电话销售开场白话术.doc

电话销售开场白话术-_电话过滤销售：您好！麻烦帮我转一下人力资源部。前台：哪里？销售：这边是锐博，关于人事培训方面的。（说话礼貌，坚决）Ps：1.这是正规的话术，如果转不进去，可以用一些其他绕前台的方法，比如：无辜法，劳动局，英语绕前台法.2.如果手里已经有了人事负责人的名录，不建议直接找这个人，因为可能离职了，造成无法成功转到。如果前台不转，再说：我找某某某。3如果找到负责人了，我们可以顺带问一下你手里的资料的姓名是负责哪方面的，如果发现手里的资料是主联系人或者是领导的话，那么下次就直接找这个人就可以了。开场白销售：您好！请问这边是人力资源部吗？/您好，请问您是负责人事的同事吗？/您好，请问您是王经理吗？（为什么明明知道还要问，因为这个时候客户是防备和拒绝的状态，所以我们第一个问题，一定是要求客户回答“是”，以便下面沟通继续）王经理，您好！我是凯恩（中国）企管公司的咨询顾问*，我们公司啊主要是做劳务派遣的，今天打电话过来，主要也是想了解一下咱们公司有没有这样的安排和计划，看我们能否帮到您这边的？（_微笑）开场白挑战有人接起了电话，但我们找的相关负责人不在：情况一：请问他今天下午什么时候会在办公室，谢谢您。请问我如何才能与他联系上呢？请问培训方面除了*负责还有其他人负责吗？给对方留言：就请他回电。是有关培训的事情。（我们不期望客户会回电话我们。但既然留言了，说可能选择一些可能会使客户回电的话题，以吸引客户。）情况二：与接起电话的人谈谈没有关系，先生，请问怎么称呼您？李小姐您好！跟您请教一下，咱们公司培训的事情我还可以找谁呢？秘书/助理接的电话把他当成决策者：咱门公司以前有没有做过类似的培训和拓展啊？您是怎么看待这个问题的呢？您的意见对我也很重要啊！我终于明白为什么宋总会选择您做秘书了。一方面您具有很强的沟通能力，另一方面您又可以站在公司的角度看问题，确实很不简单。（PMP）（有时候那些过滤电话的人员会成为我们和相关负责人的沟通桥梁，甚至有可能影响决策人，所以一定要尊重和重视非直接联系人。）刚做完自我介绍，客户就说：“我不需要”第一种回答：王总，不好意思，可能我没有讲清楚。今天打电话给您，不是跟您推销的，而只是想和您建立初步的联系，希望以后有更多的机会跟您请教和探讨关于培训方面的问题，如果您在培训管理方面需要相关的帮助也希望能第一时间想到凯恩，想到我。您说是吧？对了，王总，我想请教一下?（快速进入探寻需求）第二种回答：没关系，我今天打电话说来也只是想跟您保持联系，也是想您下次有培训和户外拓展方面的需求我可以帮到忙的，您说是吧？对了，王总，我想请教一下?（快速进入探寻需求）（有时候客户说不需要只是条件反射的拒绝，所以我们要接过客户的话后立即进入探寻需求，千万不要自己绕在开场白这块）你发份资料来吧。没有问题，我会把资料稍后给您发过去，因为凯恩的服务内容很多，为了给您推荐最合适的服务，也提高您的工作效率，我想再跟您请教您两个小小的问题：（快速进入探寻需求）你们这么搞的嘛，老打电话来，有需求我会主动联系你们的？没问题，宋经理。如果以后有什么地方我可以帮助的，请您随时与我联系，当然，我也会随时与您保持联系的。（出现这种情况，首选想想这位客户是否是目标客户，他之所以这样讲，可能是真的忙，也可能是借口。应清楚我们是否真的能帮助客户）我们已经跟其他培训公司合作了。询问是哪家公司。*在行业内也是挺不错的公司，我们是家香港的一家公司，跟其他所有的培训公司的培训模式是完全不一样的，其实这也正是我为什么要打电话给您的原因。宋经理，您看有兴趣听一下吗？“现在忙，没时间”可能客户一会儿接一个电话，所以接起电话后说：你说，你说。为什么客户会这样，是不感兴趣？还是真的很忙？宋总，听上去您挺忙的，或者要不要我们再换个时间通电话？你看今天下午3点左右可以吗？（时间约定要具体，否则不能得到客户真实想法） 客户什么都没讲，就挂断了电话另选个时间打过去：有时需要长期持续不断地接触给其他部门电话打来打去都找不到要找的人/电话没有人接想办法换个电话号码变更打电话时间用其他方式联系，如寄信和传真、email等探寻需求（一）：无需求1. 没关系(见开场白挑战“不需要”话术)2. 鉴别：1）咱门公司除了您这边负