘）等。 外部供给预测的因素：地域性因素，人口政策及人口现状，劳动力市场发育程度，社会就业意识和择业心理偏好。 人力资源信息库（技能清单、管理才能清单）。供给量=现有量+流入量-流出量 内部供给预测的方法： 管理人员接替模型 马乐可夫模型：通过发现组织人事变动的规律，推测组织未来的人员供给情况。 供求平衡：供不应求解决方案：1.富余填空；2.高培尖招3.加班增酬4.机器人代班5.返聘、聘小时工6.全日制临时工供大于求解决方案：1.末位淘汰2.关闭臃肿机构3.鼓励提前退休4员工轮训5自谋职业6.减时减薪7.分工分资（同6）1.制度化管理 特征 1.在劳动分工上，明确权责；2.按不同岗位权力，确定地位；3.以文字规定岗位特性及要求4.所有权与管理权分离5.管理人员不受情感影响6.管理者的职务是其职业。的基本理论 优点：1.个人与权力分离（制度管人）；2.是理性净胜合理化的体现（不循人情）；3.适合现代大型企业组织的需求（摆脱裙带） 2.制度规范的类型：1.企业基本制度（企业的法律财产所有形式、章程、董事会组织、高层管理组织规范等）2.管理制度（约束集体性活动和行为，如各部门职责系；各项管理规定）3.技术规范（技术标准、操作规程、工艺流程、运输要求、维保规定等）4.业务规范（如安全、服务、业务、操作等规范）5行为规范。 3.管理制度体系的构成: 基础性管理制度和员工管理制度 七大类33项 1.组织机构与岗位分析评价分类分级制度 2.劳动合同与人事关系的确认和调整制度3.公司劳动人事日常行政管理的基本制度（）4.公司员工薪酬、福利与社会保险制度 5.公司劳动生产安全与职业卫生管理制度6公司人力资源规划与统计管理制度 7.公司人力资源管理诊断与分析报告制度五、人力资源管理制度规划 4. 管理制度体系的特点 1.体现了人力资源管理的基本职能 五大职能 1.录用2.保持3.发展4.考评5.调整 2.体现了物质存在与精神意识的统一 5.管理制度规划的基本原则 1.员工企业共发展（基本原则）2.从企业内部环境和条件出发，适合企业特点，充满活力3.借鉴国外先进理论的同时，有创新有前进。 4.规划和创新必须合法。5.管理制度规划与集体劳动合同一致 6.重视信息采集、沟通与处理，保持管理制度规划的动态性。 6.制定管理制度的基本要求 1.从企业具体情况出发2.满足企业实际需求3.符合法律和道德规范4注重系统性和配套性5.保持合理性和先进性1.管理制度规划的基本步骤 1.提出人力资源管理制度草案2.广泛征求意见、认真组织讨论3.逐步修改调整、充实完善。 概括说明建立本人力资源管理制度的原因、重要性和必要性（在人资管理中的地位作用）。 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工、及各级人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定。 明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应遵守的基本原则和具体要求。 说明本制度设计的依据和基本原则，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，及指标和标准等做出简要说明。 2.制定具体制度的程序 详细规定活动的类别、层次和期限（何时提出计划，何时确定计划，何时实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报） 对制度中使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限提出要求。 对活动的结果应用原则和要求以及配套的规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。 对各个职能和业务部门本项活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。 对本项活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。 对本制度的解释、实施和修改等其它问题做出必要说明。 