电脑网络售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书售后服务是长期持久的工作，它贯穿系统生命周期的始终：从系统建设之初直至系统消亡所经历的每个阶段、每个环节，都将融入我公司周到的服务。服务是项目的重要组成部分，我公司秉承“确保客户100%成功”的承诺，每一步都把服务放在首位。选择了我公司，就拥有了我公司提供的完善、连续的服务，就拥有了我公司永恒的承诺：“不断通过服务为用户创造价值”。完善的技术支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我公司在网络工程领域的宗旨是“用户的成功就是我们的成功”，而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。我公司按照ISO9001标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。公司设有专门的技术支持部，负责对用户的技术支持和培训服务工作。对于本次项目，我公司承诺有以下售后服务方案：一、产品供货承诺：我公司拥有雄厚的资金，因此能及时与厂家以最快的速度完成合同签订、下单订货等商务工作，确保能迅速、及时地供货，保证项目能按时完成。公司备有各种产品的主流型号存货，方便快速供货给用户。 需要订货的型号保证在七日内供货完毕。二、产品质量保证：我公司对所投产品，保证严格按采购文件规定的货物性能，技术要求，质量标准向用户提供正规渠道原厂原包装的全新产品，所有产品均为含税产品，在中国境内均通过800或400热线得正品确认，享受原厂正规的售后服务，保障用户的利益。附带设备所有标准配件、保修卡，产品合格证，并保证能够提供厂家对产品的全国联保服务。若用户发现产品数量或质量与投标文件或合同不符，我公司愿承担全部责任和由此造成的所以损失。所销售的产品保证能实现厂家产品说明书上的所有功能。三、产品保修承诺我公司以各投标产品原厂维修站和广西智科技有限责任公司的售后服务部为服务资源，为用户提供更贴切、更长久、更深入和本地化的贴心无忧服务。所有产品按照生产厂家规定的保修期执行，并由我公司提供一年内免费的上门服务。终身质保。四、免费送货上门、免费现场安装调试所有货物全部提供免费送货上门、安装调试服务，所有货物原厂原包装，保证运到指定的交货现场后才拆封，按厂家承诺实行“三包”。本项目将以本公司服务工程师为主要责任人，进行设备交付、安装调试及验收工作。包括设备安装、系统调试、检测和系统维护、一次性安装完毕。安装完毕后向用户提供快速操作手册及所有资料。双方人员参与验收并形成完整的验收报告。（1）安装规划：如客户未进行系统安装规划。在安装前我公司可帮助客户依据其组织结构、规章制度、应用程序等的要求，为客户作出合理的、可行的系统和设备安装规划，并对用户人员进行现场培训，开始安装时，应让用户的硬软件和系统集成人员参与安装、检测和排除故障。（2）交货时间：本公司承诺本次中标的货物在合同规定的时间内送货至用户指定地点，完成安装、调试、验收合格并交付使用。（3）货物交付：由用户代表和我公司代表根据合同清点设备数量，交付用户。（4）免费现场安装调试：本公司工程师将根据客户要求免费为用户安装调试整个设备系统，包括免费提供各种安装连接线材及软硬件的测试和和调整服务，提供完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。系统和操作手册必须包括：系统安装；系统生成；系统管理；软件维护；硬件安装和维护，包括：诊断手册，故障排除过程表；操作手册；软硬件手册；（5）调试期服务：在现场安装调试期间，如果系统出现不正常情况（如设备损坏、故障、达不到技术规范或设备说明书的指标），我公司免费在不延误工期的情况下从速替换。在系统试运行期间，如果发现由于我公司的责任造成系统的功能和性能不符合技术规范书的要求，或由于设备故障的发生导致设备停止运转，我公司承诺 24小时内及时修复，并承担所有费用，同时应顺延试运行期。五、免费用户培训：我公司对用户提供硬件设备安装、维护以及操作应用等全方位高效优质的培训服务。在所有设备安装交付完毕后，根据用户需要免费提供系统使用的技术集中培训，并且提供培训教材。我们公司的培训计划流程如下：六、验收验收按照招标文件规定的方式进行。设备完成后对所验收的项目进行测试，我公司代表、用户方代表人员一同按合同规定的方式进行货物验收。设备验收时，如发现我公司提供的货物设备与合同或货物需求表不符或设备有损坏，我公司会立即给予更换。验收时我公司人员会到现场，共同完成验收的程序。七、定期回访和巡检：我公司每一个月定期回访，以便了解设备使用情况，解答技术问题，进行预防性维护及保养，并于保修期满前一周内，电话通知客户，派资深技术工程师上门全面检修。