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文档简介

业务经理客户经理客户总监判断信息有效性无效终止有效资料收集接洽、签约业务意向客户简报客户经理开立工作单内部讨论、动脑会议提案前内部确认会议撰写提案通知单并确认会议记录并与客户明确会议总结议程撰写会议纪要、工作分配及时间进度表执行、估价收款、结案卓越形象客户经理工作流程具体工作中的注意事项一、资料收集 了解客户所需要服务的事情是什么 与客户总监讨论客户可能产生的问题，然后针对性去了解相关资料（市场变化、竞争态势、消费者、市场机会、以往广告情况）二、撰写客户简报 与客户沟通，了解行销目标、策略、遇到的问题及预算和时间要求，做好记录，笔记要详细 就事先了解的情况提出疑问 客户沟通会结束时，要总结回顾一遍；收集客户需提供的资料三、开立工作单 24小时之内，撰写好会议纪要，确认会议结论双方认识一致 搜集完备相关资料以作为内部简报之资料 拟定作业时间表（以提案日反推） 客户简报前先协调内部人员会议时间、地点（必要时，请相关人员先消化资料后再开会） 工作卡相关资料作业时间表四、内部讨论 召集会议、动脑、主动提供想法 会议要有议题、会后要有结论 制定下一步动作的分工、时间五、提案前内部确认会议 检视提案内容 研究提案人员、流程并作预演 分配与会人员的职责，以免在提案现场的混乱六、提案会议确认 撰写提案通知书，明确会议时间、地点、提案人、参与人员 提案通知单需和客户传真确认七、会议纪要 会议中注意观察现场情况，作好会议记录 会议结束时，双方就会议总结达成共识 如在会议中有讨论、确立了下一步工作安排，要在会议纪要中记录八、内部检视 检视提案的问题（有助于我们成长） 开立修改单、下一步执行工作的分配、时间进度表 会议纪要24小时以内交客户确认九、执行 确立报价项目，需外协单位报价的，填写外发申请单请主管核实 报价单拟定后，必须再次确认其正确性，交主管核实签字 报价单必须先请客户确认再执行十、结款 开立请款单，附上报价单及相关证明资料，经主管核实后交财务开立发票 将请款资料交客户请款后，随时关心货款是否已到，积极催款 以上工作完成后，总结应存档的资料，作好档案管理附：客户部人员专题讲座安排 客户经理工作流程及注意事项 主讲人：章莉 时间：60分钟 客户经理仪规范 主讲人：张京宁 时间：45分钟 客户经理本规范 主讲人：曾成钢 时间：45分钟 客户经理的策略性思考 主讲人：朱文君 时间：60分钟 客户经理的制作知识 主讲人：于维
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