个体差异原理：测评的对象是人的素质，素质是有差异的（差异客观存在、不为人意志转移，既有先天的因素，也有后天的自然和社会因素）。 1.基本原理 工作差异原理：不同的职位具有差异性，体现在：工作任务和内容差异，工作权责差异，即决策权力和决策影响力不同。 人岗匹配原理：按照人适其事、事宜其人的原则，包括的匹配有：工作要求与员工素质、工作报酬与员工贡献、员工与员工、岗位与岗位。 1.选拔性测评（选拔优秀员工），特点：1区分功能（不同素质、不同水平）；2标准刚性强（使人不含糊不解）；3过程客观性（数量化、规范化）；4指标灵活（以客观、便于操作与相关性为前提）；5结果体现为分数或等级。2.测评类型 2.开发性测评（开发员工素质），特点：摸清情况（了解优势与不足）；针对结果提出开发建议。 3.诊断性测评（了解现状或查找根源），特点：内容十分精细或广泛；结果不公开；有较强的系统性。 4.考核性测评（鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度），特点：概括性；结果要有高的信度和效度。经常穿插在选拔性测评中。1.客观与主观相结合 体现在：测评目标体系制定、手段方法选择、评判与解释结果、是一个有机的结合过程 定性：采取经验判断与观察的方法；从行为的性质方面；只反映素质的性质特点；内容上去测评不深入；是一种模糊印象。2.定性与定量相结合 定量：采取量化的方法；从行为的数量特点方面；忽视素质的质量特征；形式方面去测评；是表面与形式的测评。3.员工素质测评原则3.静态与动态相结合 静态：素质水平的分析评判；便于横向比较；可以看清被测评者之间的相互差异；是否达到某种标准；忽视了原有基础与今后的发展趋向。 动态：对过程而不是结果进行测评；从前后变化的情况而不是当前达到的标准进行测评；了解其素质的实际水平；不便于相互比较。 静态测评：（心理测验、问卷、考试等）动态测评：（评价中心、面试、观察评定等）4.素质与绩效相结合 素质：对一个人的德、能、识、体的素质的测评。绩效：是一种业绩实效的考查评定。 关系：互为表里，素质是取得绩效的条件保证，而绩效是素质高低的事实证明，从素质测评中预测绩效，从绩效测评中验证素质。5.分项与综合相结合分项：分解为一个个项目分别独立地进行测评，将结果简单相加。综合：综合素质的各方面进行整体系统的测评。第二章招聘与配置 标准 即测评标准体系的内在规定性。（从揭示的内涵看）客观形式、主观评价、半客观半主观；（从标准表示的形式看）评语短句式、设问提示式与方向指示式。 （从测评指标操作的方式分）测定式与评定式。要素 标度即标准的外在形式划分。有量词式（一般、较多）、等级式（甲、乙、优、良）、数量式(连续区间型、离散点标式)、定义式、综合式等。一、员工素质测评标准体系的构建4.素质测评标准体系 标记即对应于不同标度的符号表示。 智能素质、品德素质、文化素质 横向结构(是基础)包括：结构性要素（身体素质、心理素质）；行为环境要素（工作性质、工作背景）；工作绩效要素（工作数量、质量、效率、成果、群众威信、构成 人才培养等）。 要素分解，列出相应的项目，注重测评素质的完备性、明确性和独立性。 纵向结构 3层次：测评内容（测评所指向的具体对象与范围）测评目标（对测评内容的明确规定）测评指标（对测评目标的具体分解）。（将横向层层分解） 测评指标的设计原则：1.与测评对象同质原则；2.可测性原则；3.普遍性原则；4.独立性原则；5.完备性原则；6.结构性原则 用规范化的行为特征进行描述与规定，按层次细分，注重测评要素的针对性、表达简练性和可操作性。类型 效标参照性标准体系（依据测评内容与目的而形成如飞行员选拔标准）；常模参照性指标体系（对测评客体外延的比较而形成如国家公务员的选拔标准）FRC品德测评法 计算机辅助分析，报告的方式即可以是个别的谈话，也可以是集体的问卷。定性与定量测评。是考核性品质测评方法。5.品德测评法 问卷法是一种实用、方便、高效的方法，包括：卡特尔16因素（16PF）、艾森克（EPQ）、明尼苏达多（MMPI）等个性问卷。投射技术 广义的是指把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测评技术，源于临床心理学和精神病治疗法，作为诱导被试者内心思想情感的一个手段。