八、技术支持和服务监督：我公司奉行“用户至上、一切为用户”的服务方针，公司设立技术部咨询电话：5314176转810，免费为用户提供技术支持，用户需技术服务时可随时拨打咨询电话。为方便用户，公司设立每周7天24小时投诉电话联系人：张经理；当用户所购设备出现问题时，应能及时向我公司技术服务中心反映情况，以确保杜绝产品出现问题不能及时解决的现象。九、维护与保修：快速备件及备用机更换服务、维修备件优惠l 在质保期内：a) 所有产品有质量问题（非人为和自然因素损坏）免费上门维修或更换。b) 保修期内备有同等型号或配置相等的备用机用于特殊故障无法在短时间内修复时替换使用。c) 在此次项目中对所投的所有产品实行按厂家保修期保修。保修期按货物验收合格之日算起，所有服务记录都将记录在售后服务数据库中。d) 对不正当使用造成的设备损坏，以优惠的价格提供修理服务和配件更换。e) 人为或不可抗力因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备损害时，将提供有偿保修服务。l 对过保期产品的措施：在质保期满后，我公司保证终身提供有偿上门维修服务，在保修期内的继续免费保修，保修期过后维修只收取原器件费，以成本价提供备件，并按保修期内的态度进行维护服务。为了更好的服务客户，我公司终身向用户提供对所购买的设备的技术支持，并争取在用户中建立最好的信誉。十、服务响应时间：为了不影响用户工作，我公司将提供最快的服务速度，最强劲的服务保证。如设备在使用过程中发生产品质量问题，我公司坚持每周7天，每天24小时响应服务，在接到客户报修10分钟内做出快速的响应，明确答复上门服务时间和其他注意事项，我公司保证：接到故障通知后应立即作出详细的故障处理方案， 如需上门服务的，我公司承诺售后服务工程师在接到调配任务后，2小时内到达在用户指定的南宁市内的服务现场，迅速检查系统故障，4小时内解决问题。服务响应过程如下图所示现场维护和服务记录表用户电话电话解决服务维护记录表技术人员到现场解决现场问题判断联系技术支持部负责人转交相应工程师处理否是软件问题硬件问题线路问题维修线路 排 除 故 障启动备份方案送修或更换配件是否增加技术力量直到解决现场解决否十一、长期技术咨询和应用系统支持我公司的售后服务体制建立在以下三个层面：1、现场服务：由服务机构专职人员承担，热线服务，限时反应。2、产品厂商的售后服务支持：详见有关厂商的服务承诺书。3、公司本部技术支持：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，采用电话、传真、电子邮件等多种手段，会同现场工程师通过网上会议、远程登录等方式解决客户的疑难问题：（1）通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心，我公司技术工程师在30分钟内给予答复。（2）远程支持：一般的技术问题，我公司技术支持工程师将通过网络、网上会议、远程登录等方式立即给予解决。（3）现场服务：遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将在2小时内赶往现场提供服务。客户所有的要求都将被纪录、备案、并且问题解决的全过程均有文档跟踪，以保证服务质量。（4）系统升级与更新服务：当用户进行复杂的应用系统安装或系统迁移时，我公司免费提供技术咨询服务和现场技术支持。十二、免费技术文档：我公司积极配合厂家服务中心来服务用户，为用户建立完善的客户档案，使用户得到持续完整统一的服务；积极对用户问题进行分析和总结，做好问题的反馈工作，预防问题的发生，使用户更加放心地使用广西智邦科技公司销售的产品。我公司承诺在整个系统测试结束并竣工后，将系统的最终设备，终端器件的型号名称、安装位置、线路连线文档提供给用户，提供有关的技术文档，提供系统安装手册，设备使用的注意事项，设备维护手册和用户手册，同时要向用户提供以下资料：（1） 项目验收书（2） 系统竣工报告书（3） 系统快速使用手册（4） 系统框图（5） 设备使用说明（6） 系统测试报告同时，我公司承诺将协助用户加强档案管理，建档主要是填写各种档案表格，如工程审批表、工程验收登记表、工程器材登记表、设计安装登记表、用户值班人员登记表等。将这些表格和工程设计资料归在一起收集成册，就成为一本档案，档案一式三份，分别由用户、工程设计安装部门和质量检测部门保管收藏。质量管理部门存档要编目录和档案号码，要按号码存放，这样才便于检索查找，以便发挥档案的应有作用。档案保管要有专人和专用的档案架，要放得整齐有序。当工程情况发生变化或迁移，要根据工程实际情况对档案进行更改。十三、安全服务责任：本着对用户负责的原则，我公司承诺：无论是对用户个人资料、用户设备资料、用户的文档及相关资料等都实行严格的保密。派出人员在售后服务过程中如未经用户同意不得自行使用设备或查看用户信息资料，如出现是