民政局XX年网上办事大厅建设情况汇报材料[范本]

民政局XX年网上办事大厅建设情况汇报材料为深入贯彻我县社会服务管理信息化建设各项工作要求，全面落实县委、县政府工作部署，加快推进xx市网上办事大厅推广应用工作，现将民政局网上办事大厅建设情况汇报如下：一、 运行现状县民政局按照县委、县政府的部署安排，认真梳理上线事项，做好办事指南和流程图，及时与县网上办事大厅办公室联系，确保了民政局的网上办理事项在3月1日准时上线。民政局需要在网上办事的事项有32项，其中，支持在线申办的28项，在线预约的4项。到目前为止，这32项业务都运行正常，截止6月底，共办理7623件。二、 经验做法及成效1、民政局在一楼信访接待大厅设立了网上办事代办点，明确了工作人员，制作了桌牌、胸牌，积极引导群众从网上办理。5月8日，日前，xx县楚村镇高圩村的村民郭玉峰来到县民政局救灾办，要求办理临时救助。工作人员热情接待了他，仔细询问情况。经了解，郭玉峰的母亲患了食管癌，总共花费5多万元，去掉报销的还有3万多元，是典型的因病致贫现象。工作人员问他为不从村里通过网上申报，现在我县开通了网上办事，很方便的。他说，自己平常忙，很少看电视、报纸，不知道网上还能办事，自己又不懂电脑不会从网上申报。得知这一情况后，工作人员就网上办事的方便、快捷和如何办理的流程对他进行了宣传，开始郭玉峰还有点半信半疑，工作人员告诉他：“你看我为你办理，你就明白了”。说完工作人员认真地审核了他的申报材料，完全符合条件，然后决定为其代办。从材料的拍照、导入电脑、系统上传，不到五分钟，郭丽峰的手机就接到两条短信。信息显示，郭玉峰申报的临时救助事项已经受理并办结。看到信息后，郭玉峰不敢相信自己的眼睛，“怎么这么快就办好了”，“要是在以前，光村里、镇里不知道要跑几趟”，“现在政府真好，做什么事都为咱老百姓着想”，这样既省时、又省办、还给我们省路费。工作人员告诉他，这是政府为群众着想，是真正的变群众跑腿为数据跑腿。2、积极组织业务科室和乡镇民政办进行培训3月2日，县民政局组织局机关涉及网上办事的股室业务人员和各乡镇民政办主任到县政府统一进行网上办事大厅操作培训。在培训课上，县政府服务中心技术人员讲解和演示了网上办事流程、申请方式、审批权限、后台操作等内容，并现场解答学员疑问。3月13日，民政局召集19个乡镇、办事处，工业园区民政办主任和网上办事具办人开会，安排部署民政业务网上办理相关事宜。3月24日，在民政局五楼会议室召开涉及网上办事的股室业务人员和各乡镇民政办主任会议，由我局的联络员从VPN的安装、到网上办事流程、申请方式、审批权限、后台操作等内容具体做了演示，并现场以临时救助和五保供养两个业务为例，让乡镇民政办演示为群众代办，代办成功后，用乡镇账号受理审核，民政局业务人员用审批账号审批，最终办结。3、加强督查3月25日至27日，由党组成员何峰带领局联络员和相关科室具办人深入到19个乡镇，为民政办安装VPN，并举例演示了从代办到受理、审核、审批的整个流程，受到大家欢迎，何峰代表局党组要求各乡镇民政办，凡民政业务能从网上办的，必须从网上办理。4、定期通报从4月份开始，我局对涉及网上办事科室半月一通报，以引起分管领导和相关科室负责的重视。5、专人监测民政局安排专人每天监测所有的审批账号，发现有没及时办理的科室及时通知抓紧办理。三、 存在的问题1、代办只能从外网办理。清明前，无论是安装专线还是VPN的电脑都可以代办，但由于机房搬迁后，安装专线的电脑就不能代办了，必须切换到外网才行。2、个别人员业务不熟。我局虽然举行了几次培训，但仍有个别人员眼高手低，培训时一看就懂，但真到了自己操作时就不知道如何是好了，还要打电话问，有时还要帮他远程。3、宣传力度不够。虽然电视、报纸上也能看到网上办事的宣传，但老百姓知道的仍然不多。4、内外网切换麻烦。我局每个科室都有专门的系统，必须上QQ，内外网切换麻烦。5、存在重复录入现象，业务系统不衔接。我局的老年证的办理先要登陆xx省老龄系统才能办理，然后再进入办事大厅重新办理，存在重复录入现象。80周岁高龄津贴业务需要导出逐人名单，城乡低收入家庭医疗救助业务，现在纳入“一站式”系统，群众直接从“一站式”就能进行二次报销，就不需要从网上办理城乡低收入家庭医疗救助业务了。优抚股的很多业务都要市局审核后，才能省厅审批，而省厅网上办事的只有社团这块业务，导致这块业务无法办结，目前，市局已将优抚业务从网上取消。四、 建议1、明确代办只能用外网申报。2、加强培训力度。确保机关相关科室具办人和乡镇民政办能够熟练掌握网上办事流程。3、 加大宣传力度。通过电视制作专题片，通过手机群发信息，让更多的群众了解网上办事的快捷高效。五、 下步工作举措下一步，