特点：测评目的的隐蔽性、内容的非结构性与开放性、反应的自由性。6.知识测评法：美国布卢姆提出了“教育认知目标分类学”把它分为：记忆、理解、应用、分析、综合、评价（认知目标的最高层次），我国把它分为：记忆、理解、应用。7.能力测评：一般能力测评（智力测验）；特殊能力测评（文书能力、操作能力、机械能力）；创造力测评（主要对高层管理与技术人才）；学习能力测评（心理测验、面试、情境测验等）一次量化：直接定量刻画（违纪次数、身高、体重）；对象有明显数量关系；具有实质意义，也称实质量化。1.员工素质测评量化技术二次量化：间接定量（成本意识先用“强烈”“一般”描述，再用“3”“2”表示）；对象没有明显数量关系；具有质量或程度差异的素质特征，也称形式量化。类别量化：将对象划分到事先确定的几个类别中，然后赋予不同的数字（“分数”只起符号作用，无大小之分）。对象界限明确，能完全把控。模糊量化：把对象划分到事先确定的每个类别中去，根据隶属程度分别赋值。对象：分类界限无法确定，或者无法把控。顺序、等距与比例量化 顺序量化：依据某一素质特征或标准，将对象两两比较排成序列，然后赋予相应的顺序数值；等距量化：进一步，不但需有顺序关系，还要求对象间的差异相等；比例量化：更进一步，要求顺序与等距关系，还要存在倍数关系。当量量化：选择某一中介变量，把不同类别或并不同持的素质测评对象进行统一性的转化。近似的等值技术、主观量化、相互比较和进行数值综合。2.测评标准体系构建的步骤1.明确测评的客体与目的 客体与目的不同，所制定的标准体系也不同2.确定测评项目或参考因素 （工作分析是测评内容标准化的重要手法段）3种形式：工作目标因素分析法，工作内容因素分析法，工作行为特征分析法3.确定素质测评标准体系的结构 （三级指标） 4.筛选与表述测评指标 5.确定测评指标权重（德尔菲法、主观经验法、层次分析法）6.规定测评指标的计量方法（客观性测评指标、主观性测评指标）7.试测或完善素质测评标准体系 测评方法：人事测评4指标：效度、公平、实用、成本3.员工素质测评具体实施1准备阶段：1.收集必要资料；2.强有力测评小组；3.测评方案制定（被测评对象、指标体系、测评指标与参照标准、测评员工的选择、选择合理的测评方法）。2实施阶段（核心）：测评前的动员；测评时间和环境的选择（一周中间9：00左右）；测评操作程序（1.报告测评指导语5min内；、2.具体操作3.回收测评数据）。 测评指导语的内容（5）：员工素质测评的目的、强调测评与测验考试不同、填表前的准备工作及填表要求、举例说明要求、测评结果保密和处理，测评结果反馈.3测评结果调整 引起结果误差的原因（5）：测评指标体系和参照标准不明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。测评结果处理常用的分析方法：1.集中趋势分析（算术平均、中位数）、2.离散趋势分析（标准差）、3.相关分析（r=0，无线性相关）、4.因素分析。4综合分析测评结果：1测评结果描述(数字、文字)2员工分类（调查、数学）3测评结果分析方法：要素分析法（结构、归纳、对比）；综合分析法；曲线分析法。4.实施案例（一）组件招聘团队并培训：上级；资深平级；优秀下级2人；人资3人（二）员工初步筛选（实招3人）：40-挑出20，初试通过10，参加测评。（三）设计测评标准1.战略管理2.团队管理3.自我意识4.领导技能5.分析式思考6.自我管理7.成就需求8.市场意识 9.关注细节与秩序（四）选择测评工具（五）分析测评结果（六）做出最终决策（七）发布录用邀请1.概念：书面，考核知识水平、分析、判断、想象、记忆及文字表达、逻辑推理等能力素质。笔试优点：1.同时对大批应聘者测试，成本低、费时少、效率高2.笔试试题设计具有较高的信度和效度，科学性强3.试题评判较客观，体现公平和准确；4.心理压力小，易正常发挥。5.涵盖范围广，测试内容多样，可对应聘者的知识、通用能力等多方面测试；6.可构建试题库长期使用，结果也可以长期保存备查。 1.省2科学3客观4.无压5.广6.库存笔试缺点：1.无法考查品德修养、工作态度、口头表达、应变能力、组织能力及实操能力；2.可能有“高分低能”，也会剔除真正有才能者；3.应聘者可能因猜题、押题舞弊而获高分；4.不能对含糊问题直接追问，进而掌握其真实水平。 