客户管理部考勤管理制度.docx

365客服世界 客户管理部/ 2020-02-02文件类型制度保密等级控制文件编号02修订状态批准人张国文审核人编写人杨梅丽日期2012.3.14 报送： 传阅：客户管理部全体客户管理部考勤管理规定 1.0目的： 为加强部门职工考勤管理，特制定本制度。2.0范围：客户管理部全体员工3.0 职责：客户管理部组长、主管负责考勤的监督执行，统计；客户管理部经理、总监负责本部门考勤制度的监督，执行，审核工作。4.0作息时间：除特殊安排外，所有客户管理部管理层人员必须严格执行上班及作息时间安排。 4.1 主管级（含主管）以上人员周一至周五，上班时间均为9：00-18：00，迟于9：00上班或早于18：00下班者，均按照迟到早退处理。周六、日休息。（国家法定节假日除外）4.2客户管理专员执行轮班制，上下班时间规定如下：4.2.1客户管理专员工作时间为8：00-至24：00。4.2.2各班次根据业务实际情况确定具体时间。4.2.3员工必须遵守上下班时间，不可迟到早退。5.0考勤统计形式：5.1管理人员应取决于到岗和离岗时指纹打卡，员工的考勤取决于指纹打卡、系统及员工考勤签到表。5.2本部门员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡：5.2.1经经理核准免予打卡者；5.2.2因公出差填妥“出差申请单”经核准者；5.2.3因故请假，经核准者；5.2.4临时事故，事后说明事由，经核准者。5.3本部门员工上下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一天论处：5.3.1恶意抵触拒绝打卡者；6.0 迟到、早退：客户管理部全体员工在规定的时间推迟到岗或提前离岗视为迟到或早退。6.1员工上班时间以打卡和签到时间为准，任意时间迟于排班时间均视为迟到；6.2员工下班时间以打卡和签到时间为准，任意时间早于排班时间均视为早退；6.3员工上班未打卡者，除有正当理由经直属主管于考勤记录上签字注明外，一律按迟到处理；员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于考勤记录上签字注明即视为早退。6.4 员工应严格遵守公司考勤制度，当月迟到或早退每次处罚现金10元，当天迟到或早退超过30分钟以上，按旷工半天处罚。 6.5由于不可抗力等特殊原因造成的迟到，另行处理。 6.6对于当月迟到和早退现象的处罚，以现金的方式结算。7.0旷工管理：7.1员工旷工一天，处100元现金罚款与当天工资，并给予口头警告。7.2员工连续旷工两天，或累计两天，每天处100元罚款与当天工资，并给予严重警告。7.3员工连续旷工三天，或累计三天，给予辞退处理。8.0 换班规定：8.1员工原则上不可以互相换班，因个人原因需要必须换班者，需事先向直属上级申请，在找到相应接班人员后填写换班单，请组长、主管批准签字后方可换班。换班单报客户管理部处留档备查。8.2换班原则：1、不可自己与自己换班2、每个员工每月只可换班2次，最多换班2天（无论主动换班还是被动换班）9.0 加班规定：9.1 通常情况，不允许出现加班的情况。如因部门工作安排问题，导致需要加班，则由部门内部安排倒休，不记入加班，员工需填写欠班单。 9.2 如因工作需要，公司安排员工在休息日及工作时间外值班或加班，员工应积极配合，超时工作时间以安排倒休为主。公司有权在工作时间内调整员工的工作班次，员工应服从调整。9.3 由于工作需要，加班者应于事前填写加班单，由部门经理确认，部门助理总监批准后方可生效。10.0 请假管理:10.1审批权限请假人员请假时长审批人员知晓范围主管及主管级以下员工1天以内部门经理执行力支持中心1-3天部门总监3天以上部门总监及支持中心总监批注：违反以上审批权限的审批人，需承担相关连带责任，接收记过一次处罚10.2请假规定： 10.21请假的最小单位为4小时（半天），4小时8小时按照1天登记10.22请假须提前48小时请假，如因特殊原因未能提前请假，需电话向主管/经理进行请假说明。（短信请假无效）并在上班后4小时内补办请假手续。如未提前请假或上班后未在4小时内补办请假手续的，一律按旷工处理。10.23假期未休完提前上班者必须在上班当日到前台处办理销假手续10.24假期休满因特殊原因需续假者，必须假期满当日必须向部门主管/经理说明原因，获得批准后需到前台处办理续假手续；如未办理续假手续缺勤者则视为旷工，按旷工处理10.25如因组织活动部门集体请假的，须事先报总监批准10.26 原则上试用期内新员工，不得请事假，有特殊情况，需部门经理签字确认办理相关请假手续10.27入职未满一年的员工，一年内累计请事假不得超过10天 10.3请假程序：10.31员工请假需向组长提出申请，由组长提交申请到主管到经理，经批准后按要求提前48小时如实填写与提交请假单10.32相应主管/经理在授权范围内将批准后的请假单转前台处存档记录；10.4 欠班管理 法定节假日（元旦、春节、十一、五一、清明、中秋、端午等）根据公司业务需求，若员工有自愿加班（以天计算）且不享受国定加班待遇者，部门可安排相应调休时间，并填写欠班单记录。 11.0处罚规定项目一次两次三次迟到,早退口头警告10元30元漏打卡口头警告/补单口头警告/补单10元/通告批评旷工100元+当天工资100元+当天工资予以辞退12.0处罚现金处罚所得现金，由部门经理处统一记录，保管，做为员工活动备用经费。13.0附件调休单员工姓名调休原因调休日期年 月 日 年 月 日合计 小时部门