论文撰写（以文字表达对某一问题的看法，展示聪明才智；反映价值观、世界观、人生观等）表现形式：选择、是非、匹配、填空、简答（5项测试一般或者专业知识水平）综合分析（测试某种职业能力）、案例分析（测试认知、理解、分析判断、思辨能力）、论文撰写等。二、应聘人员笔试的设计与应用2.岗位知识测验的内容：1.基础知识测验；2.专业知识测验3.外语考试（笔试和口试）1.笔试设计与应用步骤：1.成立考务小组；2.制定笔试计划；3.设计笔试试题；4.监控笔试过程；5.笔试阅卷评分；6.笔试结果运用2.存在问题与主要对策： 不足：重知识轻能力，重结果轻过程，重识记轻应用对策：1.建立笔试命题研究团队；2.针对招聘岗位级别及选拔对象进行岗位匹配能力分析3.根据岗位级别与分类，实施针对性命题；4.实施专家试题整合与审核制度3.笔试测验考试大纲的编制 基本思路： 在工作岗位分析或构建岗位胜任特征模型的基础上，清晰界定各类岗位人员任职资格条件及知识、能力素质标准的前提下，解决好检测应聘者哪些方面的知识，哪些方面的能力素质。4.建立规范的阅卷制度：1.制定详细准确的评分标准与答案2.根据考试的级别与类型，采取多样化的阅卷方式3.对笔试试卷结果进行二次或三次审核。5.试卷分析报告的撰写：1.试卷信度、效度（项目精确，目标准确）、难度与区分度的分析；2.考试情况整体分析，了解应聘者整体状况3.根据选拨需要，进行应聘者个人的试卷分析6.笔试结果深层次的开发与应用：1.改进选拨录用方式2.多种手段密切结合。（笔试面试结合、笔试分析结果同考核与背景调查结合）7.知识测验的题型设计： 1.客观题可采用填空、选择、判断、改错等1.客观题 优点：1.分值小，体量大、覆盖面广；2.评分依据唯一，更科学客观；3.可用电脑阅卷等批阅工具，提高效率局限：1.编写难度大，2不宜对人的综合分析、运用能力及文字表达能力测试；3.存在漏洞，可以猜测，降低了考试信度；4.考试的耗费比较大，人力物力和时间。 2.主观题 优点：1.内容综合性高；2.发散性，利于考查运用能力和深层次的认识思维能力；3.命题量小，题干简单。局限：1.测试内容局限，分值比重大，一道题的得失对结果影响偏大；2.没有统一答案，易受阅卷人自身知识和专业水平以及评判标准等主客观因素的制约和影响；3.批阅靠人工，效率低。面试的特点：（5）1.以谈话和观察为主要工具2.双向沟通的过程3.明确的目的性4.按照预先设计的程序进行5.面试考官与应聘者在面试过程中的地位不平等。按标准化程序分：结构化面试（又称规范化面试，要求做到程序、题目和评分标准结构化）；非结构化面试；半结构化面试。面试的类型 按实施的方式分：单独面试（序列化面试）；小组面试（同时化面试）。1.面试基本程序按面试的进程分：一次性面试；分阶段面试。 按题目的内容分：情境性面试；经验性面试。发展趋势：1.形式多样、2.结构化面试成主流、3.提问弹性化、4.测评内容扩展（知识仪表、思维反应等）、5.考官专业化、6.面试的理论和方法不断发展。制定面试指南：团队的组建、面试准备、提问分工和顺序、提问技巧、评分方法。1.准备（4步） 准备面试问题：确定岗位才能的构成比重、提出面试问题。基本程序 评估方式确定：确定评估方式和标准、确定评分表。培训面试考官：提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。三、面试的组织与实施（4步） 2.实施：包括：关系建立阶段（问封闭性问题）、导入阶段（开放性问题）、核心阶段、确认阶段、结束阶段。3.总结：包括：综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档。 4.评价第二章招聘与配置常见问题：1.目的不明确2.标准不具体3.缺乏系统性（提纲）4.问题设计不合理5.考官的偏见（第一印象即首因效应、对比效应、晕轮效应、与我相似心理、录用压力）。实施技巧：1.充分准备2.灵活提问3.多听少说4.善于提取要点5.进行阶段性总结6.排除各种干扰7.不要带有个人偏见8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通。招聘应注意的问题：1.简历并不能代表本人、2.工作经历比学历更重要、3.不要忽视求职者的个性特征4.让应聘者更多地了解组织5.给应聘者更多的表现机会6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7.关注特殊员工8.慎重做决定9.面试考官要注意自身的形象。结构化面试问题的类型：背景性、知识性、思维性（1.考察具体怎么做2.考察做什么）、经验性、情境性、压力性、行为性(围绕与工作相关的关键胜任能力来提问)。2.结构化面试行为描述面试：特殊的结构化面试，基于关键胜任特征（或称胜任力）的行为性问题。 实质：1.用过去行为预测未来；2.识别关键性的工作要求；3.探测行为样本行为描述面试2个假设前提：1.过去的行为最能预示未来行为；2.说和做是两码事。了解过去表现，而不是对未来的承诺。 4要素：情境、目标、行动、结果。STAR结构化面试步骤： 1组建测评小组，并培训。2从优秀任职人员中选出人员组成测验样本。3对测验样本人格测验，总结各被测人员的素质特征。 1.构建选拔性素质模型4将测评结果综合，列出招聘岗位选拔性素质表。5将岗位选拔性素质表中的各个素质分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。2.设计结构化面试提纲 1将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每个就是一个测评指标。 2请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并修改完善，形成问卷。 3发问卷，预先测试，检验有效性。若通过检验，则形成最终问卷；若不通过，则重新设计问题,直至通过检验。4编写结构化面试大纲。3.制定评分标准及等级评分表、4.培训结构化面试考官 1具有相关专业知识。2、有丰富社会工作经验，善于观察。3、掌握相关的员工测评技术4、具有良好品德修养，公正。5.结构化面试及评分、 6.决策。(1、淘汰不具备关键选拔性素质的候选人2、对剩下的：求得负分的每个指标的得分的平方和S，并按由小到大编号。S越小，匹配得越好。3、对S相等：先对比正分指标的数目，得正分的指标越多，说明该候选人越优秀，排前面。4、对S相等，得正分指标的数目也相等：将得正分的指标的得分累加，得分越高，说明该候选人越优秀，排前面。5、按照小编号优先的原则，从前到后选取一定数量的应聘者作为候选人。)面试的开发：1.测评标准的开发（即选拔性素质模型的构建）2.面试问题的设计3.评分标准的确定。企业外部环境变化和企业本身发展，对任职者的要求发生变化3.群体决策法 特点：决策人员广（企业高层、人力资源管理者、用人部门经理及经验丰富的员工）；决策人员不唯一（削弱主观，提高客观性）；运用运筹学提高科学性及有效性。步骤：1建立招聘团队（并确定评价权重）、2实施招聘测试、3作出聘用决策。1.评价中心：从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称，被认为是当代人力资源管理中识别才能的管理者最有效的工具。四、无领导小姐讨论的组织与实施评价中的作用：选拔员工、培训诊断、员工技能发展。评价中心技术包括：无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。1.操作流程2.无领导小组讨论：指一定的数量的一组被评人（69人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，各成员处于平等的地位，不指定小组的领导者。被认为是企业招聘、选拔中高层管理人才的最佳方法。 3.无领导小组讨论的类型：根据主题有无情境分为无情境性讨论和情境性讨论；根据是否给应聘者分配角色分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。 4.LGD优点：1.具有生动的人际互动效应（适用于经常需要人际沟通岗位员工的选拔）、2.能在被评价者之间产生互动、3.讨论过程真实，易于客观评价、4.被评价者难以掩饰自己的特点、5.测评效率高。 LGD缺点：题目的质量影响测评的质量、对评价者和测评标准的要求较高、应聘者表现易受同组其他成员影响、被评价者的行为仍然有伪装的可能性。1.前期准备：编制讨论题目、设计评分表、编制计时表(7人时，半小时)、对考官的培训、选定场地、确定讨论小组（6-9人）。2.具体实施阶段：宣读指导语、讨论阶段（评分者观察要点：发言内容、发言的形式和特点、发言的影响）。3.评价与总结：应从参与程度、影响力、决策程序、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感，几方面进行评估。2.题目设计1.无领导小组讨论的原理：“冰山模型”或“洋葱模型”把人的素质分为内在素质（态度、动机、价值观）、知识和技能、外在行为三部分。若想对测评者做出比较客观的评估取决于1.测评者的知识和经验 2.被测评者暴露的外在行为的范围。2.题目的类型：开放式问题、实际操作型题目（不易引起争辩）、两难式问题（对出题要求高）、排序选择型问题、资源争夺型题目（全面、易引起争辩）。3.设计题目的原则：联系工作内容、难度适中、具有一定的冲突性。 题目设计的流程：1.选择题目的类型；（选择排序型和资源争夺型，常用）2.编写初稿；3.调查可行性；4.向专家咨询（是否与实际联系、能否考察出被评者的能力、案例是否均衡、是否需要继续修改）；5.试测（题目的难度、平衡性）；6.反馈、修改、完善（参与的意见者、评分者的意见、统计分析的结果）。1.人力资源配置：分类配置方式（空间和时间上的优化配置）配置性质（数量与质量配置）配置成分（企业人资的总量与结构配置）配置范围（企业人资的个体与整体配置）2.人力资源配置的意义最终目标：实现员工与岗位的优化配置，不断提升组织的整体效能。企业员工培训是一个完整的组织管理子系统，具有目的性、计划性、针对性。3.企业员工个体素质的构成 1.年龄30岁左右的员工，在正常的生产技术组织条件下，工作效率最高。2.性别3.体质4.性格5.智力（学历衡量文化，文化是智力的基础，）6.品德五、企业人力资源的优化配置女员工劳动力受以下因素影响：1.体力作业能力低2.对劳动环境的适应能力差3.同劳动强度下，呼吸频率快，故有毒时，吸入毒气多4.不宜从事过度紧张而劳累的机械流水作业。性格的基本特征包括四个方面：1.对现实的态度2.性格的意志特征 3.性格的情绪特征（情绪的强度、稳定性、持久性）4.性格的理智特征四种气质：1.急躁型2.活泼型3.稳重型4.胶滞型 品德：主要指职业道德。品德包括：道德认识、道德情感、道德行为方式三种基本心理成分。1.企业员工整体素质结构的分析具体表下为5种亚结构：年龄结构2.性别结构3.知识结构4.专业结构、生理心理素质结构。2.企业各类员工比例关系的分析能为匹配，同素异构 五种重要人员的比例关系：1.生产人员与非生产人员 2.生产人员内部各种比例3.企业男女比例4.技术与管理人员及内部人员间的比例5.其他比例关系3.人力资源个体与整体配置的方法主要手段：1劳动定额定员（含劳动定额配置法和企业定员配置法）2.岗位分析与设计3.员工素质测评4.构建胜任特征模型除了1.2中提到的三种传统方法，还出现了人力资源新型配置方法 ： 基于员工素质测评的人力资源配置法；给予岗位胜任特征模型的人力资源配置法；综合配置法 企业定员配置法（亦称人员编制、劳动定员）五种具体方法：1按劳动率定员法 2.按设备定员法3.按岗位定员法4.按比例定员法5.按组织机构、职责范围和业务分工定员法 岗位分析配置法三个步骤：1.在完成岗位调查的基础上，先界定岗位存在的时空范围，然后对岗位内容系统分析。 2.根据岗位特点，明确岗位要求（具备的知识、经验、心理品质等资格和条件）。3.以文字和图表表述，制定工作说明书、岗位规范等人事文件。4.企业人力资源配置效率的分析生产率指标是衡量企业经济效益的一项重要指标。 企业生产率的测定指标，按构成不同分为：单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率 按投入来源不同分为：劳动、资本、设备、材料、能源、直接劳动成本、总成本生产率。按对比的基础不同分为：静态和动态生产率 劳动生产率作为企业生产率测定的基本指标，是研究企业人力资源配置状况的基本依据之一。1.培训规划的设计1.概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。2.分类：按内容：员工培训开发的战略规划，员工培训开发的管理规划，其他员工培训规划（业务职能部门的培训规划、培训开发项目规划、培训课程规划、教学资源规划.）按期限：长期规划（3-5或5年以上），中期规划（1-3年），短期计划按对象：管理人员，技术人员，技能操作人员的培训规划或者一般人员，中、高层人员的培训开发规划。3.内容（11）：目的（纲领性的）、目标（达到的标准）、对象和内容、范围（个人、基层、部门、企业）、规模、时间、地点、费用（直接和间接）、方法、教师、计划的实施。 培训的费用2012.11培训成本的概念亦称培训成本： 1.直接培训成本指在培训组织实施过程之中，直接用于培训者与受训者的一切费用的总和。 2013.52012.5如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发、购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。2.间接培训成本 指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用的总和。如培训项目设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间工资福利，以及培训项目的评估费用等。4. 培训规划制定要求（4）：系统性（保持统一和一致）、标准化（规则和规范）、有效性(可靠性、针对性、相关性、高效性)、普遍性（适应不同的工作任务、培训对象和培训要求）1.培训规划设计的步骤： 4.人员分析：确定培训人员、明确员工差距、确定培训内容 培训需求分析：1.企业战略分析2.组织分析3.任务分析（选代表性工作岗位；知识、技能和能力清单；工作任务与所需技能确认；任务分析表）4.人员分析5.员工职业生涯分析一、企业培训计划设计与实施明确培训目标：1.目标层次分析（三层，可以、应该、必须达到基本要求）2.目标的可行性检查（4个基本条件，准确定位、具体明确可量化、能合理分解、相应时间限制）3.订立培训目标的步骤1.提出明确目标2.需求调查时分清主次3.检查1培训目标的可行性4.设计目标层次（知识培训、技能培训、管理培训、观念培训）培训规划设计的基本程序：1.明确培训规划的目的2.获取培训规划的信息3.培训规划的研讨与修正4.把握培训规划设计的关键点5.撰写培训规划方案2.制定培训规划应注意的问题（4）：1.制定培训的总体目标（依据企业总体战略、人力资源总体规则、培训需求分析）；2.确定具体项目的子目标；3.分配培训资源；2.年度培训计划设计4.进行综合平衡（培训投资与人力资源规划、正常生产与培训项目、培训需求与师资来源、员工培训与个人职业生涯规划、培训项目与培训完成期限间平衡）1.年度培训计划构成的五大模块：封面模块、目录模块、计划概要模块、主体计划模块、附录模块。2.基本内容：1.培训目标（正态度新知识提技能）2.培训时间和地点3.培训内容和课程4.培训负责人和培训师5.培训对象6.培训教材及相关工具7.培训形式和培训方法8.培训预算1.设计的基本程序1.前期准备（自上而下）2.培训调查与分析研究3.年度培训计划的制定（自下而上）4.年度培训计划的审批及开展2.设计的主要步骤 1.培训需求的诊断分析（明确需求来源是计划制定的第一环） 2.确定培训对象 【1.分析员工状况4区域 2.明确员工差距 3.筛选培训对象】3.确定培训目标【1.培训目标层次分析2.目标可行性检查3.目标的订立】4.根据岗位特征确定培训项目和内容5.确定培训方式和方法【 职内培训、职外培训、自我开发 高管：灌输理念，短期而密集的方式，讨论学习法。中层注重人际交往能力，采用演讲讨论及报告等】6.做好培训经费预算与控制 7.预设培训评估项目和工具 8.年度培训计划的确定方式3. 企业培训计划的实施1.人力资源部门的培训管理职责：1.培训的组织管理2. 培训的需求管理（需求分析、需求确定）3. 培训的行政管理4. 培训的资源管理（培训师；培训教材的选用、编写）2.培训计划的实施与管理控制：1.明确实施培训计划的基本思路 2.确立培训计划的监督检查指标3.计划实施全过程的评估和管控3.实施培训计划管理的配套措施：1.企业全员培训文化的培育 2.企业全员培训环境